¿Qué es un ecosistema digital? – Comprender el modelo de negocio más rentable

Les écosystèmes numériques ont rendu les entreprises les plus rentables de l'histoire - Comprendre les implications et ce qu'elles sont

Amazon, Google, Apple & Co. cultivaron sus propios ecosistemas digitales. Explicamos lo que son los ecosistemas digitales y qué papeles puede tener como individuo y como empresa para participar o crear sus propios ecosistemas en el mundo digital.

Uno de los modelos de negocio más prometedores (y ya probados) del siglo XXI hasta ahora son las plataformas y los ecosistemas digitales. Por eso es importante entender qué son los ecosistemas digitales y qué papeles se pueden desempeñar en ellos.

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La variedad de ecosistemas digitales ya es amplia y la mayoría de los ecosistemas conocidos abarcan múltiples industrias e involucran diferentes sectores de la industria, socios, competidores, clientes y negocios. Esto desafía también las mentalidades tradicionales de la industria. El enfoque de «controlar y centralizar» se está desmoronando y surge una mentalidad de «conectar y combinar».

Así pues, una de las partes más importantes es comprender que estos ecosistemas digitales no son capaces de sobrevivir con un solo participante. Hay diferentes roles involucrados para que funcione. A veces, incluso dar al competidor una mejor posición puede valer la pena.

Pero antes de profundizar en los roles y desafíos de los ecosistemas, doy un poco más de información sobre una de las empresas más conocidas y su enfoque de ecosistema digital: Amazon.

Ejemplo de Ecosistema Digital: Amazon

Desde alrededor del año 2000, el Amazonas está constantemente construyendo su ecosistema digital. Primero el gigante de la venta al por menor necesitaba construir una gigantesca infraestructura de servidores en todo el mundo para poder servir a los clientes su plataforma de comercio electrónico. Pero pronto Amazon comenzó a alquilar la capacidad de los servidores a otras empresas. Este paso llevó a Amazon Web Services (AWS) y fue un hito importante para la empresa para crear este enorme ecosistema que tienen ahora mismo.

Amazon utilizó su propia infraestructura de AWS no sólo para suministrar a otras empresas servicios de infraestructura, sino que la utilizó como plataforma de lanzamiento para todos los demás servicios como Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Esto condujo a una rápida acumulación de servicios alrededor del universo amazónico y también a una especie de encierro para muchos usuarios. Tenían las ventajas de ser clientes principales y recibir los paquetes más rápido, tenían acceso a la música de amazon e incluso podían ver series y películas de la biblioteca principal.

Amazon luego involucró a muchas compañías externas para participar en este ecosistema. Así que la parte de comercio electrónico fue la primera en abrirse y permitir incluso a los competidores utilizar esta infraestructura de servicios y herramientas que Amazon ofrecía. Esto los convirtió en un gran éxito cuando se observa todo su ecosistema amazónico. El siguiente resumen que he creado te da un rápido vistazo al vasto ecosistema que construyó la Amazona. Hay más de 40 subsidiarias de Amazon hoy en día y habrá más en el futuro.

Visión general del ecosistema del Amazon
Visión general del ecosistema del Amazonas – por Benjamin Talin, MoreThanDigital

¿Qué es un ecosistema digital?

Ahora que hemos visto lo que la Amazonia ha logrado en los últimos 20 años de construcción de su ecosistema, podemos mirar un poco más en las definiciones de un ecosistema digital.

Un ecosistema digital se centra en aportar un valor añadido a los clientes mediante la optimización de los datos y flujos de trabajo de los diferentes departamentos internos, herramientas, sistemas, así como de los clientes, proveedores y socios externos. Debe eliminar los obstáculos del camino del cliente y permitir que cada participante en el ecosistema utilice las tecnologías y sistemas más avanzados para satisfacer sus necesidades individuales.

Para estos ecosistemas ofrecer a los clientes un sistema unificado y fácil de usar que aporte valor a través de una variedad de servicios, productos y conocimientos. Esto también permite que las plataformas crezcan exponencialmente y superen al mercado normal mediante el uso de varios mecanismos involucrados.

Esto también significa que una variedad de modelos de negocios son posibles al escalar un ecosistema. Desde la venta directa de productos y servicios hasta la publicidad, las suscripciones y muchos más. Al comprender mejor al cliente y realinear la oferta de productos es posible aumentar el número de servicios y productos ofrecidos con el número de conocimientos adquiridos de los clientes. Esto hace que los ecosistemas digitales sean tan poderosos y también tan rentables que la lista de las empresas más valiosas del mundo está encabezada por empresas que cosechan el poder de los ecosistemas digitales. Allí se encuentran Apple, Google, Facebook, Microsoft y muchos más que están utilizando su base de clientes y un enfoque de ecosistema para aumentar los ingresos y ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes.

5 Características clave de un ecosistema digital

Centrado en el cliente

Cuando se observan los ecosistemas digitales más exitosos (mencioné a la Amazonia anteriormente) se ve el enfoque estricto en la creación de valor. A veces estos ecosistemas ni siquiera tenían un modelo de monetización al principio, ya que se centraban en el cliente y en comprenderlo, como aprenderemos en el próximo capítulo sobre los datos, antes incluso de que empiecen a poner precio a los servicios u ofertas. Estar centrado en el cliente no sólo se refiere al servicio al cliente o a los anuncios/marketing personalizados que ofrece la empresa, sino que es más bien un espectro completo de centralidad en el cliente que sólo es posible debido a la escala del negocio. Esto significa operaciones holísticas y colaboración entre departamentos y productos/servicios para integrar el viaje del cliente lo mejor posible.

Datos impulsados por

Una de las principales ventajas de la utilización de un ecosistema digital es la posibilidad de reunir más información sobre los procesos, los clientes, las transacciones y otros aspectos. Esto hace que los datos sean uno de los principales impulsores de todo ecosistema digital. Cuanto más se pueda saber sobre el cliente, mejor se podrán ofrecer servicios, software, tecnología y herramientas para mejorar el recorrido del cliente a lo largo del mismo.

Automatizado

Debido a las enormes percepciones que los ecosistemas digitales recogen de los clientes, proveedores y terceros, también es posible hacer que estas percepciones sean procesables. La automatización es uno de los elementos clave para reducir el precio, mejorar la satisfacción del cliente, pero también ofrecer nuevos servicios/productos para aumentar el flujo de valor.

Global

Ya habrán adivinado que es necesario tener una huella global. Los ecosistemas digitales están ahí a escala y al limitarlos principalmente a países o regiones nunca se obtendrá el beneficio de usar una plataforma y un ecosistema. Esto significa que los ecosistemas digitales también necesitan ser construidos para hacer posible la colaboración entre países, geografías e incluso idiomas. A veces incluso es necesario abordar las barreras culturales.

Dinámica

Debido a la escala de los ecosistemas digitales también vale la pena mencionar que la mentalidad debe ser muy dinámica. Los ecosistemas deben adaptarse rápidamente y reaccionar con rapidez a la dinámica cambiante del mercado, de lo contrario la base de usuarios se moverá hacia adelante y cambiará la plataforma. La inteligencia comercial, la rápida toma de decisiones y también el uso de nuevas tecnologías y modelos de negocio deben estar en el centro de cada decisión.

3 Roles en un ecosistema digital

Antes de empezar a imaginarte como un constructor de ecosistemas, tienes que profundizar en tu empresa y en tus ofertas. Esto también significa que necesitas trazar un mapa de los ecosistemas que son importantes para ti y el papel que tendrás en cada uno de ellos.

En general, hay tres papeles diferentes que tu empresa puede tener en un ecosistema.

Orquestador de Ecosistemas

Estas empresas asumen el riesgo, la complejidad y también los retos de la construcción de un ecosistema digital. Estas son compañías como Amazon, Alibaba, Ping, etc. que permiten a otros participar en un ecosistema y vender bienes y servicios a través de este sistema.

Productor Modular

Son empresas que contribuyen al ecosistema y monetizan el valor en diferentes ecosistemas. Uno de los productores modulares más conocidos podría ser PayPal. Con su servicio ofrecen a diferentes plataformas y ecosistemas el servicio de tener una pasarela de pago unificada para que los clientes puedan pagar fácilmente. Un productor modular puede añadir servicios básicos a los ecosistemas que satisfagan las necesidades de los consumidores y de las empresas, pero también de los compradores y vendedores de alguna manera.

Cliente

El cliente puede ser una persona o una empresa y extrae valor del ecosistema. Cuando reservas un Airbnb entonces eres un cliente del ecosistema que Airbnb ha creado y orquestado.

Los límites son a veces fluidos. Así, por ejemplo, alguien que es usuario de Facebook es creador (contenido) y consumidor (anuncios) al mismo tiempo. También, las compañías pueden encontrarse a veces usando, a veces orquestando o a veces agregando servicios a múltiples ecosistemas digitales.

Resumen

Si bien es bastante fácil explicar por qué estos ecosistemas digitales funcionan tan bien y por qué los datos, la atención al cliente, etc., conducen a una mayor generación de riqueza, no debemos olvidar nunca lo difícil que es crear tales ecosistemas. Se necesita una amplia base de clientes, una creación de valor consistente, una clara alineación de una diversa gama de socios, clientes y tecnologías, así como una mentalidad muy ágil para poder crear tal ecosistema.

Es de suma importancia que las empresas y los individuos comprendan el poder y las implicaciones de los crecientes ecosistemas digitales en todo el mundo y también que encuentren formas de participar, crear o interactuar con ellos en sus propios términos para aprovechar el poder que tienen y potencialmente construir la próxima gran cosa.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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