Consejos para un marketing eficaz en la plataforma
Utilizar el efecto de red con el marketing de plataforma y utilizar correctamente los medios de comunicación
Si quieres llegar a la gente, necesitas buenos contenidos. El marketing de plataformas ayuda a las empresas a generar confianza en las marcas y a conocer mejor el mercado a través de la interacción con los clientes y el análisis de datos. Las empresas pueden aprender a reaccionar con rapidez a los cambios de su mercado y aprovechar las nuevas oportunidades.
Índice
Los contenidos primero en la economía de plataformas
Ya sea creando su propia plataforma en línea o estableciendo su presencia en una plataforma de terceros, la participación en el ecosistema de plataformas digitales es desde hace tiempo esencial para las empresas como canal de ventas. Las plataformas controlan el acceso de los clientes y el comportamiento de los usuarios en amplias zonas del mercado. ¿Qué hace tan atractivo el marketing de plataformas? Las plataformas son un entorno ideal para reunir en un mercado virtual a fabricantes y proveedores de productos, recursos y servicios, por un lado, y a la comunidad de potenciales interesados y consumidores, por otro.
El valor añadido se deriva, entre otras cosas, de la gran escalabilidad del modelo de plataforma, el acercamiento directo al cliente y el potencial innovador que puede surgir a través de la comunidad. Las plataformas ofrecen un entorno digital en el que las empresas pueden interactuar directamente con sus grupos objetivo y lograr el mayor alcance posible. De este modo, llegan a los clientes a lo largo de todo el embudo de comercialización.
Si quieres llegar, necesitas buenos contenidos. Content first significa que las empresas deben centrarse en crear contenidos de alta calidad: la información y el contexto dirigen el diseño de formatos como el texto, la imagen, el vídeo o el contenido de audio. El contenido de alta calidad es informativo, entretenido y relevante para los usuarios de la plataforma. Responde a las necesidades básicas del cliente de la plataforma: encontrar rápidamente lo que busca, descubrir descuentos y recomendaciones, y comprobar las opiniones de los usuarios. Un buen contenido también resulta estéticamente atractivo, inspira a través de perspectivas inusuales y, en el mejor de los casos, desencadena emociones positivas.
La creación de contenidos de alta calidad ofrece a las empresas una forma de establecer una relación sólida con su público objetivo y, de este modo, generar más tráfico en las plataformas y aumentar las conversiones. Los medios de comunicación de alta calidad también sirven para fortalecer la marca, gestionar el recorrido del cliente y comprender mejor el mercado a través de la interacción constante con el cliente. Así, las empresas pueden aprender a reaccionar con rapidez a los cambios de su mercado y aprovechar las nuevas oportunidades.
El marketing de las plataformas es personalizado y se basa en los datos
En un mundo altamente individualizado, los clientes tienen necesidades diferentes: Los estilos de vida difieren en función de los valores, las preferencias, el uso de dispositivos digitales y el entorno social. Las subdivisiones simples y simplificadoras en segmentos como el sexo o la edad proporcionan pistas aproximadas, pero ya no son suficientes para determinar los tipos de clientes. Hay que analizar continuamente las estructuras de los motivos de los clientes para lograr un enfoque óptimo.
El marketing de plataforma combina el análisis de datos con técnicas de interacción de forma inteligente para observar y medir continuamente el comportamiento de los consumidores y adoptar medidas predictivas. Esto permite a las empresas conocer mejor a sus grupos objetivo y desarrollar campañas a medida cuyo éxito puede supervisarse y ajustarse en tiempo real.
Recopilar y analizar datos es una parte esencial del marketing de plataformas. Esto incluye información como las características demográficas y psicográficas del grupo objetivo, así como su comportamiento en las redes sociales y otros canales digitales. Mediante el análisis de las interacciones de los clientes con la plataforma, se pueden recopilar datos sobre compras frecuentes, conversiones, clics o abandonos de herramientas, identificando así los puntos débiles y el potencial de innovación para el desarrollo de software. El seguimiento periódico de los comentarios y las encuestas de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto complementan el análisis cuantitativo con resultados cualitativos. Esto permite a las empresas tomar mejores decisiones y desarrollar estrategias para optimizar el recorrido del usuario.
El marketing en el mundo digital no se limita a los anuncios digitales. Las notificaciones push y los mensajes directos al smartphone pueden llegar a los clientes de forma mucho más personal que las campañas masivas. El marketing de plataforma permite a las empresas construir relaciones más sostenibles con sus clientes enviando los mensajes adecuados al público adecuado a través de los canales adecuados. Al vincularse a plataformas de medios sociales, las empresas pueden obtener datos valiosos sobre su público objetivo, lo que les permite crear y distribuir contenidos personalizados. Los contenidos personalizados generan un mayor compromiso porque se basan en los intereses y necesidades individuales de los usuarios.
Para obtener una visión y un análisis holísticos del ecosistema de las plataformas, son cruciales los escenarios de extremo a extremo que contemplan tanto al cliente a lo largo de toda su vida como a los vendedores, lo que puede permitir comprender en detalle las acciones y motivaciones de todos los participantes en la plataforma. Sobre esta base, pueden ofrecerse servicios mejorados que se adapten a las necesidades individuales de los usuarios del mercado. Esto crea potencial para nuevas ventas, reduce los costes de marketing y genera fidelidad de los clientes.
Comunidad: lo que cuenta es la experiencia, no el producto
Hoy en día, la publicidad ya no se realiza a través de mensajes de marca en gran medida anónimos, sino a través de una auténtica segmentación altamente individualizada en las redes sociales. La generación Z compra productos de empresas y personas influyentes a las que sigue en Instagram o TikTok. Esperan un compromiso regular. Los creadores de contenidos de la Economía del Creador producen sus propios contenidos como vídeos, textos, imágenes, podcasts gracias a opciones baratas de producción y distribución digital, en los que escriben testimonios personales que resultan más creíbles y relevantes para los clientes que las campañas de agencias perfectamente escenificadas. Al mismo tiempo, son mucho más críticos con el producto o servicio y articulan sus propias demandas emancipadoras y sugerencias de mejora. Éstas pueden ser muy beneficiosas para la empresa a la hora de seguir desarrollando productos o servicios. Los departamentos de marketing y CRM de las empresas tienen que adaptarse a este tipo de cambio mediático si quieren seguir teniendo éxito en el mercado.
La satisfacción del cliente ya no significa únicamente satisfacción con el producto o servicio en sí: los clientes compran un paquete completo de una experiencia holística que comienza con la experiencia de compra digital, incluye el acompañamiento de todo el proceso de entrega y servicio y termina con la redacción de una posible reseña. Por tanto, un buen marketing de plataforma debe basarse en una comunidad viva y dinámica que se forme en torno a un producto o marca. Las personas que participan en esta comunidad son componentes importantes de cualquier marca y marcan una diferencia significativa entre el éxito y el fracaso. El objetivo del marketing de plataforma es promover y reforzar las interacciones entre los miembros de la comunidad y fomentar así el efecto de red.
El efecto red se produce cuando se consigue una masa crítica eliminando las barreras de entrada y reteniendo a los usuarios con un valor añadido para la plataforma: Cada vez más clientes llegan -de forma orgánica, por recomendación o mediante estrategias de captación- a la comunidad e interactúan. Comparten sus opiniones e ideas con otros miembros, ayudando a construir la marca. Este crecimiento genera nuevas ideas y es una situación beneficiosa para todas las partes implicadas: El cliente, la empresa y los miembros de la comunidad se benefician por igual del efecto red.
Así que el cambio en el marketing puede promoverse principalmente animando a la gente a ponerse en contacto entre sí en lugar de limitarse a proporcionar información sobre el producto en sí. La creación de comunidades es crucial para cualquier empresa que quiera comercializar su marca con eficacia en plataformas en línea: no se trata sólo de vender productos o servicios, sino sobre todo de crear una conexión emocional y ofrecer a los consumidores una experiencia auténtica con una empresa o marca.
Las plataformas deben, sobre todo, abrir espacios de oportunidad para que los socios puedan introducir sus servicios en el ecosistema. Esto incluye proporcionar las herramientas adecuadas para aumentar el rendimiento general, la calidad de los contenidos y la participación de los usuarios.
Fidelizar a los clientes con formatos auténticos
Una alta calidad de contenidos y una óptima coordinación de los formatos de los medios de comunicación son una buena forma de inspirar y retener a los clientes a largo plazo. En primer lugar, las empresas deben considerar qué medios de comunicación les convienen más. ¿Qué medios consume con frecuencia el grupo destinatario? ¿Qué canales son más eficaces? Cuanto más cerca esté el contenido del producto, más coherentes deben ser los mensajes. Los mensajes repetidos crean valor de reconocimiento y confianza en la marca.
La reproducción de anuncios es sólo uno de los componentes del marketing de plataformas. Las empresas también deben centrarse en los formatos de medios auténticos, el diálogo y la interacción. Lo más importante aquí es una mezcla equilibrada de contenido editorial y contenido de marketing para apoyar a los clientes de la mejor manera posible sin que se sientan manipulados. Se puede animar a los seguidores de la marca a formar parte activa de la comunidad o a sugerir nuevas ideas. Los mensajes dirigidos o las sesiones de chat en directo pueden reforzar la conexión con el público potencialmente interesado. En el entorno de las ventas, los contenidos multimedia integrados, como las compras en directo, que promueven la conexión perfecta entre el infoentretenimiento y la experiencia de compra, son una forma innovadora de fidelizar a los clientes y aumentar las ventas al mismo tiempo.
Utilizando formatos de vídeo, audio y texto, las empresas pueden ofrecer más información sobre sus productos y servicios. Los formatos de vídeo son especialmente eficaces en las redes sociales. Ayudan a contar historias y a cargar emocionalmente la marca. También permiten a las empresas mostrar su servicio al cliente o su producto, ofreciendo a los espectadores una comprensión más profunda. A través de seminarios web interactivos, las empresas pueden impartir conocimientos, reforzar su marca y recabar valiosas opiniones directamente de los clientes.
Los formatos de audio tienen ventajas similares a las del vídeo, pero con menores costes de producción. Los podcasts ofrecen a las empresas la oportunidad de presentarse como expertas en determinadas áreas o de introducir nuevas ideas. Los blogs o artículos periódicos son un medio básico bueno y fácil de implementar para transmitir información relevante a clientes potenciales y posicionar a la propia empresa como experta del sector. Las plataformas pueden ayudar a las empresas más pequeñas como amplificador de alcance para llegar a un público amplio y llamar la atención sobre el contenido de su sitio web.
Utilizar las relaciones con los clientes para adquirir experiencia en el mercado
Las relaciones con los clientes son una parte esencial del éxito de cualquier estrategia de marketing de plataformas. Con las herramientas adecuadas y la inteligencia de enjambre, se pueden utilizar las relaciones existentes con los clientes para adquirir experiencia en el mercado. Esta experiencia permite reconocer a tiempo las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento de los clientes y adaptar el propio modelo de negocio en consecuencia. Por ejemplo, se pueden desarrollar campañas específicas para determinados grupos que se dirijan a nuevos segmentos de clientes o refuercen aún más los segmentos existentes.
Las exigencias de los clientes en la economía de plataformas digitales son múltiples. Los aspectos de la satisfacción del cliente incluyen la gestión de consultas y reclamaciones, el tiempo de respuesta, la calidad del producto o servicio, el precio, la disponibilidad de información y la experiencia general del usuario de la plataforma digital. Si se hace un seguimiento continuo de estos datos, es posible mejorar significativamente la satisfacción del cliente, eliminar servicios fallidos y explorar nuevas oportunidades. Hay muchas formas de establecer un contacto directo con el cliente. Las empresas pueden ofrecer una combinación de acciones online y offline para relacionarse con los consumidores. Algunos ejemplos son las campañas en redes sociales, las encuestas o los eventos, así como las conversaciones cara a cara con los clientes o las llamadas telefónicas.
El acceso a una gran comunidad facilita a las empresas una colaboración que cambia las reglas del juego. Al compartir información y recursos, pueden abrir nuevos mercados en los que ofrecer sus productos y servicios. La inteligencia colectiva de la comunidad de la plataforma ayuda de forma pragmática a las empresas a adquirir experiencia en el mercado aprendiendo de los testimonios, desarrollando nuevas ideas o encontrando nuevas estrategias que pueden ser decisivas para el éxito en el mercado. Las plataformas contribuyen a ello porque son capaces de «modelar nuevos mercados y cambiar los mecanismos existentes» gracias a su estructura dinámica y al fomento de las alianzas. Aglutinan el potencial innovador de la comunidad y abren nuevas posibilidades de interacción. Esto puede dar lugar a modelos como las DAO autogestionadas o los contactos inteligentes, hasta llegar a sus propias economías de fichas, que surgen de las necesidades de los participantes en la plataforma y aumentan el intercambio y la eficiencia.
Sin embargo, la dependencia de las plataformas puede suponer un reto para las pequeñas empresas y los autónomos en lo que respecta a su propia comunicación con los clientes. Si se adaptan las normas de las plataformas, se ven obligados a aplicarlas y, si es necesario, a adaptar sus propios servicios, condiciones o precios. Por ello, las empresas deben intentar establecer una relación directa con el cliente a largo plazo que funcione independientemente de intermediarios como las plataformas.
Nota: Utilice las plataformas para atraer la atención y generar nuevos clientes, pero vincule a los clientes existentes a su propio sitio web lo antes posible.
Conclusión
El marketing de plataformas es una poderosa herramienta para utilizar el efecto de red y dar forma a los medios de la era digital para su propio éxito empresarial. Permite a las empresas establecer una interacción directa con sus grupos objetivo y ofrecer contenidos relevantes. Mediante la combinación adecuada de publicidad, marketing de contenidos personalizado y formatos de medios auténticos, las empresas pueden reforzar la confianza y la fidelidad de sus clientes. Mediante la recopilación continua de datos, aprenden a comprender mejor a sus clientes, pueden identificar nuevas tendencias a tiempo y adaptar sus productos y servicios en consecuencia. El crecimiento exponencial de las plataformas y la inteligencia colectiva de la comunidad generan rápidamente nuevas ideas y representan una situación beneficiosa para todas las partes implicadas.
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