Инновации с мышлением продукта — успех инноваций «снизу вверх
Как компании добиваются успеха благодаря восходящим стратегиям, ориентированным на клиента
Агильная работа и клиентоориентированный менталитет, характерный для мира стартапов, сегодня стали мейнстримом бизнеса. И корпорации, и малые и средние предприятия должны изменить свои методы работы в долгосрочной перспективе, если они хотят оставаться конкурентоспособными в условиях цифровой трансформации. Но как жить устойчивыми инновациями? В этом помогает продуктовый менталитет, для которого характерны стратегии «снизу вверх» и поощрение ошибок. С помощью методологии, основанной на данных, компании могут предложить устойчивый цифровой опыт.
Index
Инновации — что это такое?
Инновации в контексте бизнеса означают создание новых продуктов или услуг или совершенствование существующих для создания устойчивой ценности для клиентов и бизнеса. Речь идет об обеспечении оптимального опыта для клиентов и удовлетворении потребностей наилучшим образом. Чтобы сделать это возможным, компании должны быть гибкими в согласовании своей бизнес-стратегии с изменчивым рынком, который не допускает долгосрочного статичного планирования.
Инновации подразумевают взаимодействие спонтанной игры, творческой креативности и мечтательного авантюризма. В то же время это означает применение междисциплинарного и универсального подхода, но импровизацию только в границах собственной ключевой компетенции. Совершенство — это вчерашний день, потому что учиться можно только на ошибках: Поэтому инновационные компании полагаются на сочетание продуктового мышления и восходящих стратегий для полного раскрытия своего потенциала. Таким образом, они могут не только увеличить свое конкурентное преимущество, но и повысить удовлетворенность клиентов.
Мышление, ориентированное на продукт, может помочь компаниям в инновациях, поскольку оно подчеркивает изменение перспективы. Ориентированный на продукт взгляд гибко фокусируется на преимуществах клиента вместо того, чтобы согласовывать процесс разработки с заранее определенным механизмом выпуска. Чтобы успешно внедрять новое, компания должна уметь прислушиваться к творческим идеям всех сотрудников — от совета директоров до технического отдела — и доводить идеи до реализации систематическим и масштабируемым способом. Такая партисипативная корпоративная культура укрепляет корпоративную идентичность, лояльность сотрудников благодаря чувству цели в работе и смелости пробовать новые методы.
Выявление болевых точек — роль клиентов в управлении продуктом
Как компания выясняет проблемы своих клиентов и что ей нужно сделать для их решения? Имеет смысл использовать различные методы исследования, чтобы выяснить, какие «болевые точки» существуют у клиентов. Болевые точки — это, с одной стороны, точки дискомфорта при использовании существующего продукта или услуги, которые позволяют компании выявить слабые стороны продукта или услуги и улучшить их. Болевые точки — это также, в общем, препятствия в повседневной жизни, которые затрудняют повседневную деятельность клиентов.
Данные о клиентах — ценный источник для генерации идей и инноваций. Компании должны стараться получать обратную связь непосредственно от пользователей продукта или услуги и слушать их внимательно и сочувственно. Это можно сделать либо с помощью опросов клиентов, интервью или прямого общения. Компании должны взаимодействовать со своим сообществом на регулярной основе, а не только время от времени, и вести диалог через веб-сайт компании, форумы и социальные сети. Важно постоянно измерять и отслеживать потребительский опыт как часть инновационного процесса. Поскольку условия рынка и ожидания клиентов могут быстро меняться, компаниям необходимо своевременно вносить коррективы, чтобы сохранить успех своих продуктов или услуг.
Служба поддержки и обслуживания клиентов может помочь составить профили требований и проблем, а также предложить потенциальные решения. Кроме того, служба поддержки клиентов может выступать в качестве посредника: Она может установить контакт с конечным пользователем, узнать его мнение и передать его руководству. Таким образом, руководство, в свою очередь, может лучше понять, что действительно нужно конечным пользователям.
Инновации в компании благодаря стратегиям «снизу вверх
Существующие бизнес-процессы часто развивались в соответствии с внутренними потребностями организационных подразделений и отделов. В мире VUCA с динамичным развитием рынка эти процессы оказываются слишком жесткими, чтобы реагировать на меняющиеся условия. Если, как в классических компаниях, стратегии разрабатываются только на высшем корпоративном уровне и передаются вниз в отделы, они слишком редко адаптируются. Аналогичным образом, потенциал технологических инноваций для создания стоимости не распознается вовремя. Несмотря на то, что, согласно исследованию, более половины компаний в Германии имеют стратегии цифровизации в отдельных подразделениях, две трети компаний не имеют центральной межведомственной стратегии.
Стратегия, ориентированная на инновации, должна быть совместной задачей всех отделов, а не только высшего руководства. Подход «снизу вверх» способен создать сильную и эффективную культуру инноваций. Если стратегия постоянно согласовывается с требованиями клиентов, ценные сведения о целевых группах могут быть использованы при разработке цифровых продуктов без необходимости реструктуризации отделов. Однако прежде всего необходим непрерывный цикл обратной связи, включающий результаты не только от руководства, но и в равной степени от службы поддержки клиентов и отдела продаж. Кроме того, плоская иерархия позволяет сотрудникам разрабатывать и тестировать новые идеи и решения, не будучи слишком сильно привязанными к требованиям руководства. Если все сделано правильно, это создает динамичную среду, в которой команды могут развиваться автономно.
Часто успех приносит сочетание стратегии «сверху вниз» и «снизу вверх». Стратегические цели устанавливаются на большой высоте в качестве руководящего видения, не препятствуя творческому потенциалу реализации. Благодарная корпоративная культура, которая поощряет конструктивную критику и культуру честных ошибок, вместо того чтобы закреплять власть организационной структуры посредством делегирования и обвинения, порождает доверие и смелое предпринимательство на всех уровнях. Межфункциональные команды способствуют обмену внутренними знаниями и принятию новых взглядов. Такой подход позволяет сотрудникам быть генераторами идей и вырабатывать мощные решения, способные принести больший доход в долгосрочной перспективе.
Продуктовый менталитет — разумные цели и решения, основанные на данных
Product Mindset — это хороший пример инноваций, внедряемых в разных отделах. Этот подход обещает лучшее взаимодействие, экономию затрат и более быстрый выход на рынок (study). Идея заключается в том, чтобы сначала понять, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, прежде чем приступать к разработке продукта. Быть открытым для новых идей и собирать отзывы клиентов недостаточно; необходимо также задавать правильные вопросы. Эти вопросы определяют предположения о клиентах и их будущих желаниях и поддерживают видение продукта. Важно, чтобы предположения постоянно проверялись и корректировались в процессе разработки продукта. Это также означает отказ от неверных предположений, даже если это означает отказ от уже разработанного программного обеспечения. В мире, который все меньше характеризуется стабильными структурами, такой подход является эффективным способом борьбы с неопределенностью.
Мышление продукта фокусируется на анализе данных в дополнение к ориентации на клиента. Некоторые из ключевых компонентов продуктового мышления — это разумные (SMART) цели, гибкие методы, принятие решений на основе данных, а также методы исследования и тестирования. Умные цели — это четко определенные задачи, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, разумными и ограниченными по времени. Они помогают командам определить прогресс в их развитии и измеримость результатов. Agile-методы основаны на принципе «спринтов», когда задачи делятся на короткие итерации и затем выполняются шаг за шагом. Вместо долгосрочного планирования и стремления к завершенности на первый план выходят пробы и ошибки по принципу «песочницы», при этом важным условием является четкое разделение ролей. Такой гибкий подход позволяет командам вносить изменения или тестировать новые идеи без необходимости начинать весь процесс заново.
Методологии исследования и тестирования помогают быстро подтвердить или отвергнуть новые идеи. Хорошо упорядоченный и приоритетный бэклог дает целостное представление о портфеле продуктов. Эпосы и пользовательские истории помогают планировать спринты и воплощать предположения в конкретные пользовательские требования и функции. С помощью этих концепций компании могут найти инновационные способы дальнейшего развития своего продукта или услуги для клиентов посредством создания прототипов, раннего выхода на рынок в виде MVP, частых экспериментов и регулярного обновления программного обеспечения.
Генерирование ценности через устойчивый цифровой опыт
Устойчивый цифровой опыт сегодня крайне важен для привлечения и удержания внимания клиентов. Что это значит? Опыт в цифровом пространстве должен не только служить краткосрочным стимулам и подсознательным триггерам, но и удовлетворять внутреннюю мотивацию клиента и генерировать долгосрочную ценность. Продукт или услуга должны быть не только просты в использовании, но и предлагать потребителю ощутимую добавленную стоимость для его жизни. Это должно быть не только понятно на когнитивном уровне, но и удовлетворять эмоциональные потребности. Продукт не должен манипулировать потребителем или направлять его в определенное русло против его воли — это рано или поздно негативно скажется на его самочувствии и заставит ассоциировать продукт или бренд с плохим опытом или даже отказаться от него.
Бренд компании — это не только то, что она говорит о себе в маркетинговых сообщениях. Это то, как клиенты воспринимают его. Цифровое пространство сделало сообщество самой важной переменной. Покупатели все меньше ориентируются на идеально срежиссированные рекламные ролики, но доверяют отзывам о продукте от пользователей или выбранных ими авторитетных людей. Таким образом, цифровые продукты становятся обещаниями и совместным опытом, который объединяет людей. Цифровой продукт уже давно не просто программное обеспечение: это опыт, который может быть путешествием, миссией или процессом постоянного совершенствования. Когда компании создают устойчивый цифровой опыт, обогащающий жизнь клиентов, они могут повысить свою стоимость. Когда клиенты получают положительный цифровой опыт, они предпочитают и рекомендуют бренд другим.
Вывод — Инновации с продуктовым мышлением приводят к изменениям
Продуктовый менталитет помогает компаниям стимулировать изменения и реагировать на новые вызовы. Стратегии «снизу вверх» и клиентоориентированность могут служить катализаторами инноваций. Самое главное, что для этого необходимо сочетание видения, охватывающего всех сотрудников компании, и всестороннего понимания цифровых бизнес-моделей. Когда бизнес-процессы разрабатываются с учетом данных и повышается грамотность сотрудников в области данных и их сопричастность, компании могут увеличить темпы роста и открыть новые пути.
Продуктовый менталитет активно стимулирует устойчивые изменения, поскольку он фокусируется на неотъемлемых потребностях клиента и создании устойчивой стоимости вместо того, чтобы реагировать на шумиху без размышлений. В то же время такой подход помогает компаниям действовать более гибко и более конкретно реагировать на изменения на своих рынках. Таким образом, инновации, основанные на продуктовом мышлении, могут дать компаниям конкурентное преимущество.
Комментарии закрыты.