O que é “Transformação Digital”? – Definição e explicação
Transformação digital explicada de forma simples e compreensível para todos
O que é “Transformação Digital” e porque é importante? Aqui são apontados alguns aspectos básicos, é dada uma explicação das áreas e também qual é o factor mais importante na mudança.
Para muitas empresas mais antigas e estabelecidas, o mundo tem mudado muito nos últimos anos. Muitos pensaram que iriam mudar um pouco a sua presença online e com isso já fizeram a “Transformação Digital”. Contudo, o mercado mudou rapidamente, novos modelos de negócio, nova concorrência de outros sectores, nova cobertura geográfica e vantagens digitais estão a transformar muitas indústrias num campo de batalha. É por isso que existem agora apenas algumas empresas que não sentem isto e não sabem como lidar com os clientes “sempre ligados”, os clientes móveis e a transformação digital, porque não é o que eles originalmente queriam dizer.
Um artigo apropriado sobre isto: Digitalização Vs. Transformação Digital – Qual É A Diferença?
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A definição de “transformação digital
É entendido de forma diferente para todos, por isso tomo o Oxford Duden e mantenho a sua definição de transformação.
A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers – Oxford Duden
(Tradução – Uma mudança acentuada na forma, natureza ou aparência”. Essencialmente, é uma mudança fundamental que, quando aplicada a uma empresa, significa uma mudança em larga escala nos fundamentos dessa empresa, e é normalmente motivada por uma incapacidade anterior de evoluir para as exigências do mercado. Uma transformação digital é aquela provocada pela incapacidade de evoluir com as tecnologias digitais, resultando num realinhamento completo da tecnologia e dos modelos de negócio do negócio, a fim de se envolver efectivamente com os clientes digitais.)
Em suma, o mercado está a mudar fundamentalmente. A transformação digital é causada pela necessidade de crescer com as tecnologias digitais, o que resulta na necessidade de adaptar tecnologias e modelos de negócio para abordar eficazmente o consumidor digital.
Porque é que a Transformação Digital não é uma coisa má?
Existem diferentes “graus” de adaptação da digitalização e nem todos precisam de ser prosseguidos simultaneamente. Nem tem de ser que a empresa falhe no mercado antes de poder tirar partido dos benefícios, porque a transformação digital deve ser entendida tanto como um perigo como uma oportunidade. A transformação digital pode aumentar o alcance, aumentar as vendas, criar novos produtos e é mesmo possível que existam novas oportunidades que nunca foram vistas antes.
Há três áreas importantes que podem ser abordadas e que devem ajudar a concentrar a empresa no excitante mundo da digitalização:
- Experiência do Cliente
- Processos Operacionais
- Modelos de negócio
Que os clientes são a linha de vida das empresas não devem ser novos, mas o comportamento, as tecnologias digitais e móveis, os canais de informação e os desejos dos clientes mudaram drasticamente – Será que a empresa mudou da mesma maneira?
A compreensão do cliente é a tarefa mais importante. Os meios de comunicação social podem ajudar e pode ser que já haja discussões sobre a marca ou que já existam opiniões na Internet. As tecnologias digitais servem todas as áreas de uma empresa, desde as vendas e marketing até às novas tecnologias e as suas receitas. As preferências dos clientes, bem como os dados dos clientes, podem ser utilizados para comunicar com eles como nunca antes. É possível criar uma experiência de compra personalizada que é especificamente adaptada ao cliente e dá uma vantagem sobre a concorrência.
É claro que não há nenhuma loja sem o produto. As tecnologias digitais também mudam o negócio diário. Isto não significa necessariamente que se percam empregos. A automatização pode também criar novos empregos para trabalhadores especializados e para tarefas estratégicas, a tecnologia ajuda a ter tempo para o trabalho que irá ajudar a empresa a crescer e expandir-se.
Mas a transformação digital também ajuda no trabalho diário. Como lidamos com a informação, como trabalhamos em conjunto, como funciona a comunicação e como o conhecimento é partilhado. Tudo depende de uma visão global comum da empresa. Por exemplo, um processo comum de planeamento estratégico utilizando ferramentas online pode assegurar que as questões sejam recolhidas com maior eficácia e que os contributos sejam melhor recebidos, o que a longo prazo conduz a uma maior participação, melhor empenho e a um processo mais eficiente.
No entanto, a Transformação Digital não se trata apenas da forma como a tecnologia é utilizada, mas está também a mudar fundamentalmente a forma como as empresas operam. Plataformas digitais, produtos e serviços complementam ou substituem produtos existentes. Isto torna possível abrir novas áreas de negócio e permitir modelos de negócio completamente novos. Através da Internet é mesmo possível expandir o seu negócio em todo o mundo, o que só poderia ter sido possível com grande esforço antes.
Transformação digital em diferentes sectores
Aprendemos anteriormente que a transformação digital está a ter um impacto de grande alcance numa vasta gama de indústrias. Eis alguns exemplos mais pormenorizados:
- Retalho: Toda a gente conhece a Amazon e as lojas online. O sector do retalho sofreu uma mudança significativa em resultado da “transformação digital”. Com a Internet e as plataformas de compras em linha, o retalho atingiu uma nova dimensão e eliminou as fronteiras entre países ou cidades. Juntamente com a (hiper)-personalização e as estratégias de marketing baseadas em dados, isto conduziu a uma intensificação da concorrência, mas também a novas oportunidades para as empresas que souberam tirar partido das experiências digitais.
- Cuidados de saúde: Nos cuidados de saúde, a transformação digital conduziu a melhorias significativas em diferentes domínios. A telemedicina, os registos de saúde electrónicos, as tecnologias vestíveis no teu pulso e os diagnósticos baseados em IA são apenas alguns exemplos de como as tecnologias digitais estão a revolucionar os cuidados de saúde e a levar também a uma transformação da indústria e dos seus serviços.
- Serviços financeiros: Desde a banca online e o investimento até aos pagamentos móveis e às soluções fintech, a transformação digital mudou a face dos serviços financeiros e abriu uma série de novas oportunidades. Atualmente, bancos desafiantes como o Revolut, o Wise, etc., têm milhões de utilizadores com base na “facilidade de utilização” e em serviços bancários rápidos com excelentes experiências para os clientes, tirando partido de diferentes tecnologias.
- Indústria transformadora: A indústria 4.0 é um dos conceitos mais utilizados na indústria transformadora. Contém uma série de novas tecnologias, como linhas de produção em rede, tecnologia de gémeos digitais e fábricas inteligentes. Isto conduz a uma produção mais eficiente, a mecanismos de controlo de qualidade melhorados e a uma maior flexibilidade, mas também permite tamanhos de lote mais pequenos, uma maior personalização e muito mais.
- Educação: Com o advento do e-learning, das salas de aula digitais e dos métodos de ensino baseados em IA, o sector da educação encontra-se atualmente no meio de uma enorme transformação. A transformação digital melhorou o acesso à educação e oferece novas oportunidades de aprendizagem personalizada e interactiva. Com os novos diplomas online e as plataformas de e-learning, o acesso à educação tornou-se mais flexível e permite que mais pessoas tenham acesso à educação a custos quase nulos em comparação com as universidades e os centros de ensino offline.
Desafios da transformação digital
Honestamente – A transformação digital não é uma jornada fácil para qualquer organização e apresenta muitos obstáculos e desafios. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que encontrarás em qualquer empresa:
- Desafios tecnológicos: Nem todas as tecnologias são criadas da mesma forma, e escolher a mais adequada para o teu negócio pode ser um desafio e também uma sobrecarga. Pode ser difícil decidir que plataformas, ferramentas ou aplicações são mais adequadas para as necessidades e objectivos específicos de uma empresa. Tem sempre em mente que, na maioria das vezes, só vais precisar de 5-10% de uma solução, por isso concentra-te no núcleo e não nas “funcionalidades brilhantes”. E pensa também no “código aberto”.
- Preocupações com a segurança: Uma das primeiras coisas que ouves quando as empresas estão a mudar para plataformas digitais: “Proteção de dados”. É claro que o risco de violações de dados e ataques cibernéticos também aumenta, mas pode ser gerido com alguns passos proactivos e garantindo uma boa governação em torno do tratamento de dados. É importante implementar medidas de segurança robustas (Security by Design) e manter-se constantemente atualizado para garantir a segurança dos dados.
- Competências e formação: A maioria das empresas depressa descobrirá que nem todos os empregados têm as competências digitais necessárias para utilizar eficazmente as novas tecnologias. É fundamental fornecer formação e recursos aos funcionários, que devem ser iniciados o mais cedo possível e, na melhor das hipóteses, antes de um projeto.
- Resistência à mudança: Os seres humanos detestam mudanças. Por isso, também não é de estranhar que a mudança devido às novas tecnologias seja muitas vezes difícil e que possa haver resistência por parte dos funcionários, especialmente se se sentirem inseguros ou não virem claramente os benefícios das mudanças. Prepara-te para os capacitares desde cedo, envolve-os no processo, mantém uma comunicação clara e apoia-os também a nível pessoal. Mas isto também significa que a gestão de topo e o nível C têm de estar “prontos”.
- Cultura empresarial: Uma boa cultura de empresa é difícil de construir, mas compensa. Quando consegues mudar a tua cultura para apoiar a inovação e a mudança, torna-se mais fácil a adaptação às novas tecnologias. Por isso, uma boa cultura empresarial é essencial para uma transformação digital bem sucedida.
Todos estes desafios podem ser ultrapassados se tiveres uma visão e uma estratégia claras para a transformação digital, o que implica um bom planeamento. Não te esqueças de que toda a organização, incluindo a gestão e os funcionários, tem de evoluir. Também pode ser útil consultar especialistas em transformação digital ou recorrer a prestadores de serviços externos para obter apoio e aconselhamento.
A chave para uma transformação digital bem sucedida
A transformação digital permite novas formas de analisar dados, aumentar a produtividade, abordar e lidar com os clientes, mesmo em indústrias não digitais. Por experiência, o factor mais importante para uma transformação digital bem sucedida é a liderança. A maioria das empresas faz transformação digital em pequena escala, deixando apenas a OCM a tomar decisões ao seu nível para a sua área. A transformação digital bem sucedida começa do topo, e é necessária uma frente unida para provocar a mudança entre “agora” e “para onde queremos ir” para aproveitar as oportunidades da tecnologia e dos mercados em linha.
Trabalhar sempre em formato digital!
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