企业如何掌握其数字化转型

自科罗娜病毒大流行以来，在线使用在全球范围内一直在上升。例如，在德国，消费者最近使用数字渠道和服务的频率甚至超过了模拟替代品–除了食品和医疗保健–用于购物、银行业务或与当局打交道等。然而，德国的数字化程度低于所有其他欧洲国家，只有瑞士除外。这是麦肯锡公司在5月底发表的一项具有代表性的研究结果。

有趣的是，这个国家的受访者对在线服务的接受程度相对来说仍然很低的原因。根据该调查，其他国家的用户界面更加方便用户。差劲的客户服务和不完整的产品范围进一步鼓励了消极的态度。

数字化转型经常停滞不前

在公司方面，也经常对其数字化和提供有吸引力的在线服务感到不满。例如，许多决策者抱怨他们在数字化转型方面没有取得预期的进展，尽管在许多情况下，这个旅程最初是以有希望的成功和快速进展开始的。

如果数字化举措停滞不前，甚至完全停滞不前，这往往是由于组织只关注其数字化转型的一个方面：新产品、新流程或新技术。这样的战略可能会在一段时间内取得成功，但从中期来看，它注定会失败，因为所有这三个方面都是密切相关的–正如我们所知，任何链条只有在其最薄弱的环节才是强大的。

然而，同时对产品、系统和流程进行现代化改造是一项非常复杂的工作，因为这意味着很多开放的、相互影响的施工现场必须同步进行–而且是在不中断运营的情况下。那么，你需要注意什么，以使这个开放的心脏手术获得成功？

新的数字产品和服务

许多来自所谓旧经济的公司从针对其客户的产品和前端开始他们的数字化转型。这是正确的，因为这些项目相对简单且有前景。此外，它们在内部和外部都有很强的辐射力，因此，它们在内部可以作为整个组织的定位辅助和激励功能。然而，更重要的是它们的外部影响。原因是：客户体验（CX）是当今一个决定性的竞争因素，因此，以客户的需求和愿望为重点的新产品的开发承诺了战略优势。

不幸的是，对于一个好的CX来说，为客户提供一个有吸引力的用户界面（UI）已经不够了。为了使一个应用程序被认为是有帮助的，它还必须简化流程并直接通向预期的目标。为此，用户界面通常要访问后台的系统。然而，这些系统往往映射出复杂的流程和依赖关系，因为它们的设计是为了给日常业务和合规性提供稳定的支持。如果用户界面遵循这里的现有结构来提取数据，这往往会对CX产生负面影响。

克服这一挑战的一个行之有效的方案是将前端和后端分开。这就是全面的API管理平台或API网关的帮助所在。

尽管这种方式取得了令人印象深刻的成功和快速的胜利，但从长远来看，企业没有办法将其单一的传统IT转变为基于微服务和API的IT景观。这是他们能够持续、快速地开发和扩展新产品的唯一途径。

现代化的IT基础设施

作为数字化转型的一部分，IT现代化是没有办法的，因为遗留系统不仅难以开发有吸引力的数字产品和客户界面。它们也不能以最佳方式支持新技术，如人工智能或大数据，而且从根本上说，与新的数字解决方案的整合选择不佳。此外，还有其他现代化的驱动因素，如稳步上升的维护成本、安全问题，甚至是拥有某些所需编程语言知识并将在未来几年内退休的开发人员的专业知识也在不断减少。

IT现代化的关键挑战是，组织不能简单地关闭他们的遗留系统并从头开始开发一切。IT基础设施中包含的知识是关键性的，不能轻易地被转移或取代。因此，在企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）或制造执行系统（MES）等核心流程被数字化和现代化的同时，它们必须继续以一致的质量支持日常业务–任何事情都不是小菜一碟。

重组并使流程更加灵活

后台的嵌套软件几乎总是反映了它所使用的组织的现实和需求。因此，如果软件是（不必要的）僵化和复杂的，企业结构和既定的流程通常也是如此。如果不对另一个进行同样的改造，而将其中一个解开并使其更有效率，几乎是不可能的。

出于这个原因，打破企业边界（筒仓）和将以前孤立的业务单位联网是最优先的。这种重组项目的一个重要结果是一个统一的数据基础和数据治理，支持基于数据的业务模式和业务流程的自动化。

内部或外包

一个组织在什么时候成功地掌握了其数字化转型并确保其未来的生存能力是很难概括的。在理想状态下，有一个可持续的商业模式，不必要的成本被减少到最低限度，业务流程顺利运行，不同的业务部门在整个公司透明和有效地合作。这将带来更多的好处，如高速的创新、积极的员工、始终可用和可靠的应用程序、尊重的IT安全，以及最后但并非最不重要的，作为雇主的吸引力的增加。

组织可以单独走这条路–至少是部分。然而，产品、流程和系统的并行优化需要巨大的努力和一系列的挑战。经验表明，在某种程度上，IT专家的缺乏和时间的压力对于许多传统公司来说，完全依靠自己的力量来推动数字化进程实在是太难了。出于这个原因，外部支持和新的战略伙伴关系是他们找到进入数字时代的重要先决条件。

技术专长、专业理解和类似项目的丰富经验是组织在寻找合适的合作伙伴时应该设定的最低要求。然而，至少同样重要的是，这个合作伙伴是否不仅愿意做一项工作，而且愿意将其技术诀窍传递给内部IT部门。毕竟，正是这一点决定了一个公司是否将永久地依赖外部支持，或者是否可以在以后将缰绳重新掌握在自己手中。

Jan Webering

Jan Webering ist CEO von Avenga. Der internationale IT-Spezialist unterstützt Konzerne und große Mittelständler bei der digitalen Transformation mit Projekten entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette: von der Strategie bis zur Umsetzung von Software-, User-Experience- und IT-Lösungen inklusive Hosting und Betrieb. Darüber hinaus investiert Jan seit vielen Jahren in Tech- Start-ups und unterstütze sie aktiv als Company-Builder und Mentor.