O que é um ecossistema digital? – Compreender o modelo de negócio mais rentável

Os Ecossistemas Digitais tornaram as empresas mais rentáveis da história - Compreender as implicações e o que são

A Amazon, Google, Apple & Co. cultivaram os seus próprios ecossistemas digitais. Explicamos o que são ecossistemas digitais e que papéis pode ter como indivíduo e como empresa para participar ou criar os seus próprios ecossistemas no mundo digital.

Um dos modelos empresariais mais promissores (e já comprovados) do século XXI até agora é o das plataformas e dos ecossistemas digitais. É por isso que é importante compreender o que são os ecossistemas digitais e quais os papéis que se podem ter nestes ecossistemas.

Mais interessante ler sobre os papéis das Plataformas e da “Economia da Atenção”: Plataformas e Conteúdo – O modelo de negócio do século XXI

A variedade de ecossistemas digitais é já ampla e a maioria dos ecossistemas bem conhecidos abrange múltiplas indústrias e envolve diferentes sectores da indústria, parceiros, concorrentes, clientes e empresas. Isto desafia também as mentalidades tradicionais da indústria. A abordagem de “controlo e centralização” está a desfazer-se e apresenta-se uma mentalidade de “ligação e combinação”.

Assim, uma das partes mais importantes é compreender que estes ecossistemas digitais não são capazes de sobreviver com apenas um único participante. Há diferentes papéis envolvidos para que isto funcione. Por vezes, até mesmo dar ao concorrente uma posição melhor pode compensar.

Mas antes de mergulharmos profundamente nos papéis e desafios dos ecossistemas, dou um pouco mais de conhecimento sobre uma das empresas mais conhecidas e a sua abordagem do ecossistema digital – a Amazon.

Exemplo de Ecossistema Digital: Amazon

Desde aproximadamente o ano 2000 que a Amazónia está constantemente a construir sobre o seu ecossistema digital. Primeiro o gigante retalhista precisou de construir uma infra-estrutura de servidores gigante em todo o mundo para poder servir os clientes da sua plataforma de comércio electrónico. Mas logo a Amazon começou a alugar capacidade de servidores a outras empresas. Este passo levou à Amazon Web Services (AWS) e foi um marco importante para a empresa criar este ecossistema maciço que tem neste momento.

A Amazon utilizou a sua própria infra-estrutura AWS não só para fornecer serviços de infra-estrutura a outras empresas, mas também como rampa de lançamento para todos os outros serviços como a amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Isto levou a uma rápida acumulação de serviços em torno do universo amazon e também a uma espécie de “lock-in” para muitos utilizadores. Tinham as vantagens de ser clientes de primeira linha e receber pacotes mais rapidamente, tinham acesso à música amazon e até podiam ver séries e filmes da biblioteca de primeira linha.

Mais tarde, a Amazon envolveu muitas empresas externas para participar neste ecossistema. Também a parte do comércio electrónico foi a primeira a abrir-se e a permitir que até os concorrentes utilizassem esta infra-estrutura de serviços e ferramentas oferecidas pela amazon. Isto fez deles um enorme sucesso quando olharam para todo o seu ecossistema amazónico. A seguinte visão geral que criei dá-lhe um rápido vislumbre do vasto ecossistema amazon construído. Existem hoje mais 40 filiais da Amazónia e haverá mais no futuro.

Visão geral do Ecossistema Amazon
Visão Geral do Ecossistema Amazónico – por Benjamin Talin, MoreThanDigital

O que é um ecossistema digital?

Agora que vimos o que a Amazónia conseguiu nos últimos 20 anos de construção do seu ecossistema, podemos olhar um pouco mais para as definições de um ecossistema digital.

Um ecossistema digital está a concentrar-se em trazer valor extra aos clientes através da optimização de dados e fluxos de trabalho de diferentes departamentos internos, ferramentas, sistemas, bem como clientes, fornecedores e parceiros externos. Deve remover obstáculos da viagem do cliente e permitir a cada participante no ecossistema utilizar tecnologias e sistemas de última geração para satisfazer as suas necessidades individuais.

Para estes ecossistemas oferecem aos clientes um sistema unificado e fácil de usar que proporciona valor através de uma variedade de serviços, produtos e conhecimentos. Isto também permite que as plataformas cresçam exponencialmente e superem o mercado normal, utilizando vários mecanismos envolvidos.

Isto também significa que é possível uma variedade de modelos de negócio quando se dimensiona um ecossistema. Desde a venda directa de produtos e serviços até à publicidade, subscrições e muito mais. Ao compreender melhor o cliente e ao realinhar a oferta do produto é possível aumentar o número de serviços e produtos oferecidos com o número de insights recolhidos dos clientes. Isto torna os ecossistemas digitais tão poderosos e também tão rentáveis que a lista das empresas mais valiosas do mundo é liderada por empresas que colhem o poder dos ecossistemas digitais. Aí encontrará Apple, Google, Facebook, Microsoft e muitos mais que estão a utilizar a sua base de clientes e uma abordagem ecossistémica para aumentar as receitas e oferecer melhores produtos e serviços aos seus clientes.

5 Características chave de um ecossistema digital

Centrado no cliente

Ao olhar para os ecossistemas digitais mais bem sucedidos (mencionei há pouco a Amazon) vê-se o foco estrito na criação de valor. Por vezes, estes ecossistemas nem sequer tinham um modelo de monetização no início, uma vez que se concentravam no cliente e na compreensão do cliente, como aprenderemos no próximo capítulo sobre dados, antes mesmo de começarem a colocar uma etiqueta de preço nos serviços ou ofertas. Sendo centrados no cliente, não se trata apenas do serviço ao cliente ou dos anúncios/marketing personalizados que a empresa oferece, mas sim de uma centralidade do cliente de todo o espectro, o que só é possível devido à escala do negócio. Isto significa operações holísticas e colaboração entre departamentos e entre produtos/serviços para integrar a viagem do cliente da melhor forma possível.

Data-Driven

Uma das principais vantagens da utilização de um ecossistema digital é a possibilidade de recolher mais informações sobre processos, clientes, transacções e muito mais. Isto faz dos dados um dos principais motores para cada ecossistema digital. Quanto mais se puder saber sobre o cliente, melhor se pode oferecer serviços, software, tecnologia e ferramentas para melhorar a viagem do cliente ao longo de todo o processo.

Automatizado

Devido aos enormes conhecimentos que os ecossistemas digitais recolhem dos clientes, fornecedores e terceiros, é também possível tornar este conhecimento accionável. A automatização é um dos elementos chave para baixar o preço, melhorar a satisfação do cliente mas também oferecer novos serviços/produtos para aumentar o fluxo de valor.

Global

Já deve ter adivinhado que é necessário ter uma pegada global. Os ecossistemas digitais existem à escala e ao limitá-los principalmente a países ou regiões nunca terá o benefício de utilizar uma plataforma e um ecossistema. Isto significa que os ecossistemas digitais também precisam de ser construídos para tornar possível a colaboração entre países, geografias e mesmo línguas. Por vezes até as barreiras culturais precisam de ser abordadas.

Dinâmica

Devido à escala dos ecossistemas digitais, também vale a pena mencionar que a mentalidade deve ser muito dinâmica. Os ecossistemas precisam de se adaptar rapidamente e reagir rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado, caso contrário, a base de utilizadores irá avançar e mudar a plataforma. A inteligência empresarial, a rápida tomada de decisões e também a utilização de novas tecnologias e modelos empresariais têm de estar no centro de todas as decisões.

3 Papéis num ecossistema digital

Antes de começar a imaginar-se como um construtor de ecossistemas, precisa de mergulhar profundamente na sua empresa e nas suas ofertas. Isto também significa que precisa de mapear que ecossistemas são importantes para si e que papel terá em que ecossistema.

Existem em geral 3 papéis diferentes que a sua empresa pode ter num ecossistema.

Orquestrador de Ecossistemas

Estas empresas assumem o risco, a complexidade e também os desafios da construção de um ecossistema digital. Estas são empresas como a Amazon, Alibaba, Ping, etc. que permitem a outros participar num ecossistema e vender bens e serviços através deste sistema.

Produtor Modular

Estas são empresas que contribuem para o ecossistema e rentabilizam o valor em diferentes ecossistemas. Um dos produtores modulares mais conhecidos pode ser o PayPal. Com o seu serviço, oferecem diferentes plataformas e ecossistemas o serviço de ter uma porta de pagamento unificada para que os clientes possam pagar facilmente. Um produtor modular pode acrescentar serviços essenciais aos ecossistemas que satisfaçam os consumidores, as necessidades do negócio mas também os compradores e vendedores de uma forma.

Cliente

O cliente pode ser uma pessoa ou uma empresa e extrai valor do ecossistema. Quando se reserva uma Airbnb é então um cliente do ecossistema que a Airbnb criou e orquestrou.

Os limites são por vezes fluidos. Assim, por exemplo, alguém que é utilizador do Facebook é criador (conteúdo) e consumidor (anúncios) ao mesmo tempo. Além disso, as empresas podem encontrar-se por vezes a utilizar, por vezes a orquestrar ou a acrescentar serviços a múltiplos ecossistemas digitais.

Resumo

Embora seja bastante fácil explicar porque é que estes ecossistemas digitais funcionam tão bem e porque é que os dados, a centralidade do cliente, etc., levam a uma maior geração de riqueza, nunca devemos esquecer como é difícil criar tais ecossistemas. É necessária uma ampla base de clientes, criação consistente de valor, alinhamento claro de uma gama diversificada de parceiros, clientes e tecnologias, bem como uma mentalidade muito ágil para ser capaz de criar um tal ecossistema.

É da maior importância que as empresas e os indivíduos compreendam o poder e as implicações do aumento dos ecossistemas digitais em todo o mundo e também encontrem formas de participar, criar ou interagir com eles nos seus próprios termos para aproveitar o poder que têm e potencialmente construir a próxima grande coisa.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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