Experiência do empregado: Definição, dicas e relevância na vida quotidiana dos negócios

Definição de Experiência do Empregado

Experiência do Empregado (Employee Experience – EX) refere-se à totalidade da experiência de um empregado durante o seu tempo com uma empresa. Inclui tanto o ambiente de trabalho (software e hardware) como as interacções com colegas e supervisores, bem como a forma como a empresa trata os seus empregados. Em particular, é importante ver a experiência do empregado ao longo de todo o seu ciclo de vida e não apenas para fornecer injecções motivadoras selectivas.

Uma experiência positiva dos empregados tem, portanto, os seguintes 3 objectivos principais:

1. Criar condições de trabalho positivas
2. Aumentar a produtividade
3. Fidelidade a longo prazo dos funcionários à empresa

Por que é importante uma experiência positiva do empregado?

Uma experiência positiva dos empregados ajuda a manter os empregados motivados, empenhados e produtivos. Também ajuda a aumentar a retenção de empregados e assim reduzir os custos de rotatividade dos empregados. Por outro lado, uma experiência negativa do empregado pode levar a que os empregados sejam insatisfeitos, improdutivos e desmotivados e abandonem a empresa mais rapidamente.

Um estudo realizado pelo americano Jacob Morgan chegou à seguinte conclusão:

As empresas que se concentram na experiência dos empregados obtêm quatro vezes mais lucros do que as que não o fazem.

Melhorar a experiência do empregado na vida quotidiana não só conduz a uma maior motivação dos empregados, como também pode estar directamente ligada à rentabilidade.

Ciclo de vida do empregado

Uma vez que a Experiência do Empregado tem uma visão holística do ciclo de vida de um empregado, todas as fases do ciclo do empregado devem ser brevemente consideradas. Estes incluem o seguinte:

1. Emprego

1. Como se deu o primeiro contacto com o empregado?
2. Como foram os processos subsequentes em termos de harmonização e rapidez?
3. Como foi a comunicação?

2. Onboarding

1. Como foi o empregado introduzido nos novos sistemas e ferramentas?
2. Com que rapidez o empregado tem sido produtivo?
3. Como pode o funcionário integrar-se rapidamente na equipa?

3. Desenvolvimento

1. Como posso continuar a formar o empregado?
2. Que medidas posso tomar para ajudar o empregado a tornar-se mais produtivo?
3. Quais são os desejos do empregado?
4. Que oportunidades de promoção posso oferecer ao empregado?

4. Encadernação

1. Como posso reter o funcionário a longo prazo?
2. Que medidas posso utilizar para motivar os meus empregados a longo prazo?
3. Qual é a nossa visão como empresa? Como podem os empregados identificar-se com ela?
4. Como criar um ambiente de trabalho agradável?
5. Em que pilha de tecnologia trabalham os meus empregados?
6. Como é que eles acedem à informação dentro da empresa?

5. Demissão do empregado

1. Porque é que um empregado deixou a empresa?
2. O que se pode aprender com isto enquanto empresa?
3. Qual é o processo de partida e como pode ser melhorado para tornar a transição mais fácil para ambas as partes?
4. Como podemos impedir a saída de empregados valiosos?

Dicas para melhorar a experiência do empregado na vida quotidiana

Aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência do empregado no dia-a-dia dos negócios:

1. Habilitação/Tecnologia

Uma componente importante da experiência do empregado é fornecer as ferramentas e tecnologias certas para apoiar o trabalho dos empregados. Isto inclui tanto hardware, tais como computadores modernos e dispositivos móveis, como software, tais como ferramentas de gestão de informação ou ferramentas de colaboração. Estas tecnologias podem ajudar a aumentar a motivação do pessoal, permitindo-lhes fazer o seu trabalho de forma mais eficiente e produtiva.

2. Cultura

Um componente importante para uma boa experiência de empregado é a cultura dentro da empresa. Um ambiente de trabalho positivo onde os empregados se sintam confortáveis é crucial. Boas relações interpessoais e comunicação aberta são factores chave na criação de um ambiente de trabalho positivo. Uma equipa que trabalha bem em conjunto e se apoia mutuamente é importante para a motivação e satisfação dos funcionários.

3. Ambiente de trabalho

Outro factor importante para uma grande experiência dos empregados é o ambiente de trabalho. Isto inclui tanto a configuração do local de trabalho como a concepção do escritório. Um local de trabalho bem concebido, ergonómico e funcional ajuda os empregados a sentirem-se confortáveis e facilita o seu trabalho. O design do escritório também desempenha um papel, especialmente em termos de luz, cor e acústica. Um escritório bem iluminado e bem arejado apoia funcionários motivados.

Como estabelecer uma experiência de empregado bem sucedido na sua empresa?

A liderança dá o exemplo

A experiência do empregado é um tópico que tem de ser exemplificado pela liderança. Uma vez que se trata de um processo holístico e que as responsabilidades são distribuídas, a responsabilidade pela concepção deste processo deve também ser distribuída entre várias pessoas responsáveis. No entanto, o departamento de RH é o principal responsável pela concepção da experiência do empregado na empresa.

A comunicação como factor de sucesso

A fim de melhorar a experiência dos empregados na empresa, é importante que as empresas recolham regularmente o feedback dos seus empregados e respondam ao mesmo. As empresas devem esforçar-se por estabelecer uma comunicação aberta e transparente, oferecer aos seus empregados horários e locais de trabalho flexíveis, deixá-los participar nas decisões da empresa e aumentar as suas oportunidades de formação. Além disso, as empresas devem mostrar aos seus empregados que valorizam o seu trabalho e as suas realizações.

Em última análise, trata-se de empresas que reconhecem os seus empregados como o factor mais importante para o seu sucesso e fazem tudo o que está ao seu alcance para lhes oferecer uma experiência positiva de empregados. Afinal, funcionários satisfeitos e motivados são a base de uma empresa de sucesso.

Bastian Maiworm

Bastian is the Co-Founder & CRO of the enterprise search tech company amberSearch. Me and my Co-Founders recognized the need for a state-of-the-art information management solution and now help companies and their employees to find access information as easily as possible within enterprises.  I primarily write about the latest developments relevant to enterprise search and start-ups. I look forward to growing my network on LinkedIn and meeting new people at different events. If you think, that there might be an opportunity or if you'd like to dive deeper into my topics, please reach out to me.