¿Qué es la «transformación digital»? – Definición y explicación

La transformación digital explicada de manera simple y comprensible para todos

Para muchas empresas antiguas y establecidas, el mundo ha cambiado mucho en los últimos años. Muchos pensaron que cambiarían un poco su presencia en línea y con eso ya han hecho «Transformación Digital». Sin embargo, el mercado ha cambiado rápidamente, los nuevos modelos de negocio, la nueva competencia de otros sectores, la nueva cobertura geográfica y las ventajas digitales están convirtiendo a muchas industrias en un campo de batalla. Por eso ahora sólo hay unas pocas compañías que no sienten esto y no saben cómo lidiar con el «siempre activo», los clientes móviles y la transformación digital, porque no es lo que querían decir originalmente.

Un artículo apropiado sobre esto: Digitalización Vs. Transformación Digital – ¿Cuál Es La Diferencia?

La definición de «transformación digital»

Se entiende de manera diferente para cada uno, así que tomo el Oxford Duden y me atengo a su definición de transformación.

A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers.

Traducción: Un cambio marcado en la forma, naturaleza o apariencia». Esencialmente, se trata de un cambio fundamental que, cuando se aplica a una empresa, significa un cambio a gran escala en los fundamentos de esa empresa, y suele estar impulsado por una incapacidad previa para evolucionar a las exigencias del mercado. Una transformación digital es la provocada por la incapacidad de evolucionar con las tecnologías digitales, lo que da lugar a un reajuste completo de la tecnología y los modelos comerciales de la empresa para poder interactuar eficazmente con los clientes digitales.

En resumen, el mercado está cambiando fundamentalmente. La transformación digital se debe a la necesidad de crecer con las tecnologías digitales, lo que se traduce en la necesidad de adaptar las tecnologías y los modelos comerciales para atender eficazmente al consumidor digital.

¿Por qué la transformación digital no es algo malo?

Hay diferentes «grados» de adaptación de la digitalización y no todos necesitan ser perseguidos simultáneamente. Tampoco tiene por qué ser que la empresa fracase en el mercado antes de poder aprovechar los beneficios, porque la transformación digital debe entenderse como un peligro y una oportunidad. La transformación digital puede aumentar el alcance, incrementar las ventas, crear nuevos productos e incluso es posible que haya nuevas oportunidades que nunca se hayan visto antes.

Hay tres áreas importantes que pueden abordarse y que deberían ayudar a centrar la empresa en el apasionante mundo de la digitalización:

  • Experiencia del cliente
  • Procesos operativos
  • Modelos de negocios

Que los clientes son el salvavidas de las empresas no debería ser algo nuevo, pero el comportamiento, las tecnologías digitales y móviles, los canales de información y los deseos de los clientes han cambiado drásticamente – ¿Ha cambiado la empresa de la misma manera?
Comprender al cliente es la tarea más importante. Los medios de comunicación social pueden ayudar con esto y puede ser que ya haya discusiones sobre la marca o que ya haya opiniones en Internet. Las tecnologías digitales sirven a todas las áreas de una empresa, desde las ventas y la comercialización hasta las nuevas tecnologías y sus ingresos. Las preferencias de los clientes, así como los datos de los mismos, pueden ser utilizados para comunicarse con ellos como nunca antes. Es posible crear una experiencia de compra personalizada que se adapta específicamente al cliente y da una ventaja sobre la competencia.

Por supuesto que no hay tienda sin el producto. Las tecnologías digitales también cambian el negocio diario. No significa necesariamente que se pierdan empleos. La automatización también puede crear nuevos puestos de trabajo para trabajadores especializados y para tareas estratégicas, la tecnología ayuda a tener tiempo para el trabajo que ayudará a la empresa a crecer y expandirse.

Pero la transformación digital también ayuda en el trabajo diario. Cómo tratamos la información, cómo trabajamos juntos, cómo funciona la comunicación y cómo se comparte el conocimiento. Todo depende de una visión global común de la empresa. Por ejemplo, un proceso común de planificación estratégica que utilice herramientas en línea puede garantizar que las preguntas se reúnan de manera más eficaz y que las aportaciones se reciban mejor, lo que a la larga se traduce en una mayor participación, un mejor compromiso y un proceso más eficiente.

Sin embargo, la Transformación Digital no sólo se refiere a la forma en que se utiliza la tecnología, sino que también está cambiando fundamentalmente la forma en que operan las empresas. Las plataformas, productos y servicios digitales complementan o sustituyen a los productos existentes. Esto permite abrir nuevas áreas de negocio y posibilita modelos de negocio completamente nuevos. A través de Internet es incluso posible expandir su negocio a nivel mundial, lo que antes sólo era posible con gran esfuerzo.

La clave para el éxito de la transformación digital

La transformación digital permite nuevas formas de analizar los datos, aumentar la productividad, dirigirse a los clientes y tratar con ellos, incluso en las industrias no digitales. Por experiencia, el factor más importante para una transformación digital exitosa es el liderazgo. La mayoría de las empresas hacen la transformación digital a pequeña escala, dejando sólo a la CMO para tomar decisiones a su nivel para su área. La transformación digital exitosa comienza desde arriba, y se necesita un frente unido para lograr el cambio entre el «ahora» y el «donde queremos ir» para aprovechar las oportunidades de la tecnología y los mercados en línea.

¡Siempre trabaja digitalmente!

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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