Black Friday 2022: Los cinco factores de éxito más importantes para tu email marketing
Consigue que el Black Friday sea un éxito - Estos son los consejos más importantes de la práctica
El 25 de noviembre llega de nuevo ese momento: los comercios celebran el inicio de la temporada navideña con promociones y ofertas especiales en el Black Friday. Lo que debe tener en cuenta en su marketing por correo electrónico para estas semanas de promoción y lo que supone un reto especial para los minoristas online en estos tiempos de crisis.
Todo el mundo está de acuerdo en esto, ya sea un minorista de papelería o un veterano del comercio electrónico: el negocio navideño es el más importante del año. Además del pan de jengibre y el espíritu navideño, la caza de los regalos anuales también es una actividad que se lleva a cabo. El Día de los Solteros y el Black Friday son una buena oportunidad para que los cazadores de gangas se hagan con los regalos antes de tiempo. Con una buena estrategia de marketing por correo electrónico para días promocionales como el Black Friday, los minoristas aumentan sus ventas muchas veces. ¿Por qué es tan importante el Black Friday y cómo se deben enviar los correos electrónicos para ello?
Índice
El comportamiento de compra cambia en tiempos de crisis
La pandemia, la guerra, la alta inflación y la crisis energética: todo ello modifica masivamente el comportamiento de compra de los clientes. El comercio de papelería, en particular, se resiente, y los clientes prefieren las compras en línea. Un cambio especialmente notable en comparación con los últimos años es que la publicidad para días de promoción como el Black Friday tiene que empezar mucho antes.
Mi idea central: los que no atraigan a los compradores navideños ahora con promociones nítidas se irán con las manos vacías. Así lo demuestran las evaluaciones de nuestros clientes y estudios externos como el de Salesforce. Entre el 30 y el 40 por ciento de los compradores en línea planean comprar sus regalos mucho antes del Viernes Negro en noviembre. Otro reto en estos tiempos de crisis: Las cestas de la compra son cada vez más pequeñas y, por tanto, la competencia por los clientes es más dura. Esto presiona los márgenes, que ya están bajo presión debido a los precios más bajos, los mayores gastos de marketing y los descuentos que esperan los clientes. Junto con esto, la fidelidad a la marca está disminuyendo para muchos clientes. En lugar de un caro jersey de Gucci, el cliente sensibilizado elige uno de Benetton.
¿Por qué es relevante el Black Friday?
El Black Friday es uno de los mayores eventos de ventas del año. Es muy conocido y popular entre los consumidores para conseguir sus artículos favoritos a los precios más bajos posibles. En el ámbito del marketing, el Black Friday debe aprovecharse para sacar provecho del aumento de las ventas y del tráfico. Según la empresa de estudios de mercado Yougov, el 19% de los alemanes expresa su deseo de comprar por Internet el Viernes Negro. La proporción es ligeramente superior entre los hombres (21%). Uno de cada dos encuestados dijo que quería comprar algo para sí mismo.
La tendencia se confirma también para el Black Friday: los alemanes empiezan a buscar ofertas antes. En su «Informe de la temporada festiva 2021», el proveedor de servicios tecnológicos Criteo determinó que los clientes buscan de media las ofertas del Black Friday más de tres semanas antes del evento real. Para una cuarta parte de los clientes, se observan más de ocho semanas entre las primeras búsquedas y la compra en el Black Friday. Los comercios tienen que empezar a promocionar sus ofertas del Viernes Negro con antelación.
Esto es especialmente importante para los vendedores de comercio electrónico, ya que los consumidores prefieren comprar en línea durante las semanas de promoción. Por lo tanto, merece la pena invertir más en el marketing por correo electrónico y pensar más detenidamente en cómo deben diseñarse los correos electrónicos para generar más clientes y conducirlos a las promociones de la tienda online. Una estrategia de correo electrónico que se dirija a sus grupos objetivo en el momento adecuado con el contenido y los impulsos apropiados es de suma importancia. Los siguientes consejos le ayudarán a implementar con éxito su marketing del Black Friday:
1. Ampliar su lista de correo electrónico
Antes de enviar mensajes de correo electrónico a los suscriptores, todo vendedor debería invertir tiempo en hacer crecer su lista de correo electrónico y sus listas de distribución. Esta es la única manera de aumentar el alcance y, por tanto, las perspectivas de beneficio.
¿Cómo se puede hacer esto? Una forma: banners publicitarios en los sitios más populares con descuentos sólo para los suscriptores del correo electrónico, o descuentos para todos los que se suscriban al boletín: Vales, envío gratuito a ofertas exclusivas. Cualquier persona que muestre interés por su oferta una vez es muy valiosa para la empresa y, en el mejor de los casos, es un cliente que vuelve y está satisfecho. Lo que también funciona son las páginas de aterrizaje exclusivas o los anuncios como Facebook Ads para hacer crecer tu lista de correos electrónicos y conducir a los visitantes a tus promociones planificadas.
2. Elaborar un calendario
Los consumidores buscan ofertas y descuentos cada vez más temprano. Para aprovechar esta intención de compra, debe empezar a planificar con antelación su marketing y elaborar un calendario de envíos bien pensado. De este modo, se asegurará de llegar a los clientes exactamente cuando estén receptivos. Para ello, analice los datos de las campañas anteriores. Estos proporcionan información sobre el éxito o el fracaso, dependiendo de cuándo y qué se ponga en los envíos.
Para que el calendario funcione, recomiendo dividir los días de promoción como el Black Friday en tres periodos de envío: antes del Black Friday, el día del Black Friday y después del Black Friday (fin de semana del Black Friday). En función de estas fases, desarrolle mensajes, imágenes y elementos de llamada a la acción adecuados. Introduzca estos datos sobre los grupos objetivo y el contenido en un calendario de marketing por correo electrónico.
Una recomendación clara: crea correos electrónicos teaser o códigos de descuento anticipados antes del Black Friday para dirigirte a tus clientes y prospectos y motivarlos a acudir a la tienda online. La fase de seguimiento consiste principalmente en retener a los clientes recién adquiridos con ofertas personalizadas y convertirlos en clientes fieles. Aquí es donde funcionan los puntos de fidelidad y la asistencia al cliente.
3. Utilizar la línea de asunto correcta
Un titular interesante y creativo atrae a los clientes actuales y potenciales, garantiza que sientan curiosidad y abran el correo electrónico. Por lo tanto, la línea de asunto es el elemento más importante como abridor de puertas. Debe destacarse para no perderse en la avalancha de boletines. Todo debe ser coherente: El asunto despierta la curiosidad y muestra a primera vista qué oferta estoy recibiendo. El contenido del correo electrónico lo capta y motiva a los destinatarios a echar un vistazo más de cerca. Con una clara llamada a la acción, los lectores interesados son dirigidos a su oferta. Es importante que encuentren lo que usted ha prometido y anunciado de antemano. Por ello, adapte el contenido específicamente a sus ofertas y desarrolle líneas de asunto que atraigan la atención.
Lo ideal es que la línea de asunto no tenga más de 50 caracteres para que su intención quede clara de inmediato. Las líneas de asunto que transmiten urgencia y brevedad han tenido éxito. También debe quedar claro qué día de acción es. Esto debe aparecer como una palabra clave, por ejemplo, utilizando «Black Friday» en la línea de asunto y en los elementos visuales. Dependiendo del grupo objetivo, es aconsejable trabajar con emojis en la línea de asunto para destacar entre la masa de correos electrónicos. 4.
4. Desarrollar un contenido claro
Ya sea un simple texto o un correo electrónico visualmente elaborado y multimedia: Escriba en términos sencillos y claros cuál es su oferta y por qué es relevante para sus destinatarios. Es muy probable que sus grupos objetivo reciban muchas ofertas de la competencia en el período previo a dichas promociones y vacaciones. Para no resultar molesto con el correo electrónico, es importante ponerse en la perspectiva del destinatario e ir directamente al grano. Las encuestas demuestran que los destinatarios de los boletines se sienten molestos si no se enteran inmediatamente de lo que se les ofrece. Lo mejor es mostrar los productos justo en el texto del correo electrónico con los códigos de descuento y ventaja asociados. Los gráficos y el texto deben encajar bien y complementarse.
El boletín también debe contener una clara llamada a la acción, es decir, una llamada a los destinatarios para que hagan algo. Esto no tiene que estar necesariamente al final del correo electrónico, sino que también puede colocarse en el medio. Es importante que la llamada a la acción destaque y encaje con el resto del texto.
5. Crear un diseño atractivo.
Una imagen vale más que mil palabras. El mailing debe recoger la imaginería de los Días de Acción y trabajar de forma creativa con gráficos, gifs o animaciones. El truco es mantener el diseño del correo electrónico simple y claro para no abrumar a los destinatarios en los días de promoción. Las fotos atractivas de sus bestsellers o de la última colección deben estar en primer plano y así dar al envío un «look and feel» de la tienda online.
Utilice la paleta de colores de su marca en el diseño del correo: los colores deben coincidir con la marca y el grupo objetivo. Recomiendo evitar el color «negro» a menos que forme parte de su propio mundo de marca. Los colores de las señales, como el rojo, funcionan muy bien psicológicamente para potenciar el efecto de los descuentos.
Conclusión
Los días de promoción como el Black Friday y las rebajas de Navidad son los elementos más importantes de la campaña para generar ventas y atraer nuevos clientes. Las tiendas de comercio electrónico y los minoristas no pueden evitar utilizar estos días de promoción para su propio marketing. De este modo, los minoristas tienen que empezar a planificar y realizar las primeras campañas cada vez más temprano si quieren tener éxito. Con unas campañas de marketing por correo electrónico bien pensadas, puede comunicar a sus clientes y clientes potenciales por qué merece la pena comprar con usted. Apóyese en las herramientas adecuadas e invierta en un asesoramiento específico y competente. Sólo con un contenido creativo, un diseño de correo atractivo y los grupos objetivo adecuados podrá tener éxito y alcanzar sus objetivos.
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