Qu’est-ce qu’un écosystème numérique ? – Comprendre le modèle commercial le plus rentable

Les écosystèmes numériques ont rendu les entreprises les plus rentables de l'histoire - Comprendre les implications et ce qu'elles sont

Amazon, Google, Apple & Co. ont développé leurs propres écosystèmes numériques. Nous vous expliquons ce que sont les écosystèmes numériques et quels rôles vous pouvez jouer en tant qu’individu et en tant qu’entreprise pour participer ou créer vos propres écosystèmes dans le monde numérique.

Les plateformes et les écosystèmes numériques constituent l’un des modèles économiques numériques les plus prometteurs (et déjà éprouvés) du 21e siècle. C’est pourquoi il est important de comprendre ce que sont les écosystèmes numériques et quels rôles vous pouvez jouer dans ces écosystèmes.

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La variété des écosystèmes numériques est déjà grande et la plupart des écosystèmes bien connus couvrent plusieurs industries et impliquent différents secteurs d’activité, partenaires, concurrents, clients et entreprises. Cela défie également les mentalités traditionnelles du secteur. L’approche du « contrôle et de la centralisation » s’effondre et un état d’esprit de « connexion et de combinaison » apparaît. C’est pourquoi il s’agit également de l’un des modèles commerciaux perturbateurs les plus réussis.

Ainsi, l’une des parties les plus importantes est de comprendre que ces écosystèmes numériques ne sont pas capables de survivre avec un seul participant. Pour que cela fonctionne, différents rôles doivent être joués. Parfois, même donner au concurrent une meilleure position peut s’avérer payant.

Mais avant de nous plonger dans les rôles et les défis des écosystèmes, je vous donne un petit aperçu de l’une des entreprises les plus connues et de son approche des écosystèmes numériques – Amazon.

Exemple d’écosystème numérique : Amazon

Depuis l’an 2000 environ, Amazon ne cesse de développer son écosystème numérique. Tout d’abord, le géant du commerce de détail a dû construire une infrastructure de serveurs géants dans le monde entier pour pouvoir servir les clients sur sa plate-forme de commerce électronique. Mais bientôt, Amazon a commencé à louer la capacité de ses serveurs à d’autres entreprises. Cette étape a conduit à la création d’Amazon Web Services (AWS) et a constitué une étape importante pour l’entreprise, qui a ainsi pu créer cet énorme écosystème dont elle dispose actuellement.

Amazon a utilisé sa propre infrastructure AWS non seulement pour fournir des services d’infrastructure à d’autres entreprises, mais aussi comme rampe de lancement pour tous les autres services comme Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Cela a conduit à un développement rapide des services autour de l’univers d’Amazon et a également constitué une sorte de verrouillage pour de nombreux utilisateurs. Ils avaient l’avantage d’être des clients privilégiés et de recevoir des paquets plus rapidement, ils avaient accès à la musique d’amazon et pouvaient même regarder des séries et des films de la bibliothèque privilégiée.

Plus tard, Amazon a ensuite fait appel à de nombreuses entreprises extérieures pour participer à cet écosystème. Ainsi, la partie commerce électronique a été la première à s’ouvrir et à permettre même aux concurrents d’utiliser cette infrastructure de services et d’outils offerts par Amazon. Cela leur a valu un énorme succès si l’on considère l’ensemble de l’écosystème amazonien. L’aperçu suivant que j’ai créé vous donne un rapide aperçu du vaste écosystème qu’Amazon a construit. Il y a plus de 40 filiales d’Amazon aujourd’hui et il y en aura d’autres à l’avenir.

Vue d'ensemble de l'écosystème amazonien
Vue d’ensemble de l’écosystème amazonien – par Benjamin Talin, MoreThanDigital

Qu’est-ce qu’un écosystème numérique ?

Maintenant que nous avons vu ce que l’Amazonie a réalisé au cours des 20 dernières années de construction de son écosystème, nous pouvons nous pencher un peu plus sur les définitions d’un écosystème numérique.

Un écosystème numérique se concentre sur l’apport d’une valeur ajoutée aux clients en optimisant les données et les flux de travail des différents départements, outils et systèmes internes, ainsi que des clients, fournisseurs et partenaires externes. Il doit éliminer les obstacles au parcours du client et permettre à chaque participant à l’écosystème d’utiliser des technologies et des systèmes de pointe pour répondre à ses besoins individuels.

En effet, ces écosystèmes offrent aux clients un système unifié et facile à utiliser qui apporte de la valeur grâce à une variété de services, de produits et d’informations. Cela permet également aux plateformes de croître de manière exponentielle et de dépasser le marché normal en utilisant plusieurs mécanismes impliqués.

Cela signifie également qu’une variété de modèles commerciaux est possible lors de la mise à l’échelle d’un écosystème. De la vente directe de produits et de services à la publicité, en passant par les abonnements et bien d’autres encore. En comprenant mieux le client et en réalignant l’offre de produits, il est possible d’augmenter le nombre de services et de produits offerts en fonction des informations recueillies auprès des clients. Cela rend les écosystèmes numériques si puissants et aussi si rentables que la liste des entreprises les plus précieuses au monde est menée par les entreprises qui exploitent la puissance des écosystèmes numériques. On y trouve Apple, Google, Facebook, Microsoft et bien d’autres qui utilisent leur base de clients et une approche écosystémique pour accroître leurs revenus et offrir de meilleurs produits et services à leurs clients.

5 caractéristiques clés d’un écosystème numérique

Centré sur le client

Lorsque l’on examine les écosystèmes numériques les plus performants (j’ai mentionné Amazon plus tôt), on constate que l’accent est mis sur la création de valeur. Parfois, ces écosystèmes n’avaient même pas de modèle de monétisation au départ, car ils se concentraient sur le client et la compréhension du client, comme nous le verrons dans le prochain chapitre sur les données, avant même de commencer à mettre un prix sur les services ou les offres. Le fait d’être centré sur le client ne se limite pas au service client ou aux publicités/marketing personnalisés proposés par l’entreprise, il s’agit plutôt d’une centralité du client à part entière qui n’est possible qu’en raison de l’échelle de l’entreprise. Cela signifie des opérations holistiques et une collaboration entre départements et entre produits/services pour intégrer au mieux le parcours du client.

Données

L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un écosystème numérique est la possibilité de recueillir des informations supplémentaires sur les processus, les clients, les transactions et autres. Cela fait des données l’un des principaux moteurs de tout écosystème numérique. Plus vous en savez sur le client, mieux vous pouvez lui proposer des services, des logiciels, des technologies et des outils pour améliorer son parcours.

Automatisé

Grâce aux connaissances considérables que les écosystèmes numériques recueillent auprès des clients, des fournisseurs et des tiers, il est également possible de rendre ces connaissances exploitables. L’automatisation est l’un des éléments clés pour faire baisser les prix, améliorer la satisfaction des clients mais aussi proposer de nouveaux services/produits pour augmenter la chaîne de valeur.

Global

Vous avez peut-être déjà deviné qu’il est nécessaire d’avoir une empreinte mondiale. Les écosystèmes numériques sont à l’échelle et en les limitant principalement à des pays ou des régions, vous ne pourrez jamais bénéficier d’une plate-forme et d’un écosystème. Cela signifie que les écosystèmes numériques doivent également être construits pour rendre possible la collaboration entre les pays, les géographies et même les langues. Parfois, il faut même tenir compte des barrières culturelles.

Dynamique

En raison de l’ampleur des écosystèmes numériques, il convient également de mentionner que l’état d’esprit doit être très dynamique. Les écosystèmes doivent s’adapter rapidement et réagir rapidement aux changements de la dynamique du marché, sinon la base d’utilisateurs se déplacera et changera de plateforme. L’intelligence économique, la prise de décision rapide ainsi que l’utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux modèles commerciaux doivent être au cœur de chaque décision.

3 Rôles dans un écosystème numérique

Avant de commencer à vous imaginer en tant que constructeur d’écosystèmes, vous devez vous plonger dans votre entreprise et vos offres. Cela signifie également que vous devez déterminer quels écosystèmes sont importants pour vous et quel rôle vous aurez dans quel écosystème.

Il existe en général trois rôles différents que votre entreprise peut jouer dans un écosystème.

Orchestrateur d’écosystème

Ces entreprises prennent le risque, la complexité et aussi les défis de la construction d’un écosystème numérique. Ce sont des entreprises comme Amazon, Alibaba, Ping, etc. qui permettent à d’autres de participer à un écosystème et de vendre des biens et des services par le biais de ce système.

Producteur modulaire

Ce sont des entreprises qui contribuent à l’écosystème et qui monétisent la valeur de différents écosystèmes. L’un des producteurs de modules les plus connus est peut-être PayPal. Avec leur service, ils offrent à différentes plateformes et écosystèmes le service d’avoir une passerelle de paiement unifiée pour que les clients puissent payer facilement. Un producteur modulaire peut ajouter aux écosystèmes des services de base qui répondent d’une certaine manière aux besoins des consommateurs, des entreprises mais aussi des acheteurs et des vendeurs.

Client

Le client peut être une personne ou une entreprise et il extrait de la valeur de l’écosystème. Lorsque vous réservez un Airbnb, vous êtes alors un client de l’écosystème qu’Airbnb a créé et orchestré.

Les frontières sont parfois floues. Ainsi, par exemple, une personne qui utilise Facebook est à la fois créateur (contenu) et consommateur (publicité). De plus, les entreprises peuvent se retrouver à utiliser, orchestrer ou ajouter des services à de multiples écosystèmes numériques.

Résumé

S’il est assez facile d’expliquer pourquoi ces écosystèmes numériques fonctionnent si bien et pourquoi les données, l’orientation client, etc. conduisent à une plus grande production de richesse, nous ne devons jamais oublier combien il est difficile de mettre en place de tels écosystèmes. Pour pouvoir créer un tel écosystème, il faut une large base de clients, une création de valeur cohérente, un alignement clair d’un éventail diversifié de partenaires, de clients et de technologies, ainsi qu’un état d’esprit très agile.

Il est de la plus haute importance que les entreprises et les particuliers comprennent la puissance et les implications des écosystèmes numériques en plein essor dans le monde entier et trouvent également des moyens de participer, de créer ou d’interagir avec ceux-ci selon leurs propres termes afin d’exploiter le pouvoir dont ils disposent et de construire éventuellement le prochain grand projet.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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