Was ist ein digitales Ökosystem? – Das profitabelste Geschäftsmodell verstehen
Amazon, Apple, Alibaba und viele mehr bauen auf digitale Ökosysteme - Wir erklären was es ist und warum es so erfolgreich ist
Amazon, Google, Apple & Co. bauten ihre eigenen digitalen Ökosysteme auf. Wir erklären, was digitale Ökosysteme sind und welche Rollen Sie als Einzelperson und als Unternehmen haben können, um an der digitalen Welt teilzunehmen oder eigene Ökosysteme zu schaffen.
Index
Eines der vielversprechendsten (und bereits bewährten) digitalen Geschäftsmodelle des 21. Jahrhunderts sind bis heute die Plattformen und digitalen Ökosysteme. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, was digitale Ökosysteme sind und welche Rolle Sie in diesen Ökosystemen spielen können.
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Die Vielfalt der digitalen Ökosysteme ist bereits sehr groß, und die meisten der bekannten Ökosysteme erstrecken sich über mehrere Branchen und beziehen verschiedene Industriezweige, Partner, Wettbewerber, Kunden und Unternehmen ein. Dies widerspricht auch der traditionellen Denkweise in der Industrie. Der Ansatz der „Kontrolle und Zentralisierung“ bricht auseinander und eine Denkweise des „Verbindens und Kombinierens“ kommt auf. Daher zählt es auch zu den erfolgreichsten disruptiven Geschäftsmodellen.
Einer der wichtigsten Aspekte ist es also, zu verstehen, dass diese digitalen Ökosysteme nicht in der Lage sind, mit nur einem einzigen Teilnehmer zu überleben. Es sind verschiedene Rollen beteiligt, damit es funktioniert. Manchmal kann es sich sogar auszahlen, dem Konkurrenten eine bessere Position zu verschaffen.
Was ist ein digitales Ökosystem?
Ein digitales Ökosystem ist ein Netzwerk miteinander verbundener digitaler Technologien, Plattformen und Dienste, die miteinander interagieren, um einen Mehrwert für Unternehmen und Verbraucher zu schaffen. Es besteht aus verschiedenen Elementen wie Software, Hardware, Daten und Menschen, die zusammenarbeiten, um digitale Transaktionen, Kommunikation und Zusammenarbeit entlang verschiedener Customer Journeys zu erleichtern. Diese Customer Journeys können miteinander verknüpft sein, und das Ökosystem kann verschiedene Aktivitäten unterstützen, darunter E-Commerce, soziale Netzwerke, Softwarelösungen, Hardwareangebote und digitale Unterhaltung. Im geschäftlichen Kontext kann sich ein digitales Ökosystem auch auf die Gesamtheit der digitalen Plattformen und Technologien beziehen, die ein Unternehmen nutzt, um mit seinen Kunden, Partnern und anderen Beteiligten in Kontakt zu treten.
Ein digitales Ökosystem konzentriert sich darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem es die Daten und Arbeitsabläufe verschiedener interner Abteilungen, Tools und Systeme sowie der Kunden, Lieferanten und externen Partner optimiert. Es sollte Hindernisse auf dem Weg zum Kunden beseitigen und jedem Teilnehmer des Ökosystems ermöglichen, modernste Technologien und Systeme zu nutzen, um seine individuellen Bedürfnisse zu erfüllen.
Denn diese Ökosysteme bieten den Kunden ein einheitliches und einfach zu bedienendes System, das durch eine Vielzahl von Dienstleistungen, Produkten und Erkenntnissen einen Mehrwert bietet. Dies ermöglicht es den Plattformen auch, exponentiell zu wachsen und den normalen Markt zu übertreffen, indem verschiedene Mechanismen eingesetzt werden.
Dies bedeutet auch, dass bei der Skalierung eines Ökosystems eine Vielzahl von Geschäftsmodellen möglich ist. Vom Direktverkauf von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu Werbung, Abonnements und vielem mehr. Durch ein besseres Verständnis des Kunden und eine Neuausrichtung des Produktangebots ist es möglich, die Zahl der angebotenen Dienstleistungen und Produkte mit den von den Kunden gesammelten Erkenntnissen zu erhöhen. Das macht die digitalen Ökosysteme so mächtig und auch so profitabel, dass die Liste der wertvollsten Unternehmen der Welt von Unternehmen angeführt wird, die die Macht der digitalen Ökosysteme nutzen. Hier finden Sie Apple, Google, Facebook, Microsoft und viele andere, die ihren Kundenstamm und einen Ökosystemansatz nutzen, um ihre Einnahmen zu steigern und ihren Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Ein großartiges Beispiel hierfür ist auch Amazon, auf das ich jetzt näher eingehe.
Beispiel für ein digitales Ökosystem: Amazon
Seit etwa dem Jahr 2000 baut Amazon sein digitales Ökosystem kontinuierlich aus. Zunächst musste der Einzelhandelsriese eine riesige Server-Infrastruktur rund um den Globus aufbauen, um den Kunden seine E-Commerce-Plattform zur Verfügung stellen zu können. Doch schon bald begann Amazon, Serverkapazität an andere Unternehmen zu vermieten. Dieser Schritt führte zu den Amazon Web Services (AWS) und war ein wichtiger Meilenstein für das Unternehmen, um dieses riesige Ökosystem zu schaffen, über das es gerade jetzt verfügt.
Amazon nutzte seine eigene AWS-Infrastruktur nicht nur, um andere Unternehmen mit Infrastrukturdiensten zu versorgen, sondern sie diente auch als Startpunkt für alle anderen Dienste wie Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio usw. Dies führte zu einem schnellen Aufbau von Diensten rund um das Amazon-Universum und auch zu einer Art Lock-in für viele Nutzer. Sie hatten den Vorteil, Prime-Kunde zu sein und Pakete schneller zu erhalten, hatten Zugang zu Amazon-Musik und konnten sogar Serien und Filme aus der Prime Library ansehen.
Amazon hat dann später viele externe Unternehmen einbezogen, um an diesem Ökosystem teilzuhaben. So war auch der E-Commerce-Teil der erste, der sich öffnete und es sogar Konkurrenten ermöglichte, diese von Amazon angebotene Infrastruktur von Dienstleistungen und Tools zu nutzen. Dies machte sie zu einem großen Erfolg, wenn man ihr gesamtes Amazonas-Ökosystem betrachtet. Die folgende von mir erstellte Übersicht gibt Ihnen einen kurzen Einblick in das riesige Ökosystem Amazonas. Es gibt heute mehr als 40 Tochtergesellschaften von Amazonas und es werden in Zukunft noch mehr werden.
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5 Hauptmerkmale eines digitalen Ökosystems
Kundenzentriert
Wenn man sich die erfolgreichsten digitalen Ökosysteme ansieht (ich habe Amazon vorhin erwähnt), sieht man die strikte Konzentration auf die Wertschöpfung. Manchmal hatten diese Ökosysteme zu Beginn noch nicht einmal ein Monetarisierungsmodell, da sie sich auf den Kunden und das Verständnis des Kunden konzentrierten, wie wir im nächsten Kapitel über Daten lernen werden, bevor sie überhaupt anfingen, Dienstleistungen oder Angebote mit einem Preisschild zu versehen. Kundenorientierung bezieht sich nicht nur auf den Kundenservice oder die personalisierte Werbung/das personalisierte Marketing des Unternehmens, sondern auf ein ganzes Spektrum von Kundenorientierung, die nur aufgrund der Größe des Unternehmens möglich ist. Dies bedeutet ganzheitliche Abläufe und abteilungs- und produkt-/dienstleistungsübergreifende Zusammenarbeit, um die Kundenreise so gut wie möglich zu integrieren.
Datengesteuert
Einer der Hauptvorteile der Nutzung eines digitalen Ökosystems ist die Möglichkeit, weitere Informationen über Prozesse, Kunden, Transaktionen und mehr zu sammeln. Dies macht Daten zu einem der wichtigsten Faktoren für jedes digitale Ökosystem. Je mehr Sie über den Kunden wissen können, desto besser können Sie Dienstleistungen, Software, Technologie und Werkzeuge anbieten, um die Kundenreise zu verbessern.
Automatisiert
Aufgrund der enormen Einsichten, die digitale Ökosysteme bei Kunden, Lieferanten und Dritten gewinnen, ist es auch möglich, diese Einsichten umsetzbar zu machen. Automatisierung ist eines der Schlüsselelemente, um den Preis zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, aber auch neue Dienstleistungen/Produkte anzubieten, um den Wertstrom zu erhöhen.
Global
Sie haben vielleicht schon geahnt, dass es notwendig ist, einen globalen Fußabdruck zu haben. Digitale Ökosysteme sind dazu da, um skaliert zu werden, und wenn man sie meist auf Länder oder Regionen beschränkt, wird man nie den Vorteil einer Plattform und eines Ökosystems nutzen können. Das bedeutet, dass digitale Ökosysteme auch aufgebaut werden müssen, um die Zusammenarbeit über Länder, Geografien und sogar Sprachen hinweg zu ermöglichen. Manchmal müssen sogar kulturelle Barrieren überwunden werden.
Dynamisch
Aufgrund des Umfangs der digitalen Ökosysteme ist es auch erwähnenswert, dass die Denkweise sehr dynamisch sein muss. Ökosysteme müssen sich schnell anpassen und schnell auf die sich ändernde Marktdynamik reagieren, sonst wird die Nutzerbasis weiterziehen und die Plattform wechseln. Business Intelligence, schnelle Entscheidungsfindung und auch der Einsatz neuer Technologien und Geschäftsmodelle müssen im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen.
3 Rollen in einem digitalen Ökosystem
Bevor Sie anfangen, sich als Ökosystembauer vorzustellen, müssen Sie tief in Ihr Unternehmen und Ihre Angebote eintauchen. Das bedeutet auch, dass Sie herausfinden müssen, welche Ökosysteme für Sie wichtig sind und welche Rolle Sie in welchem Ökosystem haben werden.
Im Allgemeinen gibt es 3 verschiedene Rollen, die Ihr Unternehmen in einem Ökosystem haben kann.
Ökosystem-Orchestrator
Diese Unternehmen nehmen das Risiko, die Komplexität und auch die Herausforderungen des Aufbaus eines digitalen Ökosystems auf sich. Es sind Unternehmen wie Amazon, Alibaba, Ping usw., die es anderen ermöglichen, an einem Ökosystem teilzuhaben und Güter und Dienstleistungen über dieses System zu verkaufen.
Modularer Produzent
Dies sind Unternehmen, die zum Ökosystem beitragen und den Wert in verschiedenen Ökosystemen monetarisieren. Einer der bekanntesten Modulhersteller dürfte PayPal sein. Mit ihrem Service bieten sie verschiedenen Plattformen und Ökosystemen den Service, ein einheitliches Zahlungsgateway zu haben, damit Kunden einfach bezahlen können. Ein modularer Hersteller kann Kerndienste zu Ökosystemen hinzufügen, die den Bedürfnissen der Verbraucher, der Unternehmen, aber auch der Käufer und Verkäufer in gewisser Weise gerecht werden.
Kunde
Der Kunde kann eine Person oder ein Unternehmen sein, und er zieht Wert aus dem Ökosystem. Wenn Sie einen Airbnb buchen, dann sind Sie ein Kunde des Ökosystems, das Airbnb geschaffen und orchestriert hat.
Die Grenzen sind manchmal fließend. So ist z.B. jemand, der Benutzer von Facebook ist, gleichzeitig Ersteller (Inhalt) und Konsument (Werbung). Auch Unternehmen finden sich manchmal bei der Nutzung, manchmal bei der Orchestrierung oder manchmal beim Hinzufügen von Diensten zu mehreren digitalen Ökosystemen wieder.
3 Arten von digitalen Ökosystemen
Funktionales digitales Ökosystem
Dies ist eines der einfachsten Ökosysteme und wird normalerweise um ein bestehendes Produkt oder Angebot eines Unternehmens herum aufgebaut. Es hat eine begrenzte Anzahl von beteiligten Unternehmen und Partnern (vielleicht 10-100) und ist sehr auf den internen Aspekt ausgerichtet. Aufgrund seiner Einfachheit und leichten Integration ist es auch das am weitesten verbreitete Ökosystem, das wir weltweit finden können. Es gibt jedoch auch Einschränkungen, da die Datenerfassung und die weitere Integration kompliziert sind, da es sich in den meisten Fällen um ein geschlossenes Ökosystem handelt.
Beispiele für diese funktionalen Ökosysteme finden sich in der Automobilindustrie, wo die Plattformen mit den digitalen Diensten der beteiligten Partner verbunden werden, um ein sehr produktorientiertes Ökosystem eines intelligenten und vernetzten Autos zu schaffen, das meist auf eine begrenzte Anzahl von Produkten beschränkt ist.
Plattform-Ökosystem
Weiter entwickelte Ökosysteme sind die digitalen Plattform-Ökosysteme. An ihnen können Millionen von Partnern beteiligt sein und sie können eine Vielzahl digitaler Angebote umfassen. Dieses digitale Ökosystem basiert in hohem Maße auf dem Ansatz „Daten zuerst“, um die Erkenntnisse der Kunden zu nutzen und auf der Grundlage der gewonnenen Daten neue Angebote zu entwickeln. Das größte Unterscheidungsmerkmal ist jedoch die gemeinsame Plattform, an der alle Partner teilnehmen und auf der sie ihren Wert schaffen. Der Orchestrator des Ökosystems bietet also eine gemeinsame Plattform, auf der alle angeschlossenen Parteien zusammenarbeiten.
Google Home ist ein gutes Beispiel dafür. Google stellt eine gemeinsame Plattform zur Verfügung, auf der Entwickler, Hersteller und Ingenieure zusammenarbeiten können, um Haushaltsgeräte zu entwickeln, die die Google Home-Plattform nutzen, um verbunden und intelligent zu werden. Google selbst entwickelt Tools wie seinen Heimlautsprecher, aber auch Partner können das Plattform-Ökosystem nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Super-Plattform-Ökosystem
Eines der komplexesten und kompliziertesten Ökosystem-Modelle beinhaltet die Integration verschiedener Plattformen und die Nutzung verschiedener Nutzerströme einschließlich ihrer Daten. Superplattform-Ökosysteme umfassen in der Regel viele verschiedene Branchen und Dienste und versuchen, die gesamte Nutzerreise so gut wie möglich mit dem Ökosystem zu verbinden. Die meisten Superplattform-Ökosysteme befinden sich heute in den Händen von Tech-Giganten wie Apple, Google, Amazon, Tencent und einigen anderen.
WeChat, die chinesische Super-App, ist ein perfektes Beispiel für die Schaffung eines Super Platform Ecosystems. Die App deckt inzwischen alle wichtigen Aspekte des Lebens der Nutzer ab. Auf einer einzigen Plattform bietet sie Tausende von Diensten und Funktionen, darunter alltägliche Bankgeschäfte, soziale Medien, Shopping, Kommunikation und vieles mehr. Mit jedem neuen Angebot kann WeChat mehr in das tägliche Leben integrieren und ermöglicht so eine bessere Datenerfassung, die zu neuen Angeboten und einem „Lock-in“ führen kann.
Zusammenfassung
Es ist zwar recht einfach zu erklären, warum diese digitalen Ökosysteme so gut funktionieren und warum Daten, Kundenorientierung usw. zu mehr Wohlstand führen, aber wir sollten nie vergessen, wie schwierig es ist, solche Ökosysteme einzurichten. Um ein solches Ökosystem aufbauen zu können, bedarf es einer breiten Kundenbasis, einer beständigen Wertschöpfung, einer klaren Ausrichtung einer Vielzahl von Partnern, Kunden und Technologien sowie einer sehr agilen Denkweise.
Es ist von äußerster Wichtigkeit, dass Unternehmen und Einzelpersonen die Macht und die Auswirkungen der wachsenden digitalen Ökosysteme rund um den Globus verstehen und auch Wege finden, sich daran zu beteiligen, sie zu schaffen oder mit ihnen auf ihre Weise zu interagieren, um die Macht, die sie haben, zu nutzen und möglicherweise die nächste große Sache aufzubauen.
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