Inovação com mentalidade de produto – Sucesso com a inovação de baixo para cima
Como é que as empresas são bem sucedidas através de estratégias ascendentes e da centralização no cliente
O trabalho ágil e a mentalidade centrada no cliente do mundo das start-ups tornaram-se agora a corrente principal das empresas. Tanto as empresas como as PME têm de mudar as suas formas de trabalhar a longo prazo se quiserem manter-se competitivas na transformação digital. Mas como é que se vive a inovação sustentável? Uma mentalidade de produto que se caracteriza por estratégias de baixo para cima e recompensa os erros ajuda. Com a ajuda de uma metodologia baseada em dados, as empresas podem oferecer uma experiência digital sustentável.
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Inovação – o que é de facto?
Inovação num contexto empresarial significa gerar novos produtos ou serviços ou melhorar os existentes para criar valor sustentável para os clientes e as empresas. Trata-se de proporcionar uma experiência óptima aos clientes e de satisfazer as suas necessidades da melhor forma possível. Para que tal seja possível, as empresas têm de ser ágeis no alinhamento da sua estratégia empresarial com um mercado volátil que não permite um planeamento estático a longo prazo.
A inovação envolve a interação entre o jogo espontâneo, a criatividade e o espírito de aventura. Ao mesmo tempo, significa adotar uma abordagem interdisciplinar e generalista, mas improvisando apenas dentro dos limites das suas próprias competências essenciais. A perfeição é coisa do passado, porque só se aprende com os erros: As empresas inovadoras baseiam-se, portanto, numa combinação de mentalidade de produto e estratégias ascendentes para explorar plenamente o seu potencial. Desta forma, podem não só aumentar a sua vantagem competitiva como também melhorar a satisfação do cliente.
Uma mentalidade de produto pode ajudar as empresas a inovar, porque dá ênfase a mudanças de perspetiva. Uma visão orientada para o produto centra-se de forma flexível nos benefícios para o cliente, em vez de alinhar o processo de desenvolvimento com um mecanismo de lançamento predefinido. Para implementar coisas novas com sucesso, uma empresa deve ser capaz de ouvir ideias criativas de todos os funcionários – desde a direção até ao departamento técnico – e levá-las à prática de uma forma sistemática e escalável. Uma cultura empresarial participativa deste tipo reforça a identidade da empresa, a lealdade dos empregados através de um sentido de objetivo no trabalho e a coragem para experimentar novos métodos.
Identificar os pontos problemáticos – O papel dos clientes na gestão de produtos
Como é que uma empresa descobre quais são os problemas dos seus clientes e o que precisa de fazer para os resolver? Faz sentido utilizar diferentes métodos de investigação para descobrir quais os “pontos de dor” que existem nos clientes. Os pontos de dor são, por um lado, pontos de desconforto na utilização de um produto ou serviço existente que permitem à empresa identificar os pontos fracos do produto ou serviço e melhorá-los. Os pontos problemáticos são também, em geral, obstáculos na vida quotidiana que tornam as actividades diárias mais difíceis para os clientes.
Os dados dos clientes são uma fonte valiosa para a geração de ideias e a inovação. As empresas devem tentar obter feedback diretamente dos utilizadores do produto ou serviço e ouvir com atenção e empatia. Isto pode ser feito através de inquéritos aos clientes, entrevistas ou comunicação direta. As empresas devem interagir com a sua comunidade de forma regular, e não apenas ocasionalmente, e dialogar através do sítio Web da empresa, de fóruns e das redes sociais. É importante medir e monitorizar constantemente a experiência do cliente como parte do processo de inovação. Como as condições de mercado e as expectativas dos clientes podem mudar rapidamente, as empresas precisam de fazer ajustes atempados para continuarem a ter sucesso com os seus produtos ou serviços.
O serviço e o apoio ao cliente podem ajudar a criar perfis de necessidades e problemas, bem como sugerir potenciais soluções. Além disso, o serviço de apoio ao cliente pode também atuar como intermediário: Pode estabelecer contacto com o utilizador final, recolher a sua opinião e transmiti-la à direção. Desta forma, o nível de gestão pode, por sua vez, compreender melhor as necessidades reais dos utilizadores finais.
Inovação na empresa através de estratégias ascendentes
Os processos empresariais existentes evoluíram frequentemente de acordo com as necessidades internas das unidades organizacionais e dos departamentos. Num mundo VUCA com um desenvolvimento dinâmico do mercado, estes processos revelam-se demasiado rígidos para reagir a condições em mudança. Se, tal como nas empresas clássicas, as estratégias são elaboradas apenas ao mais alto nível da empresa e transmitidas aos departamentos, raramente são adaptadas. Do mesmo modo, os potenciais das inovações tecnológicas para a criação de valor não são reconhecidos a tempo. Embora, de acordo com um inquérito, mais de metade das empresas na Alemanha tenham estratégias para a digitalização em divisões individuais, dois terços das empresas não dispõem de uma estratégia central interdepartamental.
Uma estratégia orientada para a inovação deve ser uma tarefa conjunta de todos os departamentos e não apenas da gestão de topo. Uma abordagem da base para o topo tem a capacidade de criar uma cultura de inovação forte e eficaz. Se a estratégia estiver continuamente alinhada com as necessidades dos clientes, as informações valiosas sobre os grupos-alvo podem ser utilizadas no desenvolvimento de produtos digitais sem que seja necessário reestruturar os departamentos. No entanto, o que é necessário acima de tudo é um ciclo de feedback contínuo que inclua resultados da gestão, mas também do apoio ao cliente e das vendas em igual medida. Além disso, as hierarquias planas permitem que os funcionários desenvolvam e testem novas ideias e soluções sem estarem demasiado vinculados às especificações da direção. Isto, quando bem feito, cria um ambiente dinâmico onde as equipas podem desenvolver-se autonomamente.
Muitas vezes, é uma combinação de estratégias descendentes e ascendentes que traz o sucesso. Os objectivos estratégicos são definidos a grande altitude, como uma visão orientadora, sem impedir os potenciais criativos de implementação. Uma cultura empresarial apreciativa que promova a crítica construtiva e uma cultura do erro honesto, em vez de cimentar o poder da estrutura organizacional através da delegação e da culpabilização, gera confiança e um espírito empresarial corajoso a todos os níveis. As equipas multifuncionais incentivam a partilha de conhecimentos internos e a adoção de novas perspectivas. Esta abordagem permite que os funcionários sejam geradores de ideias e produzam soluções poderosas que têm o potencial de gerar mais receitas a longo prazo.
A mentalidade de produto – Objectivos inteligentes e decisões baseadas em dados
A mentalidade de produto é um bom exemplo de inovação orientada para todos os departamentos. Esta abordagem promete um melhor envolvimento, poupanças de custos e uma chegada mais rápida ao mercado (source). A ideia é compreender primeiro o que os clientes querem e precisam antes de iniciar o desenvolvimento do produto. Estar aberto a novas ideias e recolher feedback dos clientes não é suficiente; também é necessário fazer as perguntas certas. Estas perguntas determinam os pressupostos sobre os clientes e os seus desejos futuros e apoiam a visão do produto. É importante que os pressupostos sejam continuamente verificados e ajustados no decurso do desenvolvimento do produto. Isto também significa eliminar os pressupostos errados, mesmo que isso signifique deitar fora software que já foi desenvolvido. Num mundo cada vez menos caracterizado por estruturas estáveis, esta abordagem é uma forma eficiente de lidar com a incerteza.
A mentalidade de produto centra-se na análise de dados, para além da atenção ao cliente. Alguns dos principais componentes da mentalidade de produto são os objectivos inteligentes (SMART), os métodos ágeis, a tomada de decisões com base em dados e os métodos de investigação e teste. As metas inteligentes são objectivos claramente definidos que são específicos, mensuráveis, atingíveis, razoáveis e limitados no tempo. Ajudam as equipas a determinar o progresso do seu desenvolvimento e a mensurabilidade dos seus resultados. Os métodos ágeis baseiam-se no princípio dos “sprints”, em que as tarefas são divididas em iterações curtas e depois concluídas passo a passo. Em vez de um planeamento a longo prazo e do objetivo de ser completo, a tentativa e o erro, de acordo com o princípio da “caixa de areia”, passam para primeiro plano, sendo a divisão clara de papéis um pré-requisito importante. Esta abordagem flexível permite que as equipas façam alterações ou testem novas ideias sem terem de reiniciar todo o processo.
As metodologias de investigação e teste ajudam a validar ou rejeitar rapidamente novas ideias. Uma lista de pendências bem ordenada e prioritária dá uma visão holística da carteira de produtos. As epopeias e as histórias de utilizadores ajudam a planear os sprints e a traduzir os pressupostos em requisitos e características concretos dos utilizadores. Com a ajuda destes conceitos, as empresas podem encontrar formas inovadoras de continuar a desenvolver o seu produto ou serviço para os clientes através da criação de protótipos, da entrada precoce no mercado como MVP, da experimentação frequente e de actualizações regulares do software.
Gerar valor através de experiências digitais sustentáveis
Atualmente, uma experiência digital sustentável é essencial para captar e reter a atenção dos clientes. O que é que isto significa? A experiência no espaço digital não deve servir apenas estímulos de curto prazo e gatilhos subconscientes, mas deve satisfazer a motivação intrínseca do cliente e gerar valor a longo prazo. Um produto ou serviço deve não só ser fácil de utilizar, mas também oferecer ao cliente um valor acrescentado tangível para a sua vida. Este deve ser compreensível não só a nível cognitivo, mas também satisfazer as necessidades emocionais. Um produto nunca deve manipular o cliente ou conduzi-lo numa determinada direção contra a sua vontade – isto terá, mais cedo ou mais tarde, um efeito negativo no seu bem-estar e fá-lo-á associar o produto ou a marca a más experiências ou mesmo rejeitá-lo.
A marca de uma empresa é mais do que aquilo que ela diz sobre si própria nas mensagens de marketing. Trata-se da forma como os clientes a vivenciam. O espaço digital fez da comunidade a variável mais importante. Os clientes são cada vez menos guiados por vídeos publicitários perfeitamente encenados, mas confiam nas opiniões dos utilizadores sobre os produtos ou no influenciador da sua escolha. Os produtos digitais tornam-se assim promessas e experiências partilhadas que ligam as pessoas. Há muito que um produto digital é mais do que um simples software: é uma experiência que pode ser uma viagem, uma missão ou um processo de melhoria contínua. Quando as empresas criam uma experiência digital sustentável que enriquece a vida dos clientes, podem aumentar o seu valor. Quando os clientes têm uma experiência digital positiva, preferem e recomendam a marca a outras pessoas.
Conclusão – A inovação com uma mentalidade de produto impulsiona a mudança
Uma mentalidade de produto ajuda as empresas a impulsionar a mudança e a responder a novos desafios. As estratégias ascendentes e a centralidade no cliente podem servir de catalisadores para a inovação. Mais importante ainda, requer uma combinação de uma visão que envolva todos na empresa e uma compreensão abrangente dos modelos de negócio digitais. Quando os processos empresariais são concebidos para serem orientados para os dados e quando a literacia e a propriedade de dados dos trabalhadores são reforçadas, as empresas podem aumentar o crescimento e abrir novos caminhos.
Uma mentalidade de produto impulsiona ativamente a mudança sustentável, porque se concentra nas necessidades intrínsecas do cliente e na criação de valor sustentável, em vez de reagir a hypes sem reflexão. Ao mesmo tempo, esta abordagem ajuda as empresas a atuar de forma mais flexível e a responder mais especificamente às mudanças nos seus mercados. Em resumo, a inovação com mentalidade de produto pode dar às empresas uma vantagem competitiva.
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