Qu’est-ce que la « transformation numérique » ? – Définition et explication
La numérisation et la transformation numérique sont souvent utilisées comme synonymes - mais il existe des différences importantes
Qu’est-ce que la « transformation numérique » et pourquoi est-elle importante ? Ici, quelques aspects fondamentaux sont soulignés, une explication des domaines est donnée et aussi quel est le facteur le plus important dans le changement.
Pour de nombreuses entreprises anciennes et bien établies, le monde a beaucoup changé ces dernières années. Beaucoup pensaient qu’ils allaient changer un peu leur présence en ligne et avec cela ils ont déjà fait « Digital Transformation ». Cependant, le marché a rapidement évolué, de nouveaux modèles commerciaux, une nouvelle concurrence d’autres secteurs, une nouvelle couverture géographique et des avantages numériques transforment de nombreuses industries en un champ de bataille. C’est pourquoi il n’y a aujourd’hui que quelques entreprises qui ne ressentent pas cela et ne savent pas comment gérer les clients mobiles « toujours actifs » et la transformation numérique, parce que ce n’est pas ce qu’elles voulaient dire à l’origine.
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La définition de la « transformation numérique »
Pour que les choses se passent bien, il faut que les Oxford Duden et Halte mich an dessen Definition von Transformation.
A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers – Oxford Duden
Un changement marqué dans la forme, la nature ou l’apparence ». Il s’agit essentiellement d’un changement fondamental qui, lorsqu’il est appliqué à une entreprise, signifie un changement à grande échelle des fondements de cette entreprise, et il est généralement motivé par une incapacité antérieure à évoluer en fonction des exigences du marché. Une transformation numérique est une transformation provoquée par l’incapacité d’évoluer avec les technologies numériques, ce qui entraîne un réalignement complet de la technologie et des modèles commerciaux de l’entreprise afin de s’engager efficacement auprès des clients numériques.
La transformation numérique, qui a été réalisée grâce à l’accord avec les technologies numériques dans le secteur de l’éducation, a eu pour résultat de rendre les technologies et les modèles commerciaux plus efficaces pour les entreprises numériques.
Pourquoi la transformation numérique n’est-elle pas une mauvaise chose ?
Il existe différents « degrés » d’adaptation de la numérisation et tous ne doivent pas être poursuivis simultanément. Il n’est pas non plus nécessaire que l’entreprise échoue sur le marché pour pouvoir en tirer profit, car la transformation numérique doit être comprise à la fois comme un danger et comme une opportunité. La transformation numérique peut accroître la portée, augmenter les ventes, créer de nouveaux produits et il est même possible qu’il y ait de nouvelles opportunités qui n’ont jamais été vues auparavant.
Trois domaines importants peuvent être abordés et devraient contribuer à orienter l’entreprise vers le monde passionnant de la numérisation :
- Expérience client
- Processus opérationnels
- Modèles d’entreprises
Le fait que les clients soient la bouée de sauvetage des entreprises ne devrait pas être nouveau, mais le comportement, les technologies numériques et mobiles, les canaux d’information et les souhaits des clients ont radicalement changé – L’entreprise a-t-elle changé de la même manière ?
Comprendre le client est la tâche la plus importante. Les médias sociaux peuvent y contribuer et il se peut qu’il y ait déjà des discussions sur la marque ou qu’il y ait déjà des opinions sur Internet. Les technologies numériques sont au service de tous les domaines d’une entreprise, des ventes et du marketing aux nouvelles technologies et à leurs revenus. Les préférences des clients ainsi que leurs données peuvent être utilisées pour communiquer avec eux comme jamais auparavant. Il est possible de créer une expérience d’achat personnalisée qui est spécifiquement adaptée au client et qui lui donne un avantage sur la concurrence.
Bien sûr, il n’y a pas de magasin sans le produit. Les technologies numériques modifient également le quotidien des entreprises. Cela ne signifie pas nécessairement que des emplois sont perdus. L’automatisation peut également créer de nouveaux emplois pour les travailleurs spécialisés et pour les tâches stratégiques, la technologie permet de disposer de temps pour le travail qui aidera l’entreprise à se développer et à s’agrandir.
Mais la transformation numérique aide aussi dans le travail quotidien. Comment nous traitons l’information, comment nous travaillons ensemble, comment la communication fonctionne et comment les connaissances sont partagées. Tout dépend d’une vision globale commune de l’entreprise. Par exemple, un processus commun de planification stratégique utilisant des outils en ligne peut garantir que les questions sont collectées plus efficacement et que les contributions sont mieux reçues, ce qui, à long terme, conduit à une plus grande participation, un meilleur engagement et un processus plus efficace.
Cependant, la transformation numérique ne concerne pas seulement la façon dont la technologie est utilisée, elle modifie aussi fondamentalement la façon dont les entreprises fonctionnent. Les plates-formes, produits et services numériques complètent ou remplacent les produits existants. Cela permet d’ouvrir de nouveaux domaines d’activité et de mettre en place des modèles commerciaux totalement nouveaux. Grâce à l’internet, il est même possible de développer son entreprise dans le monde entier, ce qui n’était possible auparavant qu’au prix de grands efforts.
La transformation numérique à travers différents secteurs d’activité
Nous avons appris précédemment que la transformation numérique a un impact considérable sur un grand nombre de secteurs d’activité. Voici quelques exemples plus détaillés :
- Commerce de détail : Tout le monde connaît Amazon et les boutiques en ligne. L’industrie du commerce de détail a subi des changements importants en raison de la « transformation numérique ». Avec Internet et les plateformes d’achat en ligne, le commerce de détail a atteint une nouvelle dimension et supprimé les frontières entre les pays ou les villes. Avec l'(hyper)-personnalisation et les stratégies de marketing basées sur les données, cela a conduit à une intensification de la concurrence mais aussi à de nouvelles opportunités pour les entreprises qui ont su tirer parti des expériences numériques.
- Soins de santé : Dans le domaine de la santé, la transformation numérique a conduit à des améliorations significatives dans différents domaines. La télémédecine, les dossiers médicaux électroniques, les technologies portables au poignet et les diagnostics pilotés par l’IA ne sont que quelques exemples de la façon dont les technologies numériques révolutionnent les soins de santé et entraînent également une transformation du secteur et de ses services.
- Services financiers : Des services bancaires et d’investissement en ligne aux paiements mobiles et aux solutions fintech, la transformation numérique a changé le visage des services financiers et ouvert une multitude de nouvelles opportunités. Maintenant, les banques challenger comme Revolut, Wise etc. ont des millions d’utilisateurs sur la base de la « facilité d’utilisation » et de la banque rapide avec des expériences client formidables en tirant parti de différentes technologies à leur avantage.
- Fabrication : L’industrie 4.0 est l’un des concepts les plus utilisés dans la fabrication. Il contient un certain nombre de nouvelles technologies, telles que les lignes de production en réseau, la technologie des jumeaux numériques et les usines intelligentes. Cela conduit à une production plus efficace, à l’amélioration des mécanismes de contrôle de la qualité et à une plus grande flexibilité, mais a également permis des tailles de lots plus petites, une personnalisation plus coptetivie et bien plus encore.
- Éducation : Avec l’avènement de l’apprentissage en ligne, des salles de classe numériques et des méthodes d’enseignement alimentées par l’IA, le secteur de l’éducation est actuellement en pleine transformation. La transformation numérique a amélioré l’accès à l’éducation et offre de nouvelles possibilités d’apprentissage personnalisé et interactif. Avec les nouveaux diplômes en ligne et les plateformes d’apprentissage en ligne, l’accès à l’éducation est devenu plus flexible et permet à un plus grand nombre de personnes d’accéder à l’éducation à des coûts presque nuls par rapport aux universités et aux centres d’éducation hors ligne.
Les défis de la transformation numérique
Honnêtement – La transformation numérique n’est pas un voyage facile pour toute organisation et présente de nombreux obstacles et défis. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que tu rencontreras dans n’importe quelle entreprise :
- Les défis technologiques : Toutes les technologies ne se valent pas, et choisir la bonne pour ton entreprise peut s’avérer difficile et aussi accablant. Il peut être difficile de décider quelles plateformes, quels outils ou quelles applications sont les mieux adaptés aux besoins et aux objectifs spécifiques d’une entreprise. Garde toujours à l’esprit que la plupart du temps, tu n’auras besoin que de 5 à 10 % d’une solution, alors concentre-toi plutôt sur le cœur et non sur les « fonctionnalités brillantes ». Et pense aussi à l' »Open Source ».
- Les problèmes de sécurité : L’une des premières choses que l’on entend lorsque les entreprises se tournent vers les plateformes numériques : « Protection des données ». Bien sûr, le risque de violations de données et de cyberattaques augmente également, mais il peut être géré avec quelques mesures proactives et en assurant une bonne gouvernance autour du traitement des données. Il est important de mettre en place des mesures de sécurité robustes (Security by Design) et de rester constamment à jour pour garantir la sécurité des données.
- Compétences et formation : La plupart des entreprises découvriront bientôt que, tous les employés n’ont pas les compétences numériques nécessaires pour utiliser efficacement les nouvelles technologies. Fournir une formation et des ressources aux employés est essentiel, et devrait toujours commencer le plus tôt possible et de préférence avant un projet.
- Résistance au changement : Les humains détestent changer. Il n’est donc pas surprenant non plus que les changements dus aux nouvelles technologies soient souvent difficiles, et qu’il puisse y avoir une résistance de la part des employés, surtout s’ils ne se sentent pas sûrs d’eux ou s’ils ne voient pas clairement les avantages des changements. Sois prêt à les former très tôt, à les impliquer dans le processus, à avoir une communication claire et à les soutenir également sur le plan personnel. Mais cela signifie aussi que la direction et les cadres supérieurs doivent être « prêts ».
- Culture d’entreprise : Une bonne culture d’entreprise est difficile à construire mais elle porte ses fruits. Lorsque tu parviens à changer ta culture pour soutenir l’innovation et le changement, il devient plus facile de s’adapter aux nouvelles technologies. Une bonne culture d’entreprise est donc essentielle pour une transformation numérique réussie.
Tous ces défis peuvent être surmontés en ayant une vision et une stratégie claires en matière de transformation numérique, ce qui implique une bonne planification. N’oublie pas que toute l’organisation, y compris la direction et les employés, doit évoluer. Il peut également être utile de consulter des experts en transformation numérique ou de faire appel à des prestataires de services externes pour obtenir de l’aide et des conseils.
La clé d’une transformation numérique réussie
La transformation numérique permet de nouvelles façons d’analyser les données, d’augmenter la productivité, de s’adresser et de traiter avec les clients, même dans les industries non numériques. D’après l’expérience, le facteur le plus important pour une transformation numérique réussie est le leadership. La plupart des entreprises font de la transformation numérique à petite échelle, ne laissant que l’OCM prendre des décisions à son niveau pour sa région. Une transformation numérique réussie commence par le haut, et il faut un front uni pour opérer le changement entre « maintenant » et « où nous voulons aller » afin de tirer parti des possibilités offertes par la technologie et les marchés en ligne.
Travaillez toujours en numérique !
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