什么是数字化转型?- 数字化变革的定义和框架

不知道数字化转型意味着什么?在这里,你将了解到数字化转型的关键特征和相关步骤,以获得成功的组织变革!

基于最近的一项研究,本文提供了数字化转型的定义,并将向您介绍成功的数字化转型框架的三个关键因素。实施数字化转型最肯定的是不容易,在试图实现实质性改变的过程中会出现不同的挑战。在这里,你可以了解到这个过程所需的领导技能,以及开始你的数字化旅程所需的其他一切。

人们对数字化转型的兴趣已经急剧增加,并通过Covid 19得到了巨大的推动。在任何一个组织中,你都会发现数字化转型是最重要的优先事项。但问题是,这个话题是如此广泛,以至于大多数管理者在谈论它时显得没有深度。为什么呢?

主要是因为数字化一词对不同的人来说可能意味着许多不同的东西。它可以是任何东西,从采用新技术到引入自动化操作。此外,转型这个词实际上是变化的同义词。你如何定义意味着 “变化 “的东西?好吧,当你把这两个词结合起来时,你会得到一个谜,这个谜一直很难解决,包括高级管理人员。

这就是为什么这篇文章基于最近的一份科学出版物,该出版物回顾了279项关于数字化转型的研究(见这里的研究),涵盖了(几乎)你需要知道的关于数字化转型的一切,它是什么,一个成功的数字化转型框架的关键成分,以及你可能需要的潜在领导技能。

什么是数字化转型?

简短的版本是。

数字化转型是由数字技术的广泛传播所引发和形成的组织变革。(Digital transformation is organizational change that is triggered and shaped by the widespread diffusion of digital technologies.)

这个定义让我们了解到,数字化转型是一个有投入(数字技术的传播)、过程和结果(组织变革)的过程。下面你可以看到在数字化转型中起作用的所有元素和维度的概述。但让我们来看看细节。

数字化转型的要素--多维框架
数字化转型的要素 – 多维框架 – 来源。自己的插图

数字化转型的多维框架

数字化转型涉及许多事情,是一个更为复杂的过程,正如一些人所建议的那样。有一种普遍的误解,认为数字化转型仅仅意味着采用新技术。虽然部分是正确的,但要完全理解数字化转型的框架,还需要考虑许多其他事情。

为了更好地理解,这里对整个过程进行了细分,详细介绍了数字化转型的每个阶段。

数字化转型的框架--规划背景、过程和结果
数字化转型的框架–规划背景、过程和结果–来源。自己的插图

1. 背景–数字化转型的驱动力

背景–组织内部和外部–是数字化转型的初始阶段,它引发并塑造了数字化转型。数字化转型始于高层管理团队的意识和承认变革的需要。这种意识一般是由外部和内部的组织因素激发出来的,下面将介绍这些因素。

a) 内部因素

所有企业都在努力提高运营效率,引进削减成本的工具,实现利润最大化,而数字化转型比以往任何时候都能在实现高层管理的这些商业目标中发挥关键作用。例如,新的数字技术被认为是影响数字化转型进程的首要内部因素。此外,越来越多的数据可用性正在推动数字化转型。同时,也有一些阻碍力量,例如对尚未折旧的机器的遗留投资,或者是你有长期合同的软件。

b) 外部因素

如今,行业动态和不断变化的消费者行为是引发数字化转型的两个最大的外部因素。由于目前数字世界的进步,消费者(想想Z世代),希望每个企业都有某种数字存在,这种期望是迫使企业实现现代化运营并与客户进行数字互动的最大因素。对企业来说,适应数字化不再是一种奢侈,相反,它已成为一种必需。

总而言之,数字化转型始于对如何改善现有业务的思考。而此时此刻,很明显,有几个原因迫使高层管理人员考虑数字化转型。

2. 流程

数字化转型的第二阶段涉及到最高管理层的行动。基本上,两个同样重要的机制对于实现数字化转型是必要的:创新和整合。这两种机制被用来检修现有的冗余业务,并将其转化为更有效的业务,以及探索与消费者进行数字互动的新途径。

下面,将解释这两种机制的工作方式。

a) 创新

顾名思义,这个过程围绕着创建一个基于消费者数据洞察和整体行业动态的数字业务战略。管理层在这里的核心重点是通过整合新的数字产品、利用物联网(IoT)和探索不同的商业模式来创新现有业务。

一旦这个数字业务战略被敲定,下一步就涉及到人员的入职问题,因为成功的数字转型需要员工和高层管理人员之间的和谐,否则变革就不会有效。

最重要的是,创新机制也是为了创造有意义的人机互动,作为建立增值协同效应的核心活动(特别要考虑到UI/IUX)。

b) 整合

整合机制包括将数字商业战略的新元素与现有的商业运作相协调,并释放出 “变革思维”。

这个机制围绕着创建一个转型战略,作为一个基础来整合整个数字转型的协调、优先级和实施,这也是组织真正开始看到所实施的变化的影响的地方。

3. 结果

这是数字化转型的最后一个阶段,在这个阶段,所有在前面阶段创建的计划和战略都会取得成果。数字化转型的效果可以从组织内部的流程变化、新技术的采用、新的商业模式等方面看到,也可以从组织外部的数字商业生态系统的一部分如何影响社会方面看到。这涉及到网络威胁、数字化的个人以及数字经济的总体趋势。

管理风格的变化在这个阶段也很明显,因为以前组织的 “链式思维 “现在已经被打破,导致修改业务操作和采用新的商业模式,更灵活的组织,数据驱动的流程,智能连接的产品和公司在生态系统而不是线性供应链方面的思维。

所有这些不同的阶段清楚地表明,数字化转型是一个复杂的多维度和多阶段的过程;如果一个组织正在考虑数字化转型,它要求高层管理人员事先有一个明确的框架,以避免在这个过程中出现任何负面的结果,但也要有必要的领导技能。让我们仔细看一下这些。

实施数字化转型所需的领导技能。

任何重大变革都伴随着自身的挑战,通常情况下,实施变革的组织在一开始就要面对很多阻力。这同样适用于数字化转型。因此,成功实施数字化转型需要以下三种领导技能。

1. 认知

数字化转型的整个前提是基于高层管理人员的意识和承认变革的需要。因此,意识可能是最关键的技能,在数字化转型中起着不可或缺的作用。

管理人员必须有一个数据驱动的心态,并应意识到不断变化的环境,如行业动态、消费者需求,以及像当前大流行病情况那样的意外情况。管理者还必须了解新兴技术及其属性,以及组织如何从这些技术中获益以获得竞争优势。

2. 加速

数字化加速是指管理人员根据现有资源不断构思新的数字化流程的智力能力,并确保最高管理层制定的战略得到遵循。

这种潜在的技能基本上与创新机制有关。因此,管理者必须有能力实施和执行当下需要的数字商业战略。而不是像过去大多数时候那样进行漫长的计划过程,管理者必须愿意尝试并迅速适应环境,以实现数字化转型。

3. 协调统一

最后一项技能,即协调,与数字化转型的多维框架中的整合机制有关,要求管理者在组织的现有业务中整合新的数字化产品和流程。

作为一个重要的变革推动者,管理者还必须能够将旧的 “物理业务单元 “与新的数字业务单元结合起来,并调和转型过程中可能出现的任何分歧。

数字化转型的总结--认识、加速和协调新的现状
数字化转型的总和–认识、加速和协调新的现状–来源。自己的插图

总之,成功实施数字化转型需要时间和努力,最重要的是,考虑进行变革的组织应拥有具备上述技能的管理人员,以掌握数字化转型的挑战并从其结果中获益。

收尾工作

数字化转型是一个多层次的现象,在管理层面上,了解这个过程是至关重要的,以便为数字化转型创建一个框架并成功实施变革。最重要的是,高层管理团队应具备对不断变化的环境的认识,以及识别现有业务差距的开放心态,加快执行和试验新流程的能力,以及在现有组织中协调所有这些的能力。请记住,一旦你开始了你的数字之旅,它将永远不会停止。

René Bohnsack, PhD, is Professor for Strategy and Innovation at Católica-Lisbon and expert in the field of business model innovation, digital transformation and sustainable innovation. René has published his research in the leading international management and innovation journals (e.g. Journal of Business Venturing, Journal of International Business Studies, Journal of Management Studies, Research Policy, etc.) which received several awards. René is the academic director of the Lisbon MBA and is leading two labs at Católica-Lisbon which work on advanced business model innovation (Business Model Design Lab) and wellbeing in urban areas via sustainable technologies and digital transformation (Smart City Innovation Lab). He shared the findings of his research in an acclaimed TEDx talk in 2019. Next to René’s academic accomplishments, he is also an avid entrepreneur and has founded several startups.

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