95% Transformación y sólo 5% Digital – La verdad sobre la Transformación Digital

La transformación digital tiene que ver con la gente y la cultura, no sólo con las herramientas y la tecnología

En mi carrera he tenido muchos empresarios que se han enfrentado a la cuestión de la «transformación digital«. No importa cuán pequeña o grande sea la empresa, siempre hay los mismos problemas y malentendidos sobre cómo abordar este nuevo tema y cómo cambiar realmente la empresa para mejor.

Es agradable, genial y «futurista» hablar de la IA, Blockchain, IO y muchos otros temas, pero la verdadera transformación digital sólo tiene éxito si una empresa cambia su modelo de negocio, servicios, productos y lo más importante, sus empleados y su cultura corporativa. Todo esto se desencadena por la tecnología y se hace posible por la tecnología, pero la TECNOLOGÍA NO ES UNA SOLUCIÓN. Toda empresa debe encontrar soluciones para sus clientes, debe adaptarse a las oportunidades cambiantes, cambiar los procesos, capacitar a los empleados, pero es su responsabilidad encontrar la solución correcta y utilizar la tecnología como herramienta para hacer posible estas soluciones.

El trabajo y el impacto que implica la adaptación de una empresa a las nuevas tecnologías suele ser diferente. Pero en resumen se puede ver que una nueva herramienta digital o transformación digital consiste sólo en un 5% de «Tecnología/Digital» y la mayor parte del esfuerzo se dedica a la transformación, normalmente hasta un 95% de los recursos y el tiempo.

La transformación digital tiene que ver con las personas y mucho más

Como en cualquier asunto de negocios, la gente está en el centro del proceso. Cuando miramos una empresa, podemos dividirla en personas, procesos, IT y estrategia. En cada uno de estos 4 pilares tenemos personas en los roles de usuario, gerente, creador o diseñador. Por lo tanto, cuando hablamos de transformación digital, tenemos que centrarnos en cómo estos factores influyentes, las personas en el proceso, necesitan adaptarse al nuevo mundo de la tecnología y al cambio exponencial.

Hay varios estudios que demuestran que pocos proyectos de transformación digital en las empresas tienen éxito. La mayoría de ellos señalan que dependiendo de la fuente, el 80-85% (El artículo sobre esto 84% fail) dque proyecta el fracaso en la transformación digital. A menudo se lee que la falta de cultura y la gestión incorrecta del personal fueron el resultado de este fracaso. Pero yo sostengo que el enfoque se puso en los temas equivocados y que uno se ha perdido en lo «digital».

¿La tecnología primero? ¿Las personas primero?

Hay básicamente dos maneras en que las empresas están abordando la transformación digital en el mercado. Personalmente distingo entre el enfoque «La tecnología primero» y el enfoque «Las personas primero».

El enfoque «Technology First» es el paradigma más comúnmente visto de cómo las empresas ven su propia transformación digital. Ven un software o una tecnología, se sienten atraídos por la funcionalidad y tratan de implementarla en su organización. Este enfoque de «La tecnología primero» tiene un problema simple… es un enfoque de arriba hacia abajo, donde la gente busca funciones en lugar de soluciones. Especialmente cuando se trata de la retención de empleados, este es un mal enfoque porque no estás involucrado en el desarrollo de una solución que ayude a tu cliente a resolver un problema y a tu empleado a apoyar a ese cliente.

«People First» viene de la perspectiva opuesta. Se trata de hacer que la gente piense en posibles soluciones y de capacitarlos para que se replanteen sus procesos, su organización, etc. La parte más importante es la formación de los empleados y también la libertad para que expresen lo que piensan y experimentan. Se trata de un enfoque cultural, en el que se trabaja en el cambio de la cultura para adaptarse a las nuevas tecnologías y poner el software en un segundo plano.

Cultura para el cambio

Con el enfoque de Primero la gente, se trata de su cultura. Muchas culturas corporativas se basan en procesos y políticas centenarias, pero no ayudan a una empresa a crecer más allá de sus propias raíces. Así que cuando se habla de cambio cultural, también hay que romper con el viejo y crear una nueva atmósfera en la que la gente pueda salir de su vida cotidiana. Esto es un cambio en todo el sistema de su organización. El cambio de «dirigir una empresa» a «liderar una empresa hacia el futuro» es difícil de lograr y es también un tema en sí mismo, pero aquí es donde se lleva a cabo el trabajo de transformación digital, y aquí es donde se gasta la mayor parte del 95% en cambiar la empresa.

Transformación digital – Repensar su organización

Hay muchos disparadores para la transformación digital. Puede tratarse de que surja una nueva tecnología, que se identifique una necesidad del cliente o que se aplique regularmente. El pensamiento de diseño y las técnicas de lluvia de ideas se utilizan para impulsar este proceso y aprovechar el poder de las personas en su empresa.

El aspecto de «las personas primero» es particularmente exitoso si no sólo se habla con la gerencia, sino si todos en la empresa están involucrados, si se integra la retroalimentación de los clientes y prospectos y si se habla de crear una solución primero antes de limitarse a buscar software y soluciones técnicas. Realmente trata de pensar fuera de la caja y «fuera de la caja» lo que podría ser el mejor resultado posible para un cliente. Una vez que haya encontrado la solución que le dará al cliente un VALOR ADICIONAL, es hora de pensar en lo «digital» en la transformación digital.

Lo «digital» en la transformación digital

Como ya se ha mencionado, la parte digital es en la mayoría de los casos sólo una pequeña parte de los esfuerzos de transformación digital de una empresa. Primero es un disparador de nuevas oportunidades y luego es un facilitador de sus soluciones. Así pues, cuando observas tu viaje hacia la transformación digital, primero tienes que entender lo que está sucediendo a tu alrededor, luego empiezas a pensar en lo que se puede hacer para ofrecer valor a tu cliente, y finalmente estás listo con una lista de especificaciones para buscar la tecnología adecuada para habilitar tu solución.

Cambio en la organización de la empresa

Hasta ahora parece bastante simple desde el exterior. Tienes un detonante, tienes un proceso para buscar la solución correcta, y luego tienes las tecnologías adecuadas para hacer que la solución suceda. Pero como mencioné antes, se necesita más que ese proceso para tener una transformación exitosa. Cambiar su cultura, como se mencionó antes, romper los silos, porque la transformación digital es multifuncional, y alinear su estrategia y estructura organizativa es el verdadero problema. Cuando has encontrado tu solución y quieres adaptarte, tienes que romper las viejas estructuras.

No hay forma de que un nuevo sistema pueda ser manejado con las viejas estructuras.

Pero también hay una gran necesidad de realinear su organización. Necesitas mirar la experiencia del cliente y también el viaje del cliente y alinear tu organización con este proceso. Un buen ejemplo podría ser el cambio que muchas empresas manufactureras necesitan hacer. Tienen una mentalidad de proceso y optimización muy estructurada. Cuando se entra en un negocio orientado a los servicios y al software, como tienen que hacer muchas empresas manufactureras, se adopta un enfoque diferente. El viaje del cliente es diferente, el ritmo en las ventas y el servicio es más rápido, y la tecnología cambia más rápido de lo que normalmente lo hace en la fabricación. Así pues, el cambio cultural de «optimizar» a «innovar» y el cambio organizativo de «ingeniería de procesos» a «innovador y ágil» también se refleja en la estructura de la empresa.

Resumen

  1. Identificar nuevas oportunidades de negocio involucrando a sus empleados y clientes en el proceso
  2. Usar la tecnología como un facilitador y verla como un disparador, no como una solución
  3. Cambiar su cultura para adaptarse a un nuevo mundo de negocios con las cambiantes necesidades de los clientes y las nuevas posibilidades tecnológicas
  4. Adapte sus procesos y su organización a sus necesidades futuras, no sólo mantenga los actuales
CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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