95%的转型和只有5%的数字化 – 真正的数字化转型定义

在我的职业生涯中，有很多企业家都面临着 “数字化转型 “的问题。无论公司规模大小，如何对待这个新课题，如何真正改变公司的现状，总是存在着同样的问题和误区。

谈论人工智能、区块链、物联网等诸多话题是很好的、很酷的、很 “未来主义 “的，但真正的数字化转型只有在公司改变了商业模式、服务、产品，最重要的是改变了员工和企业文化的情况下才能成功。所有这些都是由技术引发的，也是由技术促成的，但技术不是解决方案。每个公司都必须为客户找到解决方案，必须适应不断变化的机会，改变流程，培训员工，但他们有责任找到正确的解决方案，并将技术作为工具，使这些解决方案成为可能。

公司适应新技术所涉及的工作和影响通常是不同的。但总的来说，你可以看到，一个新的数字化工具或数字化转型只包含5%的 “技术/数字”，而大部分的精力都花在了转型上，通常占到95%的资源和时间。

数字化转型是关于人的，也是更多的

与任何企业问题一样，人是整个过程的核心。我们看一个公司，可以分为人员、流程、IT和战略。在这4个支柱中，我们都有用户、管理者、创造者或设计师的角色。所以当我们谈论数字化转型的时候，我们需要关注这些影响因素，在这个过程中的人，需要如何适应新的技术和指数变化的世界。

有一些研究表明，企业的数字化转型项目很少有成功的。他们大多概述，根据来源不同，80-85%（84%失败）的项目在数字化转型中失败。通常人们也会读到，文化的缺失和不正确的人事管理是导致这种失败的原因。但我认为，重点放在了错误的问题上，一个人在 “数字 “中迷失了方向。

技术先行？以人为本？

企业在市场上进行数字化转型的方式基本有两种。我个人把 “技术优先 “和 “以人为本 “的方法区分开来。

“技术优先 “是企业看待自身数字化转型最常见的范式。他们看到一款软件或一项技术，就会被其功能所吸引，并试图在组织中实施。这种 “技术优先 “的方式有一个简单的问题… 这是一种自上而下的方法，人们寻找的是功能而不是解决方案。特别是在留住员工方面，这是一种糟糕的做法，因为你没有参与开发一个帮助客户解决问题的解决方案，也没有让你的员工去支持这个客户。

“以人为本 “从相反的角度出发。它是让人们思考可能的解决方案，并授权他们重新思考你的流程、组织等。最重要的是对员工的培训，也是让员工自由表达自己的想法和体会。这是一种文化方法，你要努力改变文化以适应新技术，并把软件放在后台。

文化促进变革

用 “以人为本 “的方法，你要处理的是你的文化。很多企业文化都是建立在几百年前的流程和政策上，但它们并不能帮助企业超越自己的根基而成长。所以，当你说到文化变革的时候，你也需要打破旧的文化，创造一种新的氛围，让人们从日常生活中突破出来。这是你组织的整个系统的变化。从 “经营一家公司 “到 “带领一家公司走向未来 “的转变是很难实现的，这本身也是一个话题，但这正是数字化转型的工作所在，也是你花95%的大部分时间在改变公司的地方。

数字化转型–重新思考你的组织结构。

数字化转型的诱因有很多。这可能是一项新技术的出现、客户需求的确定或要定期实施。设计思维和头脑风暴技术被用来推动这个过程，并利用公司人员的力量。

“以人为本 “方面特别成功，如果你不只是和管理层谈，而是让公司里的每个人都参与进来，如果你整合了客户和潜在客户的反馈，如果你先谈创建一个解决方案，然后再局限于寻找软件和技术解决方案。真正尝试着跳出框框，”跳出框框 “什么可能是客户最好的结果。一旦你找到了能给客户带来”额外价值”的解决方案，就应该考虑数字化转型中的 “数字化 “了。

一个很好的例子是一个数字生态系统，它利用不同的技术在一个单一的平台上满足不同的客户需求。

数字化转型中的 “数字”

如上所述，在大多数情况下，数字化部分只是公司整体数字化转型工作的一小部分。首先它是新机会的触发器，然后它是你的解决方案的助推器。因此，当你审视你的数字化转型之旅时，你首先需要了解你周围正在发生的事情，然后你开始思考如何做才能为客户提供价值，最后你准备好一份规格清单，寻找合适的技术来实现你的解决方案。

公司组织的变化

目前来看，从外面看很简单。你有一个触发器，你有一个寻找正确解决方案的过程，然后你有正确的技术来实现解决方案。但正如我前面提到的，要想成功转型，你需要的不仅仅是这个过程。如前所述，改变你的文化，打破孤岛，因为数字化转型是跨职能的，调整你的战略和组织结构才是真正的问题。当你找到了自己的解决方案，想要适应，就必须打破旧的结构。

新的系统不可能用旧的结构来处理。

但也很有必要重新调整你的组织。你需要审视客户体验，也需要审视客户旅程，并使你的组织与这个过程保持一致。一个很好的例子可能是很多制造企业需要做出的改变。他们有一个流程和优化的思路，非常有条理。当你进入一个以服务和软件为导向的企业时，就像许多制造企业必须做的那样，你会采取不同的方法。客户旅程不同，销售和服务的节奏更快，技术变化比通常的制造业更快。因此，从 “优化 “到 “创新 “的文化变革，从 “流程工程 “到 “创新敏捷 “的组织变革，也体现在企业结构上。

总结

1. 通过让您的员工和客户参与到这个过程中来发现新的商业机会。
2. 将技术作为一种促进因素，并将其视为一种触发因素，而不是一种解决方案
3. 改变您的文化，以适应不断变化的客户需求和新技术可能性的新商业世界。
4. 根据未来的需要调整你的流程和组织，不仅要保持现有的

Benjamin Talin

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.