O que é a Transformação Digital? – Definição e um enquadramento para a Mudança Digital

Não tem a certeza do que significa transformação digital? Aqui irá conhecer as características chave da transformação digital e os passos relevantes para ter uma mudança organizacional bem sucedida!

Com base num estudo recente, este artigo fornece uma definição para a transformação digital e irá apresentar-lhe os três ingredientes-chave para um quadro de transformação digital bem sucedido. A implementação da transformação digital não é muito fácil e os diferentes desafios surgirão da tentativa de alcançar uma mudança substancial. Aprenda aqui as capacidades de liderança necessárias para este processo e tudo o resto de que necessita para iniciar a sua jornada digital.

O interesse na transformação digital aumentou dramaticamente e recebeu um tremendo impulso através do Covid 19. Pegue em qualquer organização e encontrará a transformação digital no topo das prioridades. Mas a questão é que este tópico é tão vasto que a maioria dos gestores parece estar fora de profundidade ao falar sobre ele. Porquê?

Principalmente porque o termo digital pode significar muitas coisas diferentes para pessoas diferentes. Pode ser tudo, desde a adopção de novas tecnologias até à introdução de operações automatizadas. Além disso, o termo transformação é na realidade um sinónimo de mudança. Como se pode definir algo que significa “Mudança”? Bem, quando se combinam estas duas palavras, obtém-se um enigma, que tem sido difícil de resolver, incluindo o pessoal de gestão superior.

É por isso que este artigo, baseado numa publicação científica recente que analisou 279 estudos sobre transformação digital (ver estudo aqui), cobre (quase) tudo o que precisa de saber sobre transformação digital, o que é, os ingredientes-chave de uma estrutura de transformação digital bem sucedida, e as potenciais capacidades de liderança de que poderá necessitar.

O que é a transformação digital?

A versão curta é:

A transformação digital é uma mudança organizacional que é desencadeada e moldada pela difusão generalizada das tecnologias digitais.

Esta definição oferece-nos uma percepção de que a transformação digital é um processo com input (difusão de tecnologias digitais), processos e um resultado (mudança organizacional). Abaixo, pode ver uma visão geral de todos os elementos e dimensões que desempenham um papel na transformação digital. Mas vejamos em pormenor.

Elementos de Transformação Digital - Estrutura Multidimensional
Elementos de Transformação Digital – Estrutura Multidimensional – Fonte: Dr. René Bohnsack

Quadro Multidimensional de Transformação Digital

A transformação digital envolve numerosas coisas e é um processo muito mais complexo, como de resto sugerido por alguns. Há uma concepção errada comum de que a transformação digital significa simplesmente a adopção de novas tecnologias. Embora parcialmente verdade, há muitas outras coisas a considerar para compreender plenamente o quadro da transformação digital.

Para uma melhor compreensão, aqui está uma repartição de todo o processo, detalhando cada fase da transformação digital.

Enquadramento da Transformação Digital - Contexto, Processos e Resultados do Planeamento
Enquadramento da Transformação Digital – Contexto de Planeamento, Processos e Resultados – Fonte: Dr. René Bohnsack

1. Contexto – a força motriz da transformação digital

O contexto – dentro da organização e fora – é a fase inicial da transformação digital, que a desencadeia e a molda. A transformação digital começa com a sensibilização da equipa de gestão de topo e com o reconhecimento da necessidade de mudança. Esta consciência é geralmente inspirada por factores organizacionais externos e internos, que são descritos abaixo.

a) Factores internos

Todas as empresas se esforçam por aumentar a eficiência das operações, introduzir ferramentas de redução de custos, maximizar os seus lucros e, mais frequentemente do que nunca, a transformação digital pode desempenhar um papel crucial na realização destes objectivos empresariais da gestão de topo. Por exemplo, as novas tecnologias digitais são consideradas os principais factores internos que estão a afectar o processo de transformação digital. Além disso, a crescente disponibilidade de dados está a impulsionar a transformação digital. Ao mesmo tempo, há também forças que dificultam, tais como o investimento legado em máquinas ainda não depreciadas ou software para o qual se tem contratos longos.

b) Factores externos

Hoje em dia, a dinâmica da indústria e o comportamento sempre em mudança do consumidor são os dois maiores factores externos que desencadeiam a transformação digital. Graças aos actuais avanços no mundo digital, os consumidores (pense-se no Gen Z), esperam que cada empresa tenha algum tipo de presença digital e esta expectativa é o maior factor que obriga as empresas a modernizar as suas operações e a interagir com os seus clientes digitalmente. Já não é um luxo para as empresas adaptarem-se digitalmente, em vez disso, tornou-se uma necessidade.

Tudo considerado, a transformação digital começa com a ideia de como melhorar as operações existentes. E, neste momento, é bastante claro que existem várias razões para forçar a gestão de topo a considerar a transformação digital.

2. Processos

A segunda fase da transformação digital implica que a gestão de topo tome medidas. Basicamente, são necessários dois mecanismos igualmente importantes para levar a cabo a transformação digital: a inovação e a integração. Estes dois mecanismos são utilizados para reformular as redundâncias existentes nas operações e para as transformar naquelas que são mais eficientes, bem como para explorar novas vias de interacção com os consumidores digitalmente.

A seguir, explica-se a forma como estes dois mecanismos funcionam:

a) Inovação

Como o nome sugere, este processo gira em torno da criação de uma estratégia de negócio digital baseada em dados de percepção dos consumidores e da dinâmica global da indústria. O foco central da gestão aqui é inovar as operações existentes, integrando novos produtos digitais, fazendo uso da Internet das coisas (IoT), e explorando diferentes modelos de negócio.

Uma vez finalizada esta estratégia de negócio digital, o passo seguinte envolve a integração do pessoal, porque uma transformação digital bem sucedida requer harmonia entre o pessoal e a gestão de topo, caso contrário, a mudança não será eficaz.

Não menos importante, o mecanismo de inovação também tem a ver com a criação de uma interacção homem-máquina significativa como actividade central para estabelecer sinergias de valor acrescentado (pensar particularmente na UI/IUX).

b) Integração

O mecanismo de integração consiste em alinhar os novos elementos da estratégia empresarial digital com as operações empresariais existentes e desbloquear essa “mudança de mentalidade”.

Este mecanismo gira em torno da criação de uma estratégia transformacional que funciona como uma base para integrar toda a coordenação, priorização e implementação da transformação digital e é aqui que as organizações começam realmente a ver o impacto das mudanças implementadas.

3. Resultados

Esta é a fase final da transformação digital, onde todos os planos e estratégias criados nas fases anteriores se concretizam. Os efeitos da transformação digital podem ser vistos de dentro da organização em termos de mudanças nos processos, adopção de novas tecnologias, novos modelos de negócio, etc., para fora dela em termos de como as organizações que fazem parte dos ecossistemas empresariais digitais afectam a sociedade. Isto envolve ameaças cibernéticas, indivíduos digitalizados e a tendência geral para a economia digital.

A mudança de estilo de gestão é também evidente nesta fase, uma vez que a anterior “mentalidade encadeada” da organização foi agora quebrada, resultando em operações empresariais modificadas e na adopção de novos modelos empresariais, organizações mais ágeis, processos orientados para os dados, produtos inteligentes conectados e empresas a pensar em termos de ecossistemas em vez de cadeias de fornecimento lineares.

Todas estas diferentes fases indicam claramente que a transformação digital é um processo complexo multidimensional e multifásico; e se uma organização está a considerar a transformação digital, requer que a gestão de topo tenha um quadro bem definido antecipadamente para evitar quaisquer resultados negativos durante o processo, mas também as capacidades de liderança necessárias. Vejamos mais de perto estas.

Competências de liderança necessárias para implementar a transformação digital:

Qualquer mudança significativa vem com os seus próprios desafios e normalmente, a organização que implementa a mudança tem de enfrentar muita resistência no início. O mesmo se aplica à transformação digital. Por conseguinte, a implementação bem sucedida da transformação digital requer as três seguintes capacidades de liderança.

1. Sensibilização

Toda a premissa da transformação digital se baseia na consciência da gestão de topo e no reconhecimento da necessidade de mudança. Como tal, a sensibilização pode ser a habilidade mais crucial que desempenha um papel integral na transformação digital.

Os gestores devem ter uma mentalidade orientada para os dados e devem estar conscientes do ambiente em mudança, como a dinâmica da indústria, as exigências dos consumidores, e também de circunstâncias inesperadas como a actual situação pandémica. Os gestores devem também estar cientes das tecnologias emergentes e das suas propriedades, e de como as organizações podem beneficiar delas para obterem uma vantagem competitiva.

2. Aceleração

A aceleração digital refere-se à capacidade intelectual dos gestores para conceber continuamente novos processos digitais baseados nos recursos disponíveis e para assegurar que as estratégias feitas pela gestão de topo estão a ser seguidas.

Esta competência potencial está basicamente ligada ao mecanismo de inovação. Por conseguinte, os gestores devem ter a capacidade de implementar e executar estratégias empresariais digitais na necessidade da hora. Em vez de longos processos de planeamento, como acontecia na maioria das vezes, os gestores devem estar dispostos a experimentar e a adaptar-se rapidamente às circunstâncias, a fim de provocar a transformação digital.

3. Harmonizar

A última habilidade, harmonizadora, está associada ao mecanismo de integração a partir do quadro multidimensional da transformação digital, e requer que os gestores integrem novos produtos e processos digitais dentro das operações existentes da organização.

Como importante agente de mudança, os gestores devem também ser capazes de reunir as antigas “unidades de negócio físicas” com as novas unidades de negócio digitais e conciliar quaisquer diferenças que possam ocorrer durante o processo de transformação.

Soma da Transformação Digital - Sensibilização, Aceleração e Harmonização do novo Status-Quo
Soma da Transformação Digital – Sensibilização, Aceleração e Harmonização do novo Status-Quo – Fonte: Dr. René Bohnsack

Em suma, a implementação bem sucedida da transformação digital requer tempo e esforço e, mais importante ainda, as organizações que consideram uma mudança devem ter gestores com as competências acima mencionadas para dominar os desafios da transformação digital e para beneficiar dos seus resultados.

Embrulhá-lo

A transformação digital é um fenómeno a vários níveis e, a nível de gestão, é crucial compreender este processo para criar um quadro para a transformação digital e implementar a mudança com sucesso. Acima de tudo, a equipa de gestão de topo deve ter a consciência do ambiente em mudança, bem como uma mente aberta para identificar as lacunas nas operações existentes, a capacidade de acelerar a execução e experimentação de novos processos, e a capacidade de harmonizar todos eles na organização existente. E lembre-se, uma vez iniciada a sua viagem digital, esta nunca mais parará.

René Bohnsack, PhD, is Professor for Strategy and Innovation at Católica-Lisbon and expert in the field of business model innovation, digital transformation and sustainable innovation. René has published his research in the leading international management and innovation journals (e.g. Journal of Business Venturing, Journal of International Business Studies, Journal of Management Studies, Research Policy, etc.) which received several awards. René is the academic director of the Lisbon MBA and is leading two labs at Católica-Lisbon which work on advanced business model innovation (Business Model Design Lab) and wellbeing in urban areas via sustainable technologies and digital transformation (Smart City Innovation Lab). He shared the findings of his research in an acclaimed TEDx talk in 2019. Next to René’s academic accomplishments, he is also an avid entrepreneur and has founded several startups.

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