11 Modelos de Negócios Digitais que deve conhecer, incluindo exemplos
Quais são as características dos modelos de negócio digitais? Como é que eles se diferenciam das ofertas digitais e o que deve saber?
Modelos de Negócios Digitais incl. exemplos – Aqui está o que precisa de saber, explicamos as características dos modelos de negócios digitais e damos conselhos sobre como começar e onde ser cauteloso.
Embora a maioria dos executivos tenha agora um conhecimento básico de tecnologias como a inteligência artificial, a aprendizagem automática, o Big Data, a IoT e a digitalização/transformação digital, por vezes ainda existe confusão sobre o funcionamento dos modelos de negócio digitais. Estes novos modelos de negócio são alguns dos modelos de negócio mais disruptivos do nosso tempo, impulsionados pela tecnologia e pelo poder das redes.
Como todos sabemos, os motores destes modelos de negócio não são a tecnologia. De facto, a tecnologia desempenha apenas um papel secundário. Tal como nos ecossistemas digitais, os modelos de negócio digitais apenas servem a experiência do cliente. Por isso, só precisamos de nos colocar uma questão: Como podemos criar valor para os clientes com ferramentas digitais como plataformas, aplicações, sítios Web e muito mais?
O poder reside no acesso direto ao cliente e aos dados. Podes colocar a tua oferta nas suas mãos, enviar-lhes mensagens no seu bolso e eles podem consumir instantaneamente o teu produto porque este é simplesmente transmitido e consumido digitalmente.
Outro ponto importante é que os serviços digitais podem ser facilmente criados, duplicados e automatizados. Isto significa que não há grandes custos envolvidos se quiseres expandir o teu negócio para mais clientes. Pelo contrário, essa é a beleza dos modelos de negócio digitais: Podem ser escalados sem grande esforço – podes vender o teu produto 100 vezes ou mais de 1 milhão de vezes e não ter problemas.
Index
O que são modelos de negócio digitais?
Os modelos de negócio digitais são a forma como as empresas podem criar, fornecer e captar valor numa economia digital. Para tal, os modelos de negócio digitais utilizam tecnologias digitais muito diferentes para criar e fornecer os seus produtos e serviços digitalmente. Existem muitas dinâmicas diferentes nas empresas digitais, porque os produtos oferecidos normalmente não têm custos marginais, o que tem implicações diferentes para o preço e a oferta e os diferencia claramente dos modelos de negócio clássicos.
Uma das consequências é o facto de os obstáculos à entrada nestas empresas serem muito inferiores aos das empresas tradicionais. Esta menor barreira à entrada deve-se ao facto de o custo de criação de uma empresa digital ser muito mais baixo e de não serem necessárias tantas infra-estruturas físicas. Além disso, o alcance de um negócio digital é muito maior, uma vez que com um website ou uma aplicação podes potencialmente alcançar clientes em todo o mundo sem sair fisicamente do país.
Outra consequência é que as empresas digitais, que podem expandir-se muito rapidamente, baseiam-se frequentemente em economias de escala. Isto porque não precisam de tantas infra-estruturas físicas para crescer e podem facilmente chegar a mais clientes. Além disso, as empresas digitais podem muitas vezes ser automatizadas ou subcontratadas para reduzir os custos, tornando-as rentáveis numa escala maior do que as empresas tradicionais.
No entanto, existem também algumas desvantagens das empresas digitais. Uma delas é o facto de poderem ser muito competitivas porque, como já foi referido, é fácil para os novos operadores entrarem no mercado. Além disso, as novas tecnologias ou as mudanças no comportamento dos clientes podem rapidamente perturbar as empresas digitais e deslocar os modelos de negócio bem sucedidos existentes, uma vez que os custos de mudança para os clientes também são mais elevados. Por último, as empresas digitais são muitas vezes menos fiéis aos seus clientes do que as empresas tradicionais, porque tendem a ter um tempo de vida mais curto (também um menor Customer Lifetime Value – CLV) e são menos susceptíveis de construir relações de longo prazo com os clientes, pelo que uma marca forte é muitas vezes importante.
É importante compreenderes: Os modelos de negócio digitais podem, normalmente, ser combinados. As empresas podem utilizar diferentes modelos, mas normalmente enquadram-se numa de três categorias: centrados no produto, centrados no serviço ou centrados no processo. As empresas centradas nos produtos vendem produtos físicos ou digitais aos clientes, as empresas centradas nos serviços prestam serviços e as empresas centradas nos processos fornecem um processo ou uma plataforma que permite a outras empresas criar e oferecer produtos ou serviços digitais.
6 Características dos modelos de negócio digitais
Os modelos de negócio digitais diferem significativamente dos modelos tradicionais e das ofertas digitais. Caracterizam-se por determinadas características que os tornam únicos e definem o seu funcionamento na era digital:
- Criação de valor através de tecnologias digitais: O valor central de um modelo de negócio digital baseia-se na utilização de tecnologias digitais. Empresas como a Amazon ou a Google são impensáveis sem a Internet. As suas ofertas, embora por vezes incluam serviços físicos ou adicionais, baseiam-se principalmente em plataformas e ferramentas digitais.
- Carácter inovador: Os modelos de negócio digitais trazem frequentemente soluções inovadoras ao mercado que perturbam as ofertas tradicionais. Por exemplo, a intermediação de transportes através de aplicações como a Uber revolucionou o serviço de táxis tradicional ao fornecer uma solução totalmente digital para as necessidades de transporte.
- Aquisição e distribuição digital de clientes: Os serviços e produtos são acedidos principalmente através de canais digitais. Os modelos de negócio digitais utilizam muitas vezes exclusivamente esses canais para o marketing, as vendas e o serviço ao cliente, especialmente em modelos concebidos para um rápido crescimento do número de clientes, como o modelo freemium ou os mercados.
- Proposta de venda única digital (USP): O valor que os clientes vêem nos serviços e ofertas digitais e pelo qual estão dispostos a pagar é um indicador de um modelo de negócio digital. O benefício para o cliente é gerado e rentabilizado digitalmente.
- Alcance global sem fronteiras: Os produtos e serviços digitais praticamente não conhecem fronteiras. Este alcance global permite que os modelos de negócio digitais se expandam sem esforço para os mercados internacionais. Embora a localização seja importante para uma melhor experiência do utilizador, muitos modelos digitais, como o software SaaS, eliminam mesmo a necessidade de localização.
- Escalabilidade: Uma caraterística fundamental dos modelos de negócio digitais é a sua enorme escalabilidade. Os bens digitais podem ser copiados ou utilizados quase ilimitadamente, o que os distingue dos modelos de negócio tradicionais. Esta escalabilidade permite um crescimento rápido e uma penetração eficiente no mercado.
Diferentes tipos de modelos de negócio digitais
1. Modelo suportado por anúncios (modelo gratuito)
O modelo suportado por anúncios oferece serviços gratuitos aos utilizadores, com receitas provenientes de anunciantes que pagam para apresentar os seus anúncios a esses utilizadores. Este modelo é frequentemente utilizado por plataformas de redes sociais e motores de busca. O Google, por exemplo, oferece uma pesquisa gratuita e uma série de ferramentas gratuitas, como o Google Drive e o Gmail, mas ganha dinheiro com a apresentação de anúncios direccionados com base nos dados dos utilizadores. O Facebook e o Instagram também seguem este modelo: Oferecem serviços gratuitos de redes sociais e utilizam os dados dos utilizadores para apresentar publicidade personalizada.
2. Modelo Freemium (modelo de negócio SaaS)
Neste modelo, o serviço básico é fornecido gratuitamente, mas as funcionalidades premium estão fechadas atrás de uma barreira de pagamento. O Spotify oferece uma versão gratuita com funcionalidades e anúncios limitados, mas para ouvir sem anúncios e com melhor qualidade de áudio, os utilizadores têm de pagar o Spotify Premium. Da mesma forma, o Dropbox oferece uma quantidade limitada de armazenamento gratuito, com armazenamento e funcionalidades adicionais disponíveis mediante o pagamento de uma taxa de subscrição. O Evernote também segue este modelo, oferecendo gratuitamente a funcionalidade básica de tomar notas, mas cobrando por funcionalidades como o acesso offline e mais armazenamento.
O Freemium é um dos modelos mais utilizados no mundo SaaS, onde a maioria dos serviços online oferece um pacote de entrada gratuito e depois tenta vender aos utilizadores subscrições premium.
3. Modelo baseado na utilização / a pedido
Aqui, os clientes pagam exatamente pela quantidade de serviços que utilizam. A Amazon Web Services (AWS) cobra aos utilizadores pelos recursos que utilizam (por exemplo, chamadas API, armazenamento, capacidade do servidor). Da mesma forma, os serviços de transporte como a Uber e a Lyft cobram pela distância percorrida e pelo tempo, enquanto os serviços de streaming como a Amazon cobram uma taxa pelo acesso às suas bibliotecas de conteúdos ou filmes especiais para serem vistos “On-Demand”.
Também vemos o modelo a pedido na economia de trabalho temporário. Aqui, por exemplo, reservas um consultor e recebes automaticamente uma fatura com base no tempo que precisas de ajuda. (Upwork, UpCounsel, Fiverr, etc.).
4. Modelo de comércio eletrónico
Este modelo envolve a venda de produtos físicos online. Empresas como a Amazon e o eBay começaram por vender o seu próprio inventário. Outro exemplo é a Apple, que vende os seus próprios produtos, como iPhones, iPads e Macs, diretamente aos consumidores através da sua loja online.
Ao contrário de um modelo de mercado, como é hoje o caso da Amazon, em que outras empresas oferecem os seus produtos no Amazon Marketplace, os modelos de comércio eletrónico puro baseiam-se numa abordagem de venda unilateral. Uma empresa vende os seus próprios produtos aos clientes.
5. Modelo de mercado (peer-to-peer, mercado de duas faces)
Neste modelo de negócio digital, uma plataforma liga compradores (procura) e vendedores (oferta) e cobra uma taxa, uma adesão ou outra contrapartida por cada transação. A Amazon e o eBay evoluíram para este modelo, oferecendo a vendedores terceiros a oportunidade de vender nas suas plataformas. Outro exemplo é o Etsy, que liga artesãos a compradores interessados em produtos artesanais e vintage.
O maior problema deste modelo de negócio é a sua complexidade e dinâmica. Se não tiveres vendedores, nunca atrairás compradores, e se os compradores não conseguirem encontrar vendedores, perderás os compradores. Por isso, uma plataforma de dois lados tem de dimensionar cuidadosamente a procura e a oferta em simultâneo para atrair ambos os lados. O crowdfunding é uma forma especial de mercado, uma vez que o conhecimento ou os recursos são recolhidos e distribuídos de um lado para o outro. Fala mais sobre isto mais tarde.
6. Modelo de ecossistema
Uma empresa oferece uma gama de serviços interligados que criam um efeito de rede que une os clientes. O ecossistema da Apple inclui hardware (iPhones, iPads, Macs), software (iOS, macOS) e serviços (App Store, iTunes, iCloud). Da mesma forma, a Google oferece um ecossistema que inclui o Android, o Chrome, a Pesquisa Google, o Google Docs e a Google Play Store. O ecossistema da Microsoft inclui o Windows, o Office 365 e o Azure Cloud Services.
Os ecossistemas digitais são um dos modelos de negócio digital mais complexos, mas poderosos, que existem atualmente. Os orquestradores de ecossistemas, como a Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla e muitos outros, utilizam os clientes com diferentes serviços em diferentes plataformas. Em seguida, podem utilizar os conhecimentos e os dados para vender aos clientes existentes e adquirir novos clientes através do efeito de “vendor lock-in” dos seus ecossistemas.
Pensa nos serviços que utilizas da Google, Apple, Amazon, Alibaba, etc. e como seria difícil abandonar o seu ecossistema digital. Este efeito de “lock-in” é também um fator importante para as receitas futuras. Mas não tens de ser um orquestrador de ecossistemas, talvez sejas um utilizador de ecossistemas ou forneças módulos para um ecossistema. Um bom exemplo de um fornecedor modular é o PayPal, que permite pagamentos contínuos para muitos modelos de negócio e ecossistemas digitais diferentes.
Lê mais: O que é um ecossistema digital? – Compreende o modelo de negócio mais rentável
7. Modelo de acesso sobre propriedade / Modelo de partilha
Este modelo permite que os consumidores acedam a bens e serviços durante um determinado período de tempo sem os possuir. A Airbnb permite o aluguer de apartamentos por curtos períodos de tempo, enquanto a Zipcar permite o aluguer de automóveis por algumas horas ou dias. Da mesma forma, a Rent the Runway permite o aluguer de roupas e acessórios de marca – por isso, as possibilidades são infinitas, desde relógios a roupas, carros, casas e barcos.
Este foi um dos modelos de negócio mais disruptivos devido ao impacto que teve na propriedade e no rendimento resultante que podes obter de um bem. Imagina: Imagina: um carro pode de repente ser uma fonte de rendimento em vez de apenas um custo.
8. Modelo de experiência
Este modelo visa melhorar os produtos físicos com serviços digitais. A Tesla não só vende carros eléctricos, como também oferece actualizações de software que melhoram o desempenho do veículo e acrescentam novas funcionalidades. A aplicação Nike+ Run Club proporciona uma experiência digital, acompanhando as tuas corridas, oferecendo treino personalizado e ligando-te a uma comunidade de corredores.
Outra abordagem ao modelo de experiência é combinar diferentes experiências e criar um novo ecossistema centrado no cliente que aproveita o produto físico para criar uma oferta digital.
9. Modelo de subscrição
Neste modelo de negócio amplamente utilizado, os clientes pagam uma taxa recorrente pelo acesso a um produto ou serviço. A Netflix cobra uma taxa mensal pelo streaming ilimitado de programas de televisão e filmes. O Adobe Creative Cloud oferece acesso a uma série de softwares criativos, como Photoshop, Illustrator, etc., por uma taxa mensal ou anual. O Microsoft Office 365 também cobra uma taxa anual ou mensal pelo acesso ao seu software de produtividade. No entanto, também pode ser uma licença anual para software (por exemplo, ERP).
10. Modelo de código aberto
Neste caso, o software é disponibilizado gratuitamente, podendo o código fonte ser modificado por qualquer pessoa ou a “comunidade” garante que o código continua a desenvolver-se. As receitas dos fornecedores de software de fonte aberta podem provir de serviços associados, como formação, apoio ou funcionalidades premium (por exemplo, alojamento, plugins premium). O Mozilla Firefox é um programa de navegação Web gratuito e de código aberto cujas receitas provêm de parcerias com fornecedores de serviços de pesquisa, por exemplo, a Google paga ao Firefox para ser o programa de navegação predefinido. As distribuições Linux, como a Red Hat e a Ubuntu, são oferecidas gratuitamente e as receitas provêm do apoio, da formação e dos serviços comerciais.
11. Modelo oculto de geração de receitas
Algumas empresas geram receitas de formas que não são imediatamente aparentes para o utilizador. Como explicado no modelo de código aberto, o Mozilla Firefox, por exemplo, obtém as suas receitas através de parcerias com a Google e é pago para que os utilizadores utilizem a Google por defeito. A Google oferece o Android gratuitamente aos fabricantes de dispositivos, mas ganha dinheiro com as vendas na Google Play Store (comissão sobre as vendas de aplicações, anúncios na App Store) e com a recolha de dados para publicidade direccionada. Os utilizadores devem estar cientes da possível utilização indevida de dados; como o escândalo da Cambridge Analytica demonstrou, a geração de receitas ocultas também pode levar a falsos incentivos e possíveis abusos.
Menção especial: Crowd Sourcing / Modelo de financiamento coletivo
Crowd sourcing é outro fenómeno que podes colocar na categoria “modelo de negócio digital”. É como os modelos de negócio de fonte aberta, em que aproveitas o potencial da multidão. Um bom exemplo é a Wikipedia, onde qualquer pessoa pode contribuir, editar e melhorar artigos. Desta forma, a Wikipédia tem uma grande base de conhecimentos sem autores ou pessoal remunerado. Além disso, é possível angariar dinheiro para projectos através da “multidão” e as plataformas mais conhecidas são o Kickstarter, GoFoundMe, etc. …. Estas plataformas são normalmente uma combinação de vários modelos de negócio digital, como mercados, plataformas suportadas por anúncios ou modelos de subscrição.
Escolhe o modelo de negócio digital correto
Esta é sempre a resposta quando não tens uma resposta direta. Então, qual é o melhor/modelo de negócio correto/mais rentável/sucesso? – Bem … DEPENDE
Cada empresa precisa de ver que tipo de ofertas quer e onde quer otimizar. Os mercados de duas faces são extremamente complexos e demoram mais tempo a crescer, o freemium é muito utilizado e pode ser combinado com modelos de negócio suportados por anúncios ou, claro, podes ir diretamente para um modelo de subscrição SaaS. Como vimos com o Spotify, o SaaS funciona bem quando se consegue oferecer o suficiente de “graça” para atrair clientes e o prémio cria “valor suficiente” para que alguém pague. Os ecossistemas digitais são talvez os modelos de negócio mais complexos e arriscados porque exigem um investimento maciço, uma grande base de utilizadores e a orquestração de muitos parceiros e fluxos, mas também podem ser alguns dos modelos de negócio mais poderosos quando funcionam, entre outras coisas.
Ao pensar em novos modelos de negócio, é sempre bom pensar no cliente e na proposta de valor única que queres ter. Certifica-te de que não pensas demasiado no assunto e mantém-no simples e claro, em vez de desenvolveres demasiados modelos de negócio ao mesmo tempo. Encontra algo em que o cliente esteja interessado e começa por oferecer algo de valor – gratuito ou pago, a decisão é tua – mas, pelo menos, começa a oferecer algo e, mais tarde, podes decidir como rentabilizá-lo quando funcionar.
Especialmente no caso de plataformas, mercados e ecossistemas digitais, é importante ter em conta que a monetização imediata pode impedir o crescimento e levar a um fosso entre a oferta e a procura. Por vezes, os modelos de negócio digitais precisam de uma massa crítica (um número suficientemente grande de utilizadores) e de uma base crítica para alavancar um modelo de monetização e, por isso, precisam de algum tempo e investimento antes de poderem começar a gerar receitas. Por este motivo, existem duas estratégias diferentes:
Para uma monetização mais rápida, é preferível optar por modelos freemium, de comércio eletrónico ou de subscrição. São mais fáceis porque o lado da oferta já está fixo/mais bem controlado, podes gerar receitas directas e só precisas de te concentrar em gerar o lado da procura.
Os modelos de negócio que são mais duradouros e dependem de efeitos de rede são normalmente plataformas de dois lados, mercados de dois lados e, especialmente, ecossistemas digitais. Têm de crescer durante muito tempo antes de a monetização fazer sentido e, por conseguinte, têm de ultrapassar um longo défice de financiamento. No entanto, a longo prazo, podem ter um desempenho financeiro superior ao de outras empresas, porque utilizam o efeito de rede, que também pode ser designado por efeito “o vencedor leva tudo”, para dominar um mercado devido à sua dimensão e dificultar a entrada de novos concorrentes, que primeiro têm de recuperar o atraso. (Exemplo: Facebook e Google+ – o Facebook já conquistou o mercado e a Google não teve qualquer hipótese com a sua plataforma de redes sociais devido ao efeito de rede).
Implementar modelos de negócio digitais
Em teoria, criar modelos de negócio digitais parece fácil e agradável. Basta pegar num par de programadores, ter uma ideia e apresentar uma solução em que as pessoas nos pagam muito, obtemos muitos dados e tornamo-nos virais. Mas a realidade é que passar para um modelo de negócio digital ou melhorá-lo representa uma mudança significativa na forma como uma empresa funciona e, muitas vezes, leva a uma rutura cultural. Por isso, antes mesmo de avançares para modelos de negócio digitais, deves garantir que a tua equipa e a tua gestão estão preparadas para esta mudança.
Há certos pontos que deves sempre abordar quando pensas que a tua cultura está pronta:
- Avaliação e alinhamento: Começa com uma avaliação minuciosa do teu modelo de negócio atual, dos principais recursos internos e do pessoal-chave, e identifica as áreas em que as tecnologias digitais podem ter o maior impacto. Isto inclui compreender não só as tuas competências principais, mas também as necessidades não satisfeitas dos teus clientes e a forma como as soluções digitais podem resolver essas lacunas.
- Infraestrutura tecnológica: Desenvolver ou atualizar a sua infraestrutura tecnológica é fundamental, uma vez que, na maioria dos casos, as empresas não estão preparadas para esta mudança. Tem em atenção que isto inclui investir em infra-estruturas, pessoas, mas também em conhecimentos especializados, tais como medidas robustas de cibersegurança para proteger dados e sistemas, antes mesmo de pensares em integrar a IA e a análise para permitir a tomada de decisões baseadas em dados. Uma base tecnológica sólida não só apoia as iniciativas digitais actuais, como também proporciona a agilidade necessária para se adaptar às tendências futuras – por isso, faz escolhas inteligentes.
- Concentra-te na experiência do cliente: Concebe os teus produtos ou serviços digitais com uma atenção especial à experiência do cliente. Utiliza princípios de conceção centrados no utilizador para garantir a facilidade de utilização e o envolvimento. A personalização deve ser uma caraterística essencial, utilizando dados para adaptar as experiências aos utilizadores individuais. As interacções multicanais sem descontinuidades permitem que os clientes se envolvam com a tua marca nos seus termos, aumentando a satisfação e a lealdade.
- Inovação e agilidade: Fomenta uma cultura de inovação na tua organização. Incentiva a experimentação de novos modelos de negócio, produtos e serviços digitais. Começa em pequena escala, obtém feedback antecipado, tenta trabalhar com os clientes e talvez até adopte métodos ágeis para um rápido desenvolvimento, teste e implementação. Esta abordagem de iteração rápida reduz o risco e permite a melhoria contínua das tuas ofertas digitais.
- Parcerias e ecossistemas: A Internet está cheia de gente, pelo que tens de formar parcerias estratégicas e participar em ecossistemas digitais para aumentar as tuas capacidades e alcance. Trabalhar com fornecedores de tecnologia, parceiros industriais e empresas em fase de arranque pode trazer novas ideias, tecnologias e oportunidades de mercado. Fazer parte de um ecossistema digital também pode melhorar a tua proposta de valor, oferecendo aos clientes um conjunto mais abrangente de soluções.
- Monetização e captura de valor: Define claramente como é que o teu modelo de negócio digital vai ou não gerar receitas. Quer seja através de um modelo de subscrição, ofertas freemium, monetização de dados ou novos serviços digitais, a sua estratégia de monetização deve estar alinhada com o valor que oferece aos clientes. Considera também estratégias de preços inovadoras que reflictam a troca de valor entre a tua empresa e os seus clientes.
O futuro está nos modelos de negócio digitais
Os modelos de negócio digitais representam uma mudança de paradigma na forma como o valor é criado, entregue e capturado na economia moderna. O seu poder é inegável, impulsionando o sucesso de algumas das maiores e mais influentes organizações do mundo. O aparecimento de plataformas e ecossistemas digitais não só revolucionou as indústrias, como também abriu caminho a uma conetividade e inovação globais sem precedentes. Estes modelos permitiram que as empresas se expandissem a um ritmo sem precedentes. Alcançaram clientes em todo o mundo com um nível de eficiência e personalização que antes era inimaginável.
Mas a transição para o digital é um desafio, especialmente para as empresas tradicionais, cujas operações, cultura e experiência têm raízes profundas em modelos de negócio históricos. Para estas organizações, a transição para o digital exige mudanças significativas na cultura, nas pessoas e nas infra-estruturas. Muitos aspectos da transformação digital podem ser alcançados com relativa facilidade e a um custo mínimo. No entanto, o verdadeiro obstáculo é muitas vezes ultrapassar a lacuna de mentalidade. Apesar dos benefícios e oportunidades óbvios, esta lacuna pode sufocar a inovação e dificultar a transição para modelos de negócio digitais.
É importante notar que é crucial abordar esta lacuna de mentalidade. O mundo está claramente a evoluir para uma abordagem de criação de valor que dá prioridade ao digital e as empresas que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás. Todas as empresas precisam de desenvolver uma estratégia que incorpore a utilização de modelos de negócio digitais, independentemente da sua dimensão ou indústria. Para além de adotar novas tecnologias, esta estratégia deve ter como objetivo cultivar uma cultura digital, atrair e desenvolver os talentos certos e evoluir continuamente para satisfazer as necessidades em constante mudança da economia digital.
Existe um imenso potencial de crescimento, inovação e competitividade no poder transformador dos modelos empresariais digitais. No entanto, a concretização deste potencial exige mais do que apenas investimentos em tecnologia; exige uma abordagem holística da gestão da mudança que coloque a tónica na agilidade, na centralidade no cliente e numa mentalidade virada para o futuro. Ao adotar estes princípios, as organizações podem colmatar o fosso entre o tradicional e o digital e desbloquear novas oportunidades para criar valor num mundo cada vez mais digital.
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