O que é um ecossistema digital? – Compreender o modelo de negócio mais rentável
Os Ecossistemas Digitais tornaram as empresas mais rentáveis da história - Compreender as implicações e o que são
A Amazon, Google, Apple & Co. cultivaram os seus próprios ecossistemas digitais. Explicamos o que são ecossistemas digitais e que papéis pode ter como indivíduo e como empresa para participar ou criar os seus próprios ecossistemas no mundo digital.
Index
Um dos modelos empresariais digitais mais promissores (e já comprovados) do século XXI é agora as plataformas e os ecossistemas digitais. É por isso que é importante compreender o que são os ecossistemas digitais e quais os papéis que se podem ter nestes ecossistemas.
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A variedade de ecossistemas digitais é já ampla e a maioria dos ecossistemas bem conhecidos abrange múltiplas indústrias e envolve diferentes sectores da indústria, parceiros, concorrentes, clientes e empresas. Isto desafia também as mentalidades tradicionais da indústria. A abordagem de “controlo e centralização” está a desfazer-se e apresenta-se uma mentalidade de “ligação e combinação”. É por isso que é também um dos modelos empresariais disruptivos mais bem sucedidos.
Assim, uma das partes mais importantes é compreender que estes ecossistemas digitais não são capazes de sobreviver com apenas um único participante. Há diferentes papéis envolvidos para que isto funcione. Por vezes, até mesmo dar ao concorrente uma posição melhor pode compensar.
O que é um ecossistema digital?
Um ecossistema digital é uma rede de tecnologias, plataformas e serviços digitais interligados que interagem entre si para criar valor para as empresas e os consumidores. É composto por vários elementos tais como software, hardware, dados e pessoas, que trabalham em conjunto para facilitar as transacções digitais, a comunicação e a colaboração ao longo de várias viagens de clientes. Estas viagens do cliente podem estar interligadas, e o ecossistema pode apoiar várias actividades, incluindo o comércio electrónico, redes sociais, soluções de software, ofertas de hardware e entretenimento digital. Num contexto empresarial, um ecossistema digital pode também referir-se ao conjunto de plataformas e tecnologias digitais que uma empresa utiliza para se envolver com os seus clientes, parceiros e outras partes interessadas.
Um ecossistema digital concentra-se em trazer valor extra aos clientes através da optimização de dados e fluxos de trabalho de diferentes departamentos internos, ferramentas, sistemas, bem como clientes, fornecedores e parceiros externos. Deve remover obstáculos da viagem do cliente e permitir que cada participante no ecossistema utilize tecnologias e sistemas de última geração para satisfazer as suas necessidades individuais.
Para estes ecossistemas oferecem aos clientes um sistema unificado e fácil de usar que proporciona valor através de uma variedade de serviços, produtos e conhecimentos. Isto também permite que as plataformas cresçam exponencialmente e superem o mercado normal, utilizando vários mecanismos envolvidos.
Isto também significa que é possível uma variedade de modelos de negócio quando se dimensiona um ecossistema. Desde a venda directa de produtos e serviços a anúncios, subscrições, e muitos mais. Ao compreender melhor o cliente e ao realinhar a oferta do produto é possível aumentar o número de serviços e produtos oferecidos com o número de insights recolhidos dos clientes. Isto torna os ecossistemas digitais tão poderosos e também tão rentáveis que a lista das empresas mais valiosas do mundo é liderada por empresas que colhem o poder dos ecossistemas digitais. Aí se encontram a Apple, Google, Facebook, Microsoft, e muitas mais que estão a utilizar a sua base de clientes e uma abordagem ecossistémica para aumentar as receitas e oferecer melhores produtos e serviços aos seus clientes.
Um grande exemplo disto é também a Amazon, que explico agora em mais pormenor.
Exemplo de Ecossistema Digital: Amazon
Desde aproximadamente o ano 2000 que a Amazónia está constantemente a construir sobre o seu ecossistema digital. Primeiro o gigante retalhista precisou de construir uma infra-estrutura de servidores gigante em todo o mundo para poder servir os clientes da sua plataforma de comércio electrónico. Mas logo a Amazon começou a alugar capacidade de servidores a outras empresas. Este passo levou à Amazon Web Services (AWS) e foi um marco importante para a empresa criar este ecossistema maciço que tem neste momento.
A Amazon utilizou a sua própria infra-estrutura AWS não só para fornecer serviços de infra-estrutura a outras empresas, mas também como rampa de lançamento para todos os outros serviços como a amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Isto levou a uma rápida acumulação de serviços em torno do universo amazon e também a uma espécie de “lock-in” para muitos utilizadores. Tinham as vantagens de ser clientes de primeira linha e receber pacotes mais rapidamente, tinham acesso à música amazon e até podiam ver séries e filmes da biblioteca de primeira linha.
Mais tarde, a Amazon envolveu muitas empresas externas para participar neste ecossistema. Também a parte do comércio electrónico foi a primeira a abrir-se e a permitir que até os concorrentes utilizassem esta infra-estrutura de serviços e ferramentas oferecidas pela amazon. Isto fez deles um enorme sucesso quando olharam para todo o seu ecossistema amazónico. A seguinte visão geral que criei dá-lhe um rápido vislumbre do vasto ecossistema amazon construído. Existem hoje mais 40 filiais da Amazónia e haverá mais no futuro.
5 Características chave de um ecossistema digital
Centrado no cliente
Ao olhar para os ecossistemas digitais mais bem sucedidos (mencionei há pouco a Amazon) vê-se o foco estrito na criação de valor. Por vezes, estes ecossistemas nem sequer tinham um modelo de monetização no início, uma vez que se concentravam no cliente e na compreensão do cliente, como aprenderemos no próximo capítulo sobre dados, antes mesmo de começarem a colocar uma etiqueta de preço nos serviços ou ofertas. Sendo centrados no cliente, não se trata apenas do serviço ao cliente ou dos anúncios/marketing personalizados que a empresa oferece, mas sim de uma centralidade do cliente de todo o espectro, o que só é possível devido à escala do negócio. Isto significa operações holísticas e colaboração entre departamentos e entre produtos/serviços para integrar a viagem do cliente da melhor forma possível.
Data-Driven
Uma das principais vantagens da utilização de um ecossistema digital é a possibilidade de recolher mais informações sobre processos, clientes, transacções e muito mais. Isto faz dos dados um dos principais motores para cada ecossistema digital. Quanto mais se puder saber sobre o cliente, melhor se pode oferecer serviços, software, tecnologia e ferramentas para melhorar a viagem do cliente ao longo de todo o processo.
Automatizado
Devido aos enormes conhecimentos que os ecossistemas digitais recolhem dos clientes, fornecedores e terceiros, é também possível tornar este conhecimento accionável. A automatização é um dos elementos chave para baixar o preço, melhorar a satisfação do cliente mas também oferecer novos serviços/produtos para aumentar o fluxo de valor.
Global
Já deve ter adivinhado que é necessário ter uma pegada global. Os ecossistemas digitais existem à escala e ao limitá-los principalmente a países ou regiões nunca terá o benefício de utilizar uma plataforma e um ecossistema. Isto significa que os ecossistemas digitais também precisam de ser construídos para tornar possível a colaboração entre países, geografias e mesmo línguas. Por vezes até as barreiras culturais precisam de ser abordadas.
Dinâmica
Devido à escala dos ecossistemas digitais, também vale a pena mencionar que a mentalidade deve ser muito dinâmica. Os ecossistemas precisam de se adaptar rapidamente e reagir rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado, caso contrário, a base de utilizadores irá avançar e mudar a plataforma. A inteligência empresarial, a rápida tomada de decisões e também a utilização de novas tecnologias e modelos empresariais têm de estar no centro de todas as decisões.
3 Papéis num ecossistema digital
Antes de começar a imaginar-se como um construtor de ecossistemas, precisa de mergulhar profundamente na sua empresa e nas suas ofertas. Isto também significa que precisa de mapear que ecossistemas são importantes para si e que papel terá em que ecossistema.
Existem em geral 3 papéis diferentes que a sua empresa pode ter num ecossistema.
Orquestrador de Ecossistemas
Estas empresas assumem o risco, a complexidade e também os desafios da construção de um ecossistema digital. Estas são empresas como a Amazon, Alibaba, Ping, etc. que permitem a outros participar num ecossistema e vender bens e serviços através deste sistema.
Produtor Modular
Estas são empresas que contribuem para o ecossistema e rentabilizam o valor em diferentes ecossistemas. Um dos produtores modulares mais conhecidos pode ser o PayPal. Com o seu serviço, oferecem diferentes plataformas e ecossistemas o serviço de ter uma porta de pagamento unificada para que os clientes possam pagar facilmente. Um produtor modular pode acrescentar serviços essenciais aos ecossistemas que satisfaçam os consumidores, as necessidades do negócio mas também os compradores e vendedores de uma forma.
Cliente
O cliente pode ser uma pessoa ou uma empresa e extrai valor do ecossistema. Quando se reserva uma Airbnb é então um cliente do ecossistema que a Airbnb criou e orquestrou.
Os limites são por vezes fluidos. Assim, por exemplo, alguém que é utilizador do Facebook é criador (conteúdo) e consumidor (anúncios) ao mesmo tempo. Além disso, as empresas podem encontrar-se por vezes a utilizar, por vezes a orquestrar ou a acrescentar serviços a múltiplos ecossistemas digitais.
3 Tipos de Ecossistemas Digitais
Ecossistema Digital Funcional
Este é um dos ecossistemas mais simples e é normalmente construído em torno de um produto ou oferta existente de uma empresa. Tem um número limitado de empresas e parceiros envolvidos (talvez 10-100) e está muito centrado no aspecto interno. Devido à sua simplicidade e fácil integração, é também o ecossistema mais amplamente utilizado que podemos encontrar em todo o mundo. Mas as limitações também se aplicam uma vez que a recolha de dados e uma maior integração é complicada, uma vez que este é, na maioria das vezes, um ecossistema fechado.
Exemplos destes ecossistemas funcionais podem ser encontrados na indústria automóvel onde as plataformas se ligam aos serviços digitais dos parceiros envolvidos para criar um ecossistema muito centrado no produto de um automóvel inteligente e ligado, na sua maioria limitado a um número limitado de produtos.
Ecossistema de plataformas
Ecossistemas mais avançados são os ecossistemas da plataforma digital. Eles podem envolver milhões de parceiros e também podem incorporar uma multiplicidade de ofertas digitais. Este ecossistema digital baseia-se muito na abordagem de “dados em primeiro lugar” para alavancar as percepções do cliente no sentido de promover ou conceber novas ofertas devido aos dados gerados. Mas o maior diferenciador é a plataforma comum sob a qual todos os parceiros participam e criam o seu valor com/de. Assim, o orquestrador de ecossistemas está a oferecer uma plataforma comum sob a qual todas as partes ligadas trabalham em conjunto.
O Google Home é um bom exemplo disto. Google é a plataforma comum sob a qual desenvolvedores, produtores e engenheiros podem trabalhar em conjunto para criar aparelhos domésticos que utilizam a plataforma Google Home para se tornarem conectados e inteligentes. A própria Google está a desenvolver ferramentas como o seu orador doméstico, mas também os parceiros podem utilizar o ecossistema da plataforma para oferecer os seus produtos e serviços.
Super ecossistema de plataforma
Um dos modelos de ecossistemas mais complexos e complicados envolve a integração de diferentes plataformas e a utilização de diferentes viagens de utilizadores, incluindo os seus dados. Os Ecossistemas de Super Plataforma envolvem normalmente muitas indústrias diferentes, serviços diferentes e estão a tentar ligar toda a viagem do utilizador ao ecossistema da melhor forma possível. A maioria dos Ecossistemas de Super Plataforma encontram-se agora nas mãos de gigantes tecnológicos como a Apple, Google, Amazon, Tencent e alguns outros.
WeChat, o Super-App chinês, é um exemplo perfeito da criação de um Ecossistema de Super-Plataforma. A aplicação cobre agora todos os aspectos importantes da vida do utilizador. Numa única plataforma oferece milhares de serviços e funcionalidades, incluindo serviços bancários diários, redes sociais, compras, comunicação e muito mais. Com cada oferta adicional, o WeChat pode integrar mais na vida diária, permitindo assim uma melhor recolha de dados que pode levar a novas ofertas e a um “lock-in”.
Desafios e riscos dos ecossistemas digitais
Até agora, compreendemos que, embora os ecossistemas digitais tenham um enorme potencial de criação de valor e crescimento, também trazem consigo um conjunto único de desafios e riscos devido à sua dimensão e complexidade.
Um dos principais problemas é a privacidade e a segurança dos dados. Dada a grande quantidade de dados que estão a ser rastreados, partilhados e processados no ecossistema, existe um risco significativo de violação de dados, utilização indevida e, claro, de ciberataques que pretendam obter esses dados. Além disso, a dependência de um ou poucos fornecedores de plataformas pode levar a um controlo monopolista, o que, a longo prazo, limita a concorrência e a inovação, e as correntes actuais estão também a tentar impedir que isso aconteça em termos regulamentares.
Para os fornecedores de um ecossistema (produtores modulares), existe também o risco de se tornarem demasiado dependentes do ecossistema para o seu negócio, o que os torna vulneráveis se o ecossistema falhar ou mudar significativamente. Observámos problemas deste tipo para comunidades e empresas com o Twitter e o Reddit.
Para um orquestrador de ecossistemas, um desafio maior, mas também um risco, é a interoperabilidade das diferentes tecnologias e sistemas dentro de um ecossistema. As normas tecnológicas inconsistentes ou incompatíveis podem ter um forte impacto, pelo que não é surpreendente que o Google, o Facebook, etc. estabeleçam as suas próprias normas tecnológicas e as desenvolvam eles próprios.
Dependendo do modelo de negócio, os requisitos regulamentares são também um desafio. Uma vez que os ecossistemas digitais são complexos e globais e que os regulamentos relativos à proteção de dados, à conformidade, à defesa da concorrência e a outras políticas relevantes têm de ser constantemente monitorizados e aplicados, os países são frequentemente excluídos de vários serviços.
Resumo
Embora seja bastante fácil explicar porque é que estes ecossistemas digitais funcionam tão bem e porque é que os dados, a centralidade do cliente, etc., levam a uma maior geração de riqueza, nunca devemos esquecer como é difícil criar tais ecossistemas. É necessária uma ampla base de clientes, criação consistente de valor, alinhamento claro de uma gama diversificada de parceiros, clientes e tecnologias, bem como uma mentalidade muito ágil para ser capaz de criar um tal ecossistema.
É da maior importância que as empresas e os indivíduos compreendam o poder e as implicações do aumento dos ecossistemas digitais em todo o mundo e também encontrem formas de participar, criar ou interagir com eles nos seus próprios termos para aproveitar o poder que têm e potencialmente construir a próxima grande coisa.
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