Что такое «Цифровая трансформация»? — Определение и объяснение

Оцифровка и цифровое преобразование часто используются в качестве синонима - однако существуют значительные различия

Что такое «Цифровое преобразование» и почему оно важно? Здесь указываются некоторые основные аспекты, дается объяснение областей, а также указывается, что является наиболее важным фактором изменения.

Для многих старых и устоявшихся компаний мир сильно изменился за последние несколько лет. Многие думали, что они немного изменят свое присутствие в Интернете, и с этим они уже сделали «Цифровое преобразование». Однако рынок быстро меняется, новые бизнес-модели, новая конкуренция со стороны других секторов, новый географический охват и цифровые преимущества превращают многие отрасли в поле битвы. Именно поэтому сейчас есть лишь несколько компаний, которые не чувствуют этого и не знают, как справиться с «всегда включенными», мобильными потребителями и цифровым преобразованием, потому что это было не то, что они изначально имели в виду.

Дополнительная статья: Оцифровка Против Цифрового Преобразования — В Чем Разница?

Определение «Цифровой трансформации».

Все понимают его по-разному, поэтому я беру Оксфорд Дуден и придерживаюсь его определения трансформации.

A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers — Oxford Duden

Перевод: Заметное изменение формы, характера или внешнего вида». По сути, это фундаментальное изменение, которое при применении к бизнесу означает широкомасштабное изменение основ этого бизнеса, и, как правило, оно обусловлено предыдущей неспособностью развиваться в соответствии с требованиями рынка. Цифровое преобразование вызвано неспособностью развиваться вместе с цифровыми технологиями, что приводит к полному пересмотру технологий и бизнес-моделей бизнеса с целью эффективного взаимодействия с потребителями цифровых технологий.

Одним словом, рынок кардинально меняется. Цифровые преобразования вызваны необходимостью роста вместе с цифровыми технологиями, что приводит к необходимости адаптации технологий и бизнес-моделей для эффективного решения проблем цифрового потребителя.

Почему Цифровая трансформация не так уж плоха?

Существуют разные «степени» адаптации оцифровки, и не все из них нужно осуществлять одновременно. Не обязательно также, чтобы компания потерпела неудачу на рынке, прежде чем воспользоваться преимуществами, потому что цифровое преобразование должно пониматься и как опасность, и как возможность. Цифровое преобразование может увеличить охват, увеличить доходы, создать новые продукты, и даже возможно, что появятся новые возможности, которых раньше не существовало.

Существуют три важные области, которые могут быть решены и должны помочь компании сконцентрироваться на захватывающем мире цифровизации:

  • Опыт клиентов
  • Операционные процессы
  • Бизнес-модели

То, что клиенты — это линия жизни компаний, не должно быть новым, но поведение, цифровые и мобильные технологии, информационные каналы и предпочтения клиентов изменились кардинально — изменилась ли компания таким же образом?
Понимание клиента — важнейшая задача. Помочь в этом могут социальные сети, и может быть, что уже ведутся дискуссии о бренде, или что уже есть мнения в интернете. Цифровые технологии обслуживают все сферы деятельности компании, начиная от продаж и маркетинга и заканчивая новыми технологиями и их доходами. Предпочтения клиентов, а также данные о них могут быть использованы для общения с ними, как никогда раньше. Можно создать персонализированный шоппинг, специально разработанный для клиента и дающий преимущество перед конкурентами.

Конечно, нет магазина без товара. Цифровые технологии также меняют повседневный бизнес. Это не обязательно означает потерю рабочих мест. Автоматизация также может создать новые рабочие места для специализированных работников и для стратегических задач, технология помогает высвободить время для работы, которая стимулирует рост и расширение компании.

Но цифровое преобразование также помогает в повседневной работе. Как мы имеем дело с информацией, как мы работаем вместе, как работает коммуникация и как происходит обмен знаниями. Все зависит от общего глобального взгляда на компанию. Например, общий процесс стратегического планирования с использованием онлайн-инструментов может обеспечить более эффективный сбор вопросов и лучший прием вводимых данных, что в долгосрочной перспективе приведет к более активному участию, лучшей приверженности и более эффективному процессу.

Однако цифровое преобразование — это не только использование технологий, но и кардинальное изменение методов работы компаний. Цифровые платформы, продукты и услуги дополняют или заменяют существующие продукты. Это позволяет открывать новые направления бизнеса и создавать совершенно новые бизнес-модели. С помощью Интернета можно даже расширить свой бизнес по всему миру, что раньше было возможно только с большими усилиями.

Цифровая трансформация в разных отраслях

Ранее мы уже узнали, что цифровая трансформация оказывает далеко идущее влияние на самые разные отрасли. Вот несколько более подробных примеров:

  • Розничная торговля: Все знают Amazon и интернет-магазины. Индустрия розничной торговли претерпела значительные изменения в результате «цифровой трансформации». Благодаря интернету и платформам для онлайн-покупок розничная торговля вышла на новый уровень и устранила границы между странами или городами. Вместе с (гипер)персонализацией и маркетинговыми стратегиями, основанными на данных, это привело к обострению конкуренции, но также и к новым возможностям для компаний, которые знали, как использовать цифровой опыт.
  • Здравоохранение: В здравоохранении цифровая трансформация привела к значительным улучшениям в различных областях. Телемедицина, электронные медицинские карты, носимые технологии на твоём запястье, диагностика на основе ИИ — вот лишь несколько примеров того, как цифровые технологии революционизируют здравоохранение, а также приводят к трансформации отрасли и её услуг.
  • Финансовые услуги: От онлайн-банкинга и инвестирования до мобильных платежей и финтех-решений — цифровая трансформация изменила лицо финансовых услуг и открыла массу новых возможностей. Сейчас такие банки-претенденты, как Revolut, Wise и т. д., имеют миллионы пользователей, исходя из принципа «простоты использования» и быстрого банкинга с отличным клиентским опытом, используя различные технологии в своих интересах.
  • Производство: Индустрия 4.0 — одна из самых используемых концепций в производстве. Она содержит ряд новых технологий, таких как сетевые производственные линии, технология «цифрового двойника» и «умные фабрики». Это приводит к более эффективному производству, улучшению механизмов контроля качества и повышению гибкости, но также позволило уменьшить размеры партий, сделать более коптевную кастомизацию и многое другое.
  • Образование: С появлением электронного обучения, цифровых классов и методов преподавания, основанных на искусственном интеллекте, индустрия образования в настоящее время переживает огромную трансформацию. Цифровая трансформация улучшила доступ к образованию и открывает новые возможности для персонализированного и интерактивного обучения. С появлением новых онлайн-степеней и платформ электронного обучения доступ к образованию стал более гибким и позволяет большему количеству людей получать образование практически с нулевыми затратами по сравнению с университетами и оффлайновыми образовательными центрами.

Проблемы цифровой трансформации

Честно говоря — цифровая трансформация не является лёгким путешествием для любой организации и представляет собой множество препятствий и проблем. Вот несколько наиболее распространённых проблем, с которыми ты столкнёшься в любом бизнесе:

  • Технологические трудности: Не все технологии созданы одинаковыми, и выбор подходящей для твоего бизнеса может быть сложным, а также непосильным. Бывает трудно решить, какие платформы, инструменты или приложения лучше всего подходят для конкретных нужд и целей компании. Всегда помни о том, что чаще всего тебе понадобится только 5-10% решения, поэтому лучше сосредоточься на ядре, а не на «блестящих функциях». А также подумай об «Open Source».
  • Вопросы безопасности: Одна из первых вещей, которую ты слышишь, когда компании переходят на цифровые платформы: «Защита данных». Конечно, риск утечки данных и кибератак тоже возрастает, но с ним можно справиться, предприняв несколько упреждающих шагов и обеспечив хорошее управление работой с данными. Важно внедрять надёжные меры безопасности (Security by Design) и постоянно обновляться, чтобы обеспечить безопасность данных.
  • Навыки и обучение: Большинство компаний вскоре обнаруживают, что далеко не все сотрудники обладают необходимыми цифровыми навыками для эффективного использования новых технологий. Обеспечение сотрудников обучением и ресурсами имеет решающее значение, и начинать его нужно всегда как можно раньше, а лучше всего — до начала проекта.
  • Сопротивление изменениям: Люди ненавидят меняться. Поэтому также неудивительно, что изменения, связанные с новыми технологиями, часто бывают трудными, и может возникнуть сопротивление со стороны сотрудников, особенно если они чувствуют себя неуверенно или не очень ясно представляют себе выгоду от этих изменений. Будь готов заблаговременно повысить их квалификацию, вовлечь их в процесс, наладить чёткую коммуникацию и поддерживать их также на личном уровне. Но это также означает, что топ-менеджмент и c-level должны быть «готовы».
  • Корпоративная культура: Хорошую культуру компании трудно построить, но она окупается. Когда тебе удаётся изменить свою культуру так, чтобы она поддерживала инновации и перемены, становится легче адаптироваться к новым технологиям. Поэтому хорошая корпоративная культура необходима для успешной цифровой трансформации.

Все эти трудности можно преодолеть, если иметь четкое видение и стратегию цифровой трансформации, а это предполагает хорошее планирование. Не забывай, что развиваться должна вся организация, включая руководство и сотрудников. Также может быть полезно проконсультироваться с экспертами по цифровой трансформации или воспользоваться услугами внешних поставщиков услуг, чтобы получить поддержку и советы.

Ключ к успешному цифровому преобразованию

Цифровое преобразование позволяет использовать новые способы анализа данных, повышения производительности, адресации и взаимодействия с клиентами, даже в нецифровых отраслях промышленности. Исходя из опыта, наиболее важным фактором успешного цифрового преобразования является лидерство. Большинство компаний осуществляют цифровое преобразование в небольших масштабах, оставляя только ОКУ, который принимает решения на своем уровне для своей области. Успешное цифровое преобразование начинается сверху, и требуется единый фронт, чтобы осуществить изменение между «сейчас» и «туда, куда мы хотим пойти», чтобы воспользоваться возможностями технологического и онлайн-рынков.

Всегда работайте в цифровом формате!

Benjamin Talin, a serial entrepreneur since the age of 13, is the founder and CEO of MoreThanDigital, a global initiative providing access to topics of the future. As an influential keynote speaker, he shares insights on innovation, leadership, and entrepreneurship, and has advised governments, EU commissions, and ministries on education, innovation, economic development, and digitalization. With over 400 publications, 200 international keynotes, and numerous awards, Benjamin is dedicated to changing the status quo through technology and innovation. #bethechange Stay tuned for MoreThanDigital Insights - Coming soon!

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More