Changer les systèmes complexes – 3 étapes importantes pour traiter les problèmes complexes

Résoudre le changement au niveau des systèmes complexes dans les 3 aspects clés - Voici les principaux moteurs du changement dans les systèmes complexes

Il n’est jamais facile de modifier un système complexe. Peu importe qu’il s’agisse de changement social ou de transformation des entreprises. Tous ces défis du changement ont un point commun : une grande complexité. Mais si vous n’êtes pas en mesure de voir le véritable problème du système, vous constaterez que vous devrez investir dans une solution qui peut être inefficace, coûteuse ou aggraver la situation.

Cela se produit dans de nombreuses entreprises et aussi dans les initiatives de changement social. Il y a beaucoup de croyances et pas assez de compréhension de ce qu’est réellement le système. Une vision globale permet également de comprendre de nombreuses parties prenantes, la manière dont elles interagissent et ce qui les influence exactement, ainsi que leurs décisions. La pensée systémique signifie en fin de compte une compréhension approfondie des relations entre tous les acteurs qui créent ces problèmes complexes, et vous permet de repenser les hypothèses de base sur la façon dont ce changement peut être apporté.

Ce concept n’est pas nouveau. La pensée systémique (Systems Thinking) existe depuis un certain temps et les problèmes mondiaux sont toujours présents. Mais pourquoi les dirigeants et les décideurs ne changent-ils pas ? Quels sont les outils et les pratiques à mettre en place pour rendre le travail quotidien plus efficace de manière globale ? Comment passer de la théorie à la pratique ?

Vous trouverez ici les aspects clés pour faire avancer une transformation holistique des systèmes complexes.

1. La pensée systémique comme base

La création d’une approche systémique globale est une condition préalable à toute gestion du changement réussie. Tous les participants nécessaires doivent avoir la même façon de penser et voir les problèmes et les solutions à travers la « lentille du système ».

Formation du système de pensée

Mais nous devons également admettre qu’un mode de pensée systémique se construit au fil du temps et par un changement de pensée. Il doit être formé et entretenu. « Remettre en question la vue d’ensemble » ou « trouver la cause » sont de bons points de départ pour les débutants. En approfondissant la dynamique du système, vous pouvez vous demander « Quelles sont les solutions universelles et reproductibles qui se produisent dans l’ensemble du système ».

Partager et grandir avec les autres

La pensée systémique est beaucoup plus efficace lorsqu’elle est partagée avec d’autres. Ce peut être votre équipe, votre entreprise, votre propre réseau, les communautés nationales ou internationales qui vous aident à remettre en question le statu quo. Mais ce mode de pensée peut aussi entrer en jeu lorsque des cadres et des acteurs clés qui ne comprennent pas cette approche sont impliqués. Pour avoir un impact global, il est alors nécessaire de se pencher sur les acteurs et les dirigeants concernés et de leur permettre de s’immerger dans la pensée systémique et de changer leur façon de penser pour la formuler. 

Élargissez votre palette d’outils personnels (Toolset)

Un autre facteur important dans l’approche systémique est que vous construisez votre instrumentation. Comme mentionné ci-dessus, il s’agit d’une question de formation, et plus vous apprenez de techniques, mieux vous pouvez adapter votre réflexion à de nouveaux défis. L’élaboration proactive d’une approche systémique vous aidera à relever de nombreux défis différents dans les entreprises et la société afin de résoudre ces problèmes de manière plus globale.

2. Des outils pour comprendre le système

Il existe différentes méthodes de brainstorming. En fin de compte, c’est la situation, l’expérience et les préférences des participants qui déterminent les instruments à utiliser. Issu de l’évolution des systèmes sociaux, il s’agit d’une grande ressource pour 50 « outils systémiques » (Systems Tools). Quels que soient les outils que vous utiliserez dans votre processus, vous devez répondre à certaines questions clés.

  • Quels sont les acteurs clés du système que vous voulez changer ?
  • Comment les principaux acteurs sont-ils reliés ?
  • Quelles sont les dynamiques de pouvoir au sein du système ?
  • Quelles sont les raisons qui conduisent au statu quo actuel ?
  • Quel processus pourrait être utilisé pour mettre en œuvre un changement de système ?
  • Quelle est la meilleure stratégie pour influencer ce processus de gestion duchangement ?
  • uelle est la volonté générale de changer le système ?
  • Quelle est la capacité de changement d’un système ?
  • Comment pouvons-nous apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsque nous changeons le système ?

3. Comprendre la dynamique humaine

La partie « personnes » est l’un des facteurs les plus importants dans tout projet de changement. Un article qui décrit également les conséquences suit 95 % de la transformation et seulement 5 % de la transformation numérique – véritablement numérique.  La confiance et une compréhension commune sont une condition préalable essentielle à la mise en place de solutions de changement systématiques et efficaces. Par conséquent, se concentrer sur la dynamique humaine et la prise de décision humaine est la clé de tout projet de changement de système.

Les domaines clés que vous devez prendre en considération lorsque vous modifiez des systèmes complexes sont les suivants :

Impliquer les bénéficiaires

Dans un premier temps, il est très important d’impliquer tous ceux qui pourraient bénéficier de votre solution. Recueillir les réactions directement auprès des participants et les impliquer tout au long du processus afin qu’ils puissent donner leur avis directement. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et à privilégier les solutions systémiques qui sont pertinentes et les plus efficaces. 

Faire face à des conversations difficiles

Dans la plupart des systèmes, vous trouverez de nombreuses différences de puissance ou même des distorsions. Il est important de comprendre ce déséquilibre en termes de ressources, d’influence et de pouvoir. Pour aborder ces questions, vous devez examiner les problèmes sous-jacents. La résolution des conflits dans ces espaces communs avec de multiples parties prenantes peut se faire au mieux par des discussions individuelles, des ateliers éducatifs ou des ateliers pour des groupes plus importants. Mieux vous ferez face à ces dialogues avant de changer de système, plus il sera facile de faire participer les gens par la suite. Il s’agit d’une partie délicate et vous devez réfléchir soigneusement à la manière de l’aborder.

Fixer des limites claires

Travailler ensemble sur un changement de système est une tâche importante. Mais si vous définissez clairement les limites, vous créez également un sentiment d’appartenance. Plus vous impliquerez vos parties prenantes dans la définition de ce qui relève ou non du champ d’application, plus il sera facile d’atteindre un objectif commun. Elle contribue également à développer une vision commune et un sens partagé de l’identité et des valeurs. 

C’est important : ne vous contentez pas de définir les limites de ce qui doit être inclus. Soyez également clair sur ce qui ne doit PAS être inclus dans ce projet !

Ce n’est pas seulement une question de gestion

Dépasser le niveau C et inclure tout le monde. Un changement de système réussi et durable n’est possible que si vous disposez d’autant de parties prenantes que nécessaire. La diversité et l’inclusion sont un MUST. Comme mentionné ci-dessus, vous devez donner à tous ceux qui sont impliqués dans les méthodes de pensée systémique les moyens d’agir et donner à chacun la possibilité de participer. Cela donne non seulement à chacun un sentiment d’autonomie, mais crée également un espace de réflexion et de dialogue qui peut contribuer à susciter le changement. Soyez honnête et transparent dans votre communication, ne construisez pas de silos pour la gestion et ne développez pas un espace commun d’échange.

Résumé

La pensée systémique est une approche qui permet de s’attaquer à des problèmes globaux ou très complexes. Là encore, nous constatons qu’il est très important d’avoir une compréhension commune du changement et de la gestion du changement, et que nous devons permettre à chacun de participer à ce changement. Si vous y réfléchissez de manière globale et si toutes les personnes concernées ont une approche systémique, vous verrez que la gestion du changement dans les systèmes complexes est possible et réussie.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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