Employee Experience: Definition, Tipps & Relevanz im Unternehmensalltag

Definition von Employee Experience

Die Employee Experience (EX) bezieht sich auf die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Mitarbeiter während seiner Zeit bei einem Unternehmen macht. Es umfasst sowohl die Arbeitsumgebung (Soft- und Hardware) als auch die Interaktionen mit Kollegen und Vorgesetzten, sowie die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Mitarbeitern umgeht. Insbesondere geht es hierbei darum, die Employee Experience über den ganzen Mitarbeiter Life-Cycle zu sehen und nicht nur punktuelle Motivationsspritzen zu setzen.

Eine positive Employee Experience hat daher die 3 folgenden Hauptziele:

1. Positive Arbeitsbedingungen schaffen
2. Steigerung der Produktivität
3. Langfristige Bindung der Mitarbeiter ans Unternehmen

Warum ist eine positive Employee Experience wichtig?

Eine positive Employee Experience trägt dazu bei, dass Mitarbeiter motiviert, engagiert und produktiv sind. Außerdem trägt sie dazu bei, dass die Mitarbeiterbindung erhöht wird und sich somit die Kosten für Mitarbeiterfluktuation reduzieren. Auf der anderen Seite kann eine negative Employee Experience dazu führen, dass Mitarbeiter unzufrieden, unproduktiv und demotiviert sind und schneller das Unternehmen verlassen.

Eine Studie des Amerikaners Jacob Morgan kam zu folgendem Ergebnis:

Unternehmen, die sich auf Employee Experience konzentrieren, erzielen viermal mehr Gewinn als jene Unternehmen, in denen die Employee Experience nicht thematisiert wird.

Die Verbesserung der Employee Experience im Alltag führt daher nicht nur zu einer höheren Motivation der Mitarbeiter, sondern kann auch direkt mit der Profitabilität verlinkt werden.

Lebenszyklus des Mitarbeiters

Da die Employee Experience den Lebenszyklus eines Mitarbeiter holistisch betrachtet, sollten kurz alle Stufen des Mitarbeiterzykluses betrachtet werden. Dazu zählen die folgenden:

1. Anstellung

1. Wie entstand der erste Kontakt mit dem Mitarbeiter?
2. Wie waren die anschließenden Prozesse im Bezug auf Harmonisierung und Geschwindigkeit?
3. Wie war die Kommunikation?

2. Onboarding

1. Wie wurde der Mitarbeiter in neue Systeme und Tools eingeführt?
2. Wie schnell ist der Mitarbeiter produktiv gewesen?
3. Wie kann sich der Mitarbeiter schnell ins Team einbinden?

3. Entwicklung

1. Wie kann ich den Mitarbeiter weiter schulen?
2. Welche Maßnahmen kann ich durchführen, um den Mitarbeiter zu unterstützen, produktiver zu werden?
3. Welche Wünsche hat der Mitarbeiter?
4. Welche Aufstiegsmöglichkeiten kann ich dem Mitarbeiter bieten?

4. Bindung

1. Wie kann ich den Mitarbeiter langfristig binden?
2. Mit welchen Maßnahmen lassen sich meine Mitarbeiter langfristig motivieren?
3. Welche Vision verfolgen wir als Unternehmen? Wie können sich die Mitarbeiter hiermit identifizieren?
4. Wie schaffe ich ein angenehmes Arbeitsklima?
5. Auf welchem Tech Stack arbeiten meine Mitarbeiter?
6. Wie kommen sie an Informationen innerhalb des Unternehmens heran?

5. Austritt

1. Warum hat ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen?
2. Was kann man als Unternehmen daraus lernen?
3. Was ist der Prozess des Austritts und wie kann dieser verbessert werden, um den Übergang für beide Seiten zu erleichtern?
4. Wie können wir den Austritt von wertvollen Mitarbeitern verhindern?

Tipps zur Verbesserung der Employee Experience im Alltag:

Hier sind einige Tipps, um die Employee Experience im Unternehmensalltag zu verbessern:

1. Enablement/Technik

Eine wichtige Komponente der Employee Experience ist die Bereitstellung der richtigen Tools und Technologien, um die Arbeit der Mitarbeiter zu unterstützen. Dazu gehört sowohl die Hardware, wie zum Beispiel moderne Computer und mobile Geräte, als auch die Software, wie zum Beispiel Informationsmanagement-Tools oder Tools zur Zusammenarbeit. Diese Technologien können dazu beitragen, die Motivation der Mitarbeiter zu steigern, indem sie ihnen ermöglichen, ihre Arbeit effizienter und produktiver zu erledigen.

2. Kultur

Eine wichtige Komponente für eine gute Employee Experience ist die Kultur innerhalb des Unternehmens. Ein positives Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiter sich wohl fühlen, ist von entscheidender Bedeutung. Eine gute zwischenmenschliche Beziehung und eine offene Kommunikation sind Schlüsselfaktoren, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Ein Team, das gut zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, ist wichtig für die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter.

3. Arbeitsumfeld

Ein weiterer wichtiger Faktor für eine großartige Employee Experience ist das Arbeitsumfeld. Dazu gehört sowohl das Set-up des Arbeitsplatzes als auch das Design des Büros. Ein gut gestalteter, ergonomischer und funktionaler Arbeitsplatz, trägt dazu bei, dass Mitarbeiter sich wohl fühlen und ihre Arbeit erleichtert wird. Auch das Design des Büros spielt eine Rolle, insbesondere in Bezug auf Licht, Farbe und Akustik. Ein Büro, das gut beleuchtet und gut belüftet ist, unterstützt motivierte Mitarbeiter.

Wie etabliert man eine erfolgreiche Employee Experience im Unternehmen?

Vorleben durch Führungsmitarbeiter

Die Employee Experience ist ein Thema, welches von der Führung vorgelebt werden muss. Da es ein holistischer Prozess ist und die Verantwortlichkeiten verteilt sind, muss die Verantwortung zum Design dieses Prozesses auch auf mehrere Verantwortliche verteilt werden. Hauptverantwortlich ist dabei jedoch die HR-Abteilung, die unterm Strich die Employee Experience im Unternehmen designed.

Kommunikation als Erfolgsfaktor

Um die Employee Experience im Unternehmen zu verbessern, ist es wichtig, dass Unternehmen regelmäßig Feedback von ihren Mitarbeitern einholen und auf dieses reagieren. Unternehmen sollten sich bemühen, eine offene und transparente Kommunikation aufzubauen, ihren Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und -orte anzubieten, sie an Entscheidungen des Unternehmens beteiligen zu lassen und ihre Weiterbildungsmöglichkeiten zu erhöhen. Darüber hinaus sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern zeigen, dass sie ihre Arbeit und Leistungen wertschätzen.

Letztendlich geht es darum, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter als wichtigsten Faktor ihres Erfolgs erkennen und alles in ihrer Macht Stehende tun, um ihnen eine positive Employee Experience zu bieten. Denn zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind die Grundlage für ein erfolgreiches Unternehmen.

Bastian Maiworm

Bastian is the Co-Founder & CRO of the enterprise search tech company amberSearch. Me and my Co-Founders recognized the need for a state-of-the-art information management solution and now help companies and their employees to find access information as easily as possible within enterprises.  I primarily write about the latest developments relevant to enterprise search and start-ups. I look forward to growing my network on LinkedIn and meeting new people at different events. If you think, that there might be an opportunity or if you'd like to dive deeper into my topics, please reach out to me.