O que é “Transformação Digital”? – Definição e explicação

Transformação digital explicada de forma simples e compreensível para todos

O que é “Transformação Digital” e porque é importante? Aqui são apontados alguns aspectos básicos, é dada uma explicação das áreas e também qual é o factor mais importante na mudança.

Para muitas empresas mais antigas e estabelecidas, o mundo tem mudado muito nos últimos anos. Muitos pensaram que iriam mudar um pouco a sua presença online e com isso já fizeram a “Transformação Digital”. Contudo, o mercado mudou rapidamente, novos modelos de negócio, nova concorrência de outros sectores, nova cobertura geográfica e vantagens digitais estão a transformar muitas indústrias num campo de batalha. É por isso que existem agora apenas algumas empresas que não sentem isto e não sabem como lidar com os clientes “sempre ligados”, os clientes móveis e a transformação digital, porque não é o que eles originalmente queriam dizer.

Um artigo apropriado sobre isto: Digitalização Vs. Transformação Digital – Qual É A Diferença?

A definição de “transformação digital

É entendido de forma diferente para todos, por isso tomo o Oxford Duden e mantenho a sua definição de transformação.

A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers – Oxford Duden

(Tradução – Uma mudança acentuada na forma, natureza ou aparência”. Essencialmente, é uma mudança fundamental que, quando aplicada a uma empresa, significa uma mudança em larga escala nos fundamentos dessa empresa, e é normalmente motivada por uma incapacidade anterior de evoluir para as exigências do mercado. Uma transformação digital é aquela provocada pela incapacidade de evoluir com as tecnologias digitais, resultando num realinhamento completo da tecnologia e dos modelos de negócio do negócio, a fim de se envolver efectivamente com os clientes digitais.)

Em suma, o mercado está a mudar fundamentalmente. A transformação digital é causada pela necessidade de crescer com as tecnologias digitais, o que resulta na necessidade de adaptar tecnologias e modelos de negócio para abordar eficazmente o consumidor digital.

Porque é que a Transformação Digital não é uma coisa má?

Existem diferentes “graus” de adaptação da digitalização e nem todos precisam de ser prosseguidos simultaneamente. Nem tem de ser que a empresa falhe no mercado antes de poder tirar partido dos benefícios, porque a transformação digital deve ser entendida tanto como um perigo como uma oportunidade. A transformação digital pode aumentar o alcance, aumentar as vendas, criar novos produtos e é mesmo possível que existam novas oportunidades que nunca foram vistas antes.

Há três áreas importantes que podem ser abordadas e que devem ajudar a concentrar a empresa no excitante mundo da digitalização:

  • Experiência do Cliente
  • Processos Operacionais
  • Modelos de negócio

Que os clientes são a linha de vida das empresas não devem ser novos, mas o comportamento, as tecnologias digitais e móveis, os canais de informação e os desejos dos clientes mudaram drasticamente – Será que a empresa mudou da mesma maneira?
A compreensão do cliente é a tarefa mais importante. Os meios de comunicação social podem ajudar e pode ser que já haja discussões sobre a marca ou que já existam opiniões na Internet. As tecnologias digitais servem todas as áreas de uma empresa, desde as vendas e marketing até às novas tecnologias e as suas receitas. As preferências dos clientes, bem como os dados dos clientes, podem ser utilizados para comunicar com eles como nunca antes. É possível criar uma experiência de compra personalizada que é especificamente adaptada ao cliente e dá uma vantagem sobre a concorrência.

É claro que não há nenhuma loja sem o produto. As tecnologias digitais também mudam o negócio diário. Isto não significa necessariamente que se percam empregos. A automatização pode também criar novos empregos para trabalhadores especializados e para tarefas estratégicas, a tecnologia ajuda a ter tempo para o trabalho que irá ajudar a empresa a crescer e expandir-se.

Mas a transformação digital também ajuda no trabalho diário. Como lidamos com a informação, como trabalhamos em conjunto, como funciona a comunicação e como o conhecimento é partilhado. Tudo depende de uma visão global comum da empresa. Por exemplo, um processo comum de planeamento estratégico utilizando ferramentas online pode assegurar que as questões sejam recolhidas com maior eficácia e que os contributos sejam melhor recebidos, o que a longo prazo conduz a uma maior participação, melhor empenho e a um processo mais eficiente.

No entanto, a Transformação Digital não se trata apenas da forma como a tecnologia é utilizada, mas está também a mudar fundamentalmente a forma como as empresas operam. Plataformas digitais, produtos e serviços complementam ou substituem produtos existentes. Isto torna possível abrir novas áreas de negócio e permitir modelos de negócio completamente novos. Através da Internet é mesmo possível expandir o seu negócio em todo o mundo, o que só poderia ter sido possível com grande esforço antes.

Transformação digital em diferentes sectores

Aprendemos anteriormente que a transformação digital está a ter um impacto de grande alcance numa vasta gama de indústrias. Eis alguns exemplos mais pormenorizados:

  • Retalho: Toda a gente conhece a Amazon e as lojas online. O sector do retalho sofreu uma mudança significativa em resultado da “transformação digital”. Com a Internet e as plataformas de compras em linha, o retalho atingiu uma nova dimensão e eliminou as fronteiras entre países ou cidades. Juntamente com a (hiper)-personalização e as estratégias de marketing baseadas em dados, isto conduziu a uma intensificação da concorrência, mas também a novas oportunidades para as empresas que souberam tirar partido das experiências digitais.
  • Cuidados de saúde: Nos cuidados de saúde, a transformação digital conduziu a melhorias significativas em diferentes domínios. A telemedicina, os registos de saúde electrónicos, as tecnologias vestíveis no teu pulso e os diagnósticos baseados em IA são apenas alguns exemplos de como as tecnologias digitais estão a revolucionar os cuidados de saúde e a levar também a uma transformação da indústria e dos seus serviços.
  • Serviços financeiros: Desde a banca online e o investimento até aos pagamentos móveis e às soluções fintech, a transformação digital mudou a face dos serviços financeiros e abriu uma série de novas oportunidades. Atualmente, bancos desafiantes como o Revolut, o Wise, etc., têm milhões de utilizadores com base na “facilidade de utilização” e em serviços bancários rápidos com excelentes experiências para os clientes, tirando partido de diferentes tecnologias.
  • Indústria transformadora: A indústria 4.0 é um dos conceitos mais utilizados na indústria transformadora. Contém uma série de novas tecnologias, como linhas de produção em rede, tecnologia de gémeos digitais e fábricas inteligentes. Isto conduz a uma produção mais eficiente, a mecanismos de controlo de qualidade melhorados e a uma maior flexibilidade, mas também permite tamanhos de lote mais pequenos, uma maior personalização e muito mais.
  • Educação: Com o advento do e-learning, das salas de aula digitais e dos métodos de ensino baseados em IA, o sector da educação encontra-se atualmente no meio de uma enorme transformação. A transformação digital melhorou o acesso à educação e oferece novas oportunidades de aprendizagem personalizada e interactiva. Com os novos diplomas online e as plataformas de e-learning, o acesso à educação tornou-se mais flexível e permite que mais pessoas tenham acesso à educação a custos quase nulos em comparação com as universidades e os centros de ensino offline.

Desafios da transformação digital

Honestamente – A transformação digital não é uma jornada fácil para qualquer organização e apresenta muitos obstáculos e desafios. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que encontrarás em qualquer empresa:

  • Desafios tecnológicos: Nem todas as tecnologias são criadas da mesma forma, e escolher a mais adequada para o teu negócio pode ser um desafio e também uma sobrecarga. Pode ser difícil decidir que plataformas, ferramentas ou aplicações são mais adequadas para as necessidades e objectivos específicos de uma empresa. Tem sempre em mente que, na maioria das vezes, só vais precisar de 5-10% de uma solução, por isso concentra-te no núcleo e não nas “funcionalidades brilhantes”. E pensa também no “código aberto”.
  • Preocupações com a segurança: Uma das primeiras coisas que ouves quando as empresas estão a mudar para plataformas digitais: “Proteção de dados”. É claro que o risco de violações de dados e ataques cibernéticos também aumenta, mas pode ser gerido com alguns passos proactivos e garantindo uma boa governação em torno do tratamento de dados. É importante implementar medidas de segurança robustas (Security by Design) e manter-se constantemente atualizado para garantir a segurança dos dados.
  • Competências e formação: A maioria das empresas depressa descobrirá que nem todos os empregados têm as competências digitais necessárias para utilizar eficazmente as novas tecnologias. É fundamental fornecer formação e recursos aos funcionários, que devem ser iniciados o mais cedo possível e, na melhor das hipóteses, antes de um projeto.
  • Resistência à mudança: Os seres humanos detestam mudanças. Por isso, também não é de estranhar que a mudança devido às novas tecnologias seja muitas vezes difícil e que possa haver resistência por parte dos funcionários, especialmente se se sentirem inseguros ou não virem claramente os benefícios das mudanças. Prepara-te para os capacitares desde cedo, envolve-os no processo, mantém uma comunicação clara e apoia-os também a nível pessoal. Mas isto também significa que a gestão de topo e o nível C têm de estar “prontos”.
  • Cultura empresarial: Uma boa cultura de empresa é difícil de construir, mas compensa. Quando consegues mudar a tua cultura para apoiar a inovação e a mudança, torna-se mais fácil a adaptação às novas tecnologias. Por isso, uma boa cultura empresarial é essencial para uma transformação digital bem sucedida.

Todos estes desafios podem ser ultrapassados se tiveres uma visão e uma estratégia claras para a transformação digital, o que implica um bom planeamento. Não te esqueças de que toda a organização, incluindo a gestão e os funcionários, tem de evoluir. Também pode ser útil consultar especialistas em transformação digital ou recorrer a prestadores de serviços externos para obter apoio e aconselhamento.

A chave para uma transformação digital bem sucedida

A transformação digital permite novas formas de analisar dados, aumentar a produtividade, abordar e lidar com os clientes, mesmo em indústrias não digitais. Por experiência, o factor mais importante para uma transformação digital bem sucedida é a liderança. A maioria das empresas faz transformação digital em pequena escala, deixando apenas a OCM a tomar decisões ao seu nível para a sua área. A transformação digital bem sucedida começa do topo, e é necessária uma frente unida para provocar a mudança entre “agora” e “para onde queremos ir” para aproveitar as oportunidades da tecnologia e dos mercados em linha.

Trabalhar sempre em formato digital!

Benjamin Talin, a serial entrepreneur since the age of 13, is the founder and CEO of MoreThanDigital, a global initiative providing access to topics of the future. As an influential keynote speaker, he shares insights on innovation, leadership, and entrepreneurship, and has advised governments, EU commissions, and ministries on education, innovation, economic development, and digitalization. With over 400 publications, 200 international keynotes, and numerous awards, Benjamin is dedicated to changing the status quo through technology and innovation. #bethechange Stay tuned for MoreThanDigital Insights - Coming soon!

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