Digitalização vs. transformação digital – Qual é a diferença?

Digitalização e transformação digital é frequentemente utilizada como sinónimo - mas existem diferenças significativas

Os termos digitalização e transformação digital são sinónimos para muitos executivos. O problema é que mesmo os fornecedores têm muitas vezes uma definição pouco clara dos termos e esta degenera numa chamada “buzzword”, que é simplesmente mal utilizada para fins de marketing. Se se falasse em digitalizar completamente uma empresa, ter-se-ia de mapear tudo digitalmente ou apenas utilizar robôs e dispositivos inteligentes com IoT, uma vez que tudo seria digital.

Portanto, é preciso chegar a considerações mais realistas sobre estes dois termos. A digitalização, bem como a transformação digital, afectam especialmente as empresas, a sua cultura, os seus métodos de trabalho e também a nossa sociedade. A tecnologia e o progresso tecnológico desempenham aqui um papel decisivo.

Deve também ser dito: Digitalização ou transformação digital, os dois termos são utilizados de forma diferente por especialistas diferentes. Para alguns, esta diferença pode ser marginal ou mesmo sem importância, mas quando se trata de empresas e das suas estratégias, os termos são muito importantes. Por conseguinte, vale a pena que cada gestor compreenda as sérias diferenças entre a digitalização pura e a transformação digital.

O que é a digitalização?

A digitalização em si é apenas o processo de compressão de meios analógicos em bits e bytes (ou outras formas de 0 e 1, tais como sinais de fumo). Este mero mapeamento de informação numa versão 0 e 1 é, por conseguinte, chamado digitalização.

Exemplos comuns de digitalização são imagens, filmes, música, etc. A informação analógica, como imagens ou som, é armazenada em unidades digitais. Informações como ondas sonoras ou ondas de luz são mapeadas por impulsos digitais de forma semelhante (aproximada) e assim armazenadas. O pequeno gráfico seguinte mostra como uma onda (analógica) é armazenada em vários blocos de informação. Por exemplo, cada bloco representaria a frequência e o volume de um som. Com a informação de todos os 7 blocos, poder-se-ia tocar o som aproximadamente. Como pode imaginar, a chamada “resolução” ou “bit rate” desempenha aqui um papel. Quanto maior for a taxa de bits, mais essas barras são utilizadas para exibir a curva. Assim, os ficheiros MP3 têm sempre uma taxa de bits diferente. Quanto maior for a taxa de bits, mais informação é armazenada sobre as ondas sonoras e mais detalhada e de qualidade a música pode ser reproduzida.

Digitalisierung - Analog zu Digital
Auto-apresentação: curva analógica e aproximação digital

O mesmo princípio aplica-se nas empresas, por exemplo, processos. O que uma vez foi processado em papel (analógico) pode ser digitalizado na mesma forma. Neste exemplo, no entanto, não se trata de ondas sonoras mas sim de documentos, cartas, notas, processos ou informações.

Assim, quando se fala de digitalização de empresas, está-se a falar de uma representação digital da empresa actual com a ajuda de meios digitais. Nada foi ainda automatizado ou alterado.

Digitalização em diferentes contextos e exemplos

Digitalização do conteúdo

No quotidiano empresarial, a digitalização pode significar a digitalização de documentos tais como facturas, arquivos, produtos e a sua utilização para processamento, armazenamento ou partilha. Por exemplo, os programas de reconhecimento de imagem podem ser utilizados para ler o conteúdo dos formulários e transferi-los para o sistema. Esta é a primeira parte da forma como as empresas podem digitalizar-se a si próprias, convertendo documentos e conteúdos analógicos em formato digital.

Exemplos: Foto digital em vez de foto analógica, digitalizações em vez de papel, e-mail em vez de carta, etc.

Digitalização de processos e procedimentos

Como mencionado acima, os processos ou procedimentos também podem ser digitalizados. Ao fazê-lo, pega-se nos processos e procedimentos existentes e tenta-se cartografá-los com a ajuda de meios digitais. Ferramentas tais como formulários, e-mails, websites, etc. são geralmente úteis para digitalizar os processos analógicos existentes.

Exemplos: Enviar facturas por correio electrónico, substituir os formulários do fórum por formulários digitais, etc.

Automatização graças à digitalização

A digitalização é também frequentemente utilizada como sinónimo de automatização. É possível simplesmente mapear digitalmente os processos ou automatizá-los. No caso da automatização, fala-se frequentemente de “Robotic Process Automation”, que é utilizada para automatizar processos numa empresa com a ajuda da tecnologia.  Muitas vezes as empresas utilizam o termo “digitalização” quando digitalizam E automatizam os seus processos, porque isto normalmente faz sentido combinar estas duas etapas.

Um exemplo de um processo automatizado deste tipo seria o seguinte: É criada uma encomenda, a etiqueta de envio é criada, a factura é enviada e o armazém é contactado para preparar o envio. Desta forma, os processos completos podem ser transformados num único processo automatizado. 

Exemplos: Enviar automaticamente uma factura após uma encomenda, folha de pagamento automática com base nas horas entradas, etc.

Negócios Digitais

Digital Business é o termo utilizado para descrever áreas de negócio, modelos de negócio e empresas inteiras em formato digital. Estas estão a mudar através das tecnologias digitais e das possibilidades digitais. No processo, as novas tecnologias estão constantemente a ser adaptadas às novas tecnologias, processos como a cadeia de abastecimento estão a ser adaptados e é também assegurado que é possível a ligação em rede e a troca de informações com outros.

Exemplos: As vendas são digitalizadas e automatizadas através de lojas online, ecossistemas de plataforma, etc.

O que é a Transformação Digital?

Quando se trata da transformação digital, também se olha para as unidades de negócio e os seus processos, mas o entendimento vai muito mais longe do que simplesmente adaptá-los às novas tecnologias digitais. Assim, na transformação digital, procuram-se soluções ou mesmo enrolam-se novamente os problemas, que são resolvidos com a ajuda da tecnologia.  Por exemplo, o papel não é simplesmente digitalizado e depois processado, mas é antes considerado se o processo ainda é necessário ou se pode ser simplificado com a ajuda de nova tecnologia.

Portanto, a transformação digital não é mais do que resolver problemas com os melhores (novos) meios técnicos possíveis. Em certa medida, isto também se aplica a temas como “Ágil”, “Pensamento Design”, “Brainstorming” e outras novas formas de trabalho, pois estas são necessárias para ter uma visão diferenciada dos problemas. Uma vez que tenha uma compreensão destes tópicos, poderá resolvê-los com meios técnicos e utilizar novas tecnologias.

É importante compreender que a Transformação Digital nunca é desencadeada pela tecnologia, trata-se sempre de resolver um problema ou de proporcionar uma nova abordagem ao cliente. A solução centrada no cliente é sempre o início da transformação digital – não a tecnologia.

Explicação alternativa – causa e efeito

Depois de termos compreendido as ligações e explicações, podemos também concluir correctamente que a digitalização é algo como a “causa”. De repente, coisas digitais tornam-se possíveis e há imagens digitais de certos objectos. Esta causa leva a certos efeitos a nível das empresas. Estes efeitos, e também a reacção das empresas a estas causas, acabam por provocar uma transformação interna dos modelos empresariais, processos, estratégias, pessoas e muito mais, a que geralmente chamamos transformação digital.

Digitalização e mais além

Digitalização leva ao negócio digital

mas: a transformação digital precisa de negócios digitais e digitalização

Se tomar a definição inglesa do Google de “Digital Transformation”, encontrará “Digital transformation is the profound and accelerating transformation of business activities, processes, competencies and models to fully leverage the changes and opportunities of digital technologies and their impact across society in a strategic and prioritized way.” (“A transformação digital é a transformação profunda e acelerada das actividades, processos, competências e modelos empresariais para potenciar plenamente as mudanças e oportunidades das tecnologias digitais e o seu impacto em toda a sociedade de uma forma estratégica e prioritária”.)

A digitalização conduziu ao conteúdo digital. Este conteúdo pode então ser processado em processos digitalizados e as novas tecnologias conduzem ao desenvolvimento de uma estratégia comercial digital. Mas a transformação digital vai um passo mais além. É claro que são necessários conteúdos digitais, processos digitais e também um modelo de negócio digital, mas a Transformação Digital analisa todos os aspectos do negócio. Quer sejam as necessidades dos clientes, novos produtos inovadores, oportunidades e desafios no mercado, ou, em última análise, a “nova economia”.

Esta ligação torna-se óbvia quando se olha para os elementos de uma transformação digital bem sucedida. Muitas empresas olham apenas para as primeiras áreas de digitalização e apenas tentam mapear processos e áreas de negócio existentes com ferramentas e processos digitais. O problema é muitas vezes que as novas oportunidades e desafios, bem como as novas possibilidades, são completamente esquecidas.

Uma transformação digital bem sucedida requer digitalização, mas não se deve perder na digitalização e assim perder de vista a transformação digital.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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