缺乏流程理解是RPA失败的主要原因
如何避免RPA的失败，如何通过流程挖掘获得更好的流程理解？
了解业务流程对其有效运作比以往任何时候都更重要，特别是在危机时期。通过对创新技术的使用，如流程挖掘，可以深入了解它们对改善流程的附加价值。而且，它还揭示了组织在这一过程中确定的优先事项，他们看到的挑战，以及好处是什么。
在许多公司中，流程并没有按照最初的设想运行。你可以把这与你在公共公园里发现的人行道或小径进行比较，比如说。现在，人们喜欢使用这些人行道，而不是官方指定的道路–走捷径，或者因为走在柔软的草地上比走在沥青上更舒服。这与企业流程的情况大致相同。经理们并不总是意识到，规定的流程往往不是完全按照规定的步骤来运行的。即使是在德国，特别是在德国，一般都会遵守规则，但总有一些例外情况，员工偏离了预定的流程，要么是因为这些流程太复杂，要么是需要为客户做调整。
根据一项研究，在德国有超过一半的公司已经在使用技术来准确了解他们的业务流程是如何执行的。他们现在越来越意识到流程挖掘的附加价值。另外四分之一的受访决策者表示，他们计划在未来使用流程挖掘技术。然而，根据这项研究，当涉及到使用这些创新技术时，德国在国际比较中仍处于落后位置。鉴于了解业务流程被认为是公司自动化项目的主要成功因素，这是一个可悲的结果。这是因为流程挖掘技术能够分析流程的工作方式以及它们的行为方式。因此，公司获得了更深入的洞察力来改善他们的流程。此外，另一个商业利益是，流程挖掘技术提供关于流程性能的实时信息，并在流程规则未被遵守时发出警报。它们还有助于自动修复问题。
公司将RPA视为业务加速器
同样明显的是，机器人流程自动化（RPA）在公司中的应用越来越频繁。在德国，几乎三分之二的公司已经在使用RPA或计划在未来12个月内使用。决策者认为RPA不仅是简单的行政任务的手段，而且越来越认识到RPA对改善甚至是关键业务功能的贡献价值。这尤其包括改善客户体验，以及在IT服务管理和财务规划方面。企业领导人也在为日益复杂的企业用例转向RPA的整合，这需要更智能的补充技术来成功执行项目。
事实上，对业务流程的深刻理解对于自动化计划是至关重要的。以前来自已经实现自动化的流程的经验数据也强调了这一点。事实表明，对那些在他们公司已经实现自动化的流程的全面了解，已经形成了实施RPA计划的主要成功因素。
RPA翻盘是如何发生的？- 了解流程
但相反的情况呢？是什么导致了RPA项目的失败？例如，RPA的失败可能是一个自动化流程最终需要比最初计划更多的人工干预–机器人自动化的目的就是防止人们被无谓的常规任务所困扰，例如纠正出错的流程步骤。因此，为了避免这样的失败，企业首先要从他们的RPA供应商那里获得足够的支持。如果缺乏这一点，RPA的成功是没有保证的。使用RPA时失败的另一个原因是既非常复杂又有巨大变化的流程。当然，这使得自动化更加困难。此外，一些公司承认，公司喜欢引进的外部建议被证明不如预期的那样有用。
这使得企业在数字化转型的道路上不要盲目开始，只在自动化举措也会带来成功的地方开始，以避免失望，这一点更加重要。这意味着，作为第一步，他们必须了解流程是如何运作的，以及哪些流程根本就可以自动化。通过创新的流程挖掘技术，公司可以确定业务流程自动化的潜力，并优先考虑那些具有最高投资回报潜力的流程。流程智能工具是不可或缺的，它可以为公司提供一个准确的实时流程概览，并显示哪些流程正在顺利工作，更重要的是，哪些流程只是工作不正常并造成瓶颈。只有具备必要的流程知识水平，自动化举措才能成功。因此，流程技术正在成为一种必须，因为它们可以有效地推动德国公司的数字化转型。
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