Experiencia del empleado: definición, consejos y relevancia en el día a día de la empresa

Definición de la experiencia del empleado

La Experiencia del Empleado (Employee Experience – EX) se refiere a la totalidad de experiencias que un empleado tiene durante su tiempo en una empresa. Incluye el entorno de trabajo (software y hardware), así como las interacciones con compañeros y supervisores, y la forma en que la empresa interactúa con sus empleados. En particular, es importante contemplar la experiencia del empleado a lo largo de todo su ciclo de vida y no limitarse a proporcionar inyecciones selectivas de motivación.

Por tanto, una experiencia positiva del empleado tiene los 3 objetivos principales siguientes:

1. Crear condiciones de trabajo positivas
2. Aumentar la productividad
3. Fidelidad a largo plazo de los empleados a la empresa

¿Por qué es importante una experiencia positiva de los empleados?

Una experiencia positiva de los empleados contribuye a mantenerlos motivados, comprometidos y productivos. También contribuye a aumentar la retención de los empleados y, por tanto, a reducir los costes de rotación. Por otra parte, una experiencia negativa de los empleados puede hacer que éstos se sientan insatisfechos, improductivos y desmotivados y abandonen la empresa más rápidamente.

Un estudio del estadounidense Jacob Morgan llegó a la siguiente conclusión:

Las empresas que se centran en la experiencia de sus empleados obtienen cuatro veces más beneficios que las que no lo hacen.

Por tanto, mejorar la experiencia de los empleados en el día a día no sólo conduce a una mayor motivación de los empleados, sino que también puede estar directamente relacionado con la rentabilidad.

Ciclo de vida del empleado

Dado que la Experiencia del Empleado adopta una visión holística del ciclo de vida de un empleado, deben considerarse brevemente todas las etapas del ciclo del empleado. Entre ellas figuran las siguientes:

1. Empleo

1. ¿Cómo se produjo el primer contacto con el empleado?
2. ¿Cómo fueron los procesos posteriores en términos de armonización y rapidez?
3. ¿Cómo fue la comunicación?

2. Onboarding

1. ¿Cómo se introdujo al empleado en los nuevos sistemas y herramientas?
2. ¿Con qué rapidez ha sido productivo el empleado?
3. ¿Cómo puede el empleado integrarse rápidamente en el equipo?

3. Desarrollo del personal

1. ¿Cómo puedo seguir formando al empleado?
2. ¿Qué medidas puedo tomar para ayudar al empleado a ser más productivo?
3. ¿Cuáles son los deseos del trabajador?
4. ¿Qué posibilidades de promoción puedo ofrecer al empleado?

4. Retención del personal

1. ¿Cómo puedo retener al empleado a largo plazo?
2. ¿Qué medidas puedo utilizar para motivar a mis empleados a largo plazo?
3. ¿Cuál es nuestra visión como empresa? ¿Cómo pueden los empleados identificarse con ella?
4. ¿Cómo puedo crear un ambiente de trabajo agradable?
5. ¿En qué pila tecnológica trabajan mis empleados?
6. ¿Cómo acceden a la información dentro de la empresa?

5. Salida de empleados

1. ¿Por qué ha dejado la empresa un empleado?
2. ¿Qué podemos aprender de esto como empresa?
3. ¿Cuál es el proceso de salida y cómo puede mejorarse para que la transición sea más fácil para ambas partes?
4. ¿Cómo evitar que se vayan empleados valiosos?

Consejos para mejorar la experiencia de los empleados en el día a día:

He aquí algunos consejos para mejorar la experiencia de los empleados en el día a día de la empresa:

1. Habilitación/Tecnología

Un componente importante de la experiencia del empleado es proporcionar las herramientas y tecnologías adecuadas para apoyar su trabajo. Esto incluye tanto hardware, como ordenadores modernos y dispositivos móviles, como software, como herramientas de gestión de la información o de colaboración. Estas tecnologías pueden contribuir a aumentar la motivación del personal al permitirle realizar su trabajo de forma más eficaz y productiva.

2. Cultura

Un componente importante para una buena experiencia de los empleados es la cultura dentro de la empresa. Un entorno de trabajo positivo en el que los empleados se sientan cómodos es crucial. Las buenas relaciones interpersonales y la comunicación abierta son factores clave para crear un entorno de trabajo positivo. Un equipo que trabaja bien junto y se apoya mutuamente es importante para la motivación y la satisfacción de los empleados.

3. Entorno de trabajo

Otro factor importante para una gran experiencia de los empleados es el entorno de trabajo. Esto incluye tanto la configuración del lugar de trabajo como el diseño de la oficina. Un lugar de trabajo bien diseñado, ergonómico y funcional ayuda a los empleados a sentirse cómodos y facilita su trabajo. El diseño de la oficina también influye, sobre todo en términos de luz, color y acústica. Una oficina bien iluminada y ventilada favorece la motivación de los empleados.

¿Cómo establecer una experiencia de empleado satisfactoria en su empresa?

El liderazgo da ejemplo

La experiencia del empleado es un tema que debe ser ejemplificado por el liderazgo. Puesto que se trata de un proceso holístico y las responsabilidades están repartidas, la responsabilidad de diseñar este proceso también debe repartirse entre varias personas. Sin embargo, el departamento de RRHH es el principal responsable de diseñar la experiencia de los empleados en la empresa.

La comunicación como factor de éxito

Para mejorar la experiencia de los empleados en la empresa, es importante que las empresas recojan periódicamente las opiniones de sus empleados y respondan a ellas. Las empresas deben esforzarse por establecer una comunicación abierta y transparente, ofrecer a sus empleados horarios y lugares de trabajo flexibles, dejarles participar en las decisiones de la empresa y aumentar sus oportunidades de formación. Además, las empresas deben demostrar a sus empleados que valoran su trabajo y sus logros.

En última instancia, se trata de que las empresas reconozcan a sus empleados como el factor más importante de su éxito y hagan todo lo que esté en su mano para ofrecerles una experiencia positiva como empleados. Al fin y al cabo, unos empleados satisfechos y motivados son la base del éxito de una empresa.

Bastian Maiworm

Bastian is the Co-Founder & CRO of the enterprise search tech company amberSearch. Me and my Co-Founders recognized the need for a state-of-the-art information management solution and now help companies and their employees to find access information as easily as possible within enterprises.  I primarily write about the latest developments relevant to enterprise search and start-ups. I look forward to growing my network on LinkedIn and meeting new people at different events. If you think, that there might be an opportunity or if you'd like to dive deeper into my topics, please reach out to me.