Employee Experience : définition, conseils & pertinence dans le quotidien de l’entreprise

Définition de l’expérience des employés

L’expérience de l’employé (Employee Experience – EX) fait référence à l’ensemble des expériences vécues par un employé pendant son séjour dans une entreprise. Elle comprend aussi bien l’environnement de travail (logiciel et matériel) que les interactions avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques, ainsi que la manière dont l’entreprise traite ses collaborateurs. Il s’agit en particulier de considérer l’expérience de l’employé sur l’ensemble du cycle de vie du collaborateur et de ne pas se contenter d’injections ponctuelles de motivation.

Une expérience positive de l’employé a donc les 3 objectifs principaux suivants :

1. Créer des conditions de travail positives
2. Augmentation de la productivité
3. Fidélisation à long terme des employés à l’entreprise

Pourquoi une expérience positive pour les employés est-elle importante ?

Une expérience positive pour les employés contribue à ce que ceux-ci soient motivés, engagés et productifs. Elle contribue également à augmenter la fidélisation des employés et donc à réduire les coûts liés à la rotation du personnel. D’un autre côté, une expérience collaborateur négative peut rendre les collaborateurs insatisfaits, improductifs et démotivés et les pousser à quitter l’entreprise plus rapidement.

Une étude de l’Américain Jacob Morgan est arrivée à la conclusion suivante :

Les entreprises qui se concentrent sur l’expérience des employés réalisent quatre fois plus de bénéfices que celles qui n’abordent pas la question de l’expérience des employés.

L’amélioration de l’expérience des employés au quotidien ne conduit donc pas seulement à une plus grande motivation des collaborateurs, mais peut aussi être directement liée à la rentabilité.

Cycle de vie de l’employé

Étant donné que l’expérience de l’employé considère le cycle de vie d’un employé de manière holistique, il convient d’examiner brièvement toutes les étapes du cycle de vie de l’employé. Il s’agit notamment des étapes suivantes :

1. Emploi

1. Comment s’est établi le premier contact avec le collaborateur ?
2. Quels ont été les processus ultérieurs en termes d’harmonisation et de rapidité ?
3. Comment s’est déroulée la communication ?

2. Onboarding

1. Comment le collaborateur a-t-il été initié aux nouveaux systèmes et outils ?
2. En combien de temps le collaborateur a-t-il été productif ?
3. Comment le collaborateur peut-il s’intégrer rapidement dans l’équipe ?

3. Développement

1. Comment puis-je continuer à former le collaborateur ?
2. Quelles mesures puis-je mettre en œuvre pour aider le collaborateur à devenir plus productif ?
3. Quels sont les souhaits du collaborateur ?
4. Quelles sont les possibilités de promotion que je peux offrir au collaborateur ?

4. Fidélisation des employés

1. Comment puis-je fidéliser mon collaborateur à long terme ?
2. Quelles mesures permettent de motiver mes collaborateurs à long terme ?
3. Quelle est notre vision en tant qu’entreprise ? Comment les collaborateurs peuvent-ils s’y identifier ?
4. Comment puis-je créer une ambiance de travail agréable ?
5. Sur quelle pile technologique mes collaborateurs travaillent-ils ?
6. Comment accèdent-ils aux informations au sein de l’entreprise ?

5. Départ des employés

1. Pourquoi un collaborateur a-t-il quitté l’entreprise ?
2. Quels enseignements peut-on en tirer en tant qu’entreprise ?
3. Quel est le processus de départ et comment peut-on l’améliorer afin de faciliter la transition pour les deux parties ?
4. Comment éviter le départ de collaborateurs de valeur ?

Conseils pour améliorer l’expérience de l’employé au quotidien :

Voici quelques conseils pour améliorer l’expérience des employés dans le quotidien de l’entreprise :

1. Enablement/Technique

Une composante importante de l’expérience de l’employé est la mise à disposition des bons outils et technologies pour soutenir le travail des employés. Cela comprend à la fois le matériel, comme les ordinateurs modernes et les appareils mobiles, et les logiciels, comme les outils de gestion de l’information ou les outils de collaboration. Ces technologies peuvent contribuer à accroître la motivation des employés en leur permettant d’effectuer leur travail de manière plus efficace et plus productive.

2. Culture

Une composante importante d’une bonne expérience employé est la culture au sein de l’entreprise. Il est essentiel de créer un environnement de travail positif dans lequel les employés se sentent à l’aise. Une bonne relation interpersonnelle et une communication ouverte sont des facteurs clés pour créer un environnement de travail positif. Une équipe qui travaille bien ensemble et qui se soutient mutuellement est importante pour la motivation et la satisfaction des employés.

3. Environnement de travail

L’environnement de travail est un autre facteur important pour une bonne expérience de l’employé. Cela comprend aussi bien l’aménagement du poste de travail que le design du bureau. Un lieu de travail bien conçu, ergonomique et fonctionnel contribue à ce que les collaborateurs se sentent bien et à ce que leur travail soit facilité. Le design du bureau joue également un rôle, notamment en ce qui concerne la lumière, la couleur et l’acoustique. Un bureau bien éclairé et bien aéré favorise la motivation des employés.

Comment établir une expérience collaborateur réussie dans l’entreprise ?

L’exemple des dirigeants

L’expérience des employés est un sujet qui doit être montré en exemple par les dirigeants. Comme il s’agit d’un processus holistique et que les responsabilités sont réparties, la responsabilité de la conception de ce processus doit également être répartie entre plusieurs responsables. La responsabilité principale revient toutefois au département RH qui, en fin de compte, conçoit l’expérience des employés dans l’entreprise.

La communication comme facteur de réussite

Pour améliorer l’expérience des employés au sein de l’entreprise, il est important que les entreprises demandent régulièrement un feed-back à leurs collaborateurs et y réagissent. Les entreprises devraient s’efforcer de mettre en place une communication ouverte et transparente, de proposer à leurs collaborateurs des horaires et des lieux de travail flexibles, de les faire participer aux décisions de l’entreprise et d’augmenter leurs possibilités de formation. En outre, les entreprises devraient montrer à leurs employés qu’elles valorisent leur travail et leurs performances.

En fin de compte, il s’agit pour les entreprises de reconnaître que leurs collaborateurs sont le facteur le plus important de leur réussite et de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour leur offrir une expérience positive en tant qu’employés. Car des collaborateurs satisfaits et motivés sont la base d’une entreprise prospère.

Bastian Maiworm

Bastian is the Co-Founder & CRO of the enterprise search tech company amberSearch. Me and my Co-Founders recognized the need for a state-of-the-art information management solution and now help companies and their employees to find access information as easily as possible within enterprises.  I primarily write about the latest developments relevant to enterprise search and start-ups. I look forward to growing my network on LinkedIn and meeting new people at different events. If you think, that there might be an opportunity or if you'd like to dive deeper into my topics, please reach out to me.