多才多艺的聊天机器人。满意的客户和不断上升的销售数字
聊天机器人在很多方面都是新的多面手。顺便说一下，它们也能促进销售。
ZHAW管理与法律学院和PIDAS的一项研究表明。在瑞士，人们对聊天机器人的接受程度已经提高。这基本上可以用三个总体趋势来解释。一方面，信使应用程序的普及率越来越高。超过40亿用户积极使用Whatsapp、Facebook Messenger、WeChat和Viber渠道。另一方面，人工智能正越来越多地出现在我们的社会中，并被越来越多的公司使用–包括用于聊天机器人。此外，现在大多数人都有即时和个性化支持的需求。聊天机器人可以在这里提供帮助，将客户服务和销售联系起来，将潜在客户和销售人员联系起来。
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伊丽莎是历史上第一个聊天机器人。它是1964年由麻省理工学院(MIT)的约瑟夫-韦森鲍姆(Joseph Weizenbaum)开发的。最近，我们越来越多地在网上商店、社交媒体或网站上遇到了聊天机器人。根据ZHAW管理与法律学院和PIDAS在2018年进行的一项研究，瑞士人对聊天机器人的接受程度已经提高。因此，70%的受访者已经与聊天机器人进行了互动，或者可以想象将来会这样做。在前一年，这一数字仍为40%。这种对数字员工的接受程度越来越高，可以归结为三个总体趋势。
聊天机器人变得越来越流行的3个原因
1. 信使应用程序正变得越来越流行
根据英国《商业内幕》的一份报告，四大信使应用–WhatsApp、Facebook Messenger、微信和Viber–在2015年已经超过了当时的四大社交媒体网络–Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn，活跃用户超过了20亿。在2018年，这个数字已经翻了一番，达到44亿用户。对于企业来说，这种聊天平台已经成为与客户互动的重要渠道。
2. 人工智能正在崛起。
越来越多的公司在2019年依靠人工智能（AI）的好处。销售和营销人员正因此变得更加高效，并对他们的目标受众有了更好的了解。多亏了人工智能，他们可以更快、更准确地了解他们的首要线索来自哪里，以及什么样的内容能引起共鸣。i在与潜在客户打交道时，人工智能也经常被用来根据成功的几率对客户数据进行自动分类。聊天机器人以自动化的方式处理这一过程，并支持销售人员。
3. 客户希望得到即时和个性化的支持
根据Salesforce的 “互联客户状况 “报告，80%的受访者希望客户支持能够立即对咨询作出回应。此外，75%的人要求他们在每个接触点都能收到跨渠道和设备的建议。由于互联设备的不断普及，人工智能在客户服务中的应用，以及工作流程的简化，原本反应式的客户服务正在被重新定义。在未来几年，越来越多的公司将能够在原点立即解决问题，而且往往不需要客户报告。这将导致更少的停机时间，最重要的是–更多的客户满意。在未来，成功的客户服务将积极主动地采取行动。
如果销售和咨询过程没有以客户友好的方式设计，客户转换的意愿会增加。聊天机器人可以抵制这种情况。当用户访问一个网站或公司的社交媒体渠道时，它就会立即在现场。对公司来说，了解聊天机器人的主要互动类型以及它们的最佳使用场合是很重要的。最常见的使用情况是。
收集数据用于线索计分
聊天机器人可以问用户一些简单的问题，这些问题可以用来对线索进行评分。例如，可以查询公司规模或行业。这些信息可以让人了解潜在线索与公司的关联程度，以及下一步应该怎么做。
将客户服务和销售联系起来
聊天机器人可以充当客户服务和销售之间的纽带。例如，当用户从外卖服务中在线订购食物时，聊天机器人可以自动打开一个窗口，并提供跟踪送货的选项。这立即增加了客户服务。如果用户再次访问该网站，聊天机器人已经知道他们的喜好，只需点击一下就可以要求订购同样的食物。
提供相关的产品建议
根据用户所处的登陆页面，聊天机器人可以与他们进行不同的互动。例如，如果用户对某一品牌的牛仔裤感兴趣，聊天机器人会帮助他们找到适合他们个人喜好的牛仔裤。此外，聊天机器人还可以为用户提供与所需物品相匹配的产品建议，这些建议可以在聊天窗口内添加到购物车中。
将潜在客户和销售代表聚集在一起。
当潜在客户想要联系销售代表时，聊天机器人可以向他们展示可用日期的日历，并立即安排约会。然后，预约请求以及线索评分信息会自动进入相关销售代表的日历。此外，聊天机器人还可以将感兴趣的用户与员工实时地直接联系起来。然后，客户和员工可以在聊天窗口内相互对话或进行预约。
这一点特别表明，聊天机器人根本不会取代销售人员，而是对他们进行补充。聊天机器人可以接管简单的任务，如收集线索数据。但是，销售团队仍然要负责回答复杂的问题，提供详细的产品描述，最重要的是要完成交易。人与人之间的互动现在和将来都是销售周期中的锚点。多才多艺的聊天机器人只会让工作更轻松。
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