95% de transformación y sólo 5% de digitalización – Definición de la verdadera transformación digital

La transformación digital tiene que ver con la gente y la cultura, no sólo con las herramientas y la tecnología

¿La tecnología primero? ¿Las personas primero? La transformación digital consiste en cambiar la empresa, la cultura y, en última instancia, la gente. La tecnología es una pequeña parte de la transformación digital, pero no la solución en sí misma.

En un momento en que la innovación (digital) es la clave del éxito, las empresas se ven empujadas a la vorágine de la transformación digital. Pero, por desgracia, esta innovación tecnológica siempre se vende mal y, en el proceso, a menudo se juzga mal la esencia de la transformación. Aunque es tentador lanzarse de cabeza al señuelo de la tecnología y verlo todo como una revolución, ya se trate de IA, Blockchain, IoT u otras tecnologías, la verdadera transformación digital tiene menos que ver con la tecnología y más con una transformación holística de la empresa, la cultura, las estrategias y, lo que es más importante, las personas.

Aunque la tecnología es una parte esencial de esta transformación. Pero debe verse más como un «desencadenante» y más como un facilitador que como una panacea y, desde luego, no como la solución. Esta interpretación errónea ha llevado a numerosas empresas por el camino equivocado y las ha enredado en una maraña de proyectos de transformación digital infructuosos de los que les cuesta salir. Se ha comprado software, se ha instalado hardware, y todo ello en una empresa que no tiene ni los conocimientos ni la organización para ocuparse de ese software o hardware.

La transformación digital tiene que ver con las personas y mucho más

Como en cualquier asunto de negocios, la gente está en el centro del proceso. Cuando miramos una empresa, podemos dividirla en personas, procesos, IT y estrategia. En cada uno de estos 4 pilares tenemos personas en los roles de usuario, gerente, creador o diseñador. Por lo tanto, cuando hablamos de transformación digital, tenemos que centrarnos en cómo estos factores influyentes, las personas en el proceso, necesitan adaptarse al nuevo mundo de la tecnología y al cambio exponencial.

Hay varios estudios que demuestran que pocos proyectos de transformación digital en las empresas tienen éxito. La mayoría de ellos señalan que dependiendo de la fuente, el 80-85% (El artículo sobre esto 84% fail) dque proyecta el fracaso en la transformación digital. A menudo se lee que la falta de cultura y la gestión incorrecta del personal fueron el resultado de este fracaso. Pero yo sostengo que el enfoque se puso en los temas equivocados y que uno se ha perdido en lo «digital».

¿La tecnología primero? ¿Las personas primero?

Hay básicamente dos maneras en que las empresas están abordando la transformación digital en el mercado. Personalmente distingo entre el enfoque «La tecnología primero» y el enfoque «Las personas primero».

El enfoque «Technology First» es el paradigma más comúnmente visto de cómo las empresas ven su propia transformación digital. Ven un software o una tecnología, se sienten atraídos por la funcionalidad y tratan de implementarla en su organización. Este enfoque de «La tecnología primero» tiene un problema simple… es un enfoque de arriba hacia abajo, donde la gente busca funciones en lugar de soluciones. Especialmente cuando se trata de la retención de empleados, este es un mal enfoque porque no estás involucrado en el desarrollo de una solución que ayude a tu cliente a resolver un problema y a tu empleado a apoyar a ese cliente.

«People First» viene de la perspectiva opuesta. Se trata de hacer que la gente piense en posibles soluciones y de capacitarlos para que se replanteen sus procesos, su organización, etc. La parte más importante es la formación de los empleados y también la libertad para que expresen lo que piensan y experimentan. Se trata de un enfoque cultural, en el que se trabaja en el cambio de la cultura para adaptarse a las nuevas tecnologías y poner el software en un segundo plano.

Cultura para el cambio

Con el enfoque de Primero la gente, se trata de su cultura. Muchas culturas corporativas se basan en procesos y políticas centenarias, pero no ayudan a una empresa a crecer más allá de sus propias raíces. Así que cuando se habla de cambio cultural, también hay que romper con el viejo y crear una nueva atmósfera en la que la gente pueda salir de su vida cotidiana. Esto es un cambio en todo el sistema de su organización. El cambio de «dirigir una empresa» a «liderar una empresa hacia el futuro» es difícil de lograr y es también un tema en sí mismo, pero aquí es donde se lleva a cabo el trabajo de transformación digital, y aquí es donde se gasta la mayor parte del 95% en cambiar la empresa.

Transformación digital – Repensar su organización

Hay muchos disparadores para la transformación digital. Puede tratarse de que surja una nueva tecnología, que se identifique una necesidad del cliente o que se aplique regularmente. El pensamiento de diseño y las técnicas de lluvia de ideas se utilizan para impulsar este proceso y aprovechar el poder de las personas en su empresa.

El aspecto de «las personas primero» es particularmente exitoso si no sólo se habla con la gerencia, sino si todos en la empresa están involucrados, si se integra la retroalimentación de los clientes y prospectos y si se habla de crear una solución primero antes de limitarse a buscar software y soluciones técnicas. Realmente trata de pensar fuera de la caja y «fuera de la caja» lo que podría ser el mejor resultado posible para un cliente. Una vez que haya encontrado la solución que le dará al cliente un VALOR ADICIONAL, es hora de pensar en lo «digital» en la transformación digital.

Un buen ejemplo es un ecosistema digital que aprovecha diferentes tecnologías para satisfacer diferentes necesidades de los clientes dentro de una única plataforma.

Lo «digital» en la transformación digital

Como ya se ha mencionado, la parte digital es en la mayoría de los casos sólo una pequeña parte de los esfuerzos de transformación digital de una empresa. Primero es un disparador de nuevas oportunidades y luego es un facilitador de sus soluciones. Así pues, cuando observas tu viaje hacia la transformación digital, primero tienes que entender lo que está sucediendo a tu alrededor, luego empiezas a pensar en lo que se puede hacer para ofrecer valor a tu cliente, y finalmente estás listo con una lista de especificaciones para buscar la tecnología adecuada para habilitar tu solución.

Cambio en la organización de la empresa

Hasta ahora parece bastante simple desde el exterior. Tienes un detonante, tienes un proceso para buscar la solución correcta, y luego tienes las tecnologías adecuadas para hacer que la solución suceda. Pero como mencioné antes, se necesita más que ese proceso para tener una transformación exitosa. Cambiar su cultura, como se mencionó antes, romper los silos, porque la transformación digital es multifuncional, y alinear su estrategia y estructura organizativa es el verdadero problema. Cuando has encontrado tu solución y quieres adaptarte, tienes que romper las viejas estructuras.

No hay forma de que un nuevo sistema pueda ser manejado con las viejas estructuras.

Pero también hay una gran necesidad de realinear su organización. Necesitas mirar la experiencia del cliente y también el viaje del cliente y alinear tu organización con este proceso. Un buen ejemplo podría ser el cambio que muchas empresas manufactureras necesitan hacer. Tienen una mentalidad de proceso y optimización muy estructurada. Cuando se entra en un negocio orientado a los servicios y al software, como tienen que hacer muchas empresas manufactureras, se adopta un enfoque diferente. El viaje del cliente es diferente, el ritmo en las ventas y el servicio es más rápido, y la tecnología cambia más rápido de lo que normalmente lo hace en la fabricación. Así pues, el cambio cultural de «optimizar» a «innovar» y el cambio organizativo de «ingeniería de procesos» a «innovador y ágil» también se refleja en la estructura de la empresa.

En conclusión

La verdadera transformación digital implica mucho más que la mera introducción de un «nuevo tipo de» tecnología. Es un proceso complejo que requiere un cambio fundamental en la cultura empresarial, en el que hay que reinventar las estrategias, y en el que el centro de atención (y el principal problema de la transaformación) son las personas, no las herramientas. El camino hacia el éxito de la transformación digital requiere esencialmente lo siguiente

  1. Implicar activamente a empleados y clientes para identificar nuevas oportunidades
  2. Ver la tecnología como un facilitador («Enabler») más que como una solución, como un potente desencadenante del cambio más que como el cambio en sí mismo
  3. Cambiar la cultura organizativa para prosperar en un mundo empresarial dinámico de necesidades cambiantes de los clientes y avances tecnológicos
  4. Adaptar los procesos y las estructuras organizativas existentes para satisfacer las demandas del futuro, en lugar de aferrarse a paradigmas anticuados.

Pero los retos no deben disuadir, porque con la mentalidad de gestión adecuada, objetivos y visiones claros, y las estrategias correctas, las empresas pueden superar sus limitaciones tradicionales y aprovechar el poder transformador de la digitalización y las nuevas tecnologías sin riesgo de verse superadas por otras.

Benjamin Talin, a serial entrepreneur since the age of 13, is the founder and CEO of MoreThanDigital, a global initiative providing access to topics of the future. As an influential keynote speaker, he shares insights on innovation, leadership, and entrepreneurship, and has advised governments, EU commissions, and ministries on education, innovation, economic development, and digitalization. With over 400 publications, 200 international keynotes, and numerous awards, Benjamin is dedicated to changing the status quo through technology and innovation. #bethechange Stay tuned for MoreThanDigital Insights - Coming soon!

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