95% de transformation et seulement 5% de numérique – Définition de la véritable transformation numérique
La transformation numérique concerne les personnes et la culture, pas seulement les outils et la technologie
La technologie d’abord ? Les gens d’abord ? La transformation numérique consiste à changer l’entreprise, la culture et finalement les gens. La technologie est une petite partie de la transformation numérique, mais pas la solution elle-même.
À l’heure où l’innovation (numérique) est la clé du succès, les entreprises sont propulsées dans le maelström de la transformation numérique. Mais malheureusement, cette innovation technolgique est toujours mal vendue et dans le processus, l’essence de la transformation est souvent mal évaluée. Bien qu’il soit tentant de sauter tête la première dans l’attrait de la technologie et de voir tout cela comme une révolution, qu’il s’agisse d’IA, de Blockchain, d’IoT ou d’autres technologies, la véritable transformation numérique est moins liée à la technologie qu’à une transformation holistique de l’entreprise, de la culture, des stratégies et, surtout, des personnes.
Certes, la technologie est un élément essentiel de cette transformation. Mais elle doit être considérée davantage comme un « déclencheur » et plus comme un facilitateur plutôt que comme une panacée et certainement pas comme la solution. Cette interprétation erronée a conduit de nombreuses entreprises sur le mauvais chemin et les a empêtrées dans un réseau de projets de transformation numérique infructueux dont elles ont du mal à sortir. Des logiciels ont été achetés, du matériel a été installé, et tout cela dans une entreprise qui n’a ni les connaissances ni l’organisation nécessaires pour gérer ces logiciels ou ce matériel.
Index
La transformation numérique concerne les gens et bien plus encore
Comme pour toute question commerciale, les personnes sont au cœur du processus. Lorsque nous regardons une entreprise, nous pouvons la diviser en personnes, processus, informatique et stratégie. Dans chacun de ces 4 piliers, nous avons des personnes dans les rôles d’utilisateur, de gestionnaire, de créateur ou de designer. Ainsi, lorsque nous parlons de transformation numérique, nous devons nous concentrer sur la manière dont ces facteurs d’influence, les personnes qui sont dans le processus, doivent s’adapter au nouveau monde de la technologie et au changement exponentiel.
Plusieurs études montrent que peu de projets de transformation numérique dans les entreprises sont couronnés de succès. La plupart d’entre eux soulignent que, selon la source, 80 à 85 % (84 %) des projets échouent dans la transformation numérique. Souvent, on lit aussi que le manque de culture et la mauvaise gestion du personnel sont le résultat de cet échec. Mais je soutiens que l’accent a été mis sur les mauvaises questions et que l’on s’est perdu dans le « numérique ».
La technologie d’abord ? Les gens d’abord ?
Les entreprises abordent la transformation numérique sur le marché de deux manières. Personnellement, je fais la différence entre les approches « Technology First » et « People First« .
L’approche « Technologie d’abord » est le paradigme le plus couramment utilisé pour déterminer comment les entreprises envisagent leur propre transformation numérique. Ils voient un logiciel ou une technologie, ils sont attirés par la fonctionnalité et essaient de la mettre en œuvre dans leur organisation. Cette approche « Technology First » a un problème simple… c’est une approche descendante, où les gens cherchent des fonctions plutôt que des solutions. Surtout lorsqu’il s’agit de retenir les employés, c’est une mauvaise approche car vous ne participez pas à l’élaboration d’une solution qui aide votre client à résoudre un problème et votre employé à soutenir ce client.
« Les gens d’abord » vient de la perspective opposée. Il s’agit d’amener les gens à réfléchir à des solutions possibles et de leur donner les moyens de repenser vos processus, votre organisation, etc. La partie la plus importante est la formation des employés et aussi la liberté pour eux d’exprimer ce qu’ils pensent et ce qu’ils vivent. Il s’agit d’une approche culturelle, où l’on travaille à changer la culture pour s’adapter aux nouvelles technologies et à mettre le logiciel en arrière-plan.
La culture du changement
Avec l’approche « People First », vous vous occupez de votre culture. De nombreuses cultures d’entreprise sont fondées sur des processus et des politiques séculaires, mais elles n’aident pas une entreprise à se développer au-delà de ses propres racines. Ainsi, lorsque vous parlez de changement culturel, vous devez également rompre avec l’ancien et créer une nouvelle atmosphère dans laquelle les gens peuvent sortir de leur vie quotidienne. Il s’agit d’un changement dans l’ensemble du système de votre organisation. Le passage de « diriger une entreprise » à « diriger une entreprise vers l’avenir » est difficile à réaliser et constitue également un sujet en soi, mais c’est là que se situe le travail de transformation numérique, et c’est là que vous consacrez la majeure partie des 95% à la transformation de votre entreprise.
Transfomation numérique – Repensez votre organisation
Il existe de nombreux éléments déclencheurs de la transformation numérique. Il peut s’agir de l’émergence d’une nouvelle technologie, de l’identification d’un besoin du client ou d’une mise en œuvre régulière. Conception Les techniques de réflexion et de brainstorming sont utilisées pour conduire ce processus et pour exploiter le pouvoir des personnes dans votre entreprise.
L’aspect « les gens d’abord » est particulièrement réussi si vous ne vous contentez pas de parler à la direction, mais si tout le monde dans votre entreprise est impliqué, si vous intégrez les commentaires de vos clients et prospects et si vous parlez d’abord de créer une solution avant de vous limiter à la recherche de logiciels et de solutions techniques. Essayez vraiment de sortir des sentiers battus et d’imaginer ce qui pourrait être le meilleur résultat possible pour un client. Une fois que vous avez trouvé votre solution qui donnera au client une VALEUR SUPPLÉMENTAIRE, il est temps de penser au « numérique » dans la transformation numérique.
Un bon exemple est un écosystème numérique qui exploite différentes technologies pour répondre aux différents besoins des clients sur une seule et même plateforme.
Le « numérique » dans la transformation numérique
Comme mentionné ci-dessus, la partie numérique n’est dans la plupart des cas qu’une petite partie des efforts de transformation numérique globale d’une entreprise. D’abord, elle est un déclencheur de nouvelles opportunités et ensuite, elle est un catalyseur de vos solutions. Ainsi, lorsque vous envisagez votre voyage vers la transformation numérique, vous devez d’abord comprendre ce qui se passe autour de vous, puis vous commencez à réfléchir à ce qui peut être fait pour apporter de la valeur à votre client, et enfin vous êtes prêt avec une liste de spécifications pour rechercher la bonne technologie pour permettre votre solution.
Changement dans l’organisation de l’entreprise
Jusqu’à présent, cela semble assez simple de l’extérieur. Vous avez un déclencheur, vous avez un processus pour chercher la bonne solution, et ensuite vous avez les bonnes technologies pour faire en sorte que la solution se réalise. Mais comme je l’ai déjà dit, il faut plus que ce processus pour que la transformation soit réussie. Changer votre culture, comme mentionné précédemment, briser les silos, car la transformation numérique est transversale, et aligner votre stratégie et votre structure organisationnelle est le véritable enjeu. Lorsque vous avez trouvé votre solution et que vous voulez vous adapter, vous devez démanteler les anciennes structures.
Il n’est pas possible de gérer un nouveau système avec d’anciennes structures.
Mais il est également très important de réorienter votre organisation. Vous devez tenir compte de l’expérience du client, mais aussi de son parcours, et aligner votre organisation sur ce processus. Un bon exemple pourrait être le changement que de nombreuses entreprises manufacturières doivent apporter. Ils ont une mentalité de processus et d’optimisation très structurée. Lorsque vous entrez dans une entreprise orientée vers les services et les logiciels, comme c’est le cas de nombreuses entreprises manufacturières, vous adoptez une approche différente. Le parcours du client est différent, le rythme des ventes et des services est plus rapide, et la technologie évolue plus vite que dans le secteur manufacturier. Un changement culturel de « optimiser » à « innover » et un changement organisationnel de « génie des procédés » à « innovant et agile » se reflètent donc également dans la structure de l’entreprise.
En conclusion
La véritable transformation numérique implique bien plus que l’introduction d’un « nouveau type » de technologie. C’est un processus complexe qui nécessite un changement fondamental de la culture d’entreprise, où les stratégies doivent être réinventées, et où l’accent (et le principal problème de la transaformation) est mis sur les personnes, et non sur les outils. Le chemin vers une transformation numérique réussie passe essentiellement par les éléments suivants :
- Engager activement les employés et les clients pour identifier de nouvelles opportunités.
- Voir la technologie comme un facilitateur (« Enabler ») plutôt que comme une solution – comme un puissant déclencheur de changement plutôt que le changement lui-même.
- Changer la culture organisationnelle pour prospérer dans un monde des affaires dynamique où les besoins des clients et les progrès technologiques évoluent.
- Adapter les processus et les structures organisationnelles existants pour répondre aux exigences de l’avenir, plutôt que de s’accrocher à des paradigmes dépassés.
Mais les défis ne doivent pas décourager, car avec un bon état d’esprit en matière de gestion, des objectifs et des visions clairs, et les bonnes stratégies, les entreprises peuvent surmonter leurs limites traditionnelles et exploiter le pouvoir de transformation de la numérisation et des nouvelles technologies sans risquer d’être dépassées par d’autres.
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