技术先行?以人为本?数字化转型就是要改变公司,改变文化,最终改变人。技术是数字化转型的一小部分,但不是解决方案本身。
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在我的职业生涯中,有很多企业家都面临着 “数字化转型 “的问题。无论公司规模大小,如何对待这个新课题,如何真正改变公司的现状,总是存在着同样的问题和误区。
谈论人工智能、区块链、物联网等诸多话题是很好的、很酷的、很 “未来主义 “的,但真正的数字化转型只有在公司改变了商业模式、服务、产品,最重要的是改变了员工和企业文化的情况下才能成功。所有这些都是由技术引发的,也是由技术促成的,但技术不是解决方案。每个公司都必须为客户找到解决方案,必须适应不断变化的机会,改变流程,培训员工,但他们有责任找到正确的解决方案,并将技术作为工具,使这些解决方案成为可能。
公司适应新技术所涉及的工作和影响通常是不同的。但总的来说,你可以看到,一个新的数字化工具或数字化转型只包含5%的 “技术/数字”,而大部分的精力都花在了转型上,通常占到95%的资源和时间。
数字化转型是关于人的,也是更多的
与任何企业问题一样,人是整个过程的核心。我们看一个公司,可以分为人员、流程、IT和战略。在这4个支柱中,我们都有用户、管理者、创造者或设计师的角色。所以当我们谈论数字化转型的时候,我们需要关注这些影响因素,在这个过程中的人,需要如何适应新的技术和指数变化的世界。
有一些研究表明,企业的数字化转型项目很少有成功的。他们大多概述,根据来源不同,80-85%(84%失败)的项目在数字化转型中失败。通常人们也会读到,文化的缺失和不正确的人事管理是导致这种失败的原因。但我认为,重点放在了错误的问题上,一个人在 “数字 “中迷失了方向。
技术先行?以人为本?
企业在市场上进行数字化转型的方式基本有两种。我个人把 “技术优先 “和 “以人为本 “的方法区分开来。
“技术优先 “是企业看待自身数字化转型最常见的范式。他们看到一款软件或一项技术,就会被其功能所吸引,并试图在组织中实施。这种 “技术优先 “的方式有一个简单的问题… 这是一种自上而下的方法,人们寻找的是功能而不是解决方案。特别是在留住员工方面,这是一种糟糕的做法,因为你没有参与开发一个帮助客户解决问题的解决方案,也没有让你的员工去支持这个客户。
“以人为本 “从相反的角度出发。它是让人们思考可能的解决方案,并授权他们重新思考你的流程、组织等。最重要的是对员工的培训,也是让员工自由表达自己的想法和体会。这是一种文化方法,你要努力改变文化以适应新技术,并把软件放在后台。
文化促进变革
用 “以人为本 “的方法,你要处理的是你的文化。很多企业文化都是建立在几百年前的流程和政策上,但它们并不能帮助企业超越自己的根基而成长。所以,当你说到文化变革的时候,你也需要打破旧的文化,创造一种新的氛围,让人们从日常生活中突破出来。这是你组织的整个系统的变化。从 “经营一家公司 “到 “带领一家公司走向未来 “的转变是很难实现的,这本身也是一个话题,但这正是数字化转型的工作所在,也是你花95%的大部分时间在改变公司的地方。
数字化转型–重新思考你的组织结构。
数字化转型的诱因有很多。这可能是一项新技术的出现、客户需求的确定或要定期实施。设计思维和头脑风暴技术被用来推动这个过程,并利用公司人员的力量。
“以人为本 “方面特别成功,如果你不只是和管理层谈,而是让公司里的每个人都参与进来,如果你整合了客户和潜在客户的反馈,如果你先谈创建一个解决方案,然后再局限于寻找软件和技术解决方案。真正尝试着跳出框框,”跳出框框 “什么可能是客户最好的结果。一旦你找到了能给客户带来”额外价值”的解决方案,就应该考虑数字化转型中的 “数字化 “了。
一个很好的例子是一个数字生态系统,它利用不同的技术在一个单一的平台上满足不同的客户需求。
数字化转型中的 “数字”
如上所述,在大多数情况下,数字化部分只是公司整体数字化转型工作的一小部分。首先它是新机会的触发器,然后它是你的解决方案的助推器。因此,当你审视你的数字化转型之旅时,你首先需要了解你周围正在发生的事情,然后你开始思考如何做才能为客户提供价值,最后你准备好一份规格清单,寻找合适的技术来实现你的解决方案。
公司组织的变化
目前来看,从外面看很简单。你有一个触发器,你有一个寻找正确解决方案的过程,然后你有正确的技术来实现解决方案。但正如我前面提到的,要想成功转型,你需要的不仅仅是这个过程。如前所述,改变你的文化,打破孤岛,因为数字化转型是跨职能的,调整你的战略和组织结构才是真正的问题。当你找到了自己的解决方案,想要适应,就必须打破旧的结构。
新的系统不可能用旧的结构来处理。
但也很有必要重新调整你的组织。你需要审视客户体验,也需要审视客户旅程,并使你的组织与这个过程保持一致。一个很好的例子可能是很多制造企业需要做出的改变。他们有一个流程和优化的思路,非常有条理。当你进入一个以服务和软件为导向的企业时,就像许多制造企业必须做的那样,你会采取不同的方法。客户旅程不同,销售和服务的节奏更快,技术变化比通常的制造业更快。因此,从 “优化 “到 “创新 “的文化变革,从 “流程工程 “到 “创新敏捷 “的组织变革,也体现在企业结构上。
总结
- 通过让您的员工和客户参与到这个过程中来发现新的商业机会。
- 将技术作为一种促进因素,并将其视为一种触发因素,而不是一种解决方案
- 改变您的文化,以适应不断变化的客户需求和新技术可能性的新商业世界。
- 根据未来的需要调整你的流程和组织,不仅要保持现有的
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