Какво е „Дигитална трансформация“? – Определение и обяснение

Дигитализацията и дигиталната трансформация често се използват като синоними - но има съществени разлики

Какво е „дигитална трансформация“ и защо е важна? Тук се посочват някои основни аспекти, дава се обяснение на областите, а също и кой е най-важният фактор за промяната.

За много по-стари и утвърдени компании светът се промени много през последните няколко години. Много от тях смятаха, че ще променят малко своето онлайн присъствие и с това вече са извършили „дигитална трансформация“. Пазарът обаче се промени бързо, нови бизнес модели, нова конкуренция от други сектори, ново географско покритие и дигитални предимства превръщат много индустрии в бойно поле. Точно затова сега има само няколко компании, които не усещат това и не знаят как да се справят с „винаги включените“, мобилните клиенти и дигиталната трансформация, защото първоначално не са имали предвид това.

Допълнителна статия: Дигитализация и дигитална трансформация – каква е разликата?

Определението за „Дигитална трансформация“

Всеки го разбира по различен начин, затова се придържам към определението за трансформация, дадено от Оксфорд Дуден.

Значителна промяна във формата, характера или външния вид“. По същество това е фундаментална промяна, която, когато се прилага към даден бизнес, означава широкомащабна промяна в основите на този бизнес и обикновено е предизвикана от предишна неспособност да се развива според изискванията на пазара. Дигиталната трансформация е такава, която е провокирана от неуспеха да се развие с дигиталните технологии, което води до пълно пренастройване на технологията и бизнес моделите на бизнеса с цел ефективно взаимодействие с дигиталните клиенти.

Накратко, пазарът се променя из основи. Дигиталната трансформация е предизвикана от необходимостта да се развиваме с помощта на дигиталните технологии, което води до необходимостта от адаптиране на технологиите и бизнес моделите, за да се отговори ефективно на нуждите на дигиталния потребител.

Защо дигиталната трансформация не е нещо лошо?

Съществуват различни „степени“ на адаптиране на дигитализацията и не е необходимо всички да се осъществяват едновременно. Също така не е задължително компанията да се провали на пазара, преди да може да се възползва от ползите, защото дигиталната трансформация трябва да се разбира както като опасност, така и като възможност. Дигиталната трансформация може да увеличи обхвата, да увеличи приходите, да създаде нови продукти и дори е възможно да се появят нови възможности, които никога преди не са съществували.

Съществуват три важни области, които могат да бъдат разгледани и трябва да помогнат на компанията да се фокусира върху вълнуващия свят на дигитализацията:

  • Опитът на клиентите
  • Оперативни процеси
  • Бизнес модели

Това, че клиентите са от жизненоважно значение за компаниите, не би трябвало да е новост, но поведението, дигиталните и мобилните технологии, информационните канали и предпочитанията на клиентите се промениха драстично – Дали компанията се е променила по същия начин?
Разбирането на клиента е най-важната задача. Социалните медии могат да помогнат за това и може да се окаже, че вече има дискусии за марката или че вече има мнения в интернет. Дигиталните технологии обслужват всички области на компанията – от продажбите и маркетинга до новите технологии и приходите от тях. Предпочитанията на клиентите, както и данните за тях, могат да се използват за комуникация с тях както никога досега. Възможно е да се създаде персонализирано преживяване при пазаруване, което да е съобразено специално с клиента и да му дава предимство пред конкуренцията.

Разбира се, няма магазин без продукт. Дигиталните технологии променят и ежедневния бизнес. Това не означава непременно, че се губят работни места. Автоматизацията може да създаде и нови работни места за специализирани работници, а за стратегическите задачи технологията помага да се освободи време за работата, която стимулира растежа и разширяването на компанията.

Но дигиталната трансформация помага и в ежедневната работа. Как боравим с информация, как работим заедно, как функционира комуникацията и как се споделят знания. Всичко зависи от общия глобален поглед върху компанията. Например един общ процес за стратегическо планиране, използващ онлайн инструменти, може да гарантира, че въпросите се събират по-ефективно и входящите данни се получават по-добре, което в дългосрочен план води до по-голямо участие, по-добра ангажираност и по-ефективен процес.

Дигиталната трансформация обаче не се отнася само до това как да се използват технологиите, тя променя из основи и начина, по който компаниите работят. Дигиталните платформи, продукти и услуги допълват или заместват съществуващите продукти. Това дава възможност за разкриване на нови бизнес области и за създаване на напълно нови бизнес модели. Чрез интернет е възможно дори да разширите бизнеса си в световен мащаб, което преди можеше да е възможно само с големи усилия.

Ключът към успешната дигитална трансформация

Дигиталната трансформация дава възможност за нови начини за анализиране на данни, повишаване на производителността, адресиране и работа с клиенти, дори в недигитални индустрии. От опита си виждаме, че най-важният фактор за успешна дигитална трансформация е лидерството. Повечето компании извършват дигитална трансформация в малък мащаб, оставяйки само маркетинговия директор да взема решения на неговото ниво за неговата област. Успешната дигитална трансформация започва от върха и е необходим единен фронт, за да се осъществи промяната между „сега“ и „там, където искаме да отидем“, за да се възползваме от възможностите на технологиите и онлайн пазарите.

Винаги работете дигитално!

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Comments are closed.