Опыт сотрудников: определение, советы и актуальность в повседневной деловой жизни

Определение опыта сотрудников

Опыт сотрудников («Employee Experience», EX) — это набор впечатлений, которые испытывает сотрудник во время работы в компании. Он включает как рабочую среду (программное и аппаратное обеспечение), так и взаимодействие с коллегами и начальством, а также то, как компания относится к своим сотрудникам. В частности, важно учитывать опыт сотрудника на протяжении всего его жизненного цикла, а не только проводить выборочные мотивационные инъекции.

Таким образом, позитивный опыт сотрудника преследует следующие 3 основные цели:

1. Создание положительных условий труда
2. Повышение производительности труда
3. Долгосрочная лояльность сотрудников к компании

Почему важен положительный опыт сотрудников?

Положительный опыт сотрудников помогает поддерживать их мотивацию, вовлеченность и продуктивность. Это также помогает повысить уровень удержания сотрудников и тем самым снизить затраты на текучесть кадров. С другой стороны, негативный опыт сотрудников может привести к тому, что они станут недовольными, непродуктивными, демотивированными и быстрее покинут компанию.

Исследование, проведенное американской компанией Jacob Morgan, пришло к следующему выводу:

Компании, уделяющие внимание опыту сотрудников, получают в четыре раза больше прибыли, чем те, кто этого не делает.

Поэтому улучшение опыта сотрудников в повседневной жизни не только ведет к повышению мотивации, но и может быть напрямую связано с прибыльностью.

Жизненный цикл работника

Поскольку Employee Experience — это целостный взгляд на жизненный цикл сотрудника, стоит кратко рассмотреть все этапы цикла сотрудника. К ним относятся следующие:

1. Трудоустройство

1. Как вы впервые связались с сотрудником?
2. Какими были последующие процессы с точки зрения согласованности и скорости?
3. Как происходило общение?

2. Ввод сотрудников в должность

1. Как сотрудник был ознакомлен с новыми системами и инструментами?
2. Как быстро сотрудник стал продуктивным?
3. Как сотрудник может быстро влиться в коллектив?

3. Развитие

1. Как я могу продолжить обучение сотрудника?
2. Какие шаги я могу предпринять, чтобы помочь сотруднику стать более продуктивным?
3. Каковы пожелания сотрудника?
4. Какие возможности продвижения по службе я могу предложить сотруднику?

4. Переплет

1. Как удержать сотрудника в долгосрочной перспективе?
2. Какие меры я могу использовать для долгосрочной мотивации своих сотрудников?
3. Каково наше видение как компании? Как сотрудники могут идентифицировать себя с ним?
4. Как создать приятную рабочую атмосферу?
5. На каком технологическом стеке работают мои сотрудники?
6. Как они получают доступ к информации внутри компании?

5. Увольнение работника

1. Почему сотрудник покинул компанию?
2. Что можно извлечь из этого для компании?
3. Что представляет собой процесс ухода и как его можно улучшить, чтобы сделать переход более легким для обеих сторон?
4. Как предотвратить уход ценных сотрудников?

Советы по улучшению опыта сотрудников в повседневной жизни

Вот несколько советов по улучшению опыта сотрудников в повседневном бизнесе:

1. Расширение возможностей/технологии

Важной составляющей опыта сотрудников является предоставление правильных инструментов и технологий для поддержки работы сотрудников. Сюда входит как аппаратное обеспечение, например, современные компьютеры и мобильные устройства, так и программное обеспечение, например, средства управления информацией или инструменты совместной работы. Эти технологии могут помочь повысить мотивацию персонала, позволяя ему выполнять свою работу более эффективно и продуктивно.

2. Культура

Важным компонентом для хорошего опыта сотрудников является культура внутри компании. Позитивная рабочая среда, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, имеет решающее значение. Хорошие межличностные отношения и открытое общение являются ключевыми факторами в создании позитивной рабочей среды. Команда, которая хорошо работает вместе и поддерживает друг друга, важна для мотивации и удовлетворенности сотрудников.

3. Рабочая среда

Еще одним важным фактором для отличного опыта сотрудников является рабочая среда. Это касается как обустройства рабочего места, так и дизайна офиса. Хорошо спроектированное, эргономичное и функциональное рабочее место помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно и облегчает их работу. Дизайн офиса также играет определенную роль, особенно с точки зрения света, цвета и акустики. Хорошо освещенный и проветриваемый офис способствует повышению мотивации сотрудников.

Как создать успешный опыт работы с сотрудниками в вашей компании?

Лидерство подает пример

Опыт сотрудников — это тема, которая должна стать примером для руководства. Поскольку это целостный процесс и обязанности распределены, ответственность за разработку этого процесса также должна быть распределена между несколькими людьми. Однако отдел кадров несет основную ответственность за разработку опыта сотрудников в компании.

Коммуникация как фактор успеха

Для улучшения опыта работы сотрудников в компании важно, чтобы компании регулярно собирали обратную связь от своих сотрудников и реагировали на нее. Компании должны стремиться к установлению открытого и прозрачного общения, предлагать своим сотрудникам гибкий график работы и местоположение, позволять им участвовать в принятии решений компании и расширять возможности обучения. Кроме того, компании должны показать своим сотрудникам, что они ценят их работу и достижения.

Ultimately, it’s about companies recognizing their employees as the most important factor in their success and doing everything possible to provide them with a positive work experience. After all, satisfied and motivated employees are the backbone of a successful company.

Bastian Maiworm

Bastian is the Co-Founder & CRO of the enterprise search tech company amberSearch. Me and my Co-Founders recognized the need for a state-of-the-art information management solution and now help companies and their employees to find access information as easily as possible within enterprises.  I primarily write about the latest developments relevant to enterprise search and start-ups. I look forward to growing my network on LinkedIn and meeting new people at different events. If you think, that there might be an opportunity or if you'd like to dive deeper into my topics, please reach out to me.