Marketing Automation – skalierbares Digitalisierungs-Talent für KMU

Mit Marketing Automation neue Möglichkeiten im Marketing eröffnen

Digitalisierung ist schon lange mehr als nur ein Schlagwort sondern konkretes Programm für Unternehmen aller Branchen. Gerade aber KMU tun sich in Sachen digitaler Wandel oft noch schwer.

Marketing Automation ist ein ideales Tool, um die Digitalisierung eines Unternehmens voranzutreiben. Schliesslich lassen sich damit nicht nur Marketingaufgaben automatisch bewältigen, auch in allen anderen Unternehmensbereichen kann Marketing Automatisierung als „Digitalisierungs-Turbo“ eingesetzt werden. Was Marketing Automation ist und warum KMU auf dieses Tool für ihren Digitalisierungsprozess nicht verzichten können, erläutert dieser Beitrag.

Was ist Marketing Automation?

Stetig wiederkehrende Aufgaben von einer Software selbsttätig durchführen zu lassen klingt erst einmal wenig innovativ. Für Marketing Automation ist dies allerdings nur ein Bruchteil des tatsächlich möglichen Leistungsumfangs. Folgende Definition erfasst zunächst den Kern dieser Software:

Definition Marketing Automation

Unter Marketing Automation versteht man eine umfassende Software mit Webtracking und CRM, die wiederholende Marketing-Aufgaben automatisch ausführt, egal, ob dies per smartem E-Mail, SMS, Messenger Bot oder Social Media erfolgt. Sie bedient triggerbasiert in Echtzeit alle Kommunikationskanäle und zieht dank hoher Personalisierung schneller mehr Kunden an. Im Zusammenspiel mit Lead Scoring und Lead Nurturing erreicht Marketing Automation ein Umsatzwachstum zwischen 10-30%.

Bei Marketing Automation dreht sich alles um das Generieren und Pflegen von Leads. Marketing Automation-Kampagnen werden mit Nutzerdaten gefüttert und versorgen Leads mit hochindividualisierten Informationen in Echtzeit – auch über mehrere Kanäle hinweg. So bleiben Marketing und Verkauf ganz nah am potentiellen Kunden und können auf seine Kommunikationswünsche und Bedürfnisse punktgenau eingehen. Nach Nutzerinteressen und sonstigen Merkmalen automatisch segmentierte Nutzergruppen werden in Kampagnen zusammengefasst und mit automatisierten, individuellen Werbebotschaften zum Abschluss gebracht.

So macht Marketing Automation Unternehmen effizienter

Davon haben Unternehmen ohne Frage grossen Gewinn. Über solch eng abgestimmte Kommunikation lassen sich Leads automatisiert in ihrer Customer Journey begleiten und zu demjenigen Produkt leiten, das am besten zu ihnen passt. In Omni-Channel-Kampagnen verwaltet die Marketing Automation Software nicht nur dynamische E-Mails, sondern auch SMS, Messenger-Nachrichten auf Smartphones und sogar physische Touchpoints im Ladengeschäft vor Ort.

Marketing Automation Software bringt zusätzlich noch Funktionen mit, die zur Effizienzsteigerung beitragen: Eingebaute Lead Scoring-Systeme bewerten jeden einzelnen Lead hinsichtlich seiner Abschlussreife und segmentieren ihn automatisch in die passende Kampagne. Abhängig von den Bedürfnissen der Leads sind auch reine Lead-Nurturing-Kampagnen möglich, ebenso wie komplexe Retargeting-Abläufe oder Upselling üfr Bestandskunden.

Effizienzsteigerung über Marketing hinaus

Auch wenn Marketing Automation natürlich in erster Linie eine Software zur Unterstützung des Verkaufsprozesses ist, eröffnet sie darüber hinaus weitere Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen. Über viele bereits eingebaute Organisations-Tools lassen sich Workflows effizienter machen. Gerade für KMUs, die häufig mit knappen Ressourcen kämpfen, ergeben sich allein aufgrund der Zeitersparnis neue Vorteile. Auch kleine Automationsschritte können schon einen Unterschied machen. Einige weitere Effizienz-Vorteile von Marketing Automation auf einen Blick:

  • Vollautomatische Leadpflege setzt Ressourcen frei für weitere wichtige Aufgaben
  • Frei skalierbar als Cloud-Lösung, passt sich laufend dem Bedarf an
  • Neben der gesamten Kundenkommunikation bietet die Software sogar mehr Funktionen als ein CRM
  • Eine einzige Software, die bis zu 30 Tools ersetzen kann
  • Effizientere Workflows, wie Events organisieren, Bewerber antworten, Termine vereinbaren, Offerten nachfassen bis hin zum umfangreichen end-to-end-Reporting
  • Für komplexes B2B und emotionales B2C gleichermassen geeignet

Leadgenerierung mit Big Data Technologie

Digitalisierung für Unternehmen ist weit mehr als IT- und Webseitenprojekte. Die umfassenden Möglichkeiten der Marketing Automation können nur dann von einem Unternehmen auch genutzt werden, wenn eine ausreichende Datenbasis vorliegt: Daten sind der „Treibstoff“ von Marketing Automation. Anhand der vom System selbst gewonnenen Nutzerdaten werden diese automatisch hinsichtlich ihrer Abschlussreife bewertet, in Kampagnen segmentiert und in Echtzeit mit individueller Kommunikation versorgt. Wird Marketing Automation konsequent umgesetzt und in alle unternehmensintern genutzten Systeme integriert, richtet es alle Prozesse auf die Leadgenerierung und –pflege aus.

Um diese große Menge an Prozessen in Echtzeit zu bewältigen nutzt Marketing Automation Big-Data-Technologie. Wird Marketing Automation vollständig integriert, übernimmt es nicht nur die Funktionalität des CRM, sondern bietet sogar noch darüber hinausgehende Funktionalitäten und Kommunikationsmöglichkeiten. Der Marketing Automation-Einsatz sorgt dafür, dass Unternehmen möglichst viele Daten in digitaler Form dem System bereitstellen oder diese sogar selbst gewinnen. Die Implementierung solcher Software treibt also das Digitalisieren des Unternehmens massiv voran, indem sie die Datenbasis erweitert und Datensilos abschafft.

Was kostet Marketing Automation?

Kostengünstige Preismodelle erlauben den Einsatz solcher Tools bereits ab 17$/Mo, mit CRM und Automatisierung für 1000 Kontakte. Wer sich ein erstes Bild von der Leistungsfähigkeit dieser Tools machen möchte, kann zunächst einen kostenfreien 14tägigen Test durchführen. Die Tools machen aber nur einen kleinen Teil der gesamten Kosten aus, sind doch gute, für die Traumkunden massgeschneiderte Inhalte der wesentlich aufwendigere Teil. Als Faustregel geht man von einem Jahr Inhalt aus. Wenn noch keine passenden Inhalte auf der Unternehmenswebseite vorhanden sind, kann dies schnell zusätzliche 24‘000 im Jahr bedingen.

Konform mit DSGVO

Oft werden wir von unseren Kunden gefragt, ob diese Systeme aus Sicht des Datenschutz überhaupt zulässig sind. Wenn man nun die ab dem 25.5.2018 DSGVO genauer betrachtet, sieht man, dass man auf vollständige Transparenz setzen muss. Alle relevanten Angaben rund um die Datenerfassung müssen vollständig auf der Website unter „Datenschutz“ angegeben werden. Dies betrifft alle Unternehmen, deren Zielkunden oder Mitarbeiter sich in der EU befinden. Die meisten Marketing Automation Systemen entsprechen bereits der DSGVO. Dies ist verständlich aufgrund des grossen EU-Markts, der für alle ausländischen Webseiten ebenfalls gilt. Zudem ist das handhaben in einer integrierten Plattform viel einfacher und man kann Kunden problemlos die erfassten Daten aufzeigen, respektive löschen.

Welche Marketing Automation Software ist für mein Unternehmen besonders gut geeignet?

Marketing Automation ist die ideale Reaktion auf die veränderten Konsum- und Informationsgewohnheiten der potentiellen Kunden. Mit exakten Verhaltensdaten ermöglicht solch ein Software System eine hochgradige Individualisierung der Kommunikation allein auf der Basis von Daten.

Aktuell existieren am Markt bereits über 230 verschiedene Marketing Automation-Systeme, Tendenz fast wöchentlich steigend! Wie finden Unternehmen in dieser Menge an Produkten ein System, das zu ihnen passt? Der Schlüssel zum Erfolg liegt auch im Bestimmen der individuellen Business Needs. Deswegen wird am besten schon vor der Implementierung der Software mit dem Planen der zu automatisierenden Prozesse begonnen. Welche Software letztlich das Rennen macht, ist eine hochindividuelle Entscheidung. Faktoren, wie Integrationen an bereits vorhandene Softwares spielen hier eine wichtige Rolle. Auswahl und Implementierung der optimal geeigneten Software sind oft eine Expertenangelegenheit. Steht ein unabhängiger Berater dem gesamten Prozess zur Seite, ist der Erfolg gesichert.

 

Ing. ETH/BWI, Marketing Automation Experte, Dozent, Autor von «Mehr Unternehmenserfolg mit Marketing Automation» und dem Blog - inkl. umfassender Definition. Wem diese integrierte Technologie am meisten bringt zeigt der 3' Test. Er erzielt für KMU schneller bessere Verkauf- und Marketing-Resultate, Dank seiner langjährigen Erfahrung im Produkt, Change, Verkaufs-Management und Marketing durch verschiedene Positionen in kleinen Abteilungen von Grossfirmen der Industrie, mit kleinem Budget und Startup Charakter. Er gilt als Spezialist und hat mehr als 40 Marketing-Automation-Systeme evaluiert und mit mehr als 10 selbst gearbeitet. Detailliertes Beispiel und eine Auswahl von Referenzen

Die Kommentarfunktion ist geschlossen.

Wir teilen gerne - Du auch?

Diesen Post einfach teilen. Gemeinsam können wir die Digitalisierung für jeden verständlich erklären.
close-link