11 modelos de negocio digital que debe conocer, incluyendo ejemplos
¿Cuáles son las características de los modelos de negocio digitales? ¿Cómo se diferencian de las ofertas digitales y qué debes saber?
Modelos de negocio digitales con ejemplos – Esto es lo que necesita saber, explicamos las características de los modelos de negocio digitales y damos consejos sobre cómo empezar y dónde ser precavido.
Aunque la mayoría de los ejecutivos tienen ahora un conocimiento básico de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el Big Data, el IoT y la digitalización/transformación digital, a veces sigue habiendo confusión sobre cómo funcionan los modelos de negocio digitales. Estos nuevos modelos de negocio son algunos de los más disruptivos de nuestro tiempo, impulsados por la tecnología y el poder de las redes.
Como todos sabemos, los motores de estos modelos de negocio no son la tecnología. De hecho, la tecnología sólo desempeña un papel secundario. Al igual que en los ecosistemas digitales, los modelos de negocio digitales sólo están al servicio de la experiencia del cliente. Así que sólo tenemos que hacernos una pregunta: ¿Cómo podemos crear valor para los clientes con herramientas digitales como plataformas, aplicaciones, sitios web y demás?
El poder reside en el acceso directo al cliente y a los datos. Puedes poner tu oferta directamente en sus manos, les envías mensajes a su bolsillo, y son capaces de consumir instantáneamente tu producto porque simplemente se transmite y consume digitalmente.
Otro punto importante es que los servicios digitales pueden crearse, duplicarse y automatizarse fácilmente. Esto significa que no supone un gran coste si quieres ampliar tu negocio a más clientes. Al contrario, esa es la belleza de los modelos de negocio digitales: Se pueden ampliar sin mucho esfuerzo: puedes vender tu producto 100 veces o más de 1 millón de veces y no sudar.
Índice
¿Qué son los modelos de negocio digitales?
Los modelos de negocio digitales son la forma en que las empresas pueden crear, entregar y captar valor en una economía digital. Para ello, los modelos de negocio digitales utilizan en su mayoría diferentes tecnologías digitales para crear y ofrecer sus productos y servicios digitalmente. Hay muchas dinámicas diferentes en los negocios digitales porque los productos ofrecidos no suelen tener coste marginal, lo que tiene distintas implicaciones para el precio y la oferta y los diferencia claramente de los modelos de negocio clásicos.
Una consecuencia es que las barreras de entrada de estos negocios son mucho menores que las de los negocios tradicionales. Esta menor barrera de entrada se debe a que el coste de poner en marcha un negocio digital es mucho menor y no se necesita tanta infraestructura física. Además, el alcance de un negocio digital es mucho mayor, ya que con un sitio web o una aplicación puedes llegar potencialmente a clientes de todo el mundo sin salir físicamente del país.
Otra consecuencia es que los negocios digitales, que pueden expandirse muy rápidamente, suelen basarse en economías de escala. Esto se debe a que no necesitan tanta infraestructura física para crecer, y pueden llegar fácilmente a más clientes. Además, los negocios digitales a menudo pueden automatizarse o subcontratarse para reducir costes, lo que los hace rentables a mayor escala que los negocios tradicionales.
Sin embargo, los negocios digitales también tienen algunas desventajas. Una es que pueden ser muy competitivos porque, como ya se ha dicho, es fácil que entren nuevos actores en el mercado. Además, las nuevas tecnologías o los cambios en el comportamiento de los clientes pueden trastornar rápidamente a las empresas digitales y desplazar a los modelos empresariales de éxito existentes, ya que los costes de cambio para los clientes también son elevados. Por último, las empresas digitales suelen ser menos fieles a sus clientes que las empresas tradicionales, porque suelen tener una vida útil más corta (también un Valor de Vida del Cliente – VVC – más bajo) y es menos probable que establezcan relaciones a largo plazo con los clientes, por lo que una Marca Fuerte suele ser importante.
Es importante comprenderlo: Los modelos de negocio digitales suelen ser combinables. Las empresas pueden utilizar diferentes modelos, pero suelen pertenecer a una de estas tres categorías: centrado en el producto, centrado en el servicio o centrado en el proceso. Las empresas centradas en el producto venden productos físicos o digitales a los clientes, las centradas en el servicio prestan servicios y las centradas en el proceso proporcionan un proceso o plataforma que permite a otras empresas crear y ofrecer productos o servicios digitales.
6 Características de los modelos de negocio digitales
Los modelos de negocio digitales difieren significativamente de los modelos tradicionales y de las ofertas digitales. Se caracterizan por ciertos rasgos que los hacen únicos y definen su funcionamiento en la era digital:
- Creación de valor mediante tecnologías digitales: El valor fundamental de un modelo de negocio digital se basa en el uso de tecnologías digitales. Empresas como Amazon o Google son impensables sin Internet. Sus ofertas, aunque a veces incluyen servicios físicos o adicionales, se basan principalmente en plataformas y herramientas digitales.
- Carácter innovador: Los modelos de negocio digitales suelen aportar al mercado soluciones innovadoras que alteran las ofertas tradicionales. Por ejemplo, la intermediación en el transporte a través de aplicaciones como Uber ha revolucionado el servicio tradicional de taxis al ofrecer una solución totalmente digital para las necesidades de transporte.
- Adquisición y distribución digital de clientes: Se accede a los servicios y productos principalmente a través de canales digitales. Los modelos de negocio digitales suelen utilizar exclusivamente dichos canales para el marketing, las ventas y el servicio al cliente, especialmente en modelos diseñados para un rápido crecimiento de los clientes, como el modelo freemium o los marketplaces.
- Propuesta única de venta digital (USP): El valor que los clientes ven en los servicios y ofertas digitales y por el que están dispuestos a pagar es un indicador de un modelo de negocio digital. El beneficio para el cliente se genera y monetiza digitalmente.
- Alcance global sin fronteras: Los productos y servicios digitales prácticamente no conocen fronteras. Este alcance global permite a los modelos de negocio digitales expandirse sin esfuerzo a los mercados internacionales. Aunque la localización es importante para una mejor experiencia del usuario, muchos modelos digitales, como el software SaaS, incluso eliminan la necesidad de localización.
- Escalabilidad: Una característica clave de los modelos de negocio digitales es su enorme escalabilidad. Los productos digitales pueden copiarse o utilizarse casi ilimitadamente, lo que los diferencia de los modelos de negocio tradicionales. Esta escalabilidad permite un crecimiento rápido y una penetración eficaz en el mercado.
Diferentes tipos de modelos de negocio digitales
1. Modelo con publicidad (modelo gratuito)
El modelo con publicidad ofrece servicios gratuitos a los usuarios, con ingresos procedentes de los anunciantes que pagan por mostrar sus anuncios a esos usuarios. Este modelo lo utilizan a menudo las plataformas de redes sociales y los motores de búsqueda. Google, por ejemplo, ofrece búsquedas gratuitas y una serie de herramientas gratuitas como Google Drive y Gmail, pero gana dinero mostrando anuncios específicos basados en los datos de los usuarios. Facebook e Instagram también siguen este modelo: Ofrecen servicios gratuitos de redes sociales y utilizan los datos de los usuarios para ofrecer publicidad personalizada.
2. Modelo Freemium (modelo de negocio SaaS)
En este modelo, el servicio básico es gratuito, pero las funciones premium se ocultan tras un muro de pago. Spotify ofrece una versión gratuita con funciones y anuncios limitados, pero para escuchar sin anuncios y audio de mejor calidad, los usuarios deben pagar por Spotify Premium. Del mismo modo, Dropbox ofrece una cantidad limitada de almacenamiento gratuito, con almacenamiento y funciones adicionales disponibles por una cuota de suscripción. Evernote también sigue este modelo, ofreciendo funciones básicas para tomar notas de forma gratuita, pero cobrando por funciones como el acceso sin conexión y más almacenamiento.
El freemium es uno de los más utilizados en el mundo del SaaS, donde la mayoría de los servicios online ofrecen un paquete de entrada gratuito y luego intentan vender a los usuarios suscripciones premium.
3. Modelo basado en el uso / a la carta
Aquí, los clientes pagan exactamente por la cantidad de servicios que utilizan. Amazon Web Services (AWS) cobra a los usuarios por los recursos que utilizan (por ejemplo, llamadas API, almacenamiento, capacidad de servidor). Del mismo modo, los servicios de transporte como Uber y Lyft cobran por la distancia recorrida y el tiempo, mientras que los servicios de streaming como Amazon cobran una cuota por el acceso a sus bibliotecas de contenidos o películas especiales para ver «a la carta».
También vemos el modelo a la carta en la economía del trabajo por encargo. Aquí, por ejemplo, contratas a un consultor y automáticamente recibes una factura en función del tiempo que necesites ayuda. (Upwork, UpCounsel, Fiverr, etc.).
4. Modelo de comercio electrónico
Este modelo consiste en vender productos físicos por Internet. Empresas como Amazon y eBay empezaron vendiendo su propio inventario. Otro ejemplo es Apple, que vende sus propios productos como iPhones, iPads y Macs directamente a los consumidores a través de su tienda online.
A diferencia de un modelo de mercado, como es Amazon hoy en día, en el que otras empresas ofrecen sus productos en Amazon Marketplace, los modelos de comercio electrónico puro se basan en un enfoque de ventas unilateral. Una empresa vende sus propios bienes a los clientes.
5. Modelo de Mercado (Mercado entre iguales, de dos caras)
En este modelo de negocio digital, una plataforma conecta a compradores (demanda) y vendedores (oferta) y cobra una cuota, afiliación u otra contraprestación por cada transacción. Amazon y eBay han evolucionado hacia este modelo, ofreciendo a terceros vendedores la oportunidad de vender en sus plataformas. Otro ejemplo es Etsy, que conecta a artesanos con compradores interesados en artículos hechos a mano y vintage.
El mayor problema de este modelo de negocio es su complejidad y dinámica. Si no tienes vendedores, nunca atraerás compradores, y si los compradores no encuentran vendedores, perderás a los compradores. Así que una plataforma con dos lados debe escalar cuidadosamente la demanda y la oferta simultáneamente para atraer a ambos lados. El crowdfunding es una forma especial de mercado, ya que el conocimiento o los recursos se recogen y distribuyen de un lado a otro. Más sobre esto más adelante.
6. Modelo de ecosistema
Una empresa ofrece una serie de servicios interconectados que crean un efecto de red que vincula a los clientes. El ecosistema de Apple incluye hardware (iPhones, iPads, Macs), software (iOS, macOS) y servicios (App Store, iTunes, iCloud). Del mismo modo, Google ofrece un ecosistema que incluye Android, Chrome, Google Search, Google Docs y Google Play Store. El ecosistema de Microsoft incluye Windows, Office 365 y Azure Cloud Services.
Los ecosistemas digitales son uno de los modelos de negocio digital más complejos y potentes que existen en la actualidad. Los orquestadores de ecosistemas como Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla y muchos otros aprovechan a los clientes con diferentes servicios a través de distintas plataformas. Luego pueden utilizar el conocimiento y los datos para vender más a los clientes existentes y adquirir nuevos clientes a través del efecto «vendor lock-in» de sus ecosistemas.
Piensa qué servicios utilizas de Google, Apple, Amazon, Alibaba, etc. y lo difícil que sería abandonar su ecosistema digital. Este efecto de bloqueo es también un factor importante para los ingresos futuros. Pero no tienes por qué ser un orquestador de ecosistemas, tal vez seas un usuario de ecosistemas o proporciones módulos para un ecosistema. Un buen ejemplo de proveedor modular es PayPal, que permite pagos sin fisuras para muchos modelos de negocio y ecosistemas digitales diferentes.
Lectura adicional: ¿Qué es un ecosistema digital? – Comprender el modelo de negocio más rentable
7. Modelo de acceso sobre propiedad / Modelo de compartir
Este modelo permite a los consumidores acceder a bienes y servicios durante un determinado periodo de tiempo sin poseerlos. Airbnb permite alquilar apartamentos durante cortos periodos de tiempo, mientras que Zipcar permite alquilar coches durante unas horas o unos días. Del mismo modo, Rent the Runway permite alquilar ropa y accesorios de diseño, por lo que las posibilidades son infinitas, desde relojes a ropa, coches, casas y barcos.
Este fue uno de los modelos de negocio más disruptivos por el impacto que tuvo en la propiedad y los ingresos resultantes que puedes obtener de un bien. Imagínatelo: Un coche podría ser de repente una fuente de ingresos en lugar de un simple coste.
8. Modelo de experiencia
Este modelo pretende mejorar los productos físicos con servicios digitales. Tesla no sólo vende coches eléctricos, sino que también ofrece actualizaciones de software que mejoran el rendimiento del vehículo y añaden nuevas funciones. La aplicación Nike+ Run Club proporciona una experiencia digital mediante el seguimiento de tus carreras, ofreciendo entrenamiento personalizado y conectándote con una comunidad de corredores.
Otro enfoque del modelo de experiencia consiste también en combinar diferentes experiencias y crear un nuevo ecosistema centrado en el cliente que aproveche el producto físico para construir una oferta digital.
9. Modelo de suscripción
En este modelo de negocio ampliamente utilizado, los clientes pagan una cuota periódica por el acceso a un producto o servicio. Netflix cobra una cuota mensual por el streaming ilimitado de programas de TV y películas. Adobe Creative Cloud ofrece acceso a una serie de programas creativos como Photoshop, Illustrator, etc. por una cuota mensual o anual. Microsoft Office 365 también cobra una cuota anual o mensual por el acceso a su software de productividad. Sin embargo, también puede tratarse de una licencia anual para software (por ejemplo, ERP).
10. Modelo de código abierto
Aquí, el software se pone a disposición de forma gratuita, por lo que el código fuente puede ser modificado por cualquiera o la «comunidad» se encarga de que el código siga desarrollándose. Los ingresos de los proveedores de código abierto pueden proceder de servicios asociados como la formación, el soporte o las funciones premium (por ejemplo, alojamiento, plugins premium). Mozilla Firefox es un navegador web gratuito y de código abierto cuyos ingresos proceden de asociaciones con proveedores de búsquedas; por ejemplo, Google paga a Firefox para que sea el navegador predeterminado allí. Las distribuciones de Linux como Red Hat y Ubuntu se ofrecen gratuitamente, y los ingresos proceden del soporte, la formación y los servicios empresariales.
11. Modelo oculto de generación de ingresos
Algunas empresas generan ingresos de formas que no son inmediatamente evidentes para el usuario. Como se explica en el modelo de código abierto, Mozilla Firefox, por ejemplo, obtiene sus ingresos mediante asociaciones con Google y recibe un pago para que los usuarios utilicen Google por defecto. Google cede gratuitamente Android a los fabricantes de dispositivos, pero gana dinero con las ventas en Google Play Store (comisión sobre las ventas de aplicaciones, anuncios en App Store) y la recopilación de datos para publicidad dirigida. Los usuarios deben ser conscientes del posible uso indebido de los datos; como ha demostrado el escándalo de Cambridge Analytica, la generación oculta de ingresos también puede dar lugar a falsos incentivos y posibles abusos.
Mención Especial: Crowd Sourcing / Modelo de Financiación Colectiva
El crowdsourcing es otro fenómeno que entraría en la categoría de «modelo de negocio digital». Es como los modelos de negocio de código abierto, en los que aprovechas el potencial de la multitud. Un buen ejemplo es Wikipedia, donde cualquiera puede contribuir, editar y mejorar artículos. De este modo, Wikipedia tiene una gran base de conocimientos sin autores ni personal remunerados. También se puede recaudar dinero para proyectos a través de la «multitud» y plataformas muy conocidas son Kickstarter, GoFoundMe, etc….. Estas plataformas suelen ser una combinación de varios modelos de negocio digitales, como mercados, plataformas con publicidad o modelos de suscripción.
Elegir el modelo de negocio digital adecuado
Esa es siempre la respuesta cuando no tienes una respuesta clara. Entonces, ¿cuál es el mejor/correcto/más rentable/exitoso modelo de negocio? – Pues… DEPENDE
Cada empresa tiene que ver qué tipo de ofertas quiere y dónde quiere optimizar. Los marketplaces de dos caras son extremadamente complejos y tardan más en crecer, el freemium está muy extendido y puede combinarse con modelos de negocio con publicidad, o incluso, por supuesto, puedes ir directamente a un modelo de suscripción SaaS. Como hemos visto con Spotify, el SaaS funciona bien cuando puedes ofrecer suficiente «gratis» para atraer clientes y la prima crea «suficiente valor» para que alguien pague. Los ecosistemas digitales son quizás los modelos de negocio más complejos y arriesgados porque requieren una inversión masiva, una gran base de usuarios y la orquestación de muchos socios y flujos, pero también pueden ser algunos de los modelos de negocio más potentes cuando funcionan, entre otras cosas.
Cuando pienses en nuevos modelos de negocio, siempre es bueno pensar en el cliente y en la propuesta de valor única que quieres tener. Asegúrate de no darle demasiadas vueltas y de mantenerlo simple y claro, en lugar de desarrollar demasiados modelos de negocio a la vez. Encuentra algo en lo que el cliente esté interesado y empieza ofreciendo algo de valor -gratuito o de pago, depende de ti-, pero al menos empieza ofreciendo algo y más adelante aún podrás decidir cómo monetizarlo cuando funcione.
Especialmente con plataformas, mercados y ecosistemas digitales, es importante tener en cuenta que la monetización inmediata puede obstaculizar el crecimiento y provocar una brecha entre la oferta y la demanda. A veces, los modelos de negocio digitales necesitan una masa crítica (un número suficientemente grande de usuarios) y una base crítica para aprovechar un modelo de monetización, por lo que necesitan cierto tiempo e inversión antes de que puedan empezar a generar ingresos. Por esta razón, existen 2 estrategias diferentes:
Para una monetización más temprana/rápida, es mejor elegir modelos freemium, de comercio electrónico o de suscripción. Son más fáciles porque el lado de la oferta ya está fijado/mejor controlado, puedes generar ingresos directos y sólo tienes que centrarte en generar el lado de la demanda.
Los modelos empresariales que son más a largo plazo y se basan en los efectos de red suelen ser las plataformas de dos lados, los mercados de dos lados y, especialmente, los ecosistemas digitales. Tienen que crecer durante mucho tiempo antes de que la monetización tenga sentido, y por tanto tienen que superar un largo déficit de financiación. A largo plazo, sin embargo, pueden superar financieramente a otras empresas porque utilizan el efecto de red, que también podría llamarse efecto «el ganador se lo lleva todo», para dominar un mercado debido a su tamaño y dificultar la entrada de nuevos competidores porque primero tienen que ponerse al día. (Ejemplo Facebook y Google+ – Facebook ya ha conquistado el mercado y Google no tenía ninguna posibilidad con su plataforma de medios sociales debido al efecto red).
Implantar modelos de negocio digitales
En teoría, crear modelos de negocio digitales suena fácil y bonito. Simplemente cogemos a un par de programadores, se nos ocurre una idea y creamos una solución por la que la gente nos paga mucho, obtenemos muchos datos y nos volvemos virales. Pero la realidad es que pasar a un modelo de negocio digital o mejorarlo representa un cambio significativo en la forma de operar de una empresa y a menudo conlleva una alteración cultural. Por eso, antes de avanzar hacia modelos de negocio digitales, debes asegurarte de que tu equipo y tu dirección están preparados para este cambio.
Hay ciertos puntos que siempre debes abordar cuando creas que tu cultura está preparada:
- Evaluación y alineación: Empieza con una evaluación exhaustiva de tu modelo de negocio actual, los recursos internos clave y el personal clave, e identifica las áreas en las que las tecnologías digitales pueden tener un mayor impacto. Esto incluye comprender no sólo tus competencias básicas, sino también las necesidades insatisfechas de tus clientes y cómo las soluciones digitales pueden colmar esas lagunas.
- Infraestructura tecnológica: Desarrollar o actualizar tu infraestructura tecnológica es fundamental, ya que en la mayoría de los casos las empresas no están preparadas para este cambio. Ten en cuenta que esto incluye invertir en infraestructura, personal, pero también en conocimientos, como medidas sólidas de ciberseguridad para proteger los datos y los sistemas, antes de pensar siquiera en integrar la IA y la analítica para permitir la toma de decisiones basada en datos. Una base tecnológica sólida no sólo respalda las iniciativas digitales actuales, sino que también proporciona la agilidad necesaria para adaptarse a las tendencias futuras, así que toma decisiones inteligentes.
- Céntrate en la experiencia del cliente: Diseña tus productos o servicios digitales centrándote en la experiencia del cliente. Utiliza principios de diseño centrados en el usuario para garantizar la facilidad de uso y el compromiso. La personalización debe ser una característica esencial, utilizando datos para adaptar las experiencias a cada usuario. Las interacciones multicanal sin fisuras permiten a los clientes relacionarse con tu marca en sus propios términos, aumentando la satisfacción y la fidelidad.
- Innovación y agilidad: Fomenta una cultura de innovación en tu organización. Fomenta la experimentación con nuevos modelos de negocio, productos y servicios digitales. Empieza poco a poco, obtén opiniones tempranas, prueba a trabajar con los clientes y quizás incluso adopta métodos ágiles para un desarrollo, prueba y despliegue rápidos. Este enfoque de iteración rápida reduce el riesgo y permite la mejora continua de tus ofertas digitales.
- Asociaciones y ecosistemas: Internet está abarrotado, así que tienes que formar asociaciones estratégicas y participar en ecosistemas digitales para ampliar tus capacidades y tu alcance. Trabajar con proveedores de tecnología, socios industriales y empresas de nueva creación puede aportar nuevas ideas, tecnologías y oportunidades de mercado. Formar parte de un ecosistema digital también puede mejorar tu propuesta de valor al ofrecer a los clientes un conjunto más completo de soluciones.
- Monetización y captura de valor: Define claramente cómo tu modelo de negocio digital generará y no generará ingresos. Ya sea mediante un modelo de suscripción, ofertas freemium, monetización de datos o nuevos servicios digitales, tu estrategia de monetización debe estar alineada con el valor que ofreces a los clientes. Considera también estrategias de precios innovadoras que reflejen el intercambio de valor entre tu empresa y sus clientes.
El futuro pasa por los modelos de negocio digitales
Los modelos de negocio digitales representan un cambio de paradigma en la forma de crear, entregar y captar valor en la economía moderna. Su poder es innegable, ya que impulsan el éxito de algunas de las organizaciones más grandes e influyentes del mundo. La aparición de plataformas y ecosistemas digitales no sólo ha revolucionado las industrias, sino que también ha allanado el camino a una conectividad e innovación globales sin precedentes. Estos modelos han permitido a las empresas escalar a un ritmo sin precedentes. Han llegado a clientes de todo el mundo con un nivel de eficacia y personalización que antes era inimaginable.
Pero la transición a lo digital es un reto, especialmente para las empresas tradicionales cuyas operaciones, cultura y experiencia están profundamente arraigadas en modelos de negocio históricos. Para estas organizaciones, pasar a lo digital exige cambios significativos en la cultura, las personas y la infraestructura. Muchos aspectos de la transformación digital pueden lograrse con relativa facilidad y un coste mínimo. Sin embargo, el verdadero obstáculo suele ser superar la brecha de mentalidad. A pesar de los beneficios y oportunidades evidentes, esta brecha puede ahogar la innovación y obstaculizar la transición a modelos de negocio digitales.
Es importante señalar que es crucial abordar esta brecha de mentalidad. El mundo se está moviendo claramente hacia un enfoque digital para crear valor, y las empresas que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás. Todas las empresas necesitan desarrollar una estrategia que incorpore el uso de modelos de negocio digitales, independientemente de su tamaño o sector. Además de adoptar nuevas tecnologías, esta estrategia debe tener como objetivo cultivar una cultura digital, atraer y desarrollar el talento adecuado y evolucionar continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de la economía digital.
Existe un inmenso potencial de crecimiento, innovación y competitividad en el poder transformador de los modelos empresariales digitales. Sin embargo, para hacer realidad este potencial hace falta algo más que inversiones en tecnología; hace falta un enfoque holístico de la gestión del cambio que haga hincapié en la agilidad, la orientación al cliente y una mentalidad previsora. Al adoptar estos principios, las organizaciones pueden salvar la distancia entre lo tradicional y lo digital y desbloquear nuevas oportunidades para crear valor en un mundo cada vez más digital.
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