Amazon, Google, Apple & Co. ont développé leurs propres écosystèmes numériques. Nous vous expliquons ce que sont les écosystèmes numériques et quels rôles vous pouvez jouer en tant qu’individu et en tant qu’entreprise pour participer ou créer vos propres écosystèmes dans le monde numérique.
Index
Les plateformes et les écosystèmes numériques constituent l’un des modèles économiques numériques les plus prometteurs (et déjà éprouvés) du 21e siècle. C’est pourquoi il est important de comprendre ce que sont les écosystèmes numériques et quels rôles vous pouvez jouer dans ces écosystèmes.
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La variété des écosystèmes numériques est déjà grande et la plupart des écosystèmes bien connus couvrent plusieurs industries et impliquent différents secteurs d’activité, partenaires, concurrents, clients et entreprises. Cela défie également les mentalités traditionnelles du secteur. L’approche du « contrôle et de la centralisation » s’effondre et un état d’esprit de « connexion et de combinaison » apparaît. C’est pourquoi il s’agit également de l’un des modèles commerciaux perturbateurs les plus réussis.
Ainsi, l’une des parties les plus importantes est de comprendre que ces écosystèmes numériques ne sont pas capables de survivre avec un seul participant. Pour que cela fonctionne, différents rôles doivent être joués. Parfois, même donner au concurrent une meilleure position peut s’avérer payant.
Qu’est-ce qu’un écosystème numérique ?
Un écosystème numérique est un réseau de technologies, de plateformes et de services numériques interconnectés qui interagissent les uns avec les autres pour créer de la valeur pour les entreprises et les consommateurs. Il est composé de divers éléments tels que des logiciels, du matériel, des données et des personnes, qui travaillent ensemble pour faciliter les transactions numériques, la communication et la collaboration tout au long des différents parcours des clients. Ces parcours clients peuvent être interconnectés et l’écosystème peut prendre en charge diverses activités, notamment le commerce électronique, les réseaux sociaux, les solutions logicielles, les offres de matériel et les loisirs numériques. Dans un contexte commercial, un écosystème numérique peut également désigner l’ensemble des plateformes et technologies numériques qu’une entreprise utilise pour s’engager auprès de ses clients, partenaires et autres parties prenantes.
Un écosystème numérique s’attache à apporter une valeur ajoutée aux clients en optimisant les données et les flux de travail des différents services, outils et systèmes internes, ainsi que des clients, fournisseurs et partenaires externes. Il doit supprimer les obstacles au parcours du client et permettre à chaque participant de l’écosystème d’utiliser des technologies et des systèmes de pointe pour répondre à ses besoins individuels.
En effet, ces écosystèmes offrent aux clients un système unifié et facile à utiliser qui apporte de la valeur grâce à une variété de services, de produits et d’informations. Cela permet également aux plateformes de croître de manière exponentielle et de dépasser le marché normal en utilisant plusieurs mécanismes impliqués.
Cela signifie également qu’une variété de modèles économiques sont possibles lors de la mise à l’échelle d’un écosystème. De la vente directe de produits et de services aux publicités, en passant par les abonnements, et bien d’autres encore. En comprenant mieux le client et en réalignant l’offre de produits, il est possible d’augmenter le nombre de services et de produits proposés grâce aux informations recueillies auprès des clients. Cela rend les écosystèmes numériques si puissants et si rentables que la liste des entreprises les plus précieuses au monde est dominée par des entreprises qui exploitent la puissance des écosystèmes numériques. On y trouve Apple, Google, Facebook, Microsoft et bien d’autres qui utilisent leur base de clients et une approche écosystémique pour accroître leurs revenus et offrir de meilleurs produits et services à leurs clients.
Amazon en est un bon exemple, que j’explique maintenant plus en détail.
Exemple d’écosystème numérique : Amazon
Depuis l’an 2000 environ, Amazon ne cesse de développer son écosystème numérique. Tout d’abord, le géant du commerce de détail a dû construire une infrastructure de serveurs géants dans le monde entier pour pouvoir servir les clients sur sa plate-forme de commerce électronique. Mais bientôt, Amazon a commencé à louer la capacité de ses serveurs à d’autres entreprises. Cette étape a conduit à la création d’Amazon Web Services (AWS) et a constitué une étape importante pour l’entreprise, qui a ainsi pu créer cet énorme écosystème dont elle dispose actuellement.
Amazon a utilisé sa propre infrastructure AWS non seulement pour fournir des services d’infrastructure à d’autres entreprises, mais aussi comme rampe de lancement pour tous les autres services comme Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Cela a conduit à un développement rapide des services autour de l’univers d’Amazon et a également constitué une sorte de verrouillage pour de nombreux utilisateurs. Ils avaient l’avantage d’être des clients privilégiés et de recevoir des paquets plus rapidement, ils avaient accès à la musique d’amazon et pouvaient même regarder des séries et des films de la bibliothèque privilégiée.
Plus tard, Amazon a ensuite fait appel à de nombreuses entreprises extérieures pour participer à cet écosystème. Ainsi, la partie commerce électronique a été la première à s’ouvrir et à permettre même aux concurrents d’utiliser cette infrastructure de services et d’outils offerts par Amazon. Cela leur a valu un énorme succès si l’on considère l’ensemble de l’écosystème amazonien. L’aperçu suivant que j’ai créé vous donne un rapide aperçu du vaste écosystème qu’Amazon a construit. Il y a plus de 40 filiales d’Amazon aujourd’hui et il y en aura d’autres à l’avenir.
5 caractéristiques clés d’un écosystème numérique
Centré sur le client
Lorsque l’on examine les écosystèmes numériques les plus performants (j’ai mentionné Amazon plus tôt), on constate que l’accent est mis sur la création de valeur. Parfois, ces écosystèmes n’avaient même pas de modèle de monétisation au départ, car ils se concentraient sur le client et la compréhension du client, comme nous le verrons dans le prochain chapitre sur les données, avant même de commencer à mettre un prix sur les services ou les offres. Le fait d’être centré sur le client ne se limite pas au service client ou aux publicités/marketing personnalisés proposés par l’entreprise, il s’agit plutôt d’une centralité du client à part entière qui n’est possible qu’en raison de l’échelle de l’entreprise. Cela signifie des opérations holistiques et une collaboration entre départements et entre produits/services pour intégrer au mieux le parcours du client.
Données
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un écosystème numérique est la possibilité de recueillir des informations supplémentaires sur les processus, les clients, les transactions et autres. Cela fait des données l’un des principaux moteurs de tout écosystème numérique. Plus vous en savez sur le client, mieux vous pouvez lui proposer des services, des logiciels, des technologies et des outils pour améliorer son parcours.
Automatisé
Grâce aux connaissances considérables que les écosystèmes numériques recueillent auprès des clients, des fournisseurs et des tiers, il est également possible de rendre ces connaissances exploitables. L’automatisation est l’un des éléments clés pour faire baisser les prix, améliorer la satisfaction des clients mais aussi proposer de nouveaux services/produits pour augmenter la chaîne de valeur.
Global
Vous avez peut-être déjà deviné qu’il est nécessaire d’avoir une empreinte mondiale. Les écosystèmes numériques sont à l’échelle et en les limitant principalement à des pays ou des régions, vous ne pourrez jamais bénéficier d’une plate-forme et d’un écosystème. Cela signifie que les écosystèmes numériques doivent également être construits pour rendre possible la collaboration entre les pays, les géographies et même les langues. Parfois, il faut même tenir compte des barrières culturelles.
Dynamique
En raison de l’ampleur des écosystèmes numériques, il convient également de mentionner que l’état d’esprit doit être très dynamique. Les écosystèmes doivent s’adapter rapidement et réagir rapidement aux changements de la dynamique du marché, sinon la base d’utilisateurs se déplacera et changera de plateforme. L’intelligence économique, la prise de décision rapide ainsi que l’utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux modèles commerciaux doivent être au cœur de chaque décision.
3 Rôles dans un écosystème numérique
Avant de commencer à vous imaginer en tant que constructeur d’écosystèmes, vous devez vous plonger dans votre entreprise et vos offres. Cela signifie également que vous devez déterminer quels écosystèmes sont importants pour vous et quel rôle vous aurez dans quel écosystème.
Il existe en général trois rôles différents que votre entreprise peut jouer dans un écosystème.
Orchestrateur d’écosystème
Ces entreprises prennent le risque, la complexité et aussi les défis de la construction d’un écosystème numérique. Ce sont des entreprises comme Amazon, Alibaba, Ping, etc. qui permettent à d’autres de participer à un écosystème et de vendre des biens et des services par le biais de ce système.
Producteur modulaire
Ce sont des entreprises qui contribuent à l’écosystème et qui monétisent la valeur de différents écosystèmes. L’un des producteurs de modules les plus connus est peut-être PayPal. Avec leur service, ils offrent à différentes plateformes et écosystèmes le service d’avoir une passerelle de paiement unifiée pour que les clients puissent payer facilement. Un producteur modulaire peut ajouter aux écosystèmes des services de base qui répondent d’une certaine manière aux besoins des consommateurs, des entreprises mais aussi des acheteurs et des vendeurs.
Client
Le client peut être une personne ou une entreprise et il extrait de la valeur de l’écosystème. Lorsque vous réservez un Airbnb, vous êtes alors un client de l’écosystème qu’Airbnb a créé et orchestré.
Les frontières sont parfois floues. Ainsi, par exemple, une personne qui utilise Facebook est à la fois créateur (contenu) et consommateur (publicité). De plus, les entreprises peuvent se retrouver à utiliser, orchestrer ou ajouter des services à de multiples écosystèmes numériques.
3 types d’écosystèmes numériques
Écosystème numérique fonctionnel
Il s’agit de l’un des écosystèmes les plus simples, généralement construit autour d’un produit ou d’une offre existante d’une entreprise. Il implique un nombre limité d’entreprises et de partenaires (peut-être 10 à 100) et est très axé sur l’aspect interne. En raison de sa simplicité et de sa facilité d’intégration, c’est aussi l’écosystème le plus largement utilisé dans le monde. Mais des limites s’appliquent également, car la collecte de données et l’intégration ultérieure sont compliquées du fait qu’il s’agit la plupart du temps d’un écosystème fermé.
On trouve des exemples de ces écosystèmes fonctionnels dans l’industrie automobile, où les plateformes sont connectées aux services numériques des partenaires impliqués pour créer un écosystème très centré sur le produit d’une voiture intelligente et connectée, limitée le plus souvent à un nombre restreint de produits.
Écosystème de plateforme
Les écosystèmes plus avancés sont les écosystèmes de plateformes numériques. Ils peuvent impliquer des millions de partenaires et peuvent également intégrer une multitude d’offres numériques. Cet écosystème numérique est fortement axé sur l’approche « data first », qui consiste à exploiter les informations sur les clients afin d’améliorer les ventes ou de concevoir de nouvelles offres grâce aux données générées. Mais le principal facteur de différenciation est la plateforme commune à laquelle tous les partenaires participent et à partir de laquelle ils créent leur valeur. L’orchestrateur de l’écosystème offre donc une plateforme commune sur laquelle toutes les parties connectées travaillent ensemble.
Google Home en est un bon exemple. Google fournit une plateforme commune permettant aux développeurs, aux producteurs et aux ingénieurs de travailler ensemble pour créer des appareils domestiques qui utilisent la plateforme Google Home pour devenir connectés et intelligents. Google développe lui-même des outils comme son enceinte domestique, mais des partenaires peuvent également utiliser l’écosystème de la plateforme pour proposer leurs produits et services.
Le super écosystème de la plateforme
L’un des modèles d’écosystème les plus complexes et compliqués implique l’intégration de différentes plateformes et l’utilisation de différents parcours d’utilisateurs, y compris leurs données. Les super écosystèmes de plates-formes impliquent généralement de nombreux secteurs d’activité et services différents et tentent de relier le mieux possible l’ensemble du parcours de l’utilisateur à l’écosystème. La plupart des super-écosystèmes de plate-forme sont désormais entre les mains de géants de la technologie comme Apple, Google, Amazon, Tencent et d’autres.
WeChat, la super-application chinoise, est un parfait exemple de création d’un super écosystème de plate-forme. L’application couvre désormais tous les aspects importants de la vie de l’utilisateur. En une seule plateforme, elle offre des milliers de services et de fonctionnalités, notamment des services bancaires quotidiens, des médias sociaux, des achats, des communications, etc. Avec chaque offre supplémentaire, WeChat peut s’intégrer davantage dans la vie quotidienne, ce qui permet une meilleure collecte de données qui peut conduire à de nouvelles offres et à un « verrouillage ».
Résumé
S’il est assez facile d’expliquer pourquoi ces écosystèmes numériques fonctionnent si bien et pourquoi les données, l’orientation client, etc. conduisent à une plus grande production de richesse, nous ne devons jamais oublier combien il est difficile de mettre en place de tels écosystèmes. Pour pouvoir créer un tel écosystème, il faut une large base de clients, une création de valeur cohérente, un alignement clair d’un éventail diversifié de partenaires, de clients et de technologies, ainsi qu’un état d’esprit très agile.
Il est de la plus haute importance que les entreprises et les particuliers comprennent la puissance et les implications des écosystèmes numériques en plein essor dans le monde entier et trouvent également des moyens de participer, de créer ou d’interagir avec ceux-ci selon leurs propres termes afin d’exploiter le pouvoir dont ils disposent et de construire éventuellement le prochain grand projet.
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