Qu’est-ce que la transformation numérique ? – Définition et cadre pour la transformation numérique

Vous ne savez pas ce que signifie la transformation numérique ? Vous découvrirez ici les principales caractéristiques de la transformation numérique et les étapes à suivre pour réussir un changement organisationnel !

Sur la base d’une étude récente, cet article fournit une définition de la transformation numérique et vous présentera les trois ingrédients clés d’un cadre de transformation numérique réussi. Il est certain que la mise en œuvre de la transformation numérique n’est pas facile et que différents défis se posent lorsqu’on essaie de réaliser un changement substantiel. Découvrez ici les compétences de leadership requises pour ce processus et tout ce dont vous avez besoin pour entamer votre voyage numérique.

L’intérêt pour la transformation numérique s’est considérablement accru et a reçu un formidable coup de pouce grâce à Covid 19. Prenez n’importe quelle organisation et vous trouverez la transformation numérique en tête des priorités. Mais le problème, c’est que ce sujet est si vaste que la plupart des managers semblent dépassés lorsqu’ils en parlent. Pourquoi ?

Principalement parce que le terme « numérique » peut signifier beaucoup de choses différentes pour différentes personnes. Il peut s’agir de tout, de l’adoption de nouvelles technologies à l’introduction d’opérations automatisées. En outre, le terme « transformation » est en fait un synonyme de « changement ». Comment pouvez-vous définir quelque chose qui signifie « changement » ? Eh bien, lorsque vous combinez ces deux mots, vous obtenez une énigme, qui a été difficile à résoudre, y compris pour les cadres supérieurs.

C’est pourquoi cet article, basé sur une récente publication scientifique qui a passé en revue 279 études sur la transformation numérique (voir l’étude ici), couvre (presque) tout ce que vous devez savoir sur la transformation numérique, ce qu’elle est, les ingrédients clés d’un cadre de transformation numérique réussi, et les compétences de leadership potentielles dont vous pourriez avoir besoin.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La version courte est :

La transformation numérique est un changement organisationnel qui est déclenché et façonné par la diffusion généralisée des technologies numériques.

Cette définition nous donne un aperçu du fait que la transformation numérique est un processus avec des entrées (diffusion des technologies numériques), des processus et un résultat (changement organisationnel). Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les éléments et dimensions qui jouent un rôle dans la transformation numérique. Mais entrons dans le détail.

Éléments de la transformation numérique - Cadre multidimensionnel
Éléments de la transformation numérique – Cadre multidimensionnel – Source : Dr. René Bohnsack

Cadre multidimensionnel de la transformation numérique

La transformation numérique implique de nombreux éléments et est un processus beaucoup plus complexe que ce que certains laissent entendre. On pense souvent, à tort, que la transformation numérique consiste simplement à adopter de nouvelles technologies. Bien que cela soit partiellement vrai, il y a beaucoup d’autres éléments à prendre en compte pour bien comprendre le cadre de la transformation numérique.

Pour une meilleure compréhension, voici une décomposition de l’ensemble du processus détaillant chaque phase de la transformation numérique.

Encadrer la transformation numérique - Planifier le contexte, les processus et les résultats
Encadrer la transformation numérique – Planifier le contexte, les processus et les résultats – Source : Dr. René Bohnsack

1. Le contexte – le moteur de la transformation numérique

Le contexte – au sein de l’organisation et à l’extérieur – est la phase initiale de la transformation numérique, qui la déclenche et la façonne. La transformation numérique commence par la prise de conscience de l’équipe dirigeante et la reconnaissance de la nécessité de changer. Cette prise de conscience est généralement inspirée par des facteurs organisationnels externes et internes, qui sont décrits ci-dessous.

a) Facteurs internes

Toutes les entreprises s’efforcent d’améliorer l’efficacité de leurs opérations, d’introduire des outils de réduction des coûts, de maximiser leurs bénéfices, et plus souvent que jamais, la transformation numérique peut jouer un rôle crucial dans la réalisation de ces objectifs commerciaux de la direction générale. Par exemple, les nouvelles technologies numériques sont considérées comme les principaux facteurs internes qui influent sur le processus de transformation numérique. En outre, la disponibilité croissante des données est le moteur de la transformation numérique. Dans le même temps, il existe également des forces d’entrave, telles que les investissements hérités dans des machines qui ne sont pas encore amorties ou des logiciels pour lesquels vous avez de longs contrats.

b) Facteurs externes

De nos jours, la dynamique du secteur et le comportement toujours changeant des consommateurs sont les deux principaux facteurs externes qui déclenchent la transformation numérique. Grâce aux progrès actuels du monde numérique, les consommateurs (pensez à la génération Z) s’attendent à ce que chaque entreprise ait une sorte de présence numérique et cette attente est le principal facteur qui oblige les entreprises à moderniser leurs opérations et à interagir avec leurs clients par voie numérique. S’adapter au numérique n’est plus un luxe pour les entreprises, c’est devenu une nécessité.

En somme, la transformation numérique commence par la réflexion sur la manière d’améliorer les opérations existantes. Et à l’heure actuelle, il est tout à fait clair qu’il existe plusieurs raisons qui obligent la direction générale à envisager la transformation numérique.

2. Processus

La deuxième phase de la transformation numérique implique que la direction générale prenne des mesures. Fondamentalement, deux mécanismes d’égale importance sont nécessaires pour réaliser la transformation numérique : l’innovation et l’intégration. Ces deux mécanismes sont utilisés pour remanier les redondances existantes dans les opérations et les transformer en opérations plus efficaces, ainsi que pour explorer de nouvelles voies d’interaction numérique avec les consommateurs.

Le fonctionnement de ces deux mécanismes est expliqué ci-dessous :

a) L’innovation

Comme son nom l’indique, ce processus s’articule autour de la création d’une stratégie commerciale numérique basée sur les données des consommateurs et la dynamique globale du secteur. L’objectif principal de la direction est d’innover les opérations existantes en intégrant de nouveaux produits numériques, en utilisant l’internet des objets (IoT) et en explorant différents modèles commerciaux.

Une fois cette stratégie commerciale numérique finalisée, l’étape suivante consiste à intégrer le personnel, car une transformation numérique réussie nécessite une harmonie entre le personnel et la direction, sans quoi le changement ne sera pas efficace.

Enfin, le mécanisme d’innovation consiste également à créer une interaction significative entre l’homme et la machine en tant qu’activité centrale afin d’établir des synergies génératrices de valeur (pensez en particulier à l’IU/UI).

b) Intégration

Le mécanisme d’intégration consiste à aligner les nouveaux éléments de la stratégie d’entreprise numérique avec les opérations commerciales existantes et à débloquer cet « état d’esprit de changement ».

Ce mécanisme s’articule autour de la création d’une stratégie de transformation qui sert de base pour intégrer l’ensemble de la coordination, de la hiérarchisation et de la mise en œuvre de la transformation numérique, et c’est là que les organisations commencent réellement à voir l’impact des changements mis en œuvre.

3. Résultats

C’est la phase finale de la transformation numérique où tous les plans et stratégies créés dans les phases précédentes se concrétisent. Les effets de la transformation numérique peuvent être observés à l’intérieur de l’organisation en termes de changements de processus, d’adoption de nouvelles technologies, de nouveaux modèles d’entreprise, etc. et à l’extérieur de celle-ci en termes d’impact sur la société des organisations qui font partie des écosystèmes commerciaux numériques. Cela concerne les cybermenaces, les individus numérisés et la tendance générale à l’économie numérique.

Le changement de style de gestion est également évident dans cette phase, car l’ancienne « mentalité de chaîne » de l’organisation est désormais brisée, ce qui entraîne une modification des opérations commerciales et l’adoption de nouveaux modèles commerciaux, d’organisations plus agiles, de processus axés sur les données, de produits connectés intelligents et d’entreprises qui pensent en termes d’écosystèmes plutôt que de chaînes d’approvisionnement linéaires.

Toutes ces différentes phases indiquent clairement que la transformation numérique est un processus complexe multidimensionnel et en plusieurs étapes ; et si une organisation envisage de se transformer numériquement, cela nécessite que la direction générale dispose d’un cadre bien défini à l’avance pour éviter tout résultat négatif au cours du processus, mais aussi des compétences de leadership nécessaires. Examinons-les de plus près.

Compétences de leadership requises pour la mise en œuvre de la transformation numérique :

Tout changement significatif s’accompagne de ses propres défis et généralement, l’organisation qui met en œuvre le changement doit faire face à beaucoup de résistance au début. Il en va de même pour la transformation numérique. Par conséquent, la mise en œuvre réussie de la transformation numérique nécessite les trois compétences de leadership suivantes.

1. Prise de conscience

Le principe même de la transformation numérique repose sur la prise de conscience de la direction générale et sur la reconnaissance de la nécessité du changement. En tant que telle, la prise de conscience pourrait être la compétence la plus cruciale qui joue un rôle essentiel dans la transformation numérique.

Les dirigeants doivent avoir un état d’esprit axé sur les données et être conscients de l’évolution de l’environnement, comme la dynamique du secteur, les demandes des consommateurs, ainsi que des circonstances inattendues comme la pandémie actuelle. Les managers doivent également être conscients des technologies émergentes et de leurs propriétés, et de la manière dont les organisations peuvent en tirer parti pour obtenir un avantage concurrentiel.

2. Accélération

L’accélération numérique fait référence à la capacité intellectuelle des managers à concevoir en permanence de nouveaux processus numériques sur la base des ressources disponibles et à s’assurer que les stratégies définies par la direction générale sont suivies.

Cette compétence potentielle est fondamentalement liée au mécanisme d’innovation. Par conséquent, les managers doivent avoir la capacité de mettre en œuvre et d’exécuter des stratégies commerciales numériques, qui sont nécessaires à l’heure actuelle. Au lieu de longs processus de planification, comme c’était le cas la plupart du temps, les managers doivent être prêts à expérimenter et à s’adapter rapidement aux circonstances afin de réaliser la transformation numérique.

3. Harmoniser

La dernière compétence, l’harmonisation, est associée au mécanisme d’intégration du cadre multidimensionnel de la transformation numérique, et exige des gestionnaires qu’ils intègrent les nouveaux produits et processus numériques dans les opérations existantes de l’organisation.

En tant qu’agent de changement important, les gestionnaires doivent également être en mesure de réunir les anciennes « unités d’affaires physiques » avec les nouvelles unités d’affaires numériques et de concilier toutes les différences qui pourraient survenir au cours du processus de transformation.

Somme de la transformation numérique - Prise de conscience, accélération et harmonisation du nouveau statu quo
Somme de la transformation numérique – Prise de conscience, accélération et harmonisation du nouveau statu quo – Source : Dr. René Bohnsack

En résumé, la mise en œuvre réussie de la transformation numérique nécessite du temps et des efforts et, surtout, les organisations qui envisagent un changement devraient disposer de responsables possédant les compétences susmentionnées pour maîtriser les défis de la transformation numérique et bénéficier de ses résultats.

La conclusion

La transformation numérique est un phénomène à plusieurs niveaux et, au niveau managérial, il est crucial de comprendre ce processus afin de créer un cadre pour la transformation numérique et de mettre en œuvre le changement avec succès. Avant tout, l’équipe de direction doit avoir conscience de l’évolution de l’environnement ainsi qu’une ouverture d’esprit pour identifier les lacunes dans les opérations existantes, la capacité d’accélérer l’exécution et l’expérimentation de nouveaux processus, et la capacité d’harmoniser tout cela dans l’organisation existante. Et n’oubliez pas, une fois que vous avez commencé votre voyage numérique, il ne s’arrêtera jamais.

René Bohnsack, PhD, is Professor for Strategy and Innovation at Católica-Lisbon and expert in the field of business model innovation, digital transformation and sustainable innovation. René has published his research in the leading international management and innovation journals (e.g. Journal of Business Venturing, Journal of International Business Studies, Journal of Management Studies, Research Policy, etc.) which received several awards. René is the academic director of the Lisbon MBA and is leading two labs at Católica-Lisbon which work on advanced business model innovation (Business Model Design Lab) and wellbeing in urban areas via sustainable technologies and digital transformation (Smart City Innovation Lab). He shared the findings of his research in an acclaimed TEDx talk in 2019. Next to René’s academic accomplishments, he is also an avid entrepreneur and has founded several startups.

Comments are closed.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More

Request Free Early Access

Join our waitlist and be the first one to see the powerful Insights Platform live.

You have successfully entered the waitlist!