Conseils pour un marketing de plateforme efficace
Utiliser l'effet de réseau avec le marketing de plateforme et utiliser correctement les médias
Pour avoir de la portée, il faut un bon contenu. Le marketing de plateforme aide les entreprises à instaurer la confiance dans les marques et à mieux comprendre le marché grâce à l’interaction avec les clients et à l’analyse des données. Les entreprises peuvent ainsi apprendre à réagir rapidement aux changements sur leur marché et à saisir de nouvelles opportunités.
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Content First dans l’économie des plateformes
Qu’il s’agisse de créer sa propre plateforme en ligne ou d’être présent sur une plateforme tierce, la participation à l’écosystème des plateformes numériques est depuis longtemps indispensable pour les entreprises en tant que canal de distribution. Les plateformes contrôlent l’accès aux clients et le comportement des utilisateurs dans de vastes secteurs du marché. Qu’est-ce qui rend le marketing de plateforme si attrayant ? Les plateformes constituent un environnement idéal pour réunir sur une place de marché virtuelle, d’une part, les fabricants et les fournisseurs de produits, de ressources et de services et, d’autre part, la communauté de personnes potentiellement intéressées et de consommateurs.
La valeur ajoutée provient notamment de la grande évolutivité du modèle de plateforme, de l’approche directe des clients et du potentiel innovant qui peut être généré par la communauté. Les plateformes offrent un environnement numérique dans lequel les entreprises peuvent interagir directement avec leurs groupes cibles et atteindre une portée aussi large que possible. Ce faisant, elles atteignent les clients tout au long du tunnel marketing.
Pour obtenir une portée, il faut un bon contenu. Le contenu d’abord signifie que les entreprises doivent mettre l’accent sur la création d’un contenu de haute qualité – les informations et le contexte déterminent la conception pour des formats tels que le contenu texte, image, vidéo ou audio. Un contenu de qualité est informatif, divertissant et pertinent pour les utilisateurs de la plate-forme. Il répond aux besoins fondamentaux du client de la plate-forme : trouver rapidement ce qu’il cherche, découvrir des réductions et des recommandations et vérifier les évaluations des utilisateurs. Un bon contenu interpelle en outre sur le plan esthétique, inspire par des perspectives inhabituelles et, dans l’idéal, déclenche des émotions positives.
La création de contenus de haute qualité permet aux entreprises d’établir une relation forte avec leur groupe cible et de générer ainsi plus de trafic sur les plateformes et d’augmenter les conversions. Les médias de haute qualité servent en outre à renforcer la marque, à gérer le parcours du client et à mieux comprendre le marché grâce à une interaction constante avec le client. Les entreprises peuvent ainsi apprendre à réagir rapidement aux changements sur leur marché et à saisir de nouvelles opportunités.
Le marketing de plateforme est personnalisé et axé sur les données
Dans un monde hautement individualisé, les clients ont des besoins différents : Les styles de vie varient en fonction des valeurs, des préférences, de l’utilisation des terminaux numériques et de l’environnement social. Des subdivisions simples et simplificatrices en segments tels que le sexe ou l’âge donnent certes des indications approximatives, mais ne suffisent plus pour déterminer les types de clients. Les clients doivent être analysés en permanence en fonction de la structure de leurs motivations afin de s’adresser à eux de manière optimale.
Le marketing de plateforme combine intelligemment l’analyse des données et les techniques d’interaction afin d’observer et de mesurer en permanence le comportement des consommateurs et de prendre des mesures prédictives. Cela permet aux entreprises d’en savoir plus sur leurs groupes cibles et de développer des campagnes sur mesure dont le succès peut être vérifié et adapté en temps réel.
La collecte et l’analyse de données sont des éléments essentiels du marketing de plateforme. Il s’agit notamment d’informations telles que les caractéristiques démographiques et psychographiques du groupe cible, ainsi que son comportement dans les médias sociaux et sur d’autres canaux numériques. L’analyse des interactions des clients avec la plateforme permet de collecter des données sur les achats fréquents, les conversions, les clics ou les abandons d’outils et d’identifier ainsi les points noirs et les potentiels d’innovation pour le développement de logiciels. Un suivi régulier des commentaires et des enquêtes de satisfaction des clients sur tous les points de contact complètent l’analyse quantitative par des résultats qualitatifs. Les entreprises peuvent ainsi prendre de meilleures décisions et développer des stratégies pour optimiser leur parcours utilisateur.
Le marketing dans le monde numérique ne se limite pas aux publicités numériques. Les notifications push et les messages directs envoyés directement sur le smartphone permettent d’atteindre les clients de manière beaucoup plus personnelle que les campagnes de masse. Le marketing de plateforme permet aux entreprises de construire des relations plus durables avec leurs clients en envoyant les bons messages aux groupes cibles via les bons canaux. En établissant un lien avec les plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent obtenir des données précieuses sur leur groupe cible, ce qui leur permet de créer et de diffuser des contenus personnalisés. Les contenus personnalisés garantissent un meilleur engagement, car ils sont basés sur les intérêts et les besoins individuels des utilisateurs.
Il est décisif de considérer et d’analyser l’écosystème de la plateforme de manière globale, en envisageant des scénarios de bout en bout qui prennent en compte aussi bien le client tout au long du cycle de vie du client que les vendeurs, ce qui permet d’accéder à une compréhension détaillée des actions et des motivations de tous les participants à la plateforme. Sur cette base, il est possible de proposer des services étendus, adaptés aux besoins individuels des utilisateurs de la place de marché. Cela crée un potentiel pour de nouveaux chiffres d’affaires, réduit les coûts de marketing et génère une fidélisation de la clientèle.
Communauté : c’est l’expérience qui compte, pas le produit
Aujourd’hui, la publicité ne passe plus par des messages de marque largement anonymes, mais par des approches authentiques hautement individualisées des groupes cibles dans les médias sociaux. La génération Z achète des produits d’entreprises et d’influenceurs qu’elle suit sur Instagram ou TikTok. Ils attendent un engagement régulier. Grâce à des possibilités de production et de distribution numériques avantageuses, les créateurs de contenu de l’économie des créateurs produisent leur propre contenu, comme des vidéos, des textes, des images, des podcasts, dans lesquels ils rédigent des témoignages personnels qui sont plus crédibles et plus pertinents pour les clients que des campagnes d’agence parfaitement mises en scène. En même temps, ils sont beaucoup plus critiques vis-à-vis du produit ou des services et articulent de manière émancipatrice leurs propres exigences et propositions d’amélioration. Celles-ci peuvent être d’une grande utilité pour l’entreprise dans le cadre du développement de produits ou de services. Les départements marketing et CRM des entreprises doivent s’adapter à ce type de changement médiatique s’ils veulent rester performants sur le marché.
La satisfaction du client ne signifie plus seulement la satisfaction du produit ou du service en soi – les clients achètent un paquet complet d’une expérience globale qui commence par l’expérience d’achat numérique, comprend le suivi de l’ensemble du processus de livraison et de service et se termine par la rédaction d’une évaluation potentielle. Un bon marketing de plateforme devrait donc se baser sur une communauté vivante et dynamique qui se forme autour d’un produit ou d’une marque. Les personnes qui participent à cette communauté sont des composantes importantes de toute marque et déterminent en grande partie son succès ou son échec. L’objectif du marketing de plateforme est de promouvoir et de renforcer les interactions entre les membres de la communauté, favorisant ainsi l’effet de réseau.
Un effet de réseau se produit lorsqu’il est possible de gagner une masse critique en éliminant les barrières à l’entrée et en fidélisant les utilisateurs qui apportent une valeur ajoutée à la plate-forme : De plus en plus de clients rejoignent la communauté – soit de manière organique, soit par le biais de recommandations ou de stratégies de recrutement – et interagissent. Ils partagent leurs opinions et leurs idées avec les autres membres et contribuent ainsi au développement de la marque. Cette croissance génère de nouvelles idées et représente une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées : Le client, l’entreprise ainsi que les membres de la communauté profitent tous de la même manière de l’effet de réseau.
Le changement dans le domaine du marketing peut donc être favorisé avant tout en encourageant les gens à entrer en contact les uns avec les autres, plutôt que de se contenter de transmettre des informations sur le produit lui-même. Le community building est essentiel pour toute entreprise qui souhaite commercialiser efficacement sa marque sur des plateformes en ligne – il ne s’agit pas seulement de vendre des produits ou des services, mais surtout de créer un lien émotionnel et d’offrir aux consommateurs une expérience authentique avec une entreprise ou une marque.
Les plateformes doivent avant tout ouvrir des espaces de possibilités pour que les partenaires puissent apporter leurs services à l’écosystème. Il s’agit notamment de mettre à disposition les bons outils pour améliorer la performance générale, la qualité du contenu et l’engagement des utilisateurs.
Fidéliser les clients grâce à des formats de médias authentiques
Une qualité de contenu élevée et des formats de médias parfaitement adaptés sont un bon moyen d’enthousiasmer et de fidéliser durablement les clients. Les entreprises doivent tout d’abord réfléchir aux médias qui leur conviennent le mieux. Quels sont les médias fréquemment consommés par le groupe cible ? Quels sont les canaux les plus efficaces ? Plus le contenu est placé près du produit, plus les messages doivent être cohérents. Des messages répétés créent une valeur de reconnaissance et de confiance dans la marque.
La diffusion d’annonces publicitaires n’est qu’un élément du marketing de plateforme. Les entreprises doivent également mettre l’accent sur des formats médiatiques authentiques, le dialogue et l’interaction. Il est important de trouver un équilibre entre le contenu rédactionnel et le contenu marketing afin de soutenir au mieux les clients sans qu’ils se sentent manipulés. Les fans de la marque peuvent être encouragés à être une partie active de la communauté ou à proposer de nouvelles idées. L’envoi de messages spécifiques à des groupes cibles ou des sessions de chat en direct peuvent renforcer le lien avec un public potentiellement intéressé. Dans l’environnement de vente, le contenu média intégré tel que le live shopping, qui favorise la combinaison transparente de l’infodivertissement et de l’expérience d’achat, est une manière innovante de fidéliser les clients tout en augmentant les ventes.
L’utilisation de formats vidéo, audio et textuels permet aux entreprises de donner un meilleur aperçu de leurs produits et services. Les formats vidéo sont particulièrement efficaces sur les réseaux sociaux. Ils aident à raconter des histoires et à donner une charge émotionnelle à la marque. Ils permettent également aux entreprises de présenter leur service client ou leur produit, ce qui permet au spectateur d’en avoir une compréhension plus approfondie. Les webinaires interactifs permettent aux entreprises de transmettre des connaissances, de renforcer leur marque et de recueillir un précieux feedback directement auprès des clients.
Les formats audio présentent des avantages similaires à ceux de la vidéo, mais avec des coûts de production moindres. Les podcasts offrent aux entreprises la possibilité de se présenter comme des experts dans certains domaines ou de présenter de nouvelles idées. Les blogs ou articles réguliers sont un bon moyen de base, facile à mettre en œuvre, pour transmettre des informations pertinentes aux clients potentiels et positionner sa propre entreprise en tant qu’expert du secteur. Les plates-formes peuvent aider les petites entreprises à atteindre un public plus large et à attirer l’attention sur le contenu de leur site web.
Utiliser les relations clients pour développer l’expertise du marché
Les relations avec les clients sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing de plateforme réussie. Avec les bons outils et l’intelligence du groupe, il est possible d’utiliser les relations clients existantes pour développer une expertise du marché. Une telle expertise garantit l’identification précoce des tendances du marché et des changements de comportement des clients, et la possibilité d’adapter son modèle commercial en conséquence. Il est par exemple possible de développer des campagnes spécialement adaptées à certains groupes, qui s’adressent à de nouveaux segments de clients ou qui renforcent les segments existants.
Les exigences des clients dans l’économie de plateforme numérique sont multiples. Les aspects de la satisfaction des clients comprennent le traitement des demandes et des plaintes ; le temps de réaction ; la qualité du produit ou du service ; la tarification ; la disponibilité des informations et l’expérience utilisateur générale de la plateforme numérique. Si ces données sont suivies en permanence, il est possible d’améliorer de manière significative la satisfaction des clients, d’éliminer les services infructueux et d’explorer de nouvelles possibilités. Il existe de nombreuses façons d’établir un contact direct avec les clients. Les entreprises peuvent proposer une combinaison d’actions en ligne et hors ligne pour entrer en contact avec les consommateurs. Les campagnes sur les médias sociaux, les enquêtes ou les événements ainsi que les entretiens personnels avec les clients ou les appels téléphoniques en sont des exemples.
L’accès à une vaste communauté facilite la collaboration ludique pour les entreprises. En partageant des informations et des ressources, elles peuvent ouvrir de nouveaux marchés sur lesquels elles peuvent proposer leurs produits et services. L’intelligence collective de la communauté de la plateforme aide les entreprises de manière pragmatique à développer leur expertise du marché en tirant des enseignements des témoignages, en développant de nouvelles idées ou en trouvant de nouvelles stratégies qui peuvent être décisives pour le succès sur le marché. Les plateformes y contribuent car, grâce à leur structure dynamique et à la promotion d’alliances, elles sont en mesure de « modéliser de nouveaux marchés et de modifier les mécanismes existants ». Elles lient le potentiel innovant de la communauté et ouvrent de nouvelles possibilités d’interaction. Ainsi, des modèles tels que les DAO autogérés ou les Smart Contacts, voire des économies de jetons propres, peuvent voir le jour en fonction des besoins des participants à la plateforme et augmenter les échanges et l’efficacité.
La dépendance vis-à-vis des plateformes peut toutefois représenter un défi pour les petites entreprises et les indépendants en ce qui concerne leur propre communication avec les clients. Si les règles de la plate-forme sont adaptées, elles sont obligées de les mettre en œuvre et, le cas échéant, d’adapter leurs propres services, conditions ou prix. Les entreprises devraient donc essayer à long terme d’établir une relation directe avec le client qui fonctionne indépendamment des intermédiaires tels que les plateformes.
Remarque : utiliser les plateformes pour attirer l’attention et générer de nouveaux clients, mais fidéliser le plus tôt possible les clients existants à sa propre présence sur le web.
Conclusion
Le marketing de plateforme est un outil puissant qui permet d’exploiter l’effet de réseau et de mettre les médias de l’ère numérique au service du succès de l’entreprise. Il permet aux entreprises d’établir une interaction directe avec leurs groupes cibles et de proposer des contenus pertinents. Grâce à un bon mélange de publicité, de marketing de contenu personnalisé et de formats médiatiques authentiques, les entreprises peuvent renforcer la confiance et la fidélisation des clients. Grâce à la collecte continue de données, elles apprennent à mieux comprendre leurs clients, peuvent identifier à temps les nouvelles tendances et adapter leurs produits et services en conséquence. La croissance exponentielle des plateformes et l’intelligence collective de la communauté génèrent rapidement de nouvelles idées et représentent une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
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