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11 Modelos de Negócios Digitais que deve conhecer, incluindo exemplos

Quais são as características dos modelos de negócio digitais? Como é que eles se diferenciam das ofertas digitais e o que deve saber?

Modelos de Negócios Digitais incl. exemplos – Aqui está o que precisa de saber, explicamos as características dos modelos de negócios digitais e damos conselhos sobre como começar e onde ser cauteloso.

Embora a maioria dos executivos tenha agora uma compreensão básica de tecnologias como Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquinas, Grandes Dados, IoT, e Digitalização/Transformação Digital, ainda há por vezes confusão sobre como funcionam os modelos de negócios digitais. Estas novas formas de fazer negócios estão entre os modelos de negócios mais perturbadores da nossa era, impulsionados pela tecnologia e pelo poder das redes.

Como todos sabemos, os motores destes modelos de negócio não são a tecnologia. Na verdade, a tecnologia apenas serve um papel secundário. Tal como nos ecossistemas digitais, os modelos de negócio digitais servem apenas a experiência do cliente. Por isso, temos de nos perguntar apenas uma coisa: como podemos criar valor para os clientes enquanto utilizamos ferramentas digitais como plataformas, aplicações, websites, e muito mais?

O poder reside no acesso directo ao cliente e aos dados. Pode receber directamente a sua oferta na mão dele, envia-lhe mensagens para o bolso e ele é imediatamente capaz de consumir o seu produto, uma vez que este é facilmente transferido e consumido digitalmente.

Outro grande ponto a mencionar é que os serviços digitais são facilmente criados, duplicados, e automatizados. Isto significa que, na sua maioria, não há grandes custos envolvidos quando se está a dimensionar o seu negócio para mais clientes. Pelo contrário, este é o ponto doce dos modelos de negócio digitais, eles são capazes de escalar sem esforço extra – Pode vender o seu produto 100 vezes ou mais de 1 milhão de vezes e isso não o faz suar.

Os modelos de negócio digitais têm 4 características

Existe frequentemente uma confusão sobre ofertas digitais versus modelos de negócio digitais. Em geral, uma oferta digital é apenas uma adição aos serviços ou produtos existentes, como uma aplicação para o seu produto, um chatbot para contactar o suporte ou uma interface para controlar o produto. Os modelos de negócio digitais do outro lado têm certas características que ajudam a distingui-los das ofertas digitais:

1. O valor é criado utilizando tecnologias digitais

Quando a proposta de valor do serviço oferecido é (unicamente) baseada em tecnologias digitais, então temos um grande indicador para um modelo de negócio digital. A Amazon, Alibaba, Facebook, Google, etc. não seria possível sem a utilização da Internet.

2. Os modelos de negócios digitais são novos no mercado

Um dos melhores exemplos é a diferença entre as ofertas digitais e os modelos de negócio digitais. Quando estiver a ler o seu consumo de energia através de uma aplicação, então é uma oferta digital do seu fornecedor de electricidade. Quando encomenda transporte através de uma aplicação que corresponde ao seu pedido com um motorista, então este é um modelo de negócio digital.

3. Aquisição e distribuição digital de clientes

Para se tornar um cliente e utilizar um serviço é necessário utilizar canais digitais. Os modelos de negócios digitais são por vezes baseados unicamente em canais digitais. Isto é especialmente importante para os modelos de negócio que dependem do onboarding precoce (Modelo Freemium) ou em mercados (por exemplo, a Amazon coloca anúncios quando se pesquisa online).

4. A USP é criada digitalmente

Quando o cliente está disposto a pagar pelos seus serviços e ofertas que são criados online, então existe um forte indicador de um modelo de negócio digital, pois o valor do cliente pode ser criado digitalmente e também monetizado.

Diferentes tipos de modelos de negócio digitais

1. Modelo Livre (Modelo apoiado por anúncios)

Todos conhecem o modelo empresarial “livre”, uma vez que é utilizado por duas das empresas mais famosas do mundo. Google, bem como o Facebook, são bons exemplos de como fazer uso do modelo de negócio “gratuito” e apoiado por anúncios. A ideia por detrás deste modelo de negócio é oferecer um serviço gratuito e o utilizador torna-se então o produto que está a ser vendido. No caso do Google e do Facebook, cada utilizador que utiliza os serviços está a dar informações valiosas sobre si próprio. Com estes dados, é então fácil exibir anúncios que as empresas podem comprar e direccioná-los para utilizadores específicos.

2. Modelo Freemium

Especialmente no mundo do software, este é um dos modelos empresariais digitais mais vistos. Os utilizadores têm acesso gratuito a uma versão básica (Grátis) do produto que é, na sua maioria, limitada em alguns aspectos. Se o utilizador quiser utilizar mais funcionalidades ou recursos, então tem a opção de actualizar para a versão paga (Premium).

Um grande exemplo é o Spotify. Todos podem utilizar o serviço gratuitamente (e obter anúncios), mas quando quiser mais funcionalidades e maior qualidade, então terá de pagar uma subscrição mensal. Este é também um excelente exemplo, de que diferentes modelos de negócio podem ser misturados.

3. Modelo a pedido

Semelhante ao “Access-Over-Ownership” é também o modelo de negócio On-Demand. Neste caso, não é um produto físico que se possui, mas um produto virtual ou um serviço.

On-demand funciona, por exemplo, através de lojas de vídeo online, onde se obtém o direito de consumir um vídeo durante um determinado período de tempo (Amazon Video, Apple TV+, etc.).

Vemos também o modelo on-demand na “gig-economia”. Este é um exemplo em que se reserva um consultor e se cobra automaticamente dependendo de quanto tempo se necessita de ajuda. (Upwork, UpCounsel, Fiverr, etc.)

4. Modelo de E-Commerce

Uma das primeiras e de longe mais bem sucedidas empresas a vender produtos físicos através de uma loja online e de um modelo de negócio de comércio electrónico foi a Amazon. Hoje em dia é também o modelo de negócio mais conhecido na web e é possível comprar quase tudo na Internet de hoje.

Ao contrário de um modelo de mercado, que também é hoje a Amazon, os modelos de comércio electrónico puro baseiam-se numa abordagem de vendas unilaterais. Uma empresa está a vender as suas próprias acções aos clientes.

5. Modelo de mercado (mercado de dois lados, peer-to-peer)

O mercado de dois lados é algo que vemos com bastante frequência na Internet. Os vendedores e os compradores utilizam uma plataforma de terceiros para negociar os seus bens e serviços. Este mercado pode envolver serviços (Uber, Upwork, etc.) ou também produtos (eBay, Etsy, Amazon).

A maior questão com este modelo de negócio é a sua complexidade e dinâmica. Se não tiver vendedores nunca atrairá compradores, se os compradores não encontrarem vendedores, perderá os compradores. Assim, uma plataforma de dois lados precisa de escalar cuidadosamente a procura e a oferta ao mesmo tempo para manter ambos os lados atraídos.

6. Modelo do Ecossistema

Os ecossistemas digitais são um dos modelos empresariais digitais mais complexos mas também os mais poderosos do momento. Orquestradores de ecossistemas como a Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla, e muitos mais estão a alavancar o cliente com diferentes serviços através de diferentes plataformas. Com o conhecimento e os dados, eles podem então vender os clientes existentes e atrair novos clientes devido aos efeitos de “bloqueio por parte do fornecedor” que os seus ecossistemas criam.

Basta pensar em que serviços estão a utilizar do Google, Apple, Amazon, Alibaba, etc., e como seria difícil abandonar o seu ecossistema digital. Este efeito de “lock-in” é também um grande motor para receitas futuras. Mas não precisa de ser um orquestrador de ecossistemas, talvez seja um utilizador de ecossistemas ou fornece módulos a um ecossistema. Um bom exemplo de um fornecedor modular é o PayPal, que permite o pagamento sem descontinuidades a muitos modelos de negócio e ecossistemas digitais diferentes.

Leitura adicional: O que é um ecossistema digital? – Compreender o modelo de negócio mais rentável

7. Modelo de Acesso à Propriedade / Modelo de Partilha

Trata-se aqui de “partilhar” mas de uma forma comercial. Este sistema permite-lhe pagar por um produto, serviço, ou oferta por um determinado período de tempo sem realmente o possuir. Isto pode ser alugar um carro (por exemplo, Zipcar), alugar um apartamento (por exemplo, Airbnb), ou mesmo maquinaria industrial.

Este foi um dos modelos de negócio mais perturbadores devido às implicações que teve sobre a propriedade e as receitas resultantes que pode gerar. Um carro pode de repente ser um fluxo de receitas em vez de apenas gerar custos.

8. Modelo de experiência

Acrescentar uma experiência a produtos que não seria possível sem as tecnologias digitais. Um exemplo é Tesla que trouxe uma experiência digital totalmente nova à indústria automóvel, acrescentando serviços digitais e mesmo um ecossistema digital aos seus automóveis, que é agora um importante motor do seu modelo de negócio.

Outro exemplo do modelo de experiência é também combinar diferentes experiências e criar um novo ecossistema centrado no cliente.

9. Modelo de Subscrição

Todos conhecemos o Netflix ou Office 365. Estes produtos são bons exemplos do modelo clássico de assinatura. Aí o utilizador tem acesso, actualizações, serviços, etc., numa base mensal/anual. O modelo de assinatura é especialmente utilizado para conteúdos, software, e adesões.

10. Modelo de fonte aberta

Firefox é um dos exemplos de código aberto de maior sucesso. O software é gratuito para descarregar, gratuito para usar, e aberto para a comunidade mundial contribuir. Porque é gratuito e muitas pessoas contribuem, espalha-se rapidamente e normalmente também recebe muitos recursos (gratuitos) para melhorar o software. O modelo de negócio por detrás do Firefox está a gerar royalties e parcerias a partir de motores de busca.

O código aberto em si não é necessariamente um modelo de negócio, uma vez que pode não ser capaz de alavancar o software para um modelo de negócio sustentável. A Red Hat distribui o Linux-Distribution gratuitamente e mais tarde ganha dinheiro com formação, serviços, e alojamento do software.

11. Modelo de geração de receitas ocultas

Por vezes, a geração de receitas nem sempre é visível para os clientes à primeira vista. Devido à recolha e análise de dados, pode haver outros fluxos de valor possíveis. Como vimos com o exemplo da Mozilla, onde o navegador de código aberto obtém receitas de royalties para incluir diferentes motores de busca, sabemos que pode haver modelos de negócio ocultos por detrás de plataformas e serviços digitais.

Para as empresas é muito importante perceber quais são os potenciais e se existem outras possibilidades de alavancar um modelo de negócio existente com outro para gerar rendimentos adicionais. Mas a geração de receitas ocultas pode também ter um efeito contrário, especialmente quando se lida com dados e com clientes desconhecidos. A Cambridge Analytica foi um grande exemplo de um tal retrocesso que levou a graves consequências para ambas as empresas.

Escolher o modelo de negócio digital certo

É sempre a resposta onde não se tem uma resposta directa. Então qual é o melhor/direito/mais rentável/mais bem sucedido modelo de negócio? – Bem … DEPENDENTES

Todas as empresas precisam de ver que tipo de ofertas querem ter e onde querem optimizar. Os mercados de dois lados são extremamente complexos e levam mais tempo a crescer, Freemium está amplamente adaptado e pode ser combinado com modelos de negócios apoiados pela Ad como vimos com Spotify e os ecossistemas digitais podem ser os modelos de negócios mais complexos e de maior risco, uma vez que envolve investimentos maciços, grande base de utilizadores e também a orquestração de muitos parceiros e riachos.

Ao pensar em novos modelos de negócio, seria sempre bom pensar no cliente e na proposta de valor única que se pretende ter. Tenha cuidado para não pensar demais e é melhor mantê-lo limpo e fácil, em vez de envolver demasiados modelos de negócio ao mesmo tempo.

Especialmente para plataformas, mercados, e ecossistemas digitais, é importante notar que a monetização imediata pode dificultar o crescimento e pode levar a uma lacuna de oferta/procura. Por vezes, os modelos de negócio digitais precisam de uma massa crítica e de uma base crítica para alavancar um modelo de monetização e, por conseguinte, precisam de bastante tempo e investimento antes mesmo de poderem começar a gerar receitas. É por isso que existem 2 estratégias diferentes:

Para uma monetização mais precoce/mais rápida é, portanto, melhor olhar para os modelos Freemium, E-Commerce, ou Subscrição. São mais fáceis porque o lado da oferta já é fixo/cancelado, pode gerar rendimentos directos e só pode concentrar-se em gerar o lado da procura.

Os modelos de negócio que são mais a longo prazo e orientados para o efeito de rede, são normalmente plataformas de dupla face, mercados de dupla face e, especialmente, ecossistemas digitais. Devem crescer durante muito tempo antes que a monetização faça sentido e, por conseguinte, têm um longo défice de financiamento, que precisa de ser ultrapassado. Mas, a longo prazo, podem crescer financeiramente mais do que outras empresas, uma vez que utilizam o efeito de rede, pode-se chamar-lhe o efeito “o vencedor leva tudo“, para dominar um mercado devido à dimensão e diminuir a entrada de novos concorrentes, uma vez que primeiro precisariam de recuperar o atraso. (Exemplo, Facebook e Google+ – Facebook já tomou o mercado e Google não teve qualquer hipótese com a sua plataforma de redes sociais devido ao efeito de rede)

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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