社区建设–新颖品牌战略的6大误区
如何成功打造品牌社区
品牌社群是指客户之间基于与品牌的共同纽带而形成的社群。可以是一个公司、一个人或者一个想法。客户逐渐成为粉丝。但社区建设的策略还是相当新颖的，所以围绕着社区建设形成了许多神话。
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误区1：社区建设是一种营销策略。
品牌社区往往被错误地归入营销部门，而管理者更应该将其作为一种商业战略来考虑。社区管理需要全方位思考，与整个企业保持一致。应该在这个概念上投入足够的时间。
哈雷戴维森提供了最好的例子。八十年代公司重组后，公司围绕品牌社区建立了整个商业模式。员工变成了骑车人，骑车人变成了员工。这使公司增强了凝聚力，建立了新型的客户忠诚度。下面是一个例子 Harley Owners Group.
误区二：品牌社区主要是为公司服务的。
社区建设服务于客户，而客户无非是人。他们有需求和兴趣。像购买或注册这样的交易并不能创造忠诚度–另一方面，理解和宣传却可以。这样的社区可以为客户提供很多东西。心理支持和学习新技能只是众多方式中的两种。
对人来说，情感需求比品牌更重要，这也是为什么要先服务人的原因。对于管理者来说，如何把品牌，进而把公司放在第二位，往往是一件难事。尽管如此，通过社区建设把客户放在第一位，从长远来看是一个有意义的策略。
误区三：社区建设跟着品牌走
品牌社区只有通过客户才能变得强大，需要结构化。最重要的三种结构类型是水池、网状物和枢纽。在泳池中，通过共同的价值观和目标建立起情感纽带。
对于一个网络来说，个人和他们的故事尤为重要。他们之间建立了联系，比如在社交网络中。
在枢纽中，人们因为对一个人的共同热爱而团结在一起。这可以是艺术家，也可以是虚构的人物，比如汉娜-蒙塔纳。
误区四：品牌社群只建立在共同的爱上。
冲突也能让一个群体变得强大。不幸的是，我们的天性就是避免分歧。但是，在社区建设中，可以用突出它们来代替。这样可以建立更紧密的联系，提醒客户坚持在一起的原因。随着时间的推移，这种社区建设甚至可以形成自己的竞争优势。
百事可乐和可口可乐之间的长期恩怨，为品牌周围的对话提供了动力，并使社区参与其中。这加强了群体的凝聚力，因为消费者意识到他们有共同的意见。联合组织的社区行动可以提高成员之间的参与度。
误区五：依靠领导而不是社区本身进行社区建设。
有意见的领导很重要。然而，当社区中的每一个成员都在发挥作用时，品牌社区才是最强大的。研究表明，在品牌社区中，存在着不同的社会角色，承担着不同的任务。
这些可以是关于传播信息、为竞争者打气或发展品牌。有支持者、导师、弟子和品牌大使。强有力的社区参与有赖于找到系统中的漏洞，并以适当的角色来填补这些漏洞。
此外，社区建设是团队合作，除了市场部外，还应该涉及到公司的其他领域。特别是要向社会各界征求意见，让他们积极参与到发展中来。
误区六：互联网是社区建设的最佳策略。
利用互联网的力量是一种方式，但不是整个商业战略。当然，社交网络对于传播信息、获得新的反馈和想法以及建立联系是非常好的。
对于营销来说，这是非常重要的，但互联网也有弱点。其中包括网络反社会行为和情感纽带的薄弱。实践证明，最好的社区可以在实际场所建立。
因此，品牌社区不需要完全建立在网上。恰恰是通过与客户的线下互动，才能产生更强的客户忠诚度。
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