O que é “Transformação Digital”? – Definição e explicação
Transformação digital explicada de forma simples e compreensível para todos
O que é “Transformação Digital” e porque é importante? Aqui são apontados alguns aspectos básicos, é dada uma explicação das áreas e também qual é o factor mais importante na mudança.
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Para muitas empresas mais antigas e estabelecidas, o mundo tem mudado muito nos últimos anos. Muitos pensaram que iriam mudar um pouco a sua presença online e com isso já fizeram a “Transformação Digital”. Contudo, o mercado mudou rapidamente, novos modelos de negócio, nova concorrência de outros sectores, nova cobertura geográfica e vantagens digitais estão a transformar muitas indústrias num campo de batalha. É por isso que existem agora apenas algumas empresas que não sentem isto e não sabem como lidar com os clientes “sempre ligados”, os clientes móveis e a transformação digital, porque não é o que eles originalmente queriam dizer.
Um artigo apropriado sobre isto: Digitalização Vs. Transformação Digital – Qual É A Diferença?
A definição de “transformação digital
É entendido de forma diferente para todos, por isso tomo o Oxford Duden e mantenho a sua definição de transformação.
A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers
(Tradução – Uma mudança acentuada na forma, natureza ou aparência”. Essencialmente, é uma mudança fundamental que, quando aplicada a uma empresa, significa uma mudança em larga escala nos fundamentos dessa empresa, e é normalmente motivada por uma incapacidade anterior de evoluir para as exigências do mercado. Uma transformação digital é aquela provocada pela incapacidade de evoluir com as tecnologias digitais, resultando num realinhamento completo da tecnologia e dos modelos de negócio do negócio, a fim de se envolver efectivamente com os clientes digitais.)
Em suma, o mercado está a mudar fundamentalmente. A transformação digital é causada pela necessidade de crescer com as tecnologias digitais, o que resulta na necessidade de adaptar tecnologias e modelos de negócio para abordar eficazmente o consumidor digital.
Porque é que a Transformação Digital não é uma coisa má?
Existem diferentes “graus” de adaptação da digitalização e nem todos precisam de ser prosseguidos simultaneamente. Nem tem de ser que a empresa falhe no mercado antes de poder tirar partido dos benefícios, porque a transformação digital deve ser entendida tanto como um perigo como uma oportunidade. A transformação digital pode aumentar o alcance, aumentar as vendas, criar novos produtos e é mesmo possível que existam novas oportunidades que nunca foram vistas antes.
Há três áreas importantes que podem ser abordadas e que devem ajudar a concentrar a empresa no excitante mundo da digitalização:
- Experiência do Cliente
- Processos Operacionais
- Modelos de negócio
Que os clientes são a linha de vida das empresas não devem ser novos, mas o comportamento, as tecnologias digitais e móveis, os canais de informação e os desejos dos clientes mudaram drasticamente – Será que a empresa mudou da mesma maneira?
A compreensão do cliente é a tarefa mais importante. Os meios de comunicação social podem ajudar e pode ser que já haja discussões sobre a marca ou que já existam opiniões na Internet. As tecnologias digitais servem todas as áreas de uma empresa, desde as vendas e marketing até às novas tecnologias e as suas receitas. As preferências dos clientes, bem como os dados dos clientes, podem ser utilizados para comunicar com eles como nunca antes. É possível criar uma experiência de compra personalizada que é especificamente adaptada ao cliente e dá uma vantagem sobre a concorrência.
É claro que não há nenhuma loja sem o produto. As tecnologias digitais também mudam o negócio diário. Isto não significa necessariamente que se percam empregos. A automatização pode também criar novos empregos para trabalhadores especializados e para tarefas estratégicas, a tecnologia ajuda a ter tempo para o trabalho que irá ajudar a empresa a crescer e expandir-se.
Mas a transformação digital também ajuda no trabalho diário. Como lidamos com a informação, como trabalhamos em conjunto, como funciona a comunicação e como o conhecimento é partilhado. Tudo depende de uma visão global comum da empresa. Por exemplo, um processo comum de planeamento estratégico utilizando ferramentas online pode assegurar que as questões sejam recolhidas com maior eficácia e que os contributos sejam melhor recebidos, o que a longo prazo conduz a uma maior participação, melhor empenho e a um processo mais eficiente.
No entanto, a Transformação Digital não se trata apenas da forma como a tecnologia é utilizada, mas está também a mudar fundamentalmente a forma como as empresas operam. Plataformas digitais, produtos e serviços complementam ou substituem produtos existentes. Isto torna possível abrir novas áreas de negócio e permitir modelos de negócio completamente novos. Através da Internet é mesmo possível expandir o seu negócio em todo o mundo, o que só poderia ter sido possível com grande esforço antes.
A chave para uma transformação digital bem sucedida
A transformação digital permite novas formas de analisar dados, aumentar a produtividade, abordar e lidar com os clientes, mesmo em indústrias não digitais. Por experiência, o factor mais importante para uma transformação digital bem sucedida é a liderança. A maioria das empresas faz transformação digital em pequena escala, deixando apenas a OCM a tomar decisões ao seu nível para a sua área. A transformação digital bem sucedida começa do topo, e é necessária uma frente unida para provocar a mudança entre “agora” e “para onde queremos ir” para aproveitar as oportunidades da tecnologia e dos mercados em linha.
Trabalhar sempre em formato digital!
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