Cambiando Sistemas Complejos – 3 Pasos Claves para enfrentar problemas complejos

Resolver el cambio a nivel de sistemas complejos en los 3 aspectos clave - Aquí están los impulsores clave para cambiar los sistemas complejos

Cambiar un sistema complejo nunca es fácil. No importa si estamos hablando de un cambio social o de una transformación de la empresa. Todos estos desafíos de cambio tienen una cosa en común – la alta complejidad. Pero si no eres capaz de identificar el verdadero problema del sistema te encontrarás invirtiendo en una solución que puede ser ineficaz, cara o que lo empeore aún más.

Esto sucede en muchas empresas y también en las iniciativas de cambio social. Hay muchas creencias y no hay suficiente comprensión de lo que realmente afecta al sistema. Si se mira el panorama general, también se obtendrá el esfuerzo de comprender a muchas partes interesadas, cómo interactúan y qué es exactamente lo que influye en ellas y en sus decisiones. El pensamiento sistémico significa, en definitiva, una profunda comprensión de la red de relaciones entre todas las partes interesadas que crean estos complejos problemas y permite repensar las suposiciones básicas sobre cómo hacer que este cambio se produzca.

Este concepto no es nuevo. El pensamiento sistémico (Systems Thinking)existe desde hace bastante tiempo y aún así los problemas globales están presentes. Pero, ¿por qué los líderes y los responsables de la toma de decisiones no cambian? ¿Qué herramientas y prácticas deben estar en juego para hacer más eficiente el trabajo diario de una manera más holística? ¿Cómo podemos pasar de la teoría a la práctica?

Aquí encontrará los aspectos clave para hacer un cambio de sistemas holístico y duradero dentro de la sociedad o los negocios

1. La mentalidad de los sistemas como base

La creación de una mentalidad de sistemas holísticos es un requisito previo para cualquier gestión de cambio exitosa. Todas las partes implicadas deben tener la misma mentalidad y ver los problemas y las soluciones a través de la «lente del sistema».

Entrenamiento de la mentalidad de los sistemas

Pero también tenemos que admitir que la mentalidad de un sistema se construye a través del tiempo y a través de un cambio de mentalidad. Necesita ser entrenada y necesita ser nutrida. «Desafiar el panorama general» o «Encontrar la causa raíz» son buenos puntos de partida para los principiantes. Cuando se profundiza en la dinámica del sistema, se puede pensar en «¿Qué son las soluciones universales repetibles que se dan en todo el sistema?».

Compartir y crecer con los demás

La mentalidad y el pensamiento sistémico es mucho más eficaz cuando se comparte con otros. Puede ser su equipo, su empresa, su propia red, comunidades nacionales o internacionales las que le ayuden a desafiar el status quo. Pero esta mentalidad también puede llegar a un punto muerto cuando hay líderes y partes interesadas clave involucradas que no entienden este enfoque. Para lograr un impacto global es necesario entonces mirar a las partes interesadas y a los líderes involucrados y capacitarlos en el pensamiento sistémico y cambiar su mentalidad para que se haga realidad. 

Creen su propio conjunto de herramientas…

Otro factor importante en la mentalidad de los sistemas es que estás construyendo tu conjunto de herramientas. Como se mencionó antes, es un asunto de entrenamiento y cuanto más técnicas aprendas, mejor podrás adaptar tu pensamiento a los nuevos desafíos. Construir proactivamente una mentalidad de sistemas te ayudará a abordar muchos desafíos diferentes en los negocios y en la sociedad para resolver estos temas de una manera más holística.

2. Herramientas para entender el sistema

Hay diferentes métodos de lluvia de ideas ahí fuera. Al final, es una cuestión de situación, experiencia y preferencia de los participantes qué conjunto de herramientas se puede utilizar. Viniendo del cambio de los sistemas sociales este es un gran recurso para 50 herramientas de sistemas (systems tools). Independientemente de los instrumentos que se utilicen en el proceso, debe haber algunas preguntas clave que se deben responder.

  • ¿Cuáles son los actores clave en el sistema que quieres cambiar?
  • ¿Cómo están conectados los principales interesados?
  • ¿Cuál es la dinámica de poder dentro del sistema?
  • ¿Cuáles son las razones que conducen al actual status quo?
  • ¿Qué proceso podría utilizarse para llevar a cabo un cambio de sistema?
  • ¿Cuál es la mejor estrategia para influir en este proceso de gestión del cambio?
  • ¿Cuál es la preparación general para un cambio de sistemas?
  • ¿Cuál es la capacidad para un cambio de sistemas?
  • ¿Cómo podemos aprender lo que funciona o lo que no funciona cuando cambiamos el sistema?

3. Comprensión de la dinámica humana

La parte de la «gente» es uno de los factores más importantes en todo proyecto de cambio. Un artículo que también esboza las consecuencias está siguiendo el 95% de la transformación y sólo el 5% de la transformación digital – verdadera transformación digital.  La confianza y el entendimiento común es una necesidad básica para construir soluciones de cambio sistemático que funcionen. Así que centrarse en la dinámica humana y la toma de decisiones humanas es clave para cada proyecto de cambio de sistemas.

Las áreas clave que se deben considerar cuando se cambian sistemas complejos

Incluir a los beneficiarios

Como primer paso es muy importante incluir a todos los que se beneficiarían de su solución. Recopilar la información directamente de los participantes e involucrarlos a lo largo de todo el proceso, para que puedan dar una respuesta directa. De esta manera se entienden mejor sus necesidades, se prioriza la solución sistémica que es relevante y de mayor impacto. 

Cara también de la conversación desafiante

En la mayoría de los sistemas se encuentran muchas diferencias de poder o incluso sesgos. Este desequilibrio en los recursos, la influencia y el poder es importante que se comprenda. Para abordar estos problemas es necesario abordar estas cuestiones subyacentes. La mejor manera de mediar en los conflictos en estos espacios compartidos y de múltiples interesados es mediante debates uno a uno, talleres educativos o talleres para grupos más grandes. Cuanto mejor se enfrente a estos diálogos antes de que cambien los sistemas, más fácil será trasladar a la gente más adelante. Esta es una parte delicada y se debe considerar cuidadosamente la forma de abordarla.

Establecer límites claros

Trabajar juntos en un cambio de sistemas es una gran tarea. Pero cuando se definen claramente los límites también se crea un sentimiento de pertenencia. Cuanto más involucre a sus interesados en la definición de lo que está dentro y fuera del alcance, más fácil será crear un objetivo común. Más ayuda a desarrollar una visión común así como un sentido común de identidad y valores. 

Importante: No se limiten a establecer los límites de lo que debe estar dentro. ¡Sea también muy claro sobre lo que NO está en el ámbito de este proyecto!

No se trata de la gestión

Ir más allá del nivel C e involucrar a todos. Un cambio de sistemas exitoso y duradero sólo es posible cuando se cuenta con la participación de tantos interesados como sea necesario. La Diversidad y la Inclusión es algo que DEBE. Como se mencionó anteriormente, es necesario habilitar a todos los involucrados con los métodos de pensamiento de sistemas y dar a todos un interés en participar. Esto no sólo da a todos un sentimiento de empoderamiento, sino que también crea espacios para el pensamiento y el diálogo que podrían ayudar a llevar adelante el cambio. Sea honesto y transparente en su comunicación, no construya silos para la gestión y cosa de desarrollar un espacio compartido para el intercambio.

Veredicto

El pensamiento sistémico es un enfoque para abordar problemas de escala global o muy complejos. Una vez más vemos que es muy importante tener una comprensión común del cambio, la gestión del cambio y que tenemos que facultar a todos para que sean parte de este cambio. Cuando se piensa holísticamente sobre esto y cuando cada interesado tiene una mentalidad sistémica, entonces se verá que la gestión del cambio en sistemas complejos es factible y también exitosa.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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