95% Transformation und nur 5% Digital – Die wahre Definition zur Digitalen Transformation
Bei der digitalen Transformation geht es um Menschen und Kultur und nicht nur um Werkzeuge und Technologie
Technologie zuerst? Menschen zuerst? Bei der digitalen Transformation geht es darum, das Unternehmen, die Kultur und schließlich auch die Menschen zu verändern. Die Technologie ist ein kleiner Teil der digitalen Transformation, aber nicht die Lösung selbst.
In meiner Karrriere hatte ich viele Unternehmer mit der Frage um die „Digitale Transformation“ gegenüber sitzen. Egal, wie klein oder groß die Unternehmen sind, es gibt immer die gleichen Probleme und Missverständnisse darüber, wie man an dieses neue Thema herangeht und wie man das Unternehmen wirklich zum Besseren verändert.
Es ist schön, cool und „futuristisch“, über KI, Blockchain, IoT und viele andere Themen zu sprechen, aber echte digitale Transformation ist nur dann erfolgreich, wenn ein Unternehmen das Geschäftsmodell, die Dienstleistungen, die Produkte und vor allem die Mitarbeiter und die Unternehmenskultur verändert. All dies wird durch Technologie ausgelöst und durch Technologie ermöglicht, aber TECHNOLOGIE IST KEINE LÖSUNG. Jedes Unternehmen muss Lösungen für seine Kunden finden, muss sich an sich verändernde Möglichkeiten anpassen, Prozesse verändern, Mitarbeiter ausbilden aber es liegt in ihrer Verantwortung, die richtige Lösung zu finden und Technologien als Werkzeug zu nutzen, um diese Lösungen zu ermöglichen.
Die Arbeit und die Auswirkungen, die damit verbunden sind ein Unternehmen an neue Technologien anzupassen sind meist unterschiedlich. Doch zusammenfassend sieht man, dass ein neues digitales Tool oder eine digitale Transformation nur aus 5% „Tech/Digital“ besteht und der meiste Aufwand beim Transformaieren anfällt, meist bis 95% der Ressourcen und der Zeit.
In einer Zeit, in der (digitale) Innovation der Schlüssel zum Erfolg ist, werden die Unternehmen in den Strudel der digitalen Transformation gestoßen. Aber leider wird diese technologische Innovation immer wieder falsch verkauft und dabei wird das Wesen der Transformation oft verkannt. Es ist zwar verlockend, sich kopfüber in die Verlockungen der Technologie zu stürzen und alles als Revolution zu sehen, egal ob es sich um KI, Blockchain, IoT oder andere Technologien handelt, aber bei der echten digitalen Transformation geht es weniger um die Technologie als vielmehr um eine ganzheitliche Veränderung des Unternehmens, der Kultur, der Strategien und vor allem der Menschen.
Die Technologie ist zwar ein wesentlicher Bestandteil dieser Transformation. Aber sie sollte eher als „Auslöser“ und Befähiger gesehen werden und nicht als Allheilmittel und schon gar nicht als die Lösung. Diese Fehlinterpretation hat zahlreiche Unternehmen auf den falschen Weg geführt und sie in ein Netz von erfolglosen digitalen Transformationsprojekten verstrickt, aus dem sie nur schwer wieder herauskommen. Software wurde gekauft, Hardware wurde installiert, und das alles in einem Unternehmen, das weder das Wissen noch die Organisation hat, um mit dieser Software oder Hardware umzugehen.
Index
Bei der digitalen Transformation geht es um Menschen und vieles mehr
Wie bei jedem Unternehmensthema steht der Mensch im Mittelpunkt des Prozesses. Wenn wir ein Unternehmen betrachten, können wir es in Menschen, Prozesse, IT und Strategie unterteilen. In jeder dieser 4 Säulen haben wir Menschen in der Rolle des Benutzers, der Führungskraft, des Schöpfers oder des Gestalters. Wenn wir also über die digitale Transformation sprechen, müssen wir uns vor allem mit dem Thema befassen, wie diese Einflussfaktoren, die Menschen im Prozess, sich an die neue Welt der Technologie und den exponentiellen Wandel anpassen müssen.
Es gibt mehrere Studien, die zeigen, wie wenig digitale Transformationsprojekte in den Unternehmen erfolgreich sind. Die meisten von ihnen skizzieren, dass je nach Quelle, 80-85% (84% fail) der Projekte in der digitalen Transformation scheitern. Oft liest man auch, dass die fehlende Kultur und ein falsches Personalmanagement die Folge dieses Scheiterns waren. Doch ich argumentiere, dass der Fokus auf die falschen Themen gelegt wurde und man sich im „Digitalen“ verloren hat.
Technologie zuerst? Menschen zuerst?
Auf dem Markt gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen die digitale Transformation angehen. Ich unterscheide persönlich zwischen „Technology First“- und den „People First“-Ansätzen.
Der „Technology First„-Ansatz ist das am häufigsten gesehene Paradigma, wie Unternehmen ihre eigene digitale Transformation sehen. Sie sehen eine Software oder eine Technologie, sie werden von den Funktionen angezogen und versuchen, diese in ihrer Organisation zu implementieren. Dieser „Technology First“-Ansatz hat ein einfaches Problem … es ist ein Top-Down-Ansatz, bei dem die Menschen nach Funktionen statt nach Lösungen suchen. Besonders bei der Mitarbeiterbindung ist dies ein schlechter Ansatz, da Sie nicht an der Entwicklung einer Lösung mitarbeiten, die Ihrem Kunden bei der Lösung eines Problems und Ihrem Mitarbeiter bei der Unterstützung dieses Kunden hilft.
„People First“ kommt aus dem umgekehrten Blickwinkel. Es geht darum, Menschen dazu zu bringen, über mögliche Lösungen nachzudenken und sie zu befähigen, Ihre Prozesse, Ihre Organisation usw. zu überdenken. Der wichtigste Teil ist die Ausbildung der Mitarbeiter und auch die Freiheit für sie, das auszudrücken, was sie denken und erleben. Dies ist ein kultureller Ansatz, bei dem Sie daran arbeiten, die Kultur so zu verändern, dass sie sich an neue Technologien anpasst und die Software in den Hintergrund rückt.
Kultur für Veränderung
Mit dem People First-Ansatz setzen Sie sich mit Ihrer Kultur auseinander. Viele der Unternehmenskulturen sind auf jahrhundertealten Prozessen und Richtlinien aufgebaut, aber sie helfen einem Unternehmen nicht dabei, über die eigenen Wurzeln hinauszuwachsen. Wenn man also über kulturelle Veränderungen spricht, muss man auch mit der alten brechen und eine neue Atmosphäre schaffen, in der die Menschen aus ihrem Alltag ausbrechen können. Das ist eine Veränderung des gesamten Systems Ihrer Organisation. Ein Wechsel von „ein Unternehmen leiten“ zu „ein Unternehmen in die Zukunft führen“ ist schwer zu erreichen und ist auch ein Thema für sich, aber hier findet die Arbeit in der digitalen Transformation statt, und hier geben Sie den größten Teil der 95% für die Veränderung Ihres Unternehmens aus.
Digitale Transfomation – Überdenken Sie Ihre Organisation
Es gibt viele Auslöser für die digitale Transformation. Diese können darin bestehen, dass eine neue Technologie auftaucht, ein Kundenbedürfnis erkannt wird oder auch regelmäßig umgesetzt werden soll. Design Thinking und Brainstorming-Techniken werden eingesetzt, um diesen Prozess voranzutreiben und die Kraft der Menschen in Ihrem Unternehmen zu nutzen.
Besonders erfolgreich ist der Aspekt des „People First“, wenn Sie nicht nur mit dem Management sprechen, sondern wenn jeder in Ihrem Unternehmen beteiligt ist, wenn Sie Ihr Kunden- und Interessentenfeedback integrieren und wenn Sie zunächst über die Erstellung einer Lösung sprechen, bevor Sie sich auf die Suche nach Software und technischen Lösungen beschränken. Versuchen Sie wirklich, außerhalb des Bekannten und „out-of-the-box“ zu denken, was das bestmögliche Ergebnis für einen Kunden sein könnte. Wenn Sie Ihre Lösung gefunden haben, die dem Kunden einen ZUSÄTZLICHEN WERT bringt, dann ist es an der Zeit, über das „Digitale“ in der digitalen Transformation nachzudenken.
Ein gutes Beispiel ist ein digitales Ökosystem, das verschiedene Technologien nutzt, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse innerhalb einer einzigen Plattform zu erfüllen.
Das „Digitale“ in der digitalen Transformation
Wie bereits erwähnt, ist der digitale Teil in den meisten Fällen nur ein kleiner Teil der gesamten digitalen Transformationsbemühungen eines Unternehmens. Zuerst ist er ein Auslöser für neue Möglichkeiten und dann ist er ein Enabler für Ihre Lösungen. Wenn Sie sich also Ihre Reise in die digitale Transformation anschauen, müssen Sie zuerst verstehen, was um Sie herum geschieht, dann beginnen Sie darüber nachzudenken, was getan werden kann, um Ihrem Kunden einen Mehrwert zu liefern, und am Ende sind Sie mit einer Liste von Spezifikationen bereit, um nach der richtigen Technologie zu suchen, die Ihre Lösung ermöglicht.
Veränderung der Unternehmensorganisation
Bisher sieht es aus der Außenperspektive recht einfach aus. Sie haben einen Auslöser, Sie haben einen Prozess, um nach der richtigen Lösung zu suchen, und Sie haben dann die richtigen Technologien, um die Lösung zu ermöglichen. Aber wie bereits erwähnt, braucht man mehr als diesen Prozess, um eine erfolgreiche Transformation zu haben. Die Veränderung Ihrer Kultur, wie bereits erwähnt, das Aufbrechen von Silos, da die digitale Transformation funktionsübergreifend ist, und auch die Ausrichtung Ihrer Strategie und Organisationsstruktur ist das eigentliche Problem. Wenn Sie Ihre Lösung gefunden haben und sich anpassen wollen, müssen Sie alte Strukturen aufbrechen.
There is no way that a new system can be handled with old structures.
Es besteht aber auch ein großer Bedarf, Ihre Organisation neu auszurichten. Sie müssen das Kundenerlebnis und auch die Kundenreise betrachten und sich mit Ihrem Unternehmen auf diesen Prozess ausrichten. Ein gutes Beispiel ist vielleicht die Umstellung, die viele Fertigungsunternehmen vornehmen müssen. Sie haben eine Prozess- und Optimierungsmentalität, die sehr strukturiert ist. Wenn man in ein dienstleistungs- und softwareorientiertes Geschäft einsteigt, wie es viele Fertigungsunternehmen tun müssen, verfolgt man einen anderen Ansatz. Die Kundenreise ist anders, das Tempo in Vertrieb und Service ist schneller, und die Technologie ändert sich schneller, als es in der Fertigung normalerweise der Fall ist. Ein Kulturwandel von „optimieren“ zu „innovieren“ und ein organisatorischer Wechsel von „Verfahrenstechnik“ zu „innovativ und agil“ spiegelt sich also auch in der Unternehmensstruktur wider.
Fazit
Zu einer echten digitalen Transformation gehört viel mehr als nur die Einführung einer „neuen Art“ von Technologie. Es ist ein komplexer Prozess, der einen grundlegenden Wandel der Unternehmenskultur erfordert, bei dem Strategien neu erfunden werden müssen und bei dem der Fokus (und das Hauptproblem der Transformation) auf den Menschen und nicht auf den Tools liegt. Der Weg zur erfolgreichen digitalen Transformation erfordert im Wesentlichen Folgendes:
- Aktives Einbeziehen von Mitarbeitern und Kunden, um neue Möglichkeiten zu erkennen
- Technologie als Erleichterung („Enabler“) und nicht als Lösung zu sehen – als mächtiger Auslöser des Wandels und nicht als der Wandel selbst
- Veränderung der Organisationskultur, um in einer dynamischen Geschäftswelt mit sich ändernden Kundenbedürfnissen und technologischen Fortschritten erfolgreich zu sein
- Anpassung bestehender Prozesse und Organisationsstrukturen, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden, anstatt sich an veraltete Paradigmen zu klammern
Doch die Herausforderungen sollten nicht abschrecken, denn mit der richtigen Managementeinstellung, klaren Zielen und Visionen sowie den richtigen Strategien können Unternehmen ihre traditionellen Grenzen überwinden und die transformative Kraft der Digitalisierung und neuer Technologien nutzen, ohne Gefahr zu laufen, von anderen überholt zu werden.
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