¿Qué es la «transformación digital»? – Definición y explicación
La transformación digital explicada de manera simple y comprensible para todos
¿Qué es la «transformación digital» y por qué es importante? Aquí se señalan algunos aspectos básicos, se da una explicación de las áreas y también cuál es el factor más importante en el cambio.
Para muchas empresas antiguas y establecidas, el mundo ha cambiado mucho en los últimos años. Muchos pensaron que cambiarían un poco su presencia en línea y con eso ya han hecho «Transformación Digital». Sin embargo, el mercado ha cambiado rápidamente, los nuevos modelos de negocio, la nueva competencia de otros sectores, la nueva cobertura geográfica y las ventajas digitales están convirtiendo a muchas industrias en un campo de batalla. Por eso ahora sólo hay unas pocas compañías que no sienten esto y no saben cómo lidiar con el «siempre activo», los clientes móviles y la transformación digital, porque no es lo que querían decir originalmente.
Un artículo apropiado sobre esto: Digitalización Vs. Transformación Digital – ¿Cuál Es La Diferencia?
Índice
La definición de «transformación digital»
Se entiende de manera diferente para cada uno, así que tomo el Oxford Duden y me atengo a su definición de transformación.
A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers. – Oxford Duden
Traducción: Un cambio marcado en la forma, naturaleza o apariencia». Esencialmente, se trata de un cambio fundamental que, cuando se aplica a una empresa, significa un cambio a gran escala en los fundamentos de esa empresa, y suele estar impulsado por una incapacidad previa para evolucionar a las exigencias del mercado. Una transformación digital es la provocada por la incapacidad de evolucionar con las tecnologías digitales, lo que da lugar a un reajuste completo de la tecnología y los modelos comerciales de la empresa para poder interactuar eficazmente con los clientes digitales.
En resumen, el mercado está cambiando fundamentalmente. La transformación digital se debe a la necesidad de crecer con las tecnologías digitales, lo que se traduce en la necesidad de adaptar las tecnologías y los modelos comerciales para atender eficazmente al consumidor digital.
¿Por qué la transformación digital no es algo malo?
Hay diferentes «grados» de adaptación de la digitalización y no todos necesitan ser perseguidos simultáneamente. Tampoco tiene por qué ser que la empresa fracase en el mercado antes de poder aprovechar los beneficios, porque la transformación digital debe entenderse como un peligro y una oportunidad. La transformación digital puede aumentar el alcance, incrementar las ventas, crear nuevos productos e incluso es posible que haya nuevas oportunidades que nunca se hayan visto antes.
Hay tres áreas importantes que pueden abordarse y que deberían ayudar a centrar la empresa en el apasionante mundo de la digitalización:
- Experiencia del cliente
- Procesos operativos
- Modelos de negocios
Que los clientes son el salvavidas de las empresas no debería ser algo nuevo, pero el comportamiento, las tecnologías digitales y móviles, los canales de información y los deseos de los clientes han cambiado drásticamente – ¿Ha cambiado la empresa de la misma manera?
Comprender al cliente es la tarea más importante. Los medios de comunicación social pueden ayudar con esto y puede ser que ya haya discusiones sobre la marca o que ya haya opiniones en Internet. Las tecnologías digitales sirven a todas las áreas de una empresa, desde las ventas y la comercialización hasta las nuevas tecnologías y sus ingresos. Las preferencias de los clientes, así como los datos de los mismos, pueden ser utilizados para comunicarse con ellos como nunca antes. Es posible crear una experiencia de compra personalizada que se adapta específicamente al cliente y da una ventaja sobre la competencia.
Por supuesto que no hay tienda sin el producto. Las tecnologías digitales también cambian el negocio diario. No significa necesariamente que se pierdan empleos. La automatización también puede crear nuevos puestos de trabajo para trabajadores especializados y para tareas estratégicas, la tecnología ayuda a tener tiempo para el trabajo que ayudará a la empresa a crecer y expandirse.
Pero la transformación digital también ayuda en el trabajo diario. Cómo tratamos la información, cómo trabajamos juntos, cómo funciona la comunicación y cómo se comparte el conocimiento. Todo depende de una visión global común de la empresa. Por ejemplo, un proceso común de planificación estratégica que utilice herramientas en línea puede garantizar que las preguntas se reúnan de manera más eficaz y que las aportaciones se reciban mejor, lo que a la larga se traduce en una mayor participación, un mejor compromiso y un proceso más eficiente.
Sin embargo, la Transformación Digital no sólo se refiere a la forma en que se utiliza la tecnología, sino que también está cambiando fundamentalmente la forma en que operan las empresas. Las plataformas, productos y servicios digitales complementan o sustituyen a los productos existentes. Esto permite abrir nuevas áreas de negocio y posibilita modelos de negocio completamente nuevos. A través de Internet es incluso posible expandir su negocio a nivel mundial, lo que antes sólo era posible con gran esfuerzo.
Transformación digital en distintos sectores
Ya hemos aprendido que la transformación digital está teniendo un impacto de gran alcance en una amplia gama de industrias. He aquí algunos ejemplos más detallados:
- Comercio minorista: Todo el mundo conoce Amazon y las tiendas online. El sector minorista ha experimentado un cambio significativo como resultado de la «transformación digital». Con Internet y las plataformas de compra online, el comercio minorista ha alcanzado una nueva dimensión y ha eliminado las fronteras entre países o ciudades. Junto con la (hiper)-personalización y las estrategias de marketing basadas en datos, esto ha llevado a una intensificación de la competencia, pero también a nuevas oportunidades para las empresas que han sabido aprovechar las experiencias digitales.
- Sanidad: En la sanidad, la transformación digital ha dado lugar a mejoras significativas en distintos campos. La telemedicina, las historias clínicas electrónicas, las tecnologías que se llevan en la muñeca y los diagnósticos basados en la IA son sólo algunos ejemplos de cómo las tecnologías digitales están revolucionando la atención sanitaria y provocando también una transformación del sector y sus servicios.
- Servicios financieros: Desde la banca y la inversión online hasta los pagos móviles y las soluciones fintech, la transformación digital ha cambiado la cara de los servicios financieros y ha abierto un sinfín de nuevas oportunidades. Ahora, los challenger Banks como Revolut, Wise, etc. cuentan con millones de usuarios bajo la premisa de la «facilidad de uso» y la banca rápida con grandes experiencias de cliente aprovechando diferentes tecnologías en su beneficio.
- Fabricación: La Industria 4.0 es uno de los conceptos más utilizados en la fabricación. Contiene una serie de nuevas tecnologías, como las líneas de producción en red, la tecnología de gemelos digitales y las fábricas inteligentes. Esto conduce a una producción más eficiente, mejores mecanismos de control de calidad y una mayor flexibilidad, pero también permite tamaños de lote más pequeños, una personalización más coptetivie y mucho más.
- La educación: Con la llegada del e-learning, las aulas digitales y los métodos de enseñanza impulsados por IA, la industria de la educación se encuentra actualmente en medio de una tremenda transformación. La transformación digital ha mejorado el acceso a la educación y ofrece nuevas oportunidades de aprendizaje personalizado e interactivo. Con las nuevas titulaciones online y las plataformas de e-learning, el acceso a la educación se ha hecho más flexible y permite que más personas accedan a la educación a un coste casi nulo en comparación con las universidades y los centros educativos offline.
Retos de la transformación digital
Sinceramente – La transformación digital no es un viaje fácil para ninguna organización y presenta muchos obstáculos y retos. He aquí algunos de los problemas más comunes con los que se encontrará cualquier empresa:
- Retos tecnológicos: No todas las tecnologías se crean igual, y elegir la adecuada para tu empresa puede ser un reto y también abrumador. Puede ser difícil decidir qué plataformas, herramientas o aplicaciones son las más adecuadas para las necesidades y objetivos específicos de una empresa. Ten siempre presente que la mayoría de las veces sólo necesitarás el 5-10% de una solución, así que mejor céntrate en el núcleo y no en las «características brillantes». Y piensa también en el «código abierto».
- Preocupación por la seguridad: Una de las primeras cosas que se oyen cuando las empresas se pasan a plataformas digitales: «Protección de datos». Sin duda, el riesgo de violación de datos y ciberataques también aumenta, pero puede gestionarse con unos pocos pasos proactivos y garantizando una buena gobernanza en torno al tratamiento de los datos. Es importante aplicar medidas de seguridad sólidas (Seguridad por Diseño) y mantenerse constantemente actualizado para garantizar la seguridad de los datos.
- Habilidades y formación: La mayoría de las empresas pronto descubrirán que no todos los empleados tienen las habilidades digitales necesarias para utilizar eficazmente las nuevas tecnologías. Proporcionar formación y recursos a los empleados es fundamental, y debe iniciarse siempre lo antes posible y mejor antes de un proyecto.
- Resistencia al cambio: Los humanos odiamos cambiar. Así que tampoco es sorprendente que el cambio debido a las nuevas tecnologías sea a menudo difícil, y puede haber resistencia por parte de los empleados, sobre todo si se sienten inseguros o no ven claramente los beneficios de los cambios. Prepárate para formarlos desde el principio, involúcralos en el proceso, mantén una comunicación clara y apóyalos también a nivel personal. Pero esto también significa que la alta dirección y el nivel c deben estar «preparados».
- Cultura de empresa: Una buena cultura de empresa es difícil de construir, pero merece la pena. Cuando consigues cambiar tu cultura para que apoye la innovación y el cambio, resulta más fácil adaptarse a las nuevas tecnologías. Así que una buena cultura corporativa es esencial para el éxito de la transformación digital.
Todos estos retos pueden superarse teniendo una visión y una estrategia claras para la transformación digital, y esto implica una buena planificación. No olvides que toda la organización, incluidos la dirección y los empleados, tiene que evolucionar. También puede ser útil consultar a expertos en transformación digital o recurrir a proveedores de servicios externos para obtener apoyo y asesoramiento.
La clave para el éxito de la transformación digital
La transformación digital permite nuevas formas de analizar los datos, aumentar la productividad, dirigirse a los clientes y tratar con ellos, incluso en las industrias no digitales. Por experiencia, el factor más importante para una transformación digital exitosa es el liderazgo. La mayoría de las empresas hacen la transformación digital a pequeña escala, dejando sólo a la CMO para tomar decisiones a su nivel para su área. La transformación digital exitosa comienza desde arriba, y se necesita un frente unido para lograr el cambio entre el «ahora» y el «donde queremos ir» para aprovechar las oportunidades de la tecnología y los mercados en línea.
¡Siempre trabaja digitalmente!
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