11 modelos de negocio digital que debe conocer, incluyendo ejemplos

¿Cuáles son las características de los modelos de negocio digitales? ¿Cómo se diferencian de las ofertas digitales y qué debes saber?

Modelos de negocio digitales con ejemplos – Esto es lo que necesita saber, explicamos las características de los modelos de negocio digitales y damos consejos sobre cómo empezar y dónde ser precavido.

Aunque la mayoría de los ejecutivos tienen ahora un conocimiento básico de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el Big Data, el IoT y la digitalización/transformación digital, a veces sigue habiendo confusión sobre el funcionamiento de los modelos de negocio digitales. Estas nuevas formas de hacer negocios se encuentran entre uno de los modelos de negocio más disruptivos de nuestra era, impulsados por la tecnología y el poder de las redes.

Como todos sabemos, los motores de estos modelos de negocio no son la tecnología. De hecho, la tecnología sólo desempeña un papel secundario. Al igual que en los ecosistemas digitales, los modelos de negocio digitales están al servicio únicamente de la experiencia del cliente. Así que tenemos que preguntarnos una sola cosa: ¿Cómo podemos crear valor para los clientes utilizando herramientas digitales como plataformas, aplicaciones, sitios web, etc.?

El poder reside en el acceso directo al cliente y a los datos. Puedes hacer llegar directamente tu oferta a su mano, le envías mensajes al bolsillo y es capaz de consumir inmediatamente tu producto, ya que se transfiere fácilmente y se consume digitalmente.

Otro punto importante que hay que mencionar es que los servicios digitales son fáciles de crear, duplicar y automatizar. Esto significa que, en la mayoría de los casos, no hay grandes costes cuando se amplía el negocio a más clientes. Al contrario, este es el punto dulce de los modelos de negocio digitales, son capaces de escalar sin esfuerzo adicional – Puedes vender tu producto 100 veces o más de 1 millón de veces y no te hace sudar.

Los modelos de negocio digitales tienen 4 características

A menudo existe una confusión entre las ofertas digitales y los modelos de negocio digitales. En general, una oferta digital no es más que un añadido a los servicios o productos existentes, como una aplicación para su producto, un chatbot para contactar con el servicio de asistencia o una interfaz para controlar el producto. Por otro lado, los modelos de negocio digitales tienen ciertas características que ayudan a distinguirlos de las ofertas digitales:

1. El valor se crea utilizando tecnologías digitales

Cuando la propuesta de valor del servicio ofrecido se basa (únicamente) en las tecnologías digitales, entonces tenemos un gran indicador de un modelo de negocio digital. Amazon, Alibaba, Facebook, Google, etc. no serían posibles sin el uso de Internet.

2. Los modelos de negocio digitales son nuevos en el mercado

Uno de los mejores ejemplos es la diferencia entre las ofertas digitales y los modelos de negocio digitales. Cuando usted lee su consumo de energía a través de una aplicación, se trata de una oferta digital de su proveedor de electricidad. Cuando pides transporte a través de una app que hace coincidir tu petición con un conductor, entonces se trata de un modelo de negocio digital.

3. Adquisición y distribución digital de clientes

Para convertirse en cliente y utilizar un servicio es necesario utilizar los canales digitales. Los modelos de negocio digitales a veces se basan únicamente en los canales digitales. Esto es especialmente importante en el caso de los modelos de negocio que se basan en la incorporación temprana (modelo freemium) o en los mercados (por ejemplo, Amazon pone anuncios cuando se busca en Internet).

4. La USP se crea digitalmente

Cuando el cliente está dispuesto a pagar por sus servicios y ofertas que se crean en línea, entonces hay un fuerte indicador de un modelo de negocio digital, ya que el valor para el cliente puede ser creado digitalmente y también monetizado.

Diferentes tipos de modelos de negocios digitales

1. Modelo gratuito (modelo con publicidad)

Todo el mundo conoce el modelo de negocio «gratuito», ya que lo utilizan dos de las empresas más famosas del mundo. Google, así como Facebook, son buenos ejemplos de cómo hacer uso del modelo de negocio «gratuito» y con publicidad. La idea detrás de este modelo de negocio es ofrecer un servicio de forma gratuita y el usuario se convierte entonces en el producto que se vende. En el caso de Google y Facebook, cada usuario que utiliza los servicios está dando información valiosa sobre sí mismo. Con estos datos, es fácil mostrar anuncios que las empresas pueden comprar y dirigirse a usuarios específicos.

2. Modelo Freemium

Especialmente en el mundo del software, este es uno de los modelos de negocio digital más comunes. Los usuarios obtienen acceso gratuito a una versión básica (Free) del producto que, en su mayoría, está limitada en algunos aspectos. Si el usuario quiere utilizar más funciones o recursos, tiene la opción de pasar a la versión de pago (Premium).

Un gran ejemplo es Spotify. Todo el mundo puede utilizar el servicio de forma gratuita (y obtener anuncios), pero si quieres más funciones y mayor calidad, entonces tienes que pagar una suscripción mensual. Este es también un gran ejemplo de que se pueden mezclar diferentes modelos de negocio.

3. Modelo a la carta

Parecido al «acceso sobre la propiedad» es también el modelo de negocio a la carta. En este caso, no se trata de un producto físico, sino de un producto virtual o un servicio.

El modelo a la carta funciona, por ejemplo, a través de los videoclubs online, donde se obtiene el derecho a consumir un vídeo durante un determinado periodo de tiempo (Amazon Video, Apple TV+, etc.).

También vemos el modelo a la carta en la «gigeconomía». Se trata de un ejemplo en el que se contrata a un consultor y se le cobra automáticamente en función del tiempo que necesite la ayuda. (Upwork, UpCounsel, Fiverr, etc.)

4. Modelo de comercio electrónico

Una de las primeras empresas, y con mucho éxito, en vender productos físicos a través de una tienda online y un modelo de negocio de comercio electrónico fue Amazon. A día de hoy es también el modelo de negocio más conocido en la red y hoy es posible comprar casi todo en Internet.

Al contrario que el modelo de mercado, que también es Amazon hoy en día, los modelos de comercio electrónico puros se basan en un enfoque de venta unilateral. Una empresa vende sus propias existencias a los clientes.

5. Modelo de mercado (mercado entre pares, de dos caras)

El mercado de dos caras es algo que vemos muy a menudo en Internet. Los vendedores y los compradores utilizan una plataforma de terceros para intercambiar sus bienes y servicios. Este mercado puede incluir servicios (Uber, Upwork, etc.) o también productos (eBay, Etsy, Amazon).

El mayor problema de este modelo de negocio es su complejidad y dinámica. Si no tienes vendedores nunca atraerás a los compradores, si los compradores no encuentran vendedores, perderás a los compradores. Por tanto, una plataforma de dos caras necesita escalar cuidadosamente la demanda y la oferta al mismo tiempo para mantener la atracción de ambas partes.

6. Modelo de ecosistema

Los ecosistemas digitales son uno de los modelos de negocio digital más complejos pero también más potentes del momento. Orquestadores de ecosistemas como Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla y muchos más están aprovechando al cliente con diferentes servicios a través de diferentes plataformas. Con el conocimiento y los datos, pueden vender más a los clientes existentes y atraer a otros nuevos debido a los efectos de «bloqueo del proveedor» que crean sus ecosistemas.

Piense en los servicios que utiliza de Google, Apple, Amazon, Alibaba, etc., y en lo difícil que sería abandonar su ecosistema digital. Este efecto de bloqueo es también un gran impulsor de los ingresos futuros. Pero usted no tiene que ser un orquestador de ecosistemas, tal vez sea un usuario de ecosistemas o suministre módulos a un ecosistema. Un buen ejemplo de proveedor modular es PayPal, que permite el pago sin fisuras a muchos modelos de negocio digitales y ecosistemas diferentes.

Más información: ¿Qué es un ecosistema digital? – Comprender el modelo de negocio más rentable

7. Modelo de acceso a la propiedad / Modelo compartido

Se trata de «compartir», pero de forma comercial. Este sistema permite pagar por un producto, un servicio o una oferta durante un tiempo determinado sin poseerlo realmente. Puede ser el alquiler de un coche (por ejemplo, Zipcar), el alquiler de un apartamento (por ejemplo, Airbnb), o incluso de maquinaria industrial.

Este fue uno de los modelos de negocio más disruptivos debido a las implicaciones que tuvo sobre la propiedad y los ingresos resultantes que puedes generar. De repente, un coche podía ser una fuente de ingresos en lugar de solo generar costes.

8. Modelo de experiencia

Añadir una experiencia a los productos que no sería posible sin las tecnologías digitales. Un ejemplo es Tesla, que aportó una experiencia digital totalmente nueva al sector del automóvil al añadir servicios digitales e incluso un ecosistema digital a sus coches, lo que ahora es un motor importante para su modelo de negocio.

Otro enfoque del modelo de experiencia es combinar diferentes experiencias y crear un nuevo ecosistema centrado en el cliente.

9. Modelo de suscripción

Todos conocemos Netflix u Office 365. Estos productos son buenos ejemplos del clásico modelo de suscripción. En ellos, el usuario obtiene el acceso, las actualizaciones, los servicios, etc. de forma mensual/anual. El modelo de suscripción se utiliza especialmente para contenidos, software y membresías.

10. Modelo de código abierto

Firefox es uno de los ejemplos más exitosos de código abierto. El software es de descarga gratuita, de uso libre y está abierto a la contribución de la comunidad mundial. Como es gratuito y mucha gente contribuye, se difunde rápidamente y suele obtener también muchos recursos (gratuitos) para mejorar el software. El modelo de negocio que hay detrás de Firefox es la generación de derechos de autor y la colaboración con los motores de búsqueda.

El código abierto en sí mismo no es necesariamente un modelo de negocio, ya que es posible que no se pueda aprovechar el software para un modelo de negocio sostenible. Red Hat ofrece la distribución de Linux de forma gratuita y luego gana dinero con la formación, los servicios y el alojamiento del software.

11. Modelo de generación de ingresos ocultos

A veces, la generación de ingresos no siempre es visible para los clientes a primera vista. Gracias a la recopilación y el análisis de datos, puede haber otros flujos de valor posibles. Como vimos con el ejemplo de Mozilla, donde el navegador de código abierto obtiene ingresos de los derechos de autor para incluir diferentes motores de búsqueda, sabemos que puede haber modelos de negocio ocultos detrás de las plataformas y los servicios digitales.

Para las empresas es muy importante darse cuenta de cuáles son los potenciales y si hay más posibilidades de aprovechar un modelo de negocio existente con otro para generar ingresos adicionales. Pero la generación de ingresos ocultos también puede ser contraproducente, especialmente cuando se trata de datos y de clientes no conscientes. Cambridge Analytica fue un gran ejemplo de este tipo de reacción que provocó graves consecuencias para ambas empresas.

Elegir el modelo de negocio digital adecuado

Siempre es la respuesta cuando no se tiene una respuesta directa. Entonces, ¿cuál es el mejor/más correcto/más rentable/más exitoso modelo de negocio? – Pues… DEPENDE

Cada negocio necesita ver qué tipo de ofertas quiere tener y dónde quiere optimizar. Los mercados de dos caras son extremadamente complejos y tardan más en crecer, el freemium está ampliamente adaptado y puede combinarse con modelos de negocio basados en la publicidad, como vimos con Spotify, y los ecosistemas digitales podrían ser los modelos de negocio más complejos y de mayor riesgo, ya que implican inversiones masivas, una gran base de usuarios y también la orquestación de muchos socios y flujos.

Cuando se piensa en nuevos modelos de negocio, siempre sería bueno pensar en el cliente y en la propuesta de valor única que se quiere tener. Hay que tener cuidado de no darle demasiadas vueltas y es mejor mantenerlo limpio y fácil en lugar de involucrar demasiados modelos de negocio al mismo tiempo.

Especialmente en el caso de las plataformas, los mercados y los ecosistemas digitales, es importante tener en cuenta que la monetización inmediata puede obstaculizar el crecimiento y provocar una brecha entre la oferta y la demanda. A veces, los modelos de negocio digitales necesitan una masa crítica y una base crítica para aprovechar un modelo de monetización y, por tanto, necesitan bastante tiempo e inversión antes de que puedan empezar a generar ingresos. Por eso hay dos estrategias diferentes:

Para una monetización más temprana/rápida es, por tanto, mejor buscar modelos freemium, de comercio electrónico o de suscripción. Son más fáciles, ya que el lado de la oferta ya está fijado/puede controlarse mejor, puedes generar ingresos directos y sólo puedes centrarte en generar el lado de la demanda.

Los modelos de negocio más a largo plazo e impulsados por el efecto de red suelen ser las plataformas de doble cara, los mercados de doble cara y, especialmente, los ecosistemas digitales. Deben crecer durante mucho tiempo antes de que la monetización tenga sentido y, por lo tanto, tienen un largo déficit de financiación que hay que superar. Pero a largo plazo pueden superar financieramente a otras empresas, ya que utilizan el efecto de red, que podría llamarse el efecto «el ganador se lo lleva todo», para dominar un mercado debido al tamaño y disminuir la entrada de nuevos competidores, ya que primero tendrían que ponerse al día. (Ejemplo, Facebook y Google+ – Facebook ya tomó el mercado y Google no tuvo oportunidad con su plataforma de medios sociales debido al efecto de red)

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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