O que é a análise de negócios? Definições, exemplos e aplicações
Compreende o conceito de Business Analytics e a sua importância para a tomada de decisões estratégicas.
Utilizar dados e análises para tomar decisões empresariais é o próximo grande passo na gestão. Compreende o conceito de análise empresarial, o que é, como funciona e como começar.
Se fores como a maioria dos proprietários de empresas, queres ver a tua empresa crescer, mas isso pode ser uma tarefa difícil se te baseares apenas na intuição. Talvez já tenhas ouvido o termo “análise de negócios” e estejas a perguntar-te o que é. A análise de negócios é um processo de recolha, análise e comunicação de dados para ajudar as empresas a tomar decisões.
A tomada de decisões baseada em dados está a tornar-se importante no mundo empresarial atual. Ao utilizar a análise de negócios, as empresas podem identificar tendências, otimizar processos e tomar melhores decisões com base em dados, em vez de intuição e adivinhação.
Não sabes por onde começar? Então encontraste o guia certo para te ajudar a começar e a aprender mais sobre a análise de negócios em geral.
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O que é a análise empresarial?
A análise empresarial é o processo de examinar grandes conjuntos de dados para descobrir padrões e conhecimentos ocultos que podem ajudar as empresas a tomar melhores decisões. O objetivo da análise de negócios é utilizar a tomada de decisões baseada em dados para melhorar o desempenho e a rentabilidade. Isto pode ser feito através da análise do desempenho passado, da previsão de tendências futuras e da identificação de oportunidades e riscos.
A análise empresarial baseia-se numa variedade de técnicas, incluindo a extração de dados, a modelação preditiva e a aprendizagem automática. A extração de dados é o processo de extrair informações valiosas de grandes conjuntos de dados. A modelação preditiva é o processo de utilização de dados históricos para prever resultados futuros. A aprendizagem automática é um tipo de inteligência artificial que permite que os computadores aprendam com os dados sem serem explicitamente programados.
O que faz a análise de negócios?
A análise de negócios pode ser utilizada de várias formas. Algumas das aplicações mais comuns da análise de negócios incluem:
1. Prevê vendas e tendências futuras.
A análise de negócios pode ser utilizada para prever vendas e tendências futuras através da análise de dados anteriores. Esta informação pode ser utilizada para tomar melhores decisões sobre produção, inventário e marketing.
2. Identifica oportunidades e riscos.
A análise de negócios pode ser utilizada para identificar oportunidades e riscos, analisando conjuntos de dados em busca de padrões e correlações. Esta informação pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões sobre onde afetar recursos e como responder a potenciais ameaças. Tudo isto ajuda o teu planeamento estratégico empresarial.
3. Melhora o serviço ao cliente.
A análise de negócios pode ser utilizada para melhorar o serviço ao cliente, acompanhando o seu comportamento e preferências. Esta informação pode ser utilizada para criar campanhas de marketing direccionadas, melhorar a oferta de produtos, aumentar a fidelidade do cliente e otimizar os processos de apoio ao cliente.
Benefícios da análise de negócios
Existem dezenas de benefícios diferentes da utilização da tomada de decisões baseada em dados nas organizações. Mas, para não te sobrecarregar, vamos concentrar-nos em quatro dos mais importantes benefícios da análise de negócios:
1. Ajuda as empresas a tomar melhores decisões
A análise empresarial pode ajudar as empresas a tomar decisões melhores e mais informadas, fornecendo-lhes informações sobre os seus dados. Isto pode ajudá-las a melhorar as suas operações, marketing, vendas e desempenho geral.
2. Ajuda a identificar oportunidades e tendências
Ao analisar os dados, as empresas podem identificar tendências e oportunidades de que, de outro modo, poderiam não ter conhecimento. Isto pode ajudá-las a manterem-se à frente da concorrência e a aumentarem os seus lucros.
3. Ajuda a melhorar o envolvimento e a retenção dos clientes
A análise empresarial pode ajudar as empresas a compreender melhor os seus clientes, o que pode ajudá-las a criar campanhas de marketing mais eficazes, ofertas personalizadas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, o que levaria a uma melhor retenção de clientes e a um maior valor de vida útil do cliente (CLV).
4. Ajuda a reduzir os custos
A análise de negócios pode ajudar as empresas a reduzir os seus custos, ajudando-as a otimizar as suas operações e a identificar áreas onde podem poupar dinheiro. Tudo isto através de uma visão profunda dos dados.
4 tipos de análise de negócios
Existem quatro tipos diferentes de análise de negócios que podem ser usados para ajudar as empresas a tomar melhores decisões:
Descritiva – O que é?
A análise empresarial descritiva é o tipo mais básico de análise empresarial. Simplesmente, pega nos dados e descreve-os num relatório. Isto pode ser útil para as empresas que pretendem acompanhar as tendências ao longo do tempo ou ver o seu desempenho em comparação com a concorrência.
Uma utilização comum da análise empresarial descritiva é o acompanhamento do tráfego do sítio Web. Ao acompanhar o número de visitantes de um sítio Web e a sua proveniência, as empresas podem ter uma ideia melhor das estratégias de marketing que estão a funcionar e das que precisam de ser melhoradas. Outro exemplo de análise empresarial descritiva são os dados de vendas. Ao acompanhar os dados de vendas, as empresas podem ver quais os produtos que estão a vender bem e quais os que não estão. Esta informação pode ajudar as empresas a tomar decisões sobre os produtos que devem armazenar nas suas lojas ou oferecer nos seus sítios Web.
Diagnóstico – O que está errado?
A análise de diagnóstico empresarial é um domínio da análise que trata do diagnóstico e da resolução de problemas nas empresas. Envolve a utilização de dados para identificar e corrigir problemas nas operações, marketing, vendas, finanças e outras áreas de uma empresa. Ao utilizar a análise de diagnóstico empresarial, as empresas podem melhorar o seu desempenho e competitividade no mercado.
Uma utilização comum da análise de diagnóstico empresarial é a identificação e correção de problemas nas operações. Por exemplo, uma empresa pode utilizar a análise de diagnóstico para descobrir por que razão o seu processo de produção não está a cumprir as quotas. Ao identificar o problema e corrigi-lo, a empresa pode melhorar o seu processo de produção e cumprir as suas quotas.
Preditiva – O que acontece a seguir?
A análise empresarial preditiva é a utilização de dados para prever eventos futuros. Este tipo de análise empresarial pode ser utilizado para prever coisas como tendências de vendas, comportamento dos clientes e resultados financeiros. Ao utilizar a análise empresarial preditiva, as empresas podem tomar melhores decisões sobre onde afetar os seus recursos e como responder a potenciais problemas.
Uma utilização comum da análise empresarial preditiva é a área financeira. As empresas podem utilizar a análise preditiva para prever o desempenho de um determinado investimento ao longo do tempo e se vale ou não a pena investir nele.
Prescritiva – O que deve ser feito?
A análise empresarial prescritiva é a utilização de dados para recomendar acções a tomar. Este tipo de análise empresarial vai além da previsão de eventos futuros e diz às empresas o que devem fazer para melhorar a sua situação. Ao utilizar a análise empresarial prescritiva, as empresas podem certificar-se de que estão a utilizar os seus recursos da forma mais eficiente possível.
Uma utilização comum da análise empresarial prescritiva é nos recursos humanos. As empresas podem utilizar a análise prescritiva para descobrir quais os empregados mais adequados para um determinado trabalho e quais os que não são. Esta informação pode ajudar as empresas a poupar dinheiro, contratando as pessoas certas para as funções certas e eliminando os empregados que não são adequados.
A análise empresarial prescritiva é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões e a melhorar o seu desempenho. Ao compreender o que é e como pode ser utilizada, as empresas podem tirar partido de tudo o que tem para oferecer.
Como começar a utilizar a análise empresarial
1. Define objectivos claros
Quando se trata de análise de negócios, é importante definir objectivos claros sobre o que pretendes que os dados realizem. Quer estejas à procura de informações sobre o comportamento dos clientes, o desempenho financeiro ou as tendências do mercado, tens de saber exatamente o que pretendes aprender com os teus dados. Depois de definires os teus objectivos, podes trabalhar para encontrar os dados e os métodos certos para os analisar.
2. Mapeia os dados relevantes
Quando se trata de análise de negócios, uma das etapas mais importantes é mapear os dados relevantes. Isto implica encontrar e recolher todos os dados que são relevantes para os teus objectivos. Isto pode incluir dados de fontes internas e KPIs, como números de vendas e dados de clientes, bem como fontes externas, como pesquisas de mercado, plataformas externas de análise de negócios ou até mesmo mídias sociais ou dados abertos, como o clima.
3. Selecciona as ferramentas e o software certos
As ferramentas não são tudo, mas certas ferramentas são necessárias. Ao escolher o software, é importante começar com pouco e evitar ser apanhado por “promessas de funcionalidades”. Existem muitos programas disponíveis, por isso dedica o teu tempo a encontrar os que se adequam às tuas necessidades e muitos são mesmo gratuitos e de código aberto. Se o software for mais caro do que o resultado (por exemplo, se for utilizado apenas uma vez por ano), provavelmente não fará sentido.
Um aspeto importante a ter em conta é que nem todo o software é criado da mesma forma. Alguns programas são melhores em determinadas tarefas do que outros. Por exemplo, alguns programas são melhores a analisar dados de texto, enquanto outros são melhores a analisar dados numéricos. Por isso, quando seleccionares software, certifica-te de que escolhes os que foram especificamente concebidos para as tarefas que precisas que realizem.
4. Assegura os recursos
Outro passo importante é a obtenção dos recursos necessários para atingir os teus objectivos. Isso inclui obter a infraestrutura, o talento e o orçamento certos.
Um passo é garantir que tens as ferramentas e o software certos para analisar os teus dados. Também tens de te certificar de que tens a largura de banda e a capacidade de armazenamento para tratar todos os dados que vais recolher. Outro passo é ter as pessoas certas para te ajudar a analisar os dados. Isto inclui pessoas com experiência em análise de dados, bem como pessoas com experiência no teu sector. E, claro, também o orçamento necessário.
5. Partilha os conhecimentos
Depois de teres recolhido e analisado os teus dados, é importante partilhar as informações com as pessoas que precisam delas. Isto inclui gestores, funcionários e outras partes interessadas que possam estar interessadas no que os dados têm para dizer.
A partilha das informações pode ser feita de várias formas. Cria relatórios que resumam os resultados e partilha-os internamente, cria painéis de controlo ou utiliza ferramentas de visualização. Estas ferramentas permitem que as pessoas vejam os dados num formato gráfico, o que pode facilitar a sua compreensão e interpretação. O melhor seria implementar a análise empresarial nas ferramentas que os utilizadores e a gestão utilizam diariamente.
6. Identifica e apoia os defensores dos dados
Uma forma de garantir que os dados são utilizados eficazmente é identificar e apoiar os defensores dos dados dentro da organização. Trata-se de pessoas apaixonadas pelos dados e ansiosas por utilizá-los para melhorar a empresa.
Os defensores dos dados podem ser um excelente recurso para os outros empregados, por isso apoia-os com acesso, formação e acesso preferencial. Podem ajudar a explicar as conclusões dos dados aos outros e também podem dar orientações sobre como utilizar os dados para atingir objectivos específicos.
7. Cria uma cultura orientada para os dados
Uma forma de criar uma cultura orientada para os dados é torná-la padrão nas reuniões. Isto significa exigir a todos os gestores e funcionários que analisem os dados antes das reuniões e que venham preparados com perguntas ou ideias que possam ser recolhidas a partir dos dados. Deve ser implementada em todos os processos de tomada de decisões de gestão. Isto significa utilizar os dados para ajudar a tomar decisões sobre coisas como o desenvolvimento de produtos, o marketing e a contratação de pessoal.
O melhor seria também basear a estratégia da organização em dados e ligar cada ponto de ação aos dados. Isto significa utilizar os dados para identificar tendências e oportunidades e, em seguida, utilizar essa informação para tomar decisões sobre onde a empresa deve concentrar os seus esforços.
Como obter o máximo valor da análise de negócios
Há vários tópicos que precisam de ser abordados para obter o máximo valor da análise empresarial e da tomada de decisões baseada em dados:
Dá a todos o acesso a informações relevantes
É importante dar a todos o acesso a informações relevantes para que possam tomar decisões baseadas em dados. No entanto, os dados devem ser relevantes e úteis para a pessoa em causa e isso depende da antiguidade, do cargo ou do departamento. Por exemplo, uma pessoa com uma função de marketing precisaria de dados diferentes de uma pessoa com uma função de contabilidade. Os dados devem ser democratizados para que todos possam beneficiar deles.
Cria uma cultura orientada para os dados
Criar uma cultura orientada para os dados é essencial para obter o máximo valor da análise empresarial. Uma cultura orientada para os dados significa que todos na empresa estão concentrados na utilização dos dados para tomar decisões, desde o CEO até aos funcionários da linha da frente. Significa que os dados estão acessíveis a todos e que todos estão dispostos a utilizá-los para tomar melhores decisões.
Obtém o talento certo
O desafio para muitas empresas é encontrar o talento certo para as ajudar a tirar o máximo partido da análise empresarial e da tomada de decisões baseada em dados. A procura de analistas nunca foi tão elevada, uma vez que cada vez mais empresas estão a aperceber-se do seu valor.
Fornece a infraestrutura certa
Um dos desafios que as empresas enfrentam quando tentam obter o máximo valor da análise empresarial é que a infraestrutura muitas vezes não consegue dar resposta aos requisitos. Para poderem fornecer a infraestrutura correcta, as empresas têm de ser capazes de avaliar as suas necessidades e certificar-se de que dispõem dos recursos necessários. Isto inclui ter o hardware, o software e o pessoal adequados para apoiar as iniciativas de análise.
Comunica os benefícios
Outro desafio que as empresas enfrentam quando tentam obter o máximo valor da análise empresarial é o facto de, muitas vezes, os benefícios não serem visíveis de imediato. Pode levar algum tempo até que todos os benefícios sejam percebidos, o que muitas vezes pode levar a uma desconexão entre o esforço e os benefícios. Por conseguinte, é importante comunicar diariamente os benefícios da utilização da análise empresarial para que todos estejam cientes do que está a ser alcançado. Isto ajudará a manter toda a gente ligada ao esforço e a garantir que todos os benefícios são alcançados.
Alinha os objectivos e incentivos empresariais com os dados
Uma forma de garantir que os objectivos e os sistemas de incentivos estão alinhados com as decisões baseadas em dados é garantir que os dados estão acessíveis a todos na empresa. Isto significa que todos podem ver os dados e utilizá-los para tomar melhores decisões. Significa também que os objectivos e os sistemas de incentivos estão alinhados com os dados.
Conclusão
A análise empresarial tornou-se uma parte essencial de todos os esforços de planeamento e a tomada de decisões orientada por dados permite agora tomar melhores decisões com base em dados. É claro que o talento, as infra-estruturas e as ferramentas adequadas são essenciais para a análise empresarial. Mas a comunicação e a mentalidade correcta, bem como a cultura certa, também são fundamentais para o sucesso.
Tens o que é preciso para tornar a tua empresa mais orientada para os dados? Se não, então começa por garantir que começas em pequena escala, que tens objectivos claros, que os alinhas com as necessidades da tua empresa e que, lentamente, desenvolves a tua cultura e o teu conjunto de ferramentas de análise empresarial.
Autor: Benjamin Talin, Diretor Executivo da MoreThanDigital
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