Inovação Perturbadora – Introdução, Definição e Significado de ser perturbador

O que significa ter uma inovação disruptiva no mercado?

Entre a palavra-chave e o termo empresarial – Disruptive Innovation está tudo acabado e mostramos o que é a inovação disruptiva e não disruptiva e porque é importante saber a diferença entre esses dois termos.

A inovação disruptiva é uma forma de criação de valor completamente nova para um mercado existente, que leva à deslocação de empresas, produtos ou mesmo indústrias inteiras já estabelecidas. A própria palavra significa que algo será interrompido e que há uma ruptura de um sistema actual. Portanto, a inovação disruptiva só funciona em indústrias existentes onde novas ideias, modelos de negócio, e tecnologias interrompem a dinâmica actual do mercado.

A inovação disruptiva é um dos 4 tipos de inovação que precisam de ser compreendidos, a fim de melhor categorizar este tipo de inovação.

O conceito – Inovação Perturbadora

No final dos anos 90, o termo “inovação disruptiva” foi popularizado por Clayton Christensen e pelo seu livro “A Solução do Inovador”. Foi rapidamente adoptado devido ao forte crescimento impulsionado pela inovação das novas indústrias de base tecnológica. Desde então, é também uma espécie de chavão que se tornou no nosso dia-a-dia e, especialmente, nas conversas de negócios.

O termo disruptive significa agora muitas coisas, mas é sobretudo utilizado para descrever o conceito de qualquer inovação que abala um sistema, indústria ou mercado existente. Embora isto possa ser parcialmente verdade, sabemos que existem 4 tipos diferentes de inovação que têm o potencial de abalar as indústrias

  1. Inovação Incremental – Uma tecnologia existente num mercado existente também pode ser melhorada para captar mais quota de mercado e dar a uma empresa uma vantagem sobre os seus concorrentes. (por exemplo, Smartphones)
  2. Inovação Arquitectónica – Uma tecnologia existente está a ser utilizada para criar um novo mercado. Isto pode ser visto integrando, por exemplo, o ecossistema amazónico para oferecer também suprimentos médicos em vez de apenas bens e/ou livros.
  3. Inovação Radical – Uma nova tecnologia abre um novo mercado. Esta é a percepção mais comum da “inovação disruptiva”, mas na verdade é uma inovação radical. O melhor exemplo foi o avião, que abriu um novo para as viagens, criou mercados completamente novos em torno do qual inventou toda uma indústria.
  4. Inovação Perturbadora – Nova Tecnologia num mercado existente. Esta é a verdadeira definição de uma tecnologia disruptiva. Implica a utilização de novas tecnologias, processos e mesmo modelos de negócio disruptivos.

Definição de Inovação Perturbadora

Como vimos na panorâmica acima, é uma nova tecnologia num mercado existente que impulsiona a mudança. Assim, a inovação disruptiva aborda os mercados existentes com novos tipos de processos, modelos de negócio (9 modelos de negócio disruptivos) mas também com a utilização de novas tecnologias para criar mais valor para o mercado existente.

Os modelos de negócio não convencionais, produtos recentemente desenvolvidos, ou processos melhorados levam a uma rápida mudança no comportamento do cliente e a uma mudança do mercado em direcção ao novo operador. Com melhorias constantes, esta quota de mercado cresce mais rapidamente e o valor percebido pelos clientes torna-se maior, dando ao desafiante uma melhor vantagem sobre a concorrência.

Mas isto também implica que as empresas podem acompanhar a indústria e outros concorrentes. A melhoria gradual desta inovação recentemente desenvolvida é tão crucial como a primeira ideia disruptiva. O desafio é especialmente persistente na indústria de alta tecnologia, uma vez que o crescimento constante da inovação é difícil de sustentar.

Mas a inovação disruptiva não precisa de ser apenas no campo da tecnologia. Pode ser no campo dos produtos de grande consumo ou também nas indústrias de vestuário, onde a luta pela quota de mercado também existe.

Perturbações de gama alta vs. Perturbações de gama baixa

As ideias perturbadoras começam geralmente de um dos lados das expectativas do cliente. Ou o cliente de gama alta com padrões muito elevados que é muito exigente ou o cliente de gama baixa com poucas exigências e poucas expectativas do produto.

Exemplo de Perturbações de Baixo Nível

O Amazon.com tornou possível, nos primeiros dias, a exposição de livros esgotados, que normalmente eram um nicho demasiado grande para livrarias como a Barnes & Nobles. Assim, ofereceram uma grande selecção de livros que normalmente eram inacessíveis ou difíceis de encontrar. Devido à natureza de uma loja online, não era dispendioso exibir estes títulos no inventário, e por isso a Amazon pôde oferecer uma selecção mais ampla de livros enquanto as livrarias clássicas vendiam um número limitado (pré-seleccionado) de livros que eram optimizados para grandes volumes de vendas.

Esta perturbação de baixo nível levou a uma rápida aceitação do segmento de clientes e a uma perturbação de toda a indústria, uma vez que estes conseguiram aumentar a base de clientes e também o seu inventário para serem a livraria mais abrangente do mundo.

Exemplo de Perturbações de Ponta Ponta

Um exemplo simples de perturbação de alto nível foi a FedEx nos anos 80, quando introduziram pela primeira vez a sua oferta nocturna. O seu preço era consideravelmente mais elevado e satisfazia os padrões de empresas e clientes empresariais exigentes que estavam dispostos a pagar mais, uma vez que o tempo era crítico e documentos importantes precisavam de uma entrega rápida.

Perturbação do Mercado vs. Perturbação do Produto

As rupturas também podem ser vistas em dois níveis diferentes. Já aprendemos que a inovação disruptiva tem como alvo o mesmo mercado com novas tecnologias. Assim, embora a ruptura de produtos pareça mais óbvia (novo serviço, novo produto, melhor tecnologia, etc.) não é realmente assim tão fácil de ver porque é que o mesmo mercado também pode ser perturbado.

E tudo se resume aos termos “não clientes” ou “não-consumidores”. Estes são os clientes e consumidores que não estão actualmente a consumir produtos e serviços no mercado. Ou são pessoas que:

  1. Intestinamente não utilizam a oferta actual no mercado, mesmo que estejam cientes disso
  2. Utilizar uma solução diferente de outra indústria para o seu problema
  3. Nunca foram considerados no sector, mas o produto poderia satisfazer as suas necessidades

A RIM era, na altura, um bom exemplo disso. Devido à sua nova oferta com smartphones Blackberry, ofereceram ao segmento empresarial uma nova opção para os telemóveis. Isto levou a todo um segmento de mercado dentro de um mercado existente que poderia ser servido pela RIM.

2 Exemplos – Perturbadores

  1. Netflix e outros serviços de streaming

O aluguer de vídeos e também áreas da indústria do entretenimento tiveram uma grande mudança na geração de valor para o cliente. Hoje em dia, a maioria das ofertas está a ser empurrada sobre serviços de streaming como Netflix, Amazon Prime, Disniey+, e muitos outros. Isto levou à quase extinção das empresas de aluguer de DVD (Blockbuster) e também à procura de cinema.

  1. Wikipedia

A Wikipédia foi a primeira plataforma a aceder facilmente à pesquisa, informação e conteúdo que durante séculos só foi distribuída pela indústria editorial, que era orientada para o lucro e criou um acesso dispendioso e de elite à informação. Devido à constante actualização e à natureza livre para todos da Wikipédia, esta leva rapidamente à extinção de enciclopédias como a Encyclopedia Britannica e outras.

2 Exemplos – Não Perturbadores

A inovação não perturbadora acontece quando antes não havia mercado (inovação radical) e por isso não ocorre qualquer deslocação ou mudança de mercado. Assim, alguns exemplos mostram que, por exemplo, Google ou Online-Dating, que criaram um mercado completamente novo, sem perturbar outro mercado ao mesmo tempo. Isto não significa necessariamente que este tipo de inovação seja mais ou menos eficiente/boa, mas é por definição, não uma inovação perturbadora.

  1. Google

Embora a maioria das pessoas vejam o Google como um grande perturbador, na realidade não é um perturbador. Foram um dos primeiros a avançar, mas não um disruptor por definição, uma vez que criaram o mercado e, devido à natureza do mercado, conseguiram alcançar o domínio do mercado.

  1. Namoro online, por exemplo, Tinder

Como na altura não havia encontros e correspondência on-line, era também impossível para a Tinder perturbar um mercado. Criaram literalmente um novo mercado e, por conseguinte, não perturbavam o mercado de encontros em linha.

4 Dicas para criar produtos disruptive

1. Construir sobre a criação de valor assimétrico

Pode parecer óbvio, mas tente construir a sua solução em torno dos pontos fortes do que tem e dos pontos fracos do seu parceiro. Ficará mais difícil competir em factores de criação de valor onde a sua concorrência é forte.

Isto significa que precisa de inovar constantemente em áreas onde a concorrência tem dificuldade em se reproduzir. Isto pode ser uma tecnologia, uma proposta de valor, um posicionamento da marca, mas também a nível de comunicação e processo.

2. Gire os produtos perturbadores precocemente

Devido à natureza das inovações disruptivas, também pode ser sensato criar antecipadamente um spin-off da empresa para garantir que não há desalinhamentos e conflitos de interesses dentro da empresa.

Factores importantes incluem também a liberdade, estruturas planas, e uma boa mistura de recompensas para as partes envolvidas. Muitas spin-offs também lutam com uma cultura empresarial desalinhada devido à origem da sua empresa – por isso, tenha cuidado com a cultura certa e empregue as pessoas certas para a tarefa.

3. Moldar a indústria – Construir redes

Comece cedo a moldar a sua indústria. Construa boas relações com governos, partes interessadas importantes, e também potenciais parceiros, mesmo quando não precisa deles neste momento. Isto dar-lhe-á uma vantagem na indústria e terá o apoio da sua rede quando precisar deles.

4. Preço num ponto mais baixo do que soluções semelhantes

Quando se trata de preços, há muitas variáveis a considerar. Em primeiro lugar, os consumidores e clientes actuais no mercado conhecem a relação preço-valor actual. Por conseguinte, um novo participante no mercado deve ter um preço comparativamente mais baixo do que uma solução semelhante.

Isto também significa que quando se decide o preço, este deve ser também comparativamente mais baixo do que outras soluções. Quando olhamos para o exemplo da FedEx do serviço nocturno, então também precisava de ser mais barato do que apanhar um voo por conta própria. Portanto, mais elevado do que a taxa de porte normal mas mais barato do que uma solução comparável para o cliente. A perturbação não pode acontecer quando os clientes encontram uma solução melhor, também quando esta está fora do seu próprio mercado.

(5. sorte)

Pode ser demasiado cedo, pode ser demasiado tarde, pode ter o parceiro errado, pode ter problemas de abastecimento ou uma pandemia está a atingir a sua indústria. Tudo isto são coisas que não se pode controlar e é sempre necessária uma pitada de sorte.

Conclusão sobre a Inovação Perturbadora

A inovação perturbadora é um tema de tendência, mas podemos resumi-lo como um mercado existente que se abala com novos produtos, serviços, ou modelos de negócio. A inovação disruptiva pode também visar não clientes que obtêm acesso pela primeira vez através desta inovação e pode também animar os utilizadores existentes a mudar, uma vez que a nova proposta de valor único (também USP) é mais convincente do que as soluções existentes no mercado.

Aprendemos também que a inovação não disruptiva pode ser uma inovação incremental, arquitectónica, ou mesmo radical. Isto depende do facto de o mercado ser novo (arquitectónico e radical) ou se o mercado for existente (incremental).

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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