95% de transformation et seulement 5% de numérique – La vérité sur la transformation numérique

La transformation numérique concerne les personnes et la culture, pas seulement les outils et la technologie

Au cours de ma carrière, j’ai eu de nombreux entrepreneurs confrontés à la question de la « transformation numérique« . Quelle que soit la taille de l’entreprise, il y a toujours les mêmes problèmes et les mêmes malentendus sur la manière d’aborder ce nouveau sujet et de changer réellement l’entreprise pour le mieux.

Il est agréable, cool et « futuriste » de parler d’IA, de Blockchain, d’IdO et de bien d’autres sujets, mais une véritable transformation numérique n’est réussie que si une entreprise change son modèle commercial, ses services, ses produits et, surtout, ses employés et sa culture d’entreprise. Tout cela est déclenché par la technologie et rendu possible par la technologie, mais la TECHNOLOGIE N’EST PAS UNE SOLUTION. Chaque entreprise doit trouver des solutions pour ses clients, doit s’adapter à l’évolution des opportunités, changer de processus, former ses employés mais il est de leur responsabilité de trouver la bonne solution et d’utiliser la technologie comme un outil pour rendre ces solutions possibles.

Le travail et l’impact qu’implique l’adaptation d’une entreprise aux nouvelles technologies sont généralement différents. Mais en résumé, vous pouvez voir qu’un nouvel outil numérique ou une transformation numérique ne comprend que 5% de « Tech/Digital » et que la plupart des efforts sont consacrés à la transformation, généralement jusqu’à 95% des ressources et du temps.

La transformation numérique concerne les gens et bien plus encore

Comme pour toute question commerciale, les personnes sont au cœur du processus. Lorsque nous regardons une entreprise, nous pouvons la diviser en personnes, processus, informatique et stratégie. Dans chacun de ces 4 piliers, nous avons des personnes dans les rôles d’utilisateur, de gestionnaire, de créateur ou de designer. Ainsi, lorsque nous parlons de transformation numérique, nous devons nous concentrer sur la manière dont ces facteurs d’influence, les personnes qui sont dans le processus, doivent s’adapter au nouveau monde de la technologie et au changement exponentiel.

Plusieurs études montrent que peu de projets de transformation numérique dans les entreprises sont couronnés de succès. La plupart d’entre eux soulignent que, selon la source, 80 à 85 % (84 %) des projets échouent dans la transformation numérique. Souvent, on lit aussi que le manque de culture et la mauvaise gestion du personnel sont le résultat de cet échec. Mais je soutiens que l’accent a été mis sur les mauvaises questions et que l’on s’est perdu dans le « numérique ».

La technologie d’abord ? Les gens d’abord ?

Les entreprises abordent la transformation numérique sur le marché de deux manières. Personnellement, je fais la différence entre les approches « Technology First » et « People First« .

L’approche « Technologie d’abord » est le paradigme le plus couramment utilisé pour déterminer comment les entreprises envisagent leur propre transformation numérique. Ils voient un logiciel ou une technologie, ils sont attirés par la fonctionnalité et essaient de la mettre en œuvre dans leur organisation. Cette approche « Technology First » a un problème simple… c’est une approche descendante, où les gens cherchent des fonctions plutôt que des solutions. Surtout lorsqu’il s’agit de retenir les employés, c’est une mauvaise approche car vous ne participez pas à l’élaboration d’une solution qui aide votre client à résoudre un problème et votre employé à soutenir ce client.

« Les gens d’abord » vient de la perspective opposée. Il s’agit d’amener les gens à réfléchir à des solutions possibles et de leur donner les moyens de repenser vos processus, votre organisation, etc. La partie la plus importante est la formation des employés et aussi la liberté pour eux d’exprimer ce qu’ils pensent et ce qu’ils vivent. Il s’agit d’une approche culturelle, où l’on travaille à changer la culture pour s’adapter aux nouvelles technologies et à mettre le logiciel en arrière-plan.

La culture du changement

Avec l’approche « People First », vous vous occupez de votre culture. De nombreuses cultures d’entreprise sont fondées sur des processus et des politiques séculaires, mais elles n’aident pas une entreprise à se développer au-delà de ses propres racines. Ainsi, lorsque vous parlez de changement culturel, vous devez également rompre avec l’ancien et créer une nouvelle atmosphère dans laquelle les gens peuvent sortir de leur vie quotidienne. Il s’agit d’un changement dans l’ensemble du système de votre organisation. Le passage de « diriger une entreprise » à « diriger une entreprise vers l’avenir » est difficile à réaliser et constitue également un sujet en soi, mais c’est là que se situe le travail de transformation numérique, et c’est là que vous consacrez la majeure partie des 95% à la transformation de votre entreprise.

Transfomation numérique – Repensez votre organisation

Il existe de nombreux éléments déclencheurs de la transformation numérique. Il peut s’agir de l’émergence d’une nouvelle technologie, de l’identification d’un besoin du client ou d’une mise en œuvre régulière. Conception Les techniques de réflexion et de brainstorming sont utilisées pour conduire ce processus et pour exploiter le pouvoir des personnes dans votre entreprise.

L’aspect « les gens d’abord » est particulièrement réussi si vous ne vous contentez pas de parler à la direction, mais si tout le monde dans votre entreprise est impliqué, si vous intégrez les commentaires de vos clients et prospects et si vous parlez d’abord de créer une solution avant de vous limiter à la recherche de logiciels et de solutions techniques. Essayez vraiment de sortir des sentiers battus et d’imaginer ce qui pourrait être le meilleur résultat possible pour un client. Une fois que vous avez trouvé votre solution qui donnera au client une VALEUR SUPPLÉMENTAIRE, il est temps de penser au « numérique » dans la transformation numérique.

Le « numérique » dans la transformation numérique

Comme mentionné ci-dessus, la partie numérique n’est dans la plupart des cas qu’une petite partie des efforts de transformation numérique globale d’une entreprise. D’abord, elle est un déclencheur de nouvelles opportunités et ensuite, elle est un catalyseur de vos solutions. Ainsi, lorsque vous envisagez votre voyage vers la transformation numérique, vous devez d’abord comprendre ce qui se passe autour de vous, puis vous commencez à réfléchir à ce qui peut être fait pour apporter de la valeur à votre client, et enfin vous êtes prêt avec une liste de spécifications pour rechercher la bonne technologie pour permettre votre solution.

Changement dans l’organisation de l’entreprise

Jusqu’à présent, cela semble assez simple de l’extérieur. Vous avez un déclencheur, vous avez un processus pour chercher la bonne solution, et ensuite vous avez les bonnes technologies pour faire en sorte que la solution se réalise. Mais comme je l’ai déjà dit, il faut plus que ce processus pour que la transformation soit réussie. Changer votre culture, comme mentionné précédemment, briser les silos, car la transformation numérique est transversale, et aligner votre stratégie et votre structure organisationnelle est le véritable enjeu. Lorsque vous avez trouvé votre solution et que vous voulez vous adapter, vous devez démanteler les anciennes structures.

Il n’est pas possible de gérer un nouveau système avec d’anciennes structures.

Mais il est également très important de réorienter votre organisation. Vous devez tenir compte de l’expérience du client, mais aussi de son parcours, et aligner votre organisation sur ce processus. Un bon exemple pourrait être le changement que de nombreuses entreprises manufacturières doivent apporter. Ils ont une mentalité de processus et d’optimisation très structurée. Lorsque vous entrez dans une entreprise orientée vers les services et les logiciels, comme c’est le cas de nombreuses entreprises manufacturières, vous adoptez une approche différente. Le parcours du client est différent, le rythme des ventes et des services est plus rapide, et la technologie évolue plus vite que dans le secteur manufacturier. Un changement culturel de « optimiser » à « innover » et un changement organisationnel de « génie des procédés » à « innovant et agile » se reflètent donc également dans la structure de l’entreprise.

Résumé

  1. Identifier de nouvelles opportunités commerciales en impliquant vos employés et vos clients dans le processus
  2. Utiliser la technologie comme un catalyseur et la considérer comme un déclencheur et non comme une solution
  3. Changer de culture pour s’adapter à un nouveau monde des affaires avec des besoins changeants des clients et de nouvelles possibilités technologiques
  4. Adaptez vos processus et votre organisation à vos besoins futurs, non seulement en conservant les
CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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