L’avenir de la logistique des colis : 10 tendances pour une livraison efficace du dernier kilomètre
Prévisions à moyen et long terme pour le dernier kilomètre
Le secteur de la logistique des colis est en train de changer rapidement. L’utilisation de nouvelles technologies offre d’énormes potentiels en termes d’efficacité, de satisfaction client et de durabilité. Les solutions numériques, en particulier, joueront un rôle de plus en plus important à l’avenir.
Pour rester compétitives sur ce marché dynamique, les entreprises doivent continuellement adapter leurs processus commerciaux. De l’analyse des données à la planification dynamique des itinéraires, il y a de nombreux défis à relever sur le dernier kilomètre.
Pour mieux comprendre l’avenir du secteur de la logistique des colis, nous avons compilé les dix tendances les plus importantes pour une livraison efficace sur le dernier kilomètre. Découvre quelles sont les évolutions à moyen et long terme qui façonnent le secteur et comment préparer ton entreprise à l’avenir.
Index
10 tendances qui vont changer la logistique
Commençons par un bref aperçu des dix tendances les plus importantes de la logistique des colis et du dernier kilomètre de demain :
- Nous allons dépenser plus en R&D pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Nous donnerons la priorité à la durabilité
- Nous utiliserons tous la planification dynamique des itinéraires et le suivi amélioré des colis.
- Nous apprécierons la pensée collaborative
- Nous chercherons à améliorer l’expérience client (CX).
- Nous aurons de meilleures données de localisation
- Les entreprises établies adopteront une mentalité de challenger.
- Les véhicules de livraison vont évoluer
- Nous profiterons d’un service de livraison personnalisé
- Les détaillants tireront le meilleur parti de l’ensemble du parcours client.
Examinons ces idées d’un peu plus près. Quels changements pouvons-nous attendre à moyen terme ?
1. Nous allons dépenser plus en R&D pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Les entreprises de livraison ont toujours cherché des moyens d’optimiser leurs processus. Mais aujourd’hui, le marché est encore plus concurrentiel. Les startups disruptives et les grandes entreprises technologiques sont désormais en concurrence avec les entreprises établies. De ce fait, la lutte pour le résultat final s’est intensifiée. Dans ce climat, il y a une impulsion générale à franchir les frontières à la recherche de réductions de coûts.
Pour les années à venir, nous nous attendons à des dépenses supplémentaires en recherche et développement. Cela signifie investir dans des technologies qui améliorent l’efficacité comme l’automatisation, l’intelligence artificielle et la robotique. Certains de ces axes de recherche ne quitteront jamais le laboratoire, mais d’autres aideront les entreprises à rationaliser leurs processus de travail et à les rendre plus efficaces.
2. Nous donnerons la priorité à la durabilité
Le changement climatique est un fait, et l’avenir de la logistique des colis sera plus respectueux de l’environnement qu’aujourd’hui.
Selon le Forum économique mondial, « les analyses avancées et les solutions basées sur l’Internet des objets (IoT), telles que le pool de charge et le reroutage dynamique, pourraient contribuer à un scénario global qui réduirait les émissions [de la logistique des colis] de 10%, les coûts unitaires de 30% et les embouteillages de 30% ».
Une logistique de colis plus durable n’est pas seulement la bonne chose à faire pour notre planète, elle est également bénéfique pour les affaires. Les expéditeurs et les destinataires de colis voudront en savoir plus sur la performance environnementale de leur service de livraison – et inciteront ainsi les entreprises à prendre des décisions plus écologiques.
3. Nous utiliserons tous la planification dynamique des itinéraires et le suivi amélioré des colis.
Jusqu’à présent, la logistique des colis était dominée par la planification statique des itinéraires. A l’avenir, le passage à la planification dynamique des itinéraires va s’accélérer.
Les avantages de cette évolution sont évidents. Les logiciels les plus récents adaptent les itinéraires de manière dynamique en fonction du trafic et d’autres facteurs, permettent aux chauffeurs de partager leurs connaissances en cours de route et permettent aux planificateurs de s’informer sur les performances.
Cette approche augmente la productivité, améliore l’UX et conduit à une meilleure expérience globale pour les équipes.
Une autre évolution technique aura lieu dans le domaine du suivi des colis. Des percées récentes dans les données de mouvement ont utilisé les capteurs dans les téléphones portables des chauffeurs. De cette façon, les données sur les livraisons réussies sont collectées et transmises aux chauffeurs suivants. Ils obtiennent ainsi les informations dont ils ont besoin pour les dernières étapes avant la porte du destinataire.
4. Nous apprécierons la pensée collaborative
Dans le passé, nous pensions que la livraison de colis était un jeu à somme nulle. Nous pensions que tout type de collaboration ou de partenariat signifiait la perte d’un avantage concurrentiel.
A l’avenir, les opinions à ce sujet changeront. Pourquoi ? Parce que, comme le suggère Gartner, à l’ère des données et de l’IA, les entreprises qui donnent la priorité au partage des données dépasseront leurs concurrents dans la plupart des mesures de la valeur commerciale.
Parmi les avantages de cette approche, on compte plus d’insights sur les données, un plus grand pool d’informations, des processus plus efficaces et la possibilité de développer des produits révolutionnaires.
Il convient de noter que le partage des données sera particulièrement précieux lorsqu’il s’agira de concurrencer les magnats des données comme Amazon. En bref, les entreprises de logistique de colis devront s’unir pour faire face à la puissance de la Big Tech.
5. Nous chercherons à améliorer l’expérience client (CX).
Chaque année, les clients exigent de plus en plus de leurs livreurs de colis. Cette tendance à une meilleure CX va s’intensifier à l’avenir.
Dans les années à venir, nous assisterons à un doublement de la technologie orientée vers le client. Les entreprises profiteront des développements en matière d’intelligence artificielle et investiront dans des technologies telles que les chatbots, les livraisons en temps réel et les applications et sites web plus conviviaux.
Les entreprises qui ne reconnaissent pas l’importance de ce changement sombreront dans l’insignifiance, car les nouveaux acteurs du marché offriront aux clients et aux donneurs d’ordre la possibilité de passer à un service plus satisfaisant. Si tu ne fais pas une meilleure offre à tes destinataires, quelqu’un d’autre le fera.
6. Nous aurons de meilleures données de localisation
Chaque année, des millions de destinataires sont déçus lorsque leurs colis ne sont pas livrés à cause de mauvaises données de localisation.
Pour résoudre ce problème, les entreprises redoublent d’efforts dans le domaine des informations de localisation. Face à l’abondance de données de localisation désormais disponibles, de nouvelles technologies sont développées en ce moment même. Du géocodage amélioré aux informations de localisation qui ne sont pas documentées sous forme d’adresse, les entreprises ont relevé le défi de traduire les connaissances des livreurs en données utilisables par tous.
Les chauffeurs-livreurs sont par exemple capables de reconnaître si une géolocalisation n’est pas correcte, mais cela doit être signalé au fournisseur de solutions. Une boucle de feedback permet d’affiner le système, d’économiser un temps précieux pour les chauffeurs et signifie que les destinataires reçoivent leurs colis plus rapidement.
Compte tenu des avantages qui en découlent, d’autres initiatives dans ce domaine sont prévues dans les années à venir.
7. Les entreprises établies adopteront une mentalité de challenger.
Le marché de la livraison du dernier kilomètre devient de plus en plus étroit. Il y a 15 ans, le secteur était dominé par un nombre limité de grandes entreprises. Aujourd’hui, le secteur est plus fragmenté et dominé par une multitude de startups qui rivalisent aux côtés de grandes entreprises technologiques comme Amazon.
En 2023 et au-delà, il y aura une poussée vers d’autres solutions numériques, une meilleure intelligence de localisation, un meilleur CX et de nouveaux véhicules plus écologiques.
Les startups agiles considéreront cela comme un environnement favorable, soit pour se lancer pour la première fois dans la logistique des colis, soit pour conquérir une plus grande part de marché.
Face à la concurrence de tous les côtés, les entreprises établies doivent adopter une sorte de mentalité de challenger – elles doivent mobiliser la force de la pensée indépendante et encourager le débat interne.
8. Les véhicules de livraison vont évoluer.
Ce ne sont peut-être pas encore des voitures autonomes, mais nos véhicules de livraison vont évoluer.
La recherche de l’écologie amènera plus d’entreprises à investir dans des véhicules de livraison électriques et hybrides. Amazon en est déjà là avec son partenariat avec Rivian. D’autres entreprises de logistique de colis suivent cet exemple.
Combien de temps faudra-t-il encore attendre avant que les véhicules de livraison autonomes ne soient commercialisés ? La réponse est simple : nous ne le savons tout simplement pas.
Il y a déjà eu de nombreuses erreurs de développement. En 2018, The Economist a annoncé que « les véhicules autonomes sont à notre porte », et Elon Musk se vante depuis un certain temps d’avoir introduit un système de conduite entièrement autonome. Malgré tout cela, seul un petit nombre de personnes a vu ou est entré dans un véhicule autonome.
A quels changements pouvons-nous nous attendre à plus long terme ?
9. Nous allons profiter d’un service de livraison personnalisé.
Si nous regardons plus loin dans l’avenir, nous pouvons entrevoir quelques possibilités intéressantes dans le domaine de la livraison personnalisée.
Les destinataires demanderont un service à valeur ajoutée qui comprendra des fenêtres de livraison plus étroites et plus précises et des demandes spéciales comme « ne pas sonner à la porte ».
Observe attentivement ce domaine. Proposer des solutions personnalisées à grande échelle sera un défi, et cela pourrait signifier que les startups renverseront les choses en premier et que les acteurs établis suivront leurs traces.
10. Les détaillants tirent le meilleur parti de l’ensemble du parcours client.
Dans le monde du commerce de détail, l’expérience client est un facteur clé de la compétitivité. Des services de livraison du dernier kilomètre rapides, fiables et efficaces peuvent aider les détaillants à se démarquer sur un marché encombré.
Le dernier kilomètre est le dernier point de contact que les entreprises ont avec leurs clients. Une expérience de livraison exceptionnelle est la cerise sur le gâteau et favorise la loyauté envers une marque. Après tout, les clients sont plus susceptibles de commander à nouveau s’ils sont satisfaits du service depuis le checkout jusqu’à la réception de leur colis.
Les détaillants et les entreprises de livraison ont un intérêt commun à offrir une excellente expérience à leurs clients et chercheront à l’avenir des moyens d’offrir des services supplémentaires à la porte. Fournir directement des produits et des informations aux clients est un moyen efficace d’augmenter les ventes. Pour cette raison, les entreprises pourraient utiliser leur flotte de véhicules comme une équipe de vente orientée vers le client, qui vendrait des articles directement depuis le véhicule.
Résumé – S’attendre à l’inattendu
L’avenir de la logistique des colis sera radicalement différent du passé. Si tu apprécies les expériences et les changements, tu trouveras ces perspectives excitantes. La technologie, le changement climatique et les exigences des clients sont les moteurs de ce changement. Les nouveaux acteurs du marché proposent des services plus rapides, plus intelligents et plus écologiques. Les acteurs du marché établis doivent être agiles et ouverts à l’innovation pour y répondre. Bien que le développement des services sera un jeu graduel entre les forces du marché et les nouvelles idées, il n’y aura pas de grands sauts du jour au lendemain.
Néanmoins, il est difficile de prédire l’avenir. Personne ne s’attendait par exemple à une pandémie en 2020 et nous savons tous l’onde de choc que cela a provoqué dans notre industrie. Il est donc important de faire des prévisions, mais de toujours laisser de la place aux surprises. Attends-toi à l’inattendu.
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