Советы по эффективному маркетингу на платформе
Используйте сетевой эффект с помощью платформенного маркетинга и правильно используйте СМИ
Если вы хотите получить охват, вам нужен хороший контент. Платформенный маркетинг помогает компаниям укрепить доверие к брендам и лучше понять рынок благодаря взаимодействию с клиентами и анализу данных. Компании могут научиться быстро реагировать на изменения на рынке и использовать новые возможности.
Index
Контент на первом месте в экономике платформ
Будь то создание собственной онлайн-платформы или присутствие на сторонней платформе, участие в экосистеме цифровых платформ уже давно стало для компаний важным каналом продаж. Платформы контролируют доступ клиентов и поведение пользователей в больших областях рынка. Что делает платформенный маркетинг таким привлекательным? Платформы — это идеальная среда для объединения на виртуальном рынке производителей и поставщиков продукции, ресурсов и услуг, с одной стороны, и сообщества потенциальных заинтересованных лиц и потребителей, с другой стороны.
Дополнительная ценность возникает, в частности, благодаря высокой масштабируемости модели платформы, прямому подходу к клиентам и инновационному потенциалу, который может возникнуть благодаря сообществу. Платформы предлагают цифровую среду, в которой компании могут напрямую взаимодействовать со своими целевыми группами и добиваться максимально возможного охвата. При этом они охватывают клиентов по всей маркетинговой воронке.
Если вы хотите получить охват, вам нужен хороший контент. Контент прежде всего означает, что компании должны сосредоточиться на создании высококачественного контента — информации и контекста в таких форматах, как текст, изображение, видео- или аудиоконтент. Высококачественный контент является информативным, развлекательным и актуальным для пользователей платформы. Он удовлетворяет основные потребности клиентов платформы: быстро найти то, что они ищут, узнать о скидках и рекомендациях, проверить отзывы пользователей. Хороший контент также эстетически привлекателен, вдохновляет необычными перспективами и в идеале вызывает положительные эмоции.
Создание высококачественного контента предлагает компаниям способ построить прочные отношения с целевой аудиторией и тем самым генерировать больше трафика на платформах и увеличить конверсию. Высококачественные медиа также служат для укрепления бренда, управления путешествием клиента и лучшего понимания рынка благодаря постоянному взаимодействию с клиентами. Таким образом, компании могут научиться быстро реагировать на изменения на рынке и использовать новые возможности.
Платформенный маркетинг персонализирован и опирается на данные
В высоко индивидуализированном мире у клиентов разные потребности: Образ жизни различается в зависимости от ценностей, предпочтений, использования цифровых устройств и социального окружения. Простые, упрощающие деления на сегменты, такие как пол или возраст, дают грубые подсказки, но их уже недостаточно для определения типов клиентов. Для достижения оптимального подхода необходимо постоянно анализировать клиентов на предмет мотивов.
Платформенный маркетинг объединяет анализ данных с методами взаимодействия, позволяя непрерывно наблюдать и измерять поведение потребителей и предпринимать прогнозирующие действия. Это позволяет компаниям больше узнать о своих целевых группах и разработать индивидуальные кампании, которые можно отслеживать на предмет успеха и корректировать в режиме реального времени.
Сбор и анализ данных — неотъемлемая часть платформенного маркетинга. Сюда входит такая информация, как демографические и психографические характеристики целевой группы, а также их поведение в социальных сетях и других цифровых каналах. Анализируя взаимодействие клиентов с платформой, можно собрать данные о частых покупках, конверсиях, кликах или отказах от инструмента, что позволит выявить болевые точки и инновационный потенциал для разработки программного обеспечения. Регулярный мониторинг отзывов и опросы удовлетворенности клиентов во всех точках соприкосновения дополняют количественный анализ качественными результатами. Это позволяет компаниям принимать более взвешенные решения и разрабатывать стратегии оптимизации пользовательского пути.
Маркетинг в цифровом мире не ограничивается цифровой рекламой. Push-уведомления и прямые сообщения непосредственно на смартфон могут донести до клиентов гораздо больше личной информации, чем массовые кампании. Платформенный маркетинг позволяет компаниям строить более устойчивые отношения со своими клиентами, отправляя нужные сообщения нужной аудитории по нужным каналам. Связываясь с платформами социальных сетей, компании могут получить ценные данные о своей целевой аудитории, что позволяет им создавать и распространять персонализированный контент. Персонализированный контент повышает вовлеченность, поскольку он основан на индивидуальных интересах и потребностях пользователей.
Решающее значение для целостного представления и анализа экосистемы платформы имеют сквозные сценарии, которые рассматривают как клиента на протяжении всего срока его жизни, так и продавцов, что позволяет получить детальное представление о действиях и мотивах всех участников платформы. На этой основе могут быть предложены расширенные услуги, учитывающие индивидуальные потребности пользователей рынка. Это создает потенциал для новых продаж, снижает затраты на маркетинг и формирует лояльность клиентов.
Сообщество: важен опыт, а не продукт
Сегодня реклама осуществляется не через анонимные сообщения брендов, а через индивидуализированные обращения к целевым группам в социальных сетях. Представители поколения Z покупают товары у компаний и влиятельных лиц, за которыми они следят в Instagram или TikTok. Они ожидают регулярного взаимодействия. Создатели контента в экономике творцов благодаря дешевым возможностям цифрового производства и распространения производят собственный контент — видео, тексты, изображения, подкасты, в которых они пишут личные отзывы, вызывающие больше доверия и актуальности для клиентов, чем идеально срежиссированные агентские кампании. В то же время они гораздо более критично относятся к продукту или услуге и формулируют свои собственные эмансипационные требования и предложения по улучшению. Они могут принести большую пользу компании при дальнейшем развитии продуктов или услуг. Маркетинговые и CRM-отделы компаний должны адаптироваться к таким изменениям в СМИ, если они хотят оставаться успешными на рынке.
Удовлетворенность клиентов больше не означает только удовлетворенность самим продуктом или услугой — клиенты покупают полный пакет целостного опыта, который начинается с цифрового опыта покупки, включает сопровождение всего процесса доставки и обслуживания и заканчивается написанием потенциального отзыва. Поэтому хороший платформенный маркетинг должен основываться на живом и динамичном сообществе, которое формируется вокруг продукта или бренда. Люди, которые участвуют в этом сообществе, являются важными составляющими любого бренда и делают значительную разницу между успехом и неудачей. Целью маркетинга платформы является продвижение и укрепление взаимодействия между членами сообщества и, таким образом, стимулирование сетевого эффекта.
Сетевой эффект возникает, когда удается набрать критическую массу за счет устранения барьеров для входа и удержания пользователей, имеющих дополнительную ценность для платформы: Все больше и больше клиентов — органически, по рекомендации или с помощью стратегий привлечения — приходят в сообщество и взаимодействуют с ним. Они делятся своими мнениями и идеями с другими участниками, помогая развивать бренд. Этот рост порождает новые идеи и является беспроигрышной ситуацией для всех вовлеченных сторон: Клиент, компания, а также члены сообщества получают равные выгоды от сетевого эффекта.
Таким образом, изменения в маркетинге можно продвигать в основном путем поощрения людей вступать в контакт друг с другом вместо того, чтобы просто предоставлять информацию о самом продукте. Создание сообществ имеет решающее значение для любой компании, которая хочет эффективно продвигать свой бренд на онлайн-платформах — речь идет не только о продаже товаров или услуг, но, прежде всего, о создании эмоциональной связи и предоставлении потребителям подлинного опыта общения с компанией или брендом.
Платформы должны, прежде всего, открывать пространство возможностей, чтобы партнеры могли привносить свои услуги в экосистему. Это включает в себя предоставление необходимых инструментов для повышения общей производительности, качества контента и вовлечения пользователей.
Формирование лояльности клиентов с помощью аутентичных медиаформатов
Высокое качество контента и оптимально подобранные медиаформаты — отличный способ привлечь и удержать клиентов на длительный срок. Прежде всего, компаниям необходимо рассмотреть, какие медиа лучше всего им подходят. Какие медиа часто потребляются целевой группой? Какие каналы наиболее эффективны? Чем ближе контент размещается к продукту, тем более последовательными должны быть сообщения. Повторяющиеся сообщения создают узнаваемость и доверие к бренду.
Воспроизведение рекламы — это лишь один из компонентов платформенного маркетинга. Компании также должны сосредоточиться на аутентичных медиаформатах, диалоге и взаимодействии. Самое важное здесь — сбалансированное сочетание редакционного контента и маркетингового контента, чтобы наилучшим образом поддержать клиентов, не дав им почувствовать, что ими манипулируют. Поклонников бренда можно поощрять быть активной частью сообщества или предлагать новые идеи. Целевые сообщения или живые чаты могут укрепить связь с потенциально заинтересованной аудиторией. В сфере продаж интегрированный медиаконтент, такой как «живые покупки», способствующий бесшовному соединению информационно-развлекательного процесса и процесса покупки, является инновационным способом формирования лояльности клиентов и одновременного увеличения продаж.
Используя видео-, аудио- и текстовые форматы, компании могут дать более глубокое представление о своих продуктах и услугах. Видеоформаты особенно эффективны в социальных сетях. Они помогают рассказывать истории и эмоционально заряжать бренд. Они также позволяют компаниям продемонстрировать обслуживание клиентов или продукт, давая зрителям более глубокое понимание. С помощью интерактивных вебинаров компании могут передавать знания, укреплять свой бренд и собирать ценные отзывы непосредственно от клиентов.
Аудиоформаты имеют те же преимущества, что и видео, но с меньшими затратами на производство. Подкасты дают компаниям возможность представить себя в качестве экспертов в определенных областях или представить новые идеи. Регулярные блоги или статьи являются хорошим и простым в реализации базовым средством передачи актуальной информации потенциальным клиентам и позиционирования собственной компании как эксперта в отрасли. Платформы могут помочь небольшим компаниям в качестве усилителя охвата широкой аудитории и привлечения внимания к содержанию их сайта.
Использование отношений с клиентами для накопления опыта работы на рынке
Отношения с клиентами являются неотъемлемой частью любой успешной маркетинговой стратегии платформы. С помощью правильных инструментов и роевого интеллекта можно использовать существующие отношения с клиентами для создания рыночной экспертизы. Такой опыт позволяет на ранних этапах выявлять рыночные тенденции и изменения в поведении клиентов и соответствующим образом выстраивать свою бизнес-модель. Например, можно разрабатывать кампании специально для определенных групп, ориентированные на новые сегменты потребителей или укрепляющие существующие сегменты.
Требования клиентов в экономике цифровых платформ многообразны. Аспекты удовлетворенности клиентов включают обработку запросов и жалоб; время ответа; качество продукта или услуги; ценообразование; доступность информации и общий пользовательский опыт цифровой платформы. Если постоянно отслеживать эти данные, можно значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, устранить неудачные услуги и изучить новые возможности. Существует множество способов установления прямого контакта с клиентами. Компании могут предложить сочетание онлайн и офлайн действий для взаимодействия с потребителями. В качестве примера можно привести кампании в социальных сетях, опросы или мероприятия, а также личные беседы с клиентами или телефонные звонки.
Доступ к большому сообществу облегчает сотрудничество для предприятий. Обмениваясь информацией и ресурсами, они могут открывать новые рынки, на которых они могут предлагать свои продукты и услуги. Коллективный разум сообщества платформ прагматично помогает компаниям наращивать рыночный опыт, изучая отзывы, разрабатывая новые идеи или находя новые стратегии, которые могут иметь решающее значение для успеха на рынке. Платформы способствуют этому, поскольку они способны «моделировать новые рынки и изменять существующие механизмы» благодаря своей динамичной структуре и созданию альянсов. Они связывают инновационный потенциал сообщества и открывают новые возможности для взаимодействия. Это может привести к появлению таких моделей, как самоуправляемые DAO или смарт-контакты, вплоть до собственных экономик токенов, которые возникают из потребностей участников платформы и повышают эффективность обмена.
Однако зависимость от платформ может стать проблемой для небольших предприятий и самозанятых с точки зрения их собственного общения с клиентами. Если правила платформ адаптируются, они вынуждены внедрять их и, если необходимо, адаптировать собственные услуги, условия или цены. Поэтому предприятиям следует попытаться установить прямые отношения с клиентами в долгосрочной перспективе, которые работают независимо от посредников, таких как платформы.
Примечание: Используйте платформы для привлечения внимания и генерации новых клиентов, но как можно раньше привязывайте существующих клиентов к собственному сайту.
Заключение
Маркетинг платформ — это мощный инструмент для использования сетевого эффекта и формирования медиа цифровой эпохи для успеха вашего бизнеса. Он позволяет компаниям наладить прямое взаимодействие с целевыми группами и предложить релевантный контент. Благодаря правильному сочетанию рекламы, персонализированного контент-маркетинга и аутентичных медиаформатов компании могут укрепить доверие и лояльность клиентов. Благодаря постоянному сбору данных они учатся лучше понимать своих клиентов, могут на ранней стадии выявлять новые тенденции и соответствующим образом адаптировать свои продукты и услуги. Экспоненциальный рост платформ и коллективный разум сообщества быстро генерируют новые идеи и представляют собой беспроигрышную ситуацию для всех вовлеченных сторон.
Комментарии закрыты.