O que é “Transformação Digital”? – Definição e explicação

Transformação digital explicada de forma simples e compreensível para todos

Para muitas empresas mais antigas e estabelecidas, o mundo tem mudado muito nos últimos anos. Muitos pensaram que iriam mudar um pouco a sua presença online e com isso já fizeram a “Transformação Digital”. Contudo, o mercado mudou rapidamente, novos modelos de negócio, nova concorrência de outros sectores, nova cobertura geográfica e vantagens digitais estão a transformar muitas indústrias num campo de batalha. É por isso que existem agora apenas algumas empresas que não sentem isto e não sabem como lidar com os clientes “sempre ligados”, os clientes móveis e a transformação digital, porque não é o que eles originalmente queriam dizer.

Um artigo apropriado sobre isto: Digitalização Vs. Transformação Digital – Qual É A Diferença?

A definição de “transformação digital

É entendido de forma diferente para todos, por isso tomo o Oxford Duden e mantenho a sua definição de transformação.

A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers

(Tradução – Uma mudança acentuada na forma, natureza ou aparência”. Essencialmente, é uma mudança fundamental que, quando aplicada a uma empresa, significa uma mudança em larga escala nos fundamentos dessa empresa, e é normalmente motivada por uma incapacidade anterior de evoluir para as exigências do mercado. Uma transformação digital é aquela provocada pela incapacidade de evoluir com as tecnologias digitais, resultando num realinhamento completo da tecnologia e dos modelos de negócio do negócio, a fim de se envolver efectivamente com os clientes digitais.)

Em suma, o mercado está a mudar fundamentalmente. A transformação digital é causada pela necessidade de crescer com as tecnologias digitais, o que resulta na necessidade de adaptar tecnologias e modelos de negócio para abordar eficazmente o consumidor digital.

Porque é que a Transformação Digital não é uma coisa má?

Existem diferentes “graus” de adaptação da digitalização e nem todos precisam de ser prosseguidos simultaneamente. Nem tem de ser que a empresa falhe no mercado antes de poder tirar partido dos benefícios, porque a transformação digital deve ser entendida tanto como um perigo como uma oportunidade. A transformação digital pode aumentar o alcance, aumentar as vendas, criar novos produtos e é mesmo possível que existam novas oportunidades que nunca foram vistas antes.

Há três áreas importantes que podem ser abordadas e que devem ajudar a concentrar a empresa no excitante mundo da digitalização:

  • Experiência do Cliente
  • Processos Operacionais
  • Modelos de negócio

Que os clientes são a linha de vida das empresas não devem ser novos, mas o comportamento, as tecnologias digitais e móveis, os canais de informação e os desejos dos clientes mudaram drasticamente – Será que a empresa mudou da mesma maneira?
A compreensão do cliente é a tarefa mais importante. Os meios de comunicação social podem ajudar e pode ser que já haja discussões sobre a marca ou que já existam opiniões na Internet. As tecnologias digitais servem todas as áreas de uma empresa, desde as vendas e marketing até às novas tecnologias e as suas receitas. As preferências dos clientes, bem como os dados dos clientes, podem ser utilizados para comunicar com eles como nunca antes. É possível criar uma experiência de compra personalizada que é especificamente adaptada ao cliente e dá uma vantagem sobre a concorrência.

É claro que não há nenhuma loja sem o produto. As tecnologias digitais também mudam o negócio diário. Isto não significa necessariamente que se percam empregos. A automatização pode também criar novos empregos para trabalhadores especializados e para tarefas estratégicas, a tecnologia ajuda a ter tempo para o trabalho que irá ajudar a empresa a crescer e expandir-se.

Mas a transformação digital também ajuda no trabalho diário. Como lidamos com a informação, como trabalhamos em conjunto, como funciona a comunicação e como o conhecimento é partilhado. Tudo depende de uma visão global comum da empresa. Por exemplo, um processo comum de planeamento estratégico utilizando ferramentas online pode assegurar que as questões sejam recolhidas com maior eficácia e que os contributos sejam melhor recebidos, o que a longo prazo conduz a uma maior participação, melhor empenho e a um processo mais eficiente.

No entanto, a Transformação Digital não se trata apenas da forma como a tecnologia é utilizada, mas está também a mudar fundamentalmente a forma como as empresas operam. Plataformas digitais, produtos e serviços complementam ou substituem produtos existentes. Isto torna possível abrir novas áreas de negócio e permitir modelos de negócio completamente novos. Através da Internet é mesmo possível expandir o seu negócio em todo o mundo, o que só poderia ter sido possível com grande esforço antes.

A chave para uma transformação digital bem sucedida

A transformação digital permite novas formas de analisar dados, aumentar a produtividade, abordar e lidar com os clientes, mesmo em indústrias não digitais. Por experiência, o factor mais importante para uma transformação digital bem sucedida é a liderança. A maioria das empresas faz transformação digital em pequena escala, deixando apenas a OCM a tomar decisões ao seu nível para a sua área. A transformação digital bem sucedida começa do topo, e é necessária uma frente unida para provocar a mudança entre “agora” e “para onde queremos ir” para aproveitar as oportunidades da tecnologia e dos mercados em linha.

Trabalhar sempre em formato digital!

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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