95% трансформации и только 5% цифровых технологий — определение истинной цифровой трансформации
Цифровое преобразование касается людей и культуры, а не только инструментов и технологий.
Сначала технология? Сначала люди? Цифровое преобразование — это изменение компании, культуры и, в конечном счете, людей. Технология — это небольшая часть цифрового преобразования, но не само решение.
В то время, когда (цифровые) инновации являются ключом к успеху, компании оказываются втянутыми в водоворот цифровой трансформации. Но, к сожалению, эти технолгические инновации всегда неправильно продаются, и в процессе часто неправильно оценивается суть трансформации. Хотя очень заманчиво броситься с головой в технологический соблазн и рассматривать всё это как революцию, будь то ИИ, блокчейн, IoT или другие технологии, настоящая цифровая трансформация в меньшей степени связана с технологиями, а в большей — с целостной трансформацией компании, культуры, стратегий и, самое главное, людей.
Хотя технологии являются важной частью этой трансформации. Но её следует рассматривать скорее как «спусковой крючок» и скорее как вспомогательное средство, нежели как панацею и уж точно не как решение. Такое неверное толкование привело множество компаний по неверному пути и запутало их в паутине неудачных проектов цифровой трансформации, из которой они с трудом выбираются. Программное обеспечение было куплено, оборудование установлено, и все это в компании, которая не имеет ни знаний, ни организации для работы с этим программным обеспечением или оборудованием.
Index
Цифровое преобразование — это люди и многое другое
Как и в любом деловом вопросе, люди находятся в центре процесса. Когда мы смотрим на компанию, мы можем разделить ее на людей, процессы, IT и стратегию. В каждом из этих 4 столпов у нас есть люди в ролях пользователя, менеджера, создателя или дизайнера. Поэтому, когда мы говорим о цифровом преобразовании, мы должны сосредоточиться на том, как эти влияющие факторы, люди, находящиеся в процессе, должны адаптироваться к новому миру технологий и экспоненциальным изменениям.
Существует несколько исследований, которые показывают, как мало проектов цифрового преобразования в компаниях являются успешными. В большинстве из них отмечается, что, в зависимости от источника, 80-85% (84%) проектов терпят неудачу в цифровом преобразовании. Часто также можно прочитать, что результатом этой неудачи стало отсутствие культуры и неправильное управление персоналом. Но я утверждаю, что внимание было сосредоточено на неправильных вопросах, и что один из них потерялся в «цифре».
Сначала технология? Сначала люди?
Существуют, по сути, два способа, с помощью которых компании приближаются к цифровым преобразованиям на рынке. Лично я различаю подходы «Сначала технологии» и «Сначала люди».
Подход «Technology First» является наиболее распространенной парадигмой того, как компании видят свою собственную цифровую трансформацию. Они видят программное обеспечение или технологию, их привлекает функциональность и пытаются реализовать ее в своей организации. Этот подход «Technology First» имеет простую проблему… это подход сверху вниз, где люди ищут функции, а не решения. Особенно, когда речь идет об удержании сотрудников, это плохой подход, потому что вы не участвуете в разработке решения, которое поможет вашему клиенту решить проблему, а ваш сотрудник — поддержать этого клиента.
«People First» исходит из противоположной точки зрения. Речь идет о том, чтобы заставить людей задуматься о возможных решениях и дать им возможность переосмыслить ваши процессы, вашу организацию и т.д. Самая важная часть — это обучение сотрудников, а также свобода для них выражать свои мысли и опыт. Это культурный подход, при котором вы работаете над изменением культуры, чтобы адаптироваться к новым технологиям и поставить программное обеспечение на задний план.
Культура перемен
С подходом People First вы имеете дело со своей культурой. Многие корпоративные культуры построены на многовековых процессах и политике, но они не помогают компании расти за пределами собственных корней. Поэтому, когда вы говорите о культурных изменениях, вам также необходимо порвать со старым и создать новую атмосферу, в которой люди смогут вырваться из своей повседневной жизни. Это изменение во всей системе вашей организации. Переход от «управления компанией» к «ведущей компании в будущее» труднодостижима и является темой само по себе, но именно здесь происходит работа по цифровому преобразованию, и именно здесь вы тратите большую часть из 95% на изменение вашей компании.
Цифровой перевод — Переосмыслите вашу организацию
Существует множество триггеров для цифрового преобразования. Это может быть то, что появится новая технология, будет определена потребность клиента или же она будет внедряться регулярно. Методы мышления и мозгового штурма используются для того, чтобы управлять этим процессом и использовать силу людей в вашей компании.
Аспект «люди прежде всего» особенно успешен, если вы говорите не только с руководством, но и с каждым сотрудником вашей компании, если вы интегрируете обратную связь с клиентами и перспективами, и если вы говорите о создании решения в первую очередь, прежде чем ограничиться поиском программных и технических решений. Действительно постарайтесь мыслить нестандартно и «нестандартно», что может быть лучшим возможным результатом для клиента. Как только вы нашли свое решение, которое придаст клиенту ДОРОГОВОЙ ЦЕННОСТЬ, настало время подумать о «цифровом» преобразовании в цифровую форму.
Хорошим примером является цифровая экосистема, использующая различные технологии для удовлетворения различных потребностей клиентов в рамках одной платформы.
«Цифровое» в цифровом преобразовании
Как упоминалось выше, цифровая часть в большинстве случаев является лишь небольшой частью общих усилий компании по преобразованию цифровых технологий. Сначала это триггер для новых возможностей, а затем это средство для ваших решений. Таким образом, когда вы смотрите на ваше путешествие в цифровую трансформацию, вы сначала должны понять, что происходит вокруг вас, затем вы начинаете думать о том, что может быть сделано, чтобы доставить ценность для вашего клиента, и, наконец, вы готовы со списком спецификаций, чтобы искать правильную технологию, чтобы сделать ваше решение.
Изменение в организации компании
Пока это выглядит довольно просто снаружи. У вас есть триггер, у вас есть процесс поиска правильного решения, а затем у вас есть правильные технологии для реализации этого решения. Но, как я уже говорил, для успешной трансформации необходимо нечто большее, чем этот процесс. Изменение вашей культуры, как уже упоминалось ранее, разрушение разрозненности, потому что цифровое преобразование является кросс-функциональным, и согласование вашей стратегии и организационной структуры — это реальная проблема. Когда вы нашли свое решение и хотите адаптироваться, вы должны разрушить старые структуры.
Невозможно работать со старыми структурами в новой системе.
Но также существует большая необходимость в перестройке вашей организации. Вам необходимо взглянуть на клиентский опыт, а также на путь клиента и согласовать свою организацию с этим процессом. Хорошим примером могут служить изменения, которые необходимо осуществить многим производственным компаниям. У них очень структурированный менталитет процесса и оптимизации. Когда вы вступаете в сервисный и программно-ориентированный бизнес, как это делают многие производственные компании, вы используете другой подход. Путь клиента отличается, темпы продаж и обслуживания быстрее, а технологии меняются быстрее, чем это обычно происходит на производстве. Культурное изменение от «оптимизации» к «инновациям» и организационное изменение от «инжиниринга процессов» к «инновационному и гибкому», таким образом, также находит свое отражение в корпоративной структуре.
В заключение
Настоящая цифровая трансформация включает в себя гораздо больше, чем просто внедрение какой-то «новой разновидности» технологии. Это сложный процесс, который требует фундаментального изменения корпоративной культуры, где стратегии должны быть изобретены заново, и где фокус (и основная проблема трансаформации) находится на людях, а не на инструментах. Путь к успешной цифровой трансформации, по сути, требует следующего:
- Активное вовлечение сотрудников и клиентов для выявления новых возможностей
- Рассматривать технологии как посредника («Enabler»), а не как решение — как мощный триггер изменений, а не сами изменения
- Изменение организационной культуры для процветания в динамичном деловом мире меняющихся потребностей клиентов и технологического прогресса
- Адаптация существующих процессов и организационных структур, чтобы соответствовать требованиям будущего, а не цепляться за устаревшие парадигмы
Но трудности не должны отпугивать, потому что при правильном мышлении руководства, четких целях и видении, а также правильных стратегиях компании могут преодолеть свои традиционные ограничения и использовать преобразующую силу цифровизации и новых технологий без риска быть обойденными другими.
Комментарии закрыты.