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机器人过程自动化(RPA)–定义和介绍

机器人过程自动化(RPA)简介

机器人过程自动化(RPA)是目前大家都在谈论的话题。但它到底是什么?为什么要在公司里使用它,以及它能带来哪些好处?本文回答了这些问题,并介绍了机器人流程自动化作为一种数字化和自动化业务流程的技术。

机器人流程自动化是目前大家都在谈论的话题。但那到底是什么?为什么要在公司中使用它,它能产生哪些效益?本文回答了这些问题,并介绍了机器人流程自动化作为一种数字化(数字化与数字化转型)和业务流程自动化的技术。

机器人过程自动化(RPA)到底是什么?

原则上,机器人过程自动化是在我们的电脑上自动使用软件。电脑自己操作,即控制鼠标和键盘,并在所有可能的工具(如Microsoft Excel、SAP或Outlook)、浏览器和操作系统中直接输入。 通过机器人过程自动化控制的PC被称为机器人。

其目标是配置机器人流程自动化软件,使其能够接管计算机上人类的活动,从而实现公司流程的自动化。特别适合的是不断重复的、标准化的、很少的、有明确定义的决策的流程。

流程的自动化是以流程图的方式简单完成的,几乎不需要什么编程知识。机器人执行的各个步骤是所谓的活动,可以串联起来。

为什么要在公司使用机器人过程自动化(RPA)?

使用机器人流程自动化可以使员工的能力得到释放,从而有时间照顾客户或思考战略问题。此外,员工还必须继续为机器人做出无法在规则中映射的决策,或者手动处理机器人无法经济处理的特殊情况。例如,一个流程的标准案例,有80%的案例是跑通的,应该由机器人接手,特殊案例继续由员工处理。通常机器人会通过邮件通知员工,或者在工作流管理系统中创建一个任务,并立即将员工所需信息添加到通知中。

基本上,使用机器人流程自动化的原因和一般流程自动化的原因是一样的。最重要的原因是市场的成本压力。所有的流程都必须不断地进行审查,如果可能的话,必须降低成本。当然,重复性任务的自动化在这方面有很大的帮助,因为机器人一年365天,一天24小时都在工作,而成本只是员工的一小部分。另一个原因是,使用机器人流程自动化使企业更容易发展,因为使用机器人自动化的流程可以很容易和快速地扩大规模。此外,机器人流程自动化的使用还能确保服务质量和合规性的一致性。流程总是按照规定执行,不会因为案件处理的粗心而出现错误。一个特殊的案例是将传统系统整合到新的流程中。通过机器人流程自动化,数据可以从这些系统中提取,并在现代商业智能工具中进行分析。

在公司中使用机器人流程自动化的原因有很多。由于引进系统的成本相对较低,许多商业案例在第一年就能收回成本。

机器人过程自动化可以产生哪些优势?

在下面我将提到机器人过程自动化的不同优势。当然,这些优势因公司而略有不同,但总的来说,根据我的经验,可以产生以下优势。

  • 更快的投资回报。通常一个机器人流程自动化项目只需6个月就能收回投资。在公司可以使用自动化流程之前,不需要做任何重大的准备工作。经过适当的准备,机器人过程自动化软件的安装可以在一个上午内完成,没有任何问题。一个PoC通常可以在30天内完成,其中大约5天的开发时间是必须计划的。此外,PoC不需要庞大的团队,只要有一个好的顾问与选定的中小企业一起分析和开发第一个版本的流程就足够了。
  • 非侵入式技术。机器人过程自动化技术通过现有应用程序的接口工作。所使用的应用程序不知道机器人过程自动化的使用,没有特殊的接口需要被编程或其他适应。因此,机器人过程自动化可以很容易地在任何公司实施,并且不涉及适应其他系统的额外成本。这也加快了项目的速度,缩短了投资回报的时间。
  • 遗留系统的整合。还没有API的遗留系统也可以通过机器人流程自动化与自动化流程相结合,因为它们可以通过用户界面进行访问。
  • 提高客户满意度和服务质量。通过快速响应时间和更高的服务可用性,提高客户满意度。机器人可以一年365天24小时回答客户的咨询。
  • 减少枯燥、重复的工作。员工可以再次投入到令人兴奋的活动中去。不断重复、枯燥的工作由机器人接手。这样一来,员工的满意度提高了,更多的时间投入到公司的战略发展中。
  • 更容易管理流程。自动化流程公布后,立即实施流程变更。无需培训,也无需因新的流程而改变流程。
  • 降低成本。机器人的安装和管理比借助员工提供相应的资源更具成本效益。
  • 提高遵从性。机器人从不偏离工艺指令。
  • 更好地概览进程运行时间。收集进程运行的统计数据,并可直接进行分析。
  • 可扩展性和灵活性。机器人很容易扩大规模,可以灵活使用。一个机器人可以连续执行从核算到施工的过程。

关于RPA的结论

在本文中,从根本上解释了机器人过程自动化的主题。由于其非侵入性地集成到现有的系统环境中,机器人流程自动化可以很容易地被引入,初始流程可以快速地实现自动化。这使得它成为在公司中接近数字化主题或进一步扩大数字化主题的好方法。

Marcel hat sich bereits vor über 10 Jahren auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert. Er unterstützt zahlreiche Unternehmen bei der Automatisierung Ihrer Prozesse mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Intelligent/Robotic Process Automation. Außerdem ist er Gründer des Stuttgarter AI/KI Meetups, des Digital Process Automation Meetup in Köln und er ist Speaker auf zahlreichen Veranstaltung.

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