Die Zukunft der Paketlogistik: 10 Trends für eine effiziente Zustellung auf der letzten Meile
Mittel- und langfristige Prognosen für die letzte Meile
Die Paketlogistikbranche befindet sich in einem rasanten Wandel. Durch den Einsatz neuer Technologien ergeben sich enorme Potenziale in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit. Insbesondere digitale Lösungen werden zukünftig eine immer wichtigere Rolle spielen.
Um in diesem dynamischen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich anpassen. Von der Datenanalyse bis zur dynamischen Routenplanung gibt es zahlreiche Herausforderungen auf der letzten Meile, die es zu bewältigen gilt.
Um die Zukunft der Paketlogistikbranche besser zu verstehen, haben wir die zehn wichtigsten Trends für eine effiziente Zustellung auf der letzten Meile zusammengestellt. Erfahren Sie, welche Mittel- und langfristigen Entwicklungen die Branche prägen und wie Sie Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorbereiten können.
Index
10 Trends welche die Logistik verändern werden
Starten wir mit einem kurzen Überblick über die zehn wichtigsten Trends der Paketlogistik und der letzten Meile von morgen:
- Wir werden mehr für F&E ausgeben, um die betriebliche Effizienz zu steigern
- Wir werden der Nachhaltigkeit Vorrang einräumen
- Wir alle werden dynamische Routenplanung und verbesserte Paketverfolgung nutzen
- Wir werden kollaboratives Denken schätzen
- Wir werden nach einer besseren Kundenerfahrung (CX) suchen
- Wir werden bessere Standortdaten besitzen
- Etablierte Firmen werden eine Herausforderer-Mentalität annehmen
- Die Lieferfahrzeuge werden sich weiterentwickeln
- Wir werden einen personalisierten Lieferservice genießen
- Einzelhändler werden das Beste aus der gesamten Customer Journey herausholen
Lassen Sie uns diese Ideen ein wenig näher betrachten. Welche Veränderungen können wir mittelfristig erwarten?
1. Wir werden mehr für F&E ausgeben, um die betriebliche Effizienz zu steigern
Zustellunternehmen haben schon immer nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Abläufe gesucht. Doch heute ist der Markt noch stärker umworben. Disruptive Startups und große Technologieunternehmen konkurrieren jetzt mit etablierten Unternehmen. Dadurch hat sich der Kampf um das Endergebnis verschärft. In diesem Klima gibt es einen allgemeinen Impuls, auf der Suche nach Kostensenkungen Grenzen zu überschreiten.
Für die nächsten Jahre erwarten wir weitere Ausgaben für Forschung und Entwicklung. Das bedeutet Investitionen in effizienzsteigernde Technologien wie Automatisierung, künstliche Intelligenz und Robotik. Einige dieser Forschungsrichtungen werden das Labor nie verlassen, andere werden den Unternehmen jedoch helfen, ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und effizienter zu gestalten.
2. Wir werden der Nachhaltigkeit Vorrang einräumen
Der Klimawandel ist eine Tatsache, und die Zukunft der Paketlogistik wird umweltfreundlicher sein als heute.
Dem Weltwirtschaftsforum zufolge könnten „fortschrittliche Analysen und auf dem Internet der Dinge (IoT) basierende Lösungen wie Lastpooling und dynamisches Rerouting zu einem Gesamtszenario beitragen, das die [Paketlogistik-]Emissionen um 10%, die Stückkosten um 30% und die Staus um 30% reduziert.“
Eine nachhaltigere Paketlogistik ist nicht nur das Richtige für unseren Planeten, sondern zugleich geschäftsfördernd. Absender und Empfänger von Paketen werden mehr über die Umweltfreundlichkeit ihres Zustelldienstes wissen wollen – und so die Unternehmen zu umweltfreundlicheren Entscheidungen anspornen.
3. Wir alle werden dynamische Routenplanung und verbesserte Paketverfolgung nutzen
Die Paketlogistik wurde bisher von der statischen Routenplanung beherrscht. In Zukunft wird sich die Verlagerung hin zur dynamischen Routenplanung beschleunigen.
Die Vorteile dieser Entwicklung liegen auf der Hand. Die neueste Software passt die Routen dynamisch an den Verkehr und weitere Faktoren an, lässt die Fahrer ihr Wissen unterwegs weitergeben und ermöglicht es den Disponenten, sich über die Leistung zu informieren.
Dieser Ansatz steigert die Produktivität, verbessert die UX und führt zu einem rundum besseren Erlebnis für die Teams.
Eine weitere technische Entwicklung wird es im Bereich der Paketverfolgung geben. Jüngste Durchbrüche bei den Bewegungsdaten haben die Sensoren in den Mobiltelefonen der Fahrer genutzt. Auf diese Weise werden Daten über erfolgreiche Zustellungen gesammelt und an nachfolgende Fahrer weitergegeben. So erhalten diese die Informationen, die sie für die letzten Schritte vor der Haustür des Empfängers benötigen.
4. Wir werden kollaboratives Denken schätzen
In der Vergangenheit dachten wir, dass die Paketzustellung ein Nullsummenspiel sei. Wir glaubten, dass jede Art von Zusammenarbeit oder Partnerschaft den Verlust eines Wettbewerbsvorteils bedeutete.
In Zukunft werden sich die Meinungen darüber ändern. Warum? Weil, wie von Gartner vorgeschlagen, im Zeitalter von Daten und KI Unternehmen, die der gemeinsamen Nutzung von Daten Priorität einräumen, ihre Konkurrenten bei den meisten Geschäftswertmetriken übertreffen werden.
Zu den Vorteilen dieses Ansatzes gehören mehr Dateneinblicke, ein größerer Informationspool, effizientere Abläufe und die Möglichkeit, bahnbrechende Produkte zu entwickeln.
Es ist erwähnenswert, dass die gemeinsame Nutzung von Daten besonders wertvoll sein wird, wenn es darum geht, mit Datenmagnaten wie Amazon zu konkurrieren. Kurz gesagt, Paketlogistikunternehmen werden sich zusammenschließen müssen, um es mit der Macht von Big Tech aufzunehmen.
5. Wir werden nach einer besseren Kundenerfahrung (CX) suchen
Jedes Jahr stellen die Kunden mehr und mehr Anforderungen an ihre Paketzusteller. Dieser Trend zu einer besseren CX wird sich in Zukunft noch verstärken.
In den kommenden Jahren werden wir eine Verdoppelung der kundenorientierten Technologie erleben. Unternehmen werden die Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz nutzen und in Technologien wie Chatbots, Echtzeitlieferungen und benutzerfreundlichere Apps und Websites investieren.
Diejenigen Unternehmen, die die Bedeutung dieses Wandels nicht erkennen, werden in der Bedeutungslosigkeit versinken, da neue Marktteilnehmer Kunden und Auftraggebern die Möglichkeit bieten, zu einem zufriedenstellenderen Dienst zu wechseln. Wenn Sie Ihren Empfängern kein besseres Angebot machen, wird es jemand anderes tun.
6. Wir werden bessere Standortdaten besitzen
Jedes Jahr sind Millionen von Empfängern enttäuscht, wenn ihre Pakete aufgrund schlechter Standortdaten nicht zugestellt werden.
Um dieses Problem zu lösen, verdoppeln die Unternehmen ihre Anstrengungen im Bereich der Standortinformationen. Angesichts der Fülle der jetzt verfügbaren Standortdaten werden in diesem Moment neue Technologien entwickelt. Von einer verbesserten Geokodierung bis hin zu Standortinformationen, die nicht in Form einer Adresse dokumentiert sind, haben sich die Unternehmen der Herausforderung gestellt, das Wissen der Lieferfahrer in gemeinsam nutzbare Daten zu übersetzen.
Die Zustellfahrer sind beispielsweise in der Lage zu erkennen, wenn eine Geolocation nicht korrekt ist, aber dies muss dem Lösungsanbieter mitgeteilt werden. Eine Feedbackschleife sorgt für die Feinabstimmung des Systems, spart wertvolle Zeit für die Fahrer und bedeutet, dass die Empfänger ihre Pakete schneller erhalten.
In Anbetracht der Vorteile, die sich daraus ergeben, sind in den kommenden Jahren weitere Initiativen in diesem Bereich geplant.
7. Etablierte Firmen werden eine Herausforderer-Mentalität annehmen
Der Markt für die Zustellung auf der letzten Meile wird immer enger. Vor 15 Jahren wurde die Branche von einer begrenzten Anzahl großer Unternehmen beherrscht. Heute ist der Sektor stärker zersplittert und wird von einer Vielzahl von Startups dominiert, die neben großen Technologieunternehmen wie Amazon konkurrieren.
Im Jahr 2023 und darüber hinaus wird es einen Schub für weitere digitale Lösungen, verbesserte Standortintelligenz, bessere CX und neue, ökologischere Fahrzeuge geben.
Agile Startups werden dies als ein günstiges Umfeld betrachten, um entweder erstmals in die Paketlogistik einzusteigen oder einen größeren Marktanteil zu erobern.
Angesichts des Wettbewerbs von allen Seiten müssen etablierte Unternehmen eine Art Herausforderer-Mentalität annehmen – sie müssen die Kraft des unabhängigen Denkens mobilisieren und die interne Debatte fördern.
8. Die Lieferfahrzeuge werden sich weiterentwickeln
Es sind vielleicht noch keine autonomen Autos, doch unsere Lieferfahrzeuge werden sich verändern.
Das Streben nach Umweltfreundlichkeit wird dazu führen, dass mehr Unternehmen in Elektro- und Hybrid-Lieferfahrzeuge investieren. Amazon ist mit seiner Partnerschaft mit Rivian bereits so weit. Andere Paketlogistikunternehmen folgen diesem Beispiel.
Wie lange wird es noch dauern, bis autonome Lieferfahrzeuge auf den Markt kommen? Die einfache Antwort lautet: Wir wissen es einfach nicht.
Es gab schon viele Fehlentwicklungen. Im Jahr 2018 verkündete The Economist, dass „autonome Fahrzeuge vor der Tür stehen“, und Elon Musk brüstet sich seit einiger Zeit mit der Einführung eines vollständig autonomen Fahrsystems. Trotz alledem hat bisher nur eine kleine Anzahl von Menschen ein autonomes Fahrzeug gesehen oder betreten.
Mit welchen Veränderungen können wir längerfristig rechnen?
9. Wir werden einen personalisierten Lieferservice genießen
Wenn wir weiter in die Zukunft blicken, können wir einige interessante Möglichkeiten auf dem Gebiet der personalisierten Zustellung erahnen.
Die Empfänger werden nach einem Mehrwertdienst verlangen, der engere und genauere Zustellungsfenster und spezielle Wünsche wie „nicht an der Tür klingeln“ beinhaltet.
Beobachten Sie diesen Bereich sorgfältig. Es wird eine Herausforderung sein, individuelle Lösungen in großem Umfang anzubieten, und das könnte bedeuten, dass Startups die Dinge zuerst auf den Kopf stellen und die etablierten Akteure in ihre Fußstapfen treten.
10. Einzelhändler holen das Beste aus der gesamten Customer Journey heraus
In der Welt des Einzelhandels ist das Kundenerlebnis ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit. Schnelle, zuverlässige und effiziente Zustelldienste für die letzte Meile können Einzelhändlern helfen, sich in einem überfüllten Markt abzuheben.
Die letzte Meile ist der letzte Berührungspunkt, den Unternehmen mit ihren Kunden haben. Ein außergewöhnliches Liefererlebnis ist die Kirsche auf dem Sahnehäubchen und fördert die Loyalität gegenüber einer Marke. Schließlich bestellen Kunden eher wieder, wenn sie mit dem Service vom Checkout bis zum Erhalt ihres Pakets zufrieden sind.
Einzelhändler und Lieferunternehmen haben ein gemeinsames Interesse daran, ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und werden in Zukunft nach Möglichkeiten suchen, zusätzliche Dienstleistungen an der Haustür anzubieten. Direkte Bereitstellung von Produkten und Informationen für Kunden ist ein wirksames Mittel, um den Umsatz zu steigern. Aus diesem Grund könnten Unternehmen ihren Fuhrpark als kundenorientiertes Verkaufsteam nutzen, das Artikel direkt vom Fahrzeug aus verkauft.
Zusammenfassung – Erwarten Sie das Unerwartete
Die Zukunft der Paketlogistik wird sich radikal von der Vergangenheit unterscheiden. Wenn Sie Experimente und Veränderungen schätzen, werden Sie diese Aussichten als aufregend empfinden. Technologie, Klimawandel und Kundenanforderungen treiben diesen Wandel voran. Neue Marktteilnehmer bieten schnellere, intelligente und umweltfreundlichere Dienstleistungen an. Die etablierten Marktteilnehmer müssen agil und offen für Innovationen sein, um darauf zu reagieren. Obwohl die Entwicklung der Dienstleistungen ein allmähliches Spiel zwischen Marktkräften und neuen Ideen sein wird, wird es keine großen Sprünge von einem Tag auf den anderen geben.
Nichtsdestotrotz ist es schwierig, die Zukunft vorherzusagen. Niemand hatte beispielsweise eine Pandemie im Jahr 2020 erwartet und wir alle wissen, welche Schockwelle dies in unserer Branche ausgelöst hat. Es ist daher wichtig, Vorhersagen zu treffen, aber immer Raum für Überraschungen zu lassen. Erwarten Sie das Unerwartete.
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