11 Цифровые бизнес-модели, которые вы должны знать, вкл. примеры
Каковы характеристики цифровых бизнес-моделей? Как они отличаются от цифровых предложений и что следует знать?
Цифровые бизнес-модели, включая примеры — Вот что вам нужно знать, мы объясняем особенности цифровых бизнес-моделей и даем советы, с чего начать и где быть осторожным.
Хотя большинство руководителей сейчас имеют базовое представление о таких технологиях, как искусственный интеллект, машинное обучение, Большие данные, IoT и диджитализация/цифровая трансформация, иногда всё ещё существует путаница в том, как работают цифровые бизнес-модели. Эти новые бизнес-модели — одни из самых разрушительных бизнес-моделей нашего времени, движущей силой которых являются технологии и мощь сетей.
Как мы все знаем, движущей силой этих бизнес-моделей являются не технологии. На самом деле, технологии играют лишь незначительную роль. Как и в цифровых экосистемах, цифровые бизнес-модели обслуживают только клиентский опыт. Поэтому нам нужно задать себе только один вопрос: Как мы можем создать ценность для клиентов с помощью цифровых инструментов, таких как платформы, приложения, веб-сайты и многое другое?
Сила заключается в прямом доступе к клиенту и к данным. Ты можешь вложить своё предложение прямо им в руки, ты отправляешь им сообщения в карман, и они мгновенно получают возможность потреблять твой продукт, потому что он просто передаётся и потребляется в цифровом виде.
Еще один важный момент заключается в том, что цифровые услуги можно легко создавать, дублировать и автоматизировать. Это означает, что нет больших затрат, если ты захочешь расширить свой бизнес на большее количество клиентов. Напротив, в этом и заключается прелесть цифровых бизнес-моделей: Их можно масштабировать без особых усилий — ты можешь продать свой продукт 100 раз или более 1 миллиона раз и при этом не пробить пот.
Index
Что такое цифровые бизнес-модели?
Цифровые бизнес-модели — это то, как компании могут создавать, доставлять и захватывать ценность в цифровой экономике. Для этого цифровые бизнес-модели используют в основном различные цифровые технологии для создания и доставки своих продуктов и услуг в цифровом виде. В цифровом бизнесе существует множество различных динамик, потому что предлагаемые продукты обычно не имеют предельных затрат, что имеет различные последствия для цены и предложения и явно отличает их от классических бизнес-моделей.
Одним из следствий этого является то, что барьеры входа для этих бизнесов гораздо ниже, чем для традиционных. Этот более низкий барьер для входа объясняется тем, что стоимость открытия цифрового бизнеса намного ниже, и тебе не нужно столько физической инфраструктуры. Кроме того, охват цифрового бизнеса гораздо больше, так как с помощью веб-сайта или приложения ты потенциально можешь охватить клиентов по всему миру, физически не выезжая из страны.
Другое следствие заключается в том, что цифровой бизнес, который может расширяться очень быстро, часто основан на экономии от масштаба. Это потому, что им не нужно столько физической инфраструктуры для роста, и они могут легко охватить больше клиентов. Также цифровой бизнес часто можно автоматизировать или передать на аутсорсинг для снижения затрат, что делает его прибыльным в больших масштабах, чем традиционный бизнес.
Однако есть и некоторые недостатки цифрового бизнеса. Один из них заключается в том, что они могут быть очень конкурентоспособными, потому что, как уже упоминалось ранее, новым игрокам легко выйти на рынок. Кроме того, новые технологии или изменения в поведении клиентов могут быстро расстроить цифровые компании и вытеснить существующие успешные бизнес-модели, поскольку затраты на переключение для клиентов также нивелируются. Наконец, цифровые компании часто менее лояльны к своим клиентам, чем традиционные компании, потому что они, как правило, имеют более короткий срок жизни (также более низкую пожизненную ценность клиента — CLV) и менее склонны строить долгосрочные отношения с клиентами, поэтому Сильный бренд часто имеет большое значение.
Важно понимать: Цифровые бизнес-модели обычно можно комбинировать. Компании могут использовать различные модели, но обычно они попадают в одну из трех категорий: продукт-центричные, сервис-центричные или процесс-центричные. Компании, ориентированные на продукт, продают физические или цифровые продукты клиентам, компании, ориентированные на сервис, предоставляют услуги, а компании, ориентированные на процесс, предоставляют процесс или платформу, которая позволяет другим компаниям создавать и предлагать цифровые продукты или услуги.
6 Характеристика цифровых бизнес-моделей
Цифровые бизнес-модели значительно отличаются от традиционных моделей и цифровых предложений. Они характеризуются некоторыми особенностями, которые делают их уникальными и определяют, как они работают в цифровую эпоху:
- Создание ценности с помощью цифровых технологий: Основная ценность цифровой бизнес-модели основана на использовании цифровых технологий. Такие компании, как Amazon или Google, немыслимы без интернета. Их предложения, хотя иногда и включают в себя физические или дополнительные услуги, в основном основаны на цифровых платформах и инструментах.
- Инновационный характер: Цифровые бизнес-модели часто приносят на рынок инновационные решения, которые нарушают традиционные предложения. Например, транспортное посредничество через такие приложения, как Uber, произвело революцию в традиционных службах такси, предоставив полностью цифровое решение транспортных потребностей.
- Цифровое привлечение и распространение клиентов: Доступ к услугам и продуктам в основном осуществляется через цифровые каналы. Цифровые бизнес-модели часто используют исключительно такие каналы для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, особенно в моделях, рассчитанных на быстрый рост клиентов, таких как модель freemium или marketplaces.
- Цифровое уникальное торговое предложение (УТП): ценность, которую клиенты видят в цифровых услугах и предложениях и готовы за нее платить, является показателем цифровой бизнес-модели. Выгода клиента генерируется и монетизируется в цифровом формате.
- Глобальный охват без границ: Цифровые продукты и услуги практически не знают границ. Этот глобальный охват позволяет цифровым бизнес-моделям без особых усилий выходить на международные рынки. Хотя локализация важна для лучшего пользовательского опыта, многие цифровые модели, такие как SaaS-программы, даже исключают необходимость локализации.
- Масштабируемость: Ключевая особенность цифровых бизнес-моделей — их огромная масштабируемость. Цифровые товары можно копировать или использовать практически безгранично, что отличает их от традиционных бизнес-моделей. Такая масштабируемость обеспечивает быстрый рост и эффективное проникновение на рынок.
Различные виды цифровых бизнес-моделей
1. Модель с рекламной поддержкой (бесплатная модель)
Модель с поддержкой рекламы предлагает пользователям бесплатные услуги, а доход поступает от рекламодателей, которые платят за показ рекламы этим пользователям. Эта модель часто используется платформами социальных сетей и поисковыми системами. Google, например, предлагает бесплатный поиск и ряд бесплатных инструментов, таких как Google Drive и Gmail, но зарабатывает деньги, подавая целевую рекламу, основанную на данных пользователя. Facebook и Instagram также следуют этой модели: Они предлагают бесплатные услуги социальных сетей и используют данные пользователей для подачи персонализированной рекламы.
2. Модель Freemium (бизнес-модель SaaS)
В этой модели базовый сервис предоставляется бесплатно, но премиум-функции закрыты за платной стеной. Spotify предлагает бесплатную версию с ограниченными возможностями и рекламой, но для прослушивания без рекламы и более качественного аудио пользователи должны заплатить за Spotify Premium. Аналогичным образом, Dropbox предлагает ограниченный объем хранилища бесплатно, а дополнительное хранилище и функции доступны за абонентскую плату. Evernote также следует этой модели, предлагая базовые функции ведения заметок бесплатно, но взимая плату за такие возможности, как автономный доступ и дополнительное хранилище.
Freemium — одна из самых используемых в мире SaaS, где большинство онлайн-сервисов предлагают бесплатный начальный пакет, а затем пытаются перепродать пользователям премиум-подписку.
3. Модель на основе использования / по требованию
Здесь клиенты платят ровно за то количество услуг, которое они используют. Amazon Web Services (AWS) взимает плату с пользователей за ресурсы, которые они используют (например, вызовы API, хранение данных, мощность сервера). Аналогично, сервисы поездок, такие как Uber и Lyft, берут плату за пройденное расстояние и время, а потоковые сервисы, такие как Amazon, берут плату за доступ к своим библиотекам контента или специальным фильмам для просмотра «по требованию».
Мы также видим модель «по требованию» в гиг-экономике. Здесь, например, ты заказываешь консультанта и автоматически получаешь счет в зависимости от того, как долго тебе нужна помощь. (Upwork, UpCounsel, Fiverr и т.д.).
4. Модель электронной коммерции
Эта модель предполагает продажу физических продуктов онлайн. Такие компании, как Amazon и eBay, начинали с продажи собственных товарных запасов. Другим примером является Apple, которая продает свои собственные продукты, такие как iPhone, iPad и Macs, напрямую потребителям через свой интернет-магазин.
В отличие от модели рыночной площадки, какой сегодня является Amazon, где другие компании предлагают свои товары на Amazon Marketplace, модели чистой электронной коммерции основаны на одностороннем подходе к продажам. Компания сама продает свои товары клиентам.
5. Модель рыночной площадки (одноранговая, двухсторонняя торговая площадка)
В этой цифровой бизнес-модели платформа соединяет покупателей (спрос) и продавцов (предложение) и взимает плату, членство или другое вознаграждение за каждую сделку. Amazon и eBay эволюционировали к этой модели, предлагая сторонним продавцам возможность продавать на своих платформах. Другой пример — Etsy, который соединяет ремесленников с покупателями, заинтересованными в товарах ручной работы и винтажных товарах.
Самая большая проблема этой бизнес-модели заключается в её сложности и динамике. Если у тебя нет продавцов, ты никогда не привлечёшь покупателей, а если покупатели не могут найти продавцов, ты потеряешь покупателей. Поэтому двусторонняя платформа должна тщательно масштабировать спрос и предложение одновременно, чтобы привлечь обе стороны. Краудфандинг — это особая форма рынка, поскольку знания или ресурсы собираются и распределяются от одной стороны к другой. Подробнее об этом позже.
6. Экосистемная модель
Компания предлагает ряд взаимосвязанных услуг, которые создают сетевой эффект, связывающий клиентов. Экосистема Apple включает в себя оборудование (iPhone, iPad, Mac), программное обеспечение (iOS, macOS) и сервисы (App Store, iTunes, iCloud). Аналогично, Google предлагает экосистему, которая включает Android, Chrome, Google Search, Google Docs и Google Play Store. Экосистема Microsoft включает Windows, Office 365 и облачные сервисы Azure.
Цифровые экосистемы — это одна из самых сложных, но мощных цифровых бизнес-моделей, существующих на сегодняшний день. Оркестранты экосистем, такие как Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla и многие другие, привлекают клиентов с помощью различных сервисов на разных платформах. Затем они могут использовать знания и данные для повышения продаж существующим клиентам и приобретения новых клиентов благодаря эффекту «привязки к поставщику» своих экосистем.
Просто подумай, какими услугами Google, Apple, Amazon, Alibaba и т.д. ты пользуешься, и насколько сложно будет покинуть их цифровую экосистему. Этот эффект блокировки также является важным фактором для будущих доходов. Но тебе необязательно быть оркестрантом экосистемы, возможно, ты являешься пользователем экосистем или предоставляешь модули для экосистемы. Хорошим примером поставщика модулей является PayPal, который обеспечивает бесшовные платежи для множества различных цифровых бизнес-моделей и экосистем.
Дополнительно читай: Что такое цифровая экосистема? — Понимание наиболее прибыльной бизнес-модели
7. Модель доступа-над-собственностью/модель совместного использования
Эта модель позволяет потребителям получать доступ к товарам и услугам на определенный период времени, не владея ими. Airbnb позволяет арендовать квартиры на короткий срок, а Zipcar позволяет арендовать автомобили на несколько часов или дней. Точно так же Rent the Runway позволяет арендовать дизайнерскую одежду и аксессуары — так что возможности безграничны: от часов до одежды, автомобилей, домов и яхт.
Это была одна из самых разрушительных бизнес-моделей из-за того влияния, которое она оказала на право собственности и на результирующий доход, который ты можешь получить от товара. Представь себе: Автомобиль вдруг может стать источником дохода, а не просто расходами.
8. Модель опыта
Эта модель направлена на усовершенствование физических продуктов цифровыми услугами. Tesla не только продает электромобили, но и предлагает обновления программного обеспечения, которые улучшают характеристики автомобиля и добавляют новые функции. Приложение Nike+ Run Club обеспечивает цифровой опыт, отслеживая твои пробежки, предлагая персонализированный коучинг и связывая тебя с сообществом бегунов.
Другим вариантом модели опыта также является объединение различных опытов вместе и создание новой экосистемы, ориентированной на клиента, которая использует физический продукт для создания цифрового предложения.
9. Модель подписки
В этой широко используемой бизнес-модели клиенты платят периодическую плату за доступ к продукту или услуге. Netflix взимает ежемесячную плату за неограниченное потоковое воспроизведение телепередач и фильмов. Adobe Creative Cloud предлагает доступ к ряду творческого программного обеспечения, такого как Photoshop, Illustrator и т.д., за ежемесячную или ежегодную плату. Microsoft Office 365 также взимает ежегодную или ежемесячную плату за доступ к своему программному обеспечению для повышения производительности. Однако это может быть и годовая лицензия на программное обеспечение (например, ERP).
10. Модель с открытым исходным кодом
Здесь программное обеспечение предоставляется бесплатно, при этом исходный код может быть изменен кем угодно, или «сообщество» обеспечивает дальнейшее развитие кода. Доход для поставщиков открытого кода может поступать от сопутствующих услуг, таких как обучение, поддержка или премиум-функции (например, хостинг, премиум-плагины). Mozilla Firefox — это бесплатный веб-браузер с открытым исходным кодом, доход которого поступает от партнерства с поисковыми провайдерами, например, Google платит Firefox за то, что он является там браузером по умолчанию. Дистрибутивы Linux, такие как Red Hat и Ubuntu, предлагаются бесплатно, а доход поступает от поддержки, обучения и бизнес-услуг.
11. Скрытая модель получения дохода
Некоторые компании генерируют доход способами, которые не сразу очевидны для пользователя. Как объясняется в модели открытого кода, Mozilla Firefox, например, получает доход за счет партнерства с Google и получает деньги за то, чтобы пользователи использовали Google по умолчанию. Google бесплатно раздаёт Android производителям устройств, но зарабатывает на продажах в Google Play Store (комиссия с продаж приложений, реклама в App Store) и сборе данных для целевой рекламы. Пользователи должны знать о возможном нецелевом использовании данных; как показал скандал с Cambridge Analytica, скрытое получение дохода также может привести к ложным стимулам и возможным злоупотреблениям.
Специальное упоминание: Модель краудсорсинга / крауд-финансирования
Краудсорсинг — это еще одно явление, которое ты бы отнес к категории «цифровая бизнес-модель». Это похоже на бизнес-модели с открытым исходным кодом, где ты используешь потенциал толпы. Хороший пример — Википедия, где каждый может вносить свой вклад, редактировать и улучшать статьи. Таким образом, у Википедии появилась большая база знаний без платных авторов или сотрудников. Также деньги на проекты можно собирать через «толпу», и известными платформами являются Kickstarter, GoFoundMe и др….. Эти платформы обычно представляют собой комбинацию различных цифровых бизнес-моделей, таких как рыночные площадки, платформы с поддержкой рекламы или модели подписки.
Выбор правильной цифровой бизнес-модели
Это всегда ответ, когда у тебя нет прямого ответа. Так какая же бизнес-модель является лучшей/правильной/самой прибыльной/успешной? — Ну … ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ЭТОГО
Каждый бизнес должен понять, какой тип предложений ему нужен и где он хочет оптимизироваться. Двусторонние рыночные площадки чрезвычайно сложны и требуют больше времени для роста, freemium широко используется и может сочетаться с бизнес-моделями, поддерживаемыми рекламой, или даже, конечно, ты можешь сразу перейти к модели подписки SaaS. Как мы видели на примере Spotify, SaaS хорошо работает, когда ты можешь предоставить достаточно «бесплатного», чтобы привлечь клиентов, а премиум создает «достаточную ценность», чтобы кто-то заплатил. Цифровые экосистемы — это, пожалуй, самые сложные и рискованные бизнес-модели, потому что они требуют массивных инвестиций, большой пользовательской базы и оркестровки многих партнеров и потоков, но, помимо всего прочего, могут быть и одними из самых мощных бизнес-моделей, когда они работают.
Когда ты думаешь о новых бизнес-моделях, всегда полезно думать о клиенте и уникальном ценностном предложении, которое ты хочешь иметь. Убедись, что ты не перемудрил и сохраняешь простоту и ясность, а не разрабатываешь слишком много бизнес-моделей одновременно. Найди что-то, в чем заинтересован клиент, и начни с предложения чего-то ценного — бесплатного или платного, решать тебе, — но по крайней мере начни предлагать что-то, а позже ты все равно сможешь решить, как монетизировать это, когда это сработает.
Особенно это касается платформ, рыночных площадок и цифровых экосистем, важно отметить, что немедленная монетизация может препятствовать росту и привести к разрыву между спросом и предложением. Иногда цифровые бизнес-модели нуждаются в критической массе (достаточно большом количестве пользователей) и критической базе, чтобы задействовать модель монетизации, и поэтому им требуется некоторое время и инвестиции, прежде чем они вообще начнут приносить доход. По этой причине существует 2 различные стратегии:
Для более ранней/быстрой монетизации, следовательно, лучше выбирать модели freemium, электронной коммерции или подписки. Они проще, потому что сторона предложения уже зафиксирована/лучше контролируется, ты можешь генерировать прямой доход и должен сосредоточиться только на генерировании стороны спроса.
Бизнес-модели, которые являются более долгосрочными и полагаются на сетевые эффекты, обычно представляют собой двусторонние платформы, двусторонние рыночные площадки и особенно цифровые экосистемы. Они должны расти в течение длительного времени, прежде чем монетизация приобретет смысл, и поэтому им предстоит преодолеть длительный дефицит финансирования. Однако в долгосрочной перспективе они могут превзойти другие компании в финансовом плане, потому что они используют сетевой эффект, который также можно назвать эффектом «победитель забирает всё», чтобы доминировать на рынке благодаря своему размеру и затруднить вход новых конкурентов, потому что им сначала приходится догонять. (Пример Facebook и Google+ — Facebook уже завоевал рынок, а у Google не было никаких шансов со своей платформой социальных сетей благодаря сетевому эффекту).
Реализация цифровых бизнес-моделей
В теории создание цифровых бизнес-моделей звучит легко и приятно. Мы просто берем пару программистов, придумываем идею и создаем решение, где люди платят нам много, мы получаем много данных и просто становимся вирусными. Но реальность такова, что переход к цифровой бизнес-модели или ее совершенствование представляют собой значительные изменения в работе компании и часто приводят к культурным потрясениям. Поэтому еще до того, как ты перейдешь к цифровым бизнес-моделям, ты должен убедиться, что твоя команда и руководство готовы к этому переходу.
Есть определенные моменты, на которые ты должен обязательно обратить внимание, если считаешь, что твоя культура готова:
- Оценка и выравнивание: Начни с тщательной оценки твоей текущей бизнес-модели, основных внутренних ресурсов и ключевого персонала, а также определи области, в которых цифровые технологии могут оказать наибольшее влияние. Это включает в себя понимание не только твоих основных компетенций, но и неудовлетворенных потребностей твоих клиентов и того, как цифровые решения могут устранить эти пробелы.
- Технологическая инфраструктура: Развитие или модернизация твоей технологической инфраструктуры крайне важны, так как в большинстве случаев компании оказываются не готовы к такому сдвигу. Имей в виду, что это включает в себя инвестиции в инфраструктуру, людей, но также и экспертизу, такую как надежные меры кибербезопасности для защиты данных и систем, прежде чем даже думать об интеграции ИИ и аналитики для принятия решений на основе данных. Надежный технологический фундамент не только поддерживает текущие цифровые инициативы, но и обеспечивает маневренность для адаптации к будущим тенденциям — так что делай разумный выбор.
- Сосредоточься на клиентском опыте: Проектируй свои цифровые продукты или услуги с лазерным фокусом на клиентском опыте. Используй принципы дизайна, ориентированного на пользователя, чтобы обеспечить простоту использования и вовлеченность. Персонализация должна быть основной особенностью, используя данные для адаптации опыта к отдельным пользователям. Бесшовное многоканальное взаимодействие позволяет клиентам взаимодействовать с твоим брендом на своих условиях, повышая удовлетворенность и лояльность.
- Инновации и маневренность: Поддерживай культуру инноваций в своей организации. Поощряй эксперименты с новыми цифровыми бизнес-моделями, продуктами и услугами. Начинай с малого, получай ранние отзывы, пробуй работать с клиентами и, возможно, даже внедряй agile-методы для быстрой разработки, тестирования и развертывания. Такой подход, основанный на быстрых итерациях, снижает риски и позволяет постоянно совершенствовать твои цифровые предложения.
- Партнерства и экосистемы: Интернет переполнен, поэтому тебе нужно налаживать стратегические партнерские отношения и участвовать в цифровых экосистемах, чтобы расширить свои возможности и охват. Сотрудничество с поставщиками технологий, отраслевыми партнерами и стартапами может привнести новые идеи, технологии и рыночные возможности. Участие в цифровой экосистеме также может повысить твое ценностное предложение, предлагая клиентам более полный набор решений.
- Монетизация и извлечение прибыли: Четко определи, как твоя цифровая бизнес-модель будет и не будет приносить доход. Будь то модель подписки, freemium-предложения, монетизация данных или новые цифровые сервисы, твоя стратегия монетизации должна соответствовать той ценности, которую ты предоставляешь клиентам. Также рассмотри инновационные стратегии ценообразования, которые отражают обмен ценностями между твоим бизнесом и его клиентами.
Будущее за цифровыми бизнес-моделями
Цифровые бизнес-модели представляют собой смену парадигмы в способах создания, доставки и фиксации ценности в современной экономике. Их сила неоспорима, они определяют успех некоторых крупнейших и наиболее влиятельных организаций в мире. Появление платформ и цифровых экосистем не только произвело революцию в отраслях, но и проложило путь к беспрецедентной глобальной связи и инновациям. Эти модели позволили бизнесу масштабироваться с беспрецедентной скоростью. Они достигли клиентов по всему миру с таким уровнем эффективности и кастомизации, который раньше было невозможно себе представить.
Но переход к цифровым технологиям — сложная задача, особенно для традиционных компаний, чьи операции, культура и опыт имеют глубокие корни в исторических бизнес-моделях. Для таких организаций переход на цифровые технологии требует значительных изменений в культуре, людях и инфраструктуре. Многие аспекты цифровой трансформации могут быть достигнуты с относительной легкостью и минимальными затратами. Однако настоящим препятствием часто становится преодоление разрыва в менталитете. Несмотря на очевидные преимущества и возможности, этот разрыв может подавить инновации и помешать переходу на цифровые бизнес-модели.
Важно отметить, что устранение этого разрыва в сознании крайне важно. Мир явно движется в сторону цифрового подхода к созданию стоимости, и компании, которые не смогут адаптироваться, рискуют остаться позади. Каждой компании, независимо от размера и отрасли, необходимо разработать стратегию, предусматривающую использование цифровых бизнес-моделей. Помимо внедрения новых технологий, эта стратегия должна быть направлена на культивирование цифровой культуры, привлечение и развитие нужных талантов и постоянное развитие в соответствии с меняющимися потребностями цифровой экономики.
В преобразующей силе цифровых бизнес-моделей кроется огромный потенциал для роста, инноваций и конкурентоспособности. Однако для реализации этого потенциала требуются не только инвестиции в технологии, но и целостный подход к управлению изменениями, в котором особое внимание уделяется маневренности, клиентоориентированности и дальновидному мышлению. Взяв на вооружение эти принципы, организации смогут преодолеть разрыв между традиционным и цифровым и раскрыть новые возможности для создания ценности во все более цифровом мире.
Комментарии закрыты.