Le manque de compréhension des processus est la principale raison des échecs de la RPA
Comment éviter les échecs de la RPA et comment obtenir une meilleure compréhension des processus grâce à l'exploration des processus ?
La compréhension des processus d’entreprise est plus importante que jamais pour leur bon fonctionnement, surtout en temps de crise. Un regard sur l’utilisation de technologies innovantes, telles que le « process mining », donne un aperçu de la valeur ajoutée qu’elles apportent à l’amélioration des processus. Il révèle également les priorités des organisations dans ce processus, les défis qu’elles rencontrent et les avantages qu’elles en retirent.
Dans de nombreuses entreprises, les processus ne se déroulent pas comme prévu à l’origine. Vous pouvez comparer cela aux trottoirs ou aux sentiers que vous trouvez dans les parcs publics, par exemple. De temps en temps, les gens aiment les utiliser au lieu du chemin officiel – pour prendre un raccourci ou parce qu’il est plus agréable de marcher sur l’herbe tendre que sur l’asphalte. Il en va de même pour les processus d’entreprise. Les managers ne sont pas toujours conscients que les processus définis ne sont souvent pas exécutés exactement selon les étapes définies. Même si, en Allemagne en particulier, les règles sont généralement suivies, il y a toujours des exceptions où les employés s’écartent des processus prédéfinis, soit parce qu’ils sont trop complexes, soit parce qu’ils doivent être adaptés au client.
Selon une étude, plus de la moitié des entreprises allemandes utilisent déjà la technologie pour comprendre exactement comment leurs processus commerciaux sont exécutés. Elles sont désormais de plus en plus conscientes de la valeur ajoutée de l’exploration des processus. Un autre quart des décideurs interrogés ont déclaré qu’ils prévoyaient d’utiliser les technologies d’exploration de processus à l’avenir. Cependant, selon l’étude, l’Allemagne reste en queue de peloton dans une comparaison internationale lorsqu’il s’agit d’utiliser des technologies innovantes comme celles-ci. C’est un triste résultat si l’on considère que la compréhension des processus métier est considérée comme le principal facteur de réussite des projets d’automatisation dans les entreprises. En effet, les technologies d’exploration de processus sont capables d’analyser le fonctionnement et le comportement des processus. Par conséquent, les entreprises obtiennent des informations plus approfondies pour améliorer leurs processus. En outre, les technologies d’exploration de processus fournissent des informations en temps réel sur la performance des processus et émettent des alertes lorsque les règles des processus ne sont pas respectées. Elles permettent également de résoudre les problèmes automatiquement.
Les entreprises considèrent la RPA comme un accélérateur d’activité
Il apparaît également que l’automatisation robotique des processus (RPA) est utilisée de plus en plus fréquemment dans les entreprises. Près des deux tiers des entreprises allemandes utilisent déjà la RPA ou prévoient de le faire au cours des 12 prochains mois. Les décideurs ne considèrent pas la RPA uniquement comme un moyen de réaliser des tâches administratives simples, mais ils reconnaissent de plus en plus la valeur que la RPA apporte pour améliorer même les fonctions critiques pour l’entreprise. Il s’agit notamment de l’amélioration de l’expérience client, ainsi que de la gestion des services informatiques et de la planification financière. Les chefs d’entreprise se tournent également vers les intégrations RPA pour des cas d’utilisation de plus en plus complexes, ce qui nécessite des technologies complémentaires beaucoup plus intelligentes pour mener à bien les projets.
Le fait est qu’une solide compréhension des processus métier est essentielle pour les initiatives d’automatisation. Ceci est également souligné par des données empiriques antérieures provenant de processus qui ont déjà été automatisés. Il a été démontré qu’une compréhension approfondie des processus qui ont été automatisés dans leur entreprise a constitué le principal facteur de réussite de la mise en œuvre des initiatives RPA.
Comment se produisent les flops de la RPA ? – Comprendre les processus
Mais qu’en est-il de l’inverse ? Quelles sont les causes de l’échec des projets RPA ? Par exemple, un échec de la RPA peut être un processus automatisé qui finit par nécessiter un niveau d’intervention humaine plus élevé que celui prévu à l’origine – l’objectif même de l’automatisation robotique est d’éviter que les gens soient accablés de tâches routinières sans intérêt, telles que la correction des étapes du processus qui tournent mal. Pour éviter un tel échec, il est donc primordial que les entreprises bénéficient d’un soutien suffisant de la part de leur fournisseur de RPA. Si celui-ci fait défaut, le succès du RPA n’est pas garanti. Une autre raison des échecs lors de l’utilisation de la RPA sont les processus à la fois très complexes et énormément variables. Cela rend bien sûr l’automatisation plus difficile. En outre, certaines entreprises admettent que les conseils extérieurs, auxquels elles aiment faire appel, s’avèrent moins utiles que souhaité.
Il est donc d’autant plus important que les entreprises ne s’engagent pas aveuglément sur la voie de la transformation numérique et ne commencent que là où les initiatives d’automatisation mèneront également au succès, afin d’éviter toute déception. Cela signifie que, dans un premier temps, elles doivent comprendre comment les processus fonctionnent et quels processus peuvent être automatisés. Grâce à des technologies innovantes d’exploration des processus, les entreprises peuvent identifier le potentiel d’automatisation des processus d’entreprise et donner la priorité à ceux qui présentent le meilleur potentiel de retour sur investissement. Les outils d’intelligence des processus sont indispensables pour fournir aux entreprises une vue d’ensemble précise en temps réel de leurs processus et montrer lesquels fonctionnent sans problème et, plus important encore, lesquels ne fonctionnent pas correctement et créent des goulets d’étranglement. Ce n’est qu’avec le niveau nécessaire de connaissance des processus que les initiatives d’automatisation seront couronnées de succès. Les technologies de processus deviennent donc incontournables, car elles peuvent effectivement conduire la transformation numérique des entreprises allemandes.
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