Mudança de sistemas complexos – 3 Passos chave para enfrentar problemas complexos
Resolver a mudança de sistemas complexos nos 3 aspectos chave - Aqui estão os factores chave para mudar sistemas complexos
Mudar problemas (sociais) complexos não é fácil. Mas primeiro temos de começar com o básico e compreender os 3 passos mais importantes ao abordar estas iniciativas de mudança a nível de sistemas.
Mudar um sistema complexo nunca é fácil. Não importa se estamos a falar de mudança social ou de transformação da empresa. Todos estes desafios de mudança têm uma coisa em comum – alta complexidade. Mas se não for capaz de identificar o verdadeiro problema do sistema, vai encontrar-se a investir numa solução que pode ser ineficaz, dispendiosa ou tornar isto ainda pior.
Isto acontece em muitas empresas e também em iniciativas de mudança social. Há muitas crenças e não há compreensão suficiente sobre o que realmente afecta o sistema. Olhar para o panorama geral também resultará no esforço de compreender muitos intervenientes, como interagem e o que exactamente os influencia e as suas decisões. O pensamento sistémico significa no final uma compreensão profunda da teia de relações entre todos os intervenientes que criam estes problemas complexos e permite repensar os pressupostos básicos sobre como fazer esta mudança acontecer.
Este conceito não é novo. O pensamento sistémico (Systems Thinking) já existe há bastante tempo e os problemas globais ainda estão presentes. Mas porque é que os líderes e os decisores não estão a mudar? Que ferramentas e práticas precisam de estar em jogo para tornar o trabalho quotidiano mais eficiente de uma forma mais holística? Como podemos passar da teoria à prática?
Aqui encontrará os aspectos chave para fazer uma mudança holística e duradoura dos sistemas dentro da sociedade ou das empresas.
Index
1. A mentalidade dos sistemas como base
A criação de uma mentalidade de sistemas holísticos é um pré-requisito para qualquer gestão de mudança bem sucedida. Todas as partes envolvidas precisam de ter a mesma mentalidade e ver os problemas e soluções através da “lente do sistema”.
Formação da mentalidade dos sistemas
Mas também precisamos de admitir que uma mentalidade de sistemas é construída através do tempo e através de uma mudança de mentalidade. Precisa de ser treinada e precisa de ser cultivada. “Desafiar o grande quadro” ou “Encontrar a causa raiz” são bons pontos de partida para os principiantes. Quando se aprofunda na dinâmica do sistema, pode encontrar-se a pensar em “O que são soluções universais repetíveis que ocorrem em todo o sistema”.
Partilhar e crescer com outros
A mentalidade e pensamento de sistemas é muito mais eficaz quando partilhada com outros. Pode ser a sua equipa, a sua empresa, a sua própria rede, comunidades nacionais ou internacionais que o ajudem a desafiar o status quo. Mas esta mentalidade pode também ser travada quando há líderes e intervenientes-chave envolvidos que não compreendem esta abordagem. Para um impacto global é então necessário olhar para as partes interessadas e líderes envolvidos e permitir-lhes pensar em sistemas e mudar a sua mentalidade para que esta funcione.
Cultive o seu próprio conjunto de ferramentas
Outro factor importante na mentalidade dos sistemas é que está a construir o seu conjunto de ferramentas. Como mencionado anteriormente é uma coisa de treino e quanto mais técnicas aprender, melhor poderá adaptar o seu pensamento a novos desafios. Construir proactivamente uma mentalidade de sistemas irá ajudá-lo a enfrentar muitos desafios diferentes nas empresas e na sociedade para resolver estas questões de uma forma mais holística.
2. Ferramentas para compreender o sistema
Existem diferentes métodos de brainstorming por aí. No final, é uma questão de situação, experiência e preferência dos participantes que o conjunto de ferramentas pode ser utilizado. Vindo da mudança dos sistemas sociais, este é um grande recurso para 50 ferramentas de sistemas (50 Systems Tools). Independentemente das ferramentas que irá utilizar no seu processo, deverá haver algumas perguntas chave a que deverá responder.
- Quais são os principais intervenientes no sistema que pretende alterar?
- Como estão ligados os principais intervenientes?
- Qual é a dinâmica do poder dentro do sistema?
- Quais são as razões que levam ao actual status quo?
- Que processo poderia ser utilizado para implementar uma mudança no sistema?
- Qual é a melhor estratégia para influenciar este processo de gestão da mudança?
- Qual é a prontidão geral para uma mudança de sistema?
- Qual é a capacidade para uma mudança de sistemas?
- Como podemos aprender o que está a funcionar ou o que não está a funcionar quando mudamos o sistema?
3. Compreender a dinâmica humana
A parte “pessoas” é um dos factores mais importantes em cada projecto de mudança. Um artigo que também esboça as consequências segue 95% Transformation e apenas 5% Digital – True Digital Transformation. A confiança e o entendimento comum é uma necessidade básica para construir soluções de mudança sistemática e funcional. Assim, o foco na dinâmica humana e na tomada de decisões humanas é fundamental para cada projecto de mudança de sistemas.
Áreas chave que devem ser consideradas ao mudar sistemas complexos
Incluir Beneficiários
Como primeiro passo, é muito importante incluir todos aqueles que beneficiariam com a sua solução. Reúna o feedback directamente dos participantes e envolva-os ao longo de todo o processo, para que eles possam dar feedback directo. Desta forma, compreende melhor as suas necessidades, dá prioridade à solução sistémica que é relevante e de maior impacto.
Enfrentar também uma conversa desafiante
Na maioria dos sistemas encontrará muitas diferenças de poder ou mesmo preconceitos. Este desequilíbrio em recursos, influência e poder é importante para ser compreendido. Para enfrentar estes problemas, é necessário abordar estas questões subjacentes. A mediação de conflitos neste espaço partilhado e multi-stakeholder pode ser melhor feita através de discussões 1-a-1, workshops educacionais ou workshops de grupos maiores. Quanto melhor enfrentar estes diálogos antes de os sistemas mudarem, mais fácil será mover as pessoas mais tarde. Esta é uma parte delicada e deverá considerar cuidadosamente a forma como abordará a questão.
Estabelecer limites claros
Trabalhar em conjunto numa mudança de sistemas é uma grande tarefa. Mas quando se definem claramente os limites, também se cria um sentimento de pertença. Quanto mais envolver os seus intervenientes na definição do que está no âmbito e do que está fora do âmbito, tanto mais fácil será criar um objectivo comum. Mais ajuda ainda a desenvolver uma visão comum, bem como um sentido comum de identidade e valores.
Importante: Não se limite a definir os limites do que deve estar dentro. Seja também muito claro sobre o que NÃO está no âmbito deste projecto!
Não se trata de Gestão
Ir além do nível C e envolver todos. Uma mudança bem sucedida e duradoura dos sistemas só é possível quando se tem tantos intervenientes a bordo quantos forem necessários. Diversidade e Inclusão é um imperativo. Como mencionado anteriormente, é necessário permitir a todos os envolvidos com métodos de pensamento sistémico e dar a todos um interesse em participar. Isto não só dá a todos um sentimento de empoderamento, mas também cria espaços para pensamentos e diálogo que podem ajudar a levar a mudança para a frente. Seja honesto e transparente na sua comunicação, não construa silos para a gestão e para o desenvolvimento de um espaço partilhado de intercâmbio.
Veredicto
O pensamento sistémico é uma abordagem para enfrentar problemas à escala global ou muito complexos. Mais uma vez, vemos que é muito importante ter um entendimento comum da mudança, da gestão da mudança e que temos de capacitar todos para fazerem parte desta mudança. Quando se pensa holisticamente sobre isto e quando todas as partes interessadas têm uma mentalidade sistémica, então ver-se-á que a gestão da mudança em sistemas complexos é exequível e também bem sucedida.
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