10 étapes pour créer une stratégie de gestion de crise pour votre entreprise
Que pouvez-vous faire pour devenir plus résilient et avoir une stratégie de gestion de crise prête ?
Les entreprises doivent faire face à de nombreuses crises différentes. Nous expliquons comment devenir plus résilient et partageons un plan en 10 étapes pour construire et exécuter une bonne stratégie de gestion de crise pour votre entreprise.
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut être confrontée à une crise. Dans l’économie mondiale actuelle, une crise sanitaire, une perturbation de la chaîne d’approvisionnement mondiale, l’inflation ou une récession peuvent rapidement se transformer en une véritable crise.
Si vous n’êtes pas préparé à une crise, les résultats peuvent être désastreux. Une stratégie de gestion de crise bien conçue peut vous aider à minimiser les dommages causés en cas de crise. Voici douze étapes pour vous aider à créer une stratégie de gestion de crise pour votre entreprise :
Index
Qu’est-ce qu’une stratégie de gestion de crise ?
Une stratégie de gestion de crise est un plan d’action conçu pour aider une organisation à faire face à un événement soudain et inattendu qui pourrait potentiellement nuire à l’entreprise. L’objectif d’une stratégie de gestion de crise est de minimiser les dommages causés par l’événement et d’aider l’organisation à reprendre ses activités normales le plus rapidement possible.
Il existe de nombreux types d’événements susceptibles de déclencher une stratégie de gestion de crise, notamment les catastrophes naturelles, les violations de données, les rappels de produits, etc. Bien qu’il soit impossible de prédire quand et où une crise se produira, la mise en place d’un plan peut vous aider à vous préparer à faire face à tout ce qui se présente.
Construire une entreprise résiliente et une mentalité d’entreprise
« Ce n’est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites. » Cela est particulièrement vrai en cas de crise. Vos paroles et vos actions vont soit renforcer la confiance, soit l’éroder. Si vos employés ne croient pas en votre leadership en temps calme, ils ne le feront certainement pas en temps de crise. Faites un autocontrôle en vous demandant si votre équipe vous suivrait dans un bâtiment en feu. Si la réponse est non, vous avez du travail à faire pour instaurer la confiance au sein de votre organisation.
Une culture d’entreprise forte aidera votre entreprise à traverser les périodes difficiles. Pendant une crise, tout le monde doit être sur la même longueur d’onde et travailler vers le même objectif. Les employés doivent savoir ce que l’on attend d’eux et être convaincus qu’ils peuvent y répondre.
Apprenez la résilience et acceptez la vulnérabilité
Personne n’est à l’abri de l’adversité, même si vous êtes bien préparé. Les choses se passent mal, et ce n’est pas grave. Ce qui importe, c’est la façon dont vous gérez ces revers. Abandonnez-vous ou trouvez-vous un moyen de continuer ? Soyez résilient et acceptez la vulnérabilité. Acceptez le fait que vous n’êtes pas parfait et que les choses vont mal tourner de temps en temps. Cela ne fait pas de vous un être faible ; cela fait de vous un être humain. Et être humain est quelque chose que nous pouvons tous comprendre.
Changez en fonction de l’époque et de votre entourage
Le monde est en constante évolution, et vous devez en faire autant. À mesure que votre entreprise se développe et évolue, votre stratégie de gestion des crises doit également évoluer. Passez régulièrement en revue votre plan pour vous assurer qu’il est toujours pertinent et ajustez-le si nécessaire. Et n’oubliez pas d’impliquer vos employés dans le processus. Après tout, ce sont eux qui mettront le plan en œuvre si une crise survient.
Gardez ces éléments à l’esprit lorsque vous créez ou mettez à jour votre stratégie de gestion de crise. En étant proactif et préparé, vous serez en mesure de faire face à toute tempête qui se présentera.
« Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de la manière dont vous le dites ». Cela est particulièrement vrai en cas de crise. Vos paroles et vos actions vont soit renforcer la confiance, soit l’éroder.
Oubliez les barrières hiérarchiques traditionnelles
En cas de crise, tout le monde doit être sur la même longueur d’onde et travailler dans le même but. Les employés doivent savoir ce que l’on attend d’eux et être convaincus qu’ils peuvent répondre à ces attentes. Les barrières hiérarchiques traditionnelles entre la direction et les employés doivent être abolies pour que chacun puisse travailler ensemble efficacement.
10 étapes pour créer une stratégie de gestion de crise
1. Identifiez vos principaux risques
La première étape de toute stratégie de gestion de crise consiste à identifier les risques qui pourraient avoir un impact sur votre entreprise. Il peut s’agir d’une catastrophe naturelle, de problèmes de chaîne d’approvisionnement, de guerres, de décisions politiques, de taxes ou encore d’une violation de données.
Réfléchissez à ce qui pourrait mal tourner et à la manière dont cela affecterait votre entreprise. Pour une bonne stratégie de gestion de crise, il faut également tenir compte des parties prenantes et de leurs problèmes potentiels. (Par exemple, que se passerait-il s’ils avaient également des problèmes de chaîne d’approvisionnement ? Disposeriez-vous de suffisamment de biens essentiels à l’activité de votre entreprise ?)
2. Formez une équipe de gestion de crise
Une fois que vous avez identifié vos principaux risques, il est temps de commencer à vous y préparer. Commencez par créer une équipe de gestion de crise. Cette équipe doit être chargée d’élaborer et de mettre en œuvre votre stratégie. Elle doit également être chargée de gérer les crises qui surviennent.
Votre équipe doit être composée de personnes issues de différents départements de votre entreprise. Ainsi, vous disposerez d’un groupe bien équilibré, doté des connaissances et de l’expertise nécessaires pour faire face à toute situation.
3. Accordez la priorité à la crise au sein de l’équipe.
Lorsque vous créez votre équipe de gestion de crise, il est important de mettre l’accent sur la crise. Cela signifie que l’équipe doit se concentrer sur la gestion des crises et non sur les opérations quotidiennes. Cela leur permettra de rester vigilants et de se préparer à toute urgence potentielle.
4. Établir des directives et des protocoles
Une fois votre équipe en place, il est temps d’établir des directives et des protocoles. Il s’agit notamment de savoir comment gérer une violation de données ou ce qu’il faut faire en cas de catastrophe naturelle. Il est également important de créer un plan de communication. Celui-ci décrira comment vous communiquerez avec les employés, les médias et les clients pendant une crise.
5. Testez régulièrement le plan – » que se passerait-il si… » ?
Il est important de tester votre plan régulièrement. Vous vous assurerez ainsi qu’il est efficace et que chacun sait ce qu’il doit faire en cas d’urgence. Vous pouvez le faire par simulation ou en mettant le plan en œuvre lors d’une crise réelle.
Un autre bon exercice consiste à vous exercer régulièrement en demandant « que se passerait-il si… » sur des aspects importants du plan. Cela vous aidera à réfléchir aux problèmes potentiels et à la manière de les résoudre. Le fait de tester régulièrement votre plan vous aidera également à identifier les faiblesses ou les lacunes à combler.
6. Formez les employés au plan et faites des exercices
Vos employés sont votre première ligne de défense en cas de crise. C’est pourquoi il est important de les former à votre plan et de vous assurer qu’ils savent quoi faire en cas d’urgence. Vous pouvez le faire au moyen de modules de formation en ligne ou en organisant des exercices. Cela permettra de s’assurer que chacun sait ce qu’il doit faire en cas d’urgence. Cela permettra également d’identifier les éventuelles faiblesses de votre plan. En effectuant régulièrement des exercices, vos employés seront mieux préparés et se sentiront prêts en cas de problème.
7. Documentez les processus
Il est également important de documenter tous vos processus et procédures. Ainsi, tout le monde saura ce qu’il faut faire et quand le faire. La documentation est particulièrement importante pour les processus complexes ou ceux qui impliquent des informations sensibles.
8. Partagez un plan de communication avec toutes les équipes
Le partage d’un plan de communication avec toutes les équipes est essentiel à la réussite d’une stratégie de gestion de crise. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et sait ce qu’il faut faire en cas d’urgence. Cela permettra également d’éviter la confusion et le chaos pendant la crise.
Un bon plan de communication doit inclure des instructions claires sur la manière de communiquer avec les employés et les autres parties prenantes.
9. Créer un espace et des ressources pour l’équipe de gestion de crise
Lorsqu’une crise survient, l’équipe de gestion de crise doit disposer de l’espace et des ressources dont elle a besoin pour faire son travail. Il peut s’agir d’aménager une pièce ou un espace dédié où elle peut travailler. Il peut aussi s’agir de leur fournir des ressources et du temps supplémentaires, d’éliminer les tâches quotidiennes ou de leur fournir des choses simples comme le bon équipement informatique.
En veillant à ce que l’équipe dispose de ce dont elle a besoin, vous lui permettrez de gérer efficacement la crise.
10. Évaluez l’équipe chargée des solutions
Après une crise, il est important de prendre le temps d’évaluer ce qui s’est passé et comment l’équipe a géré la situation. Cela vous aidera à identifier les points à améliorer. Cela vous aidera également à voir ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être fait différemment la prochaine fois.
Conclusion sur l’élaboration d’une stratégie de gestion de crise
Une stratégie de gestion de crise résiliente peut s’adapter et répondre à toute situation. Il est important d’avoir une équipe en place qui est prête à tout. Vous devez également établir des lignes directrices et des protocoles, tester le plan régulièrement et former les employés sur ce qu’ils doivent faire en cas d’urgence. La documentation est essentielle, tout comme le partage d’un plan de communication avec toutes les équipes. Assurez-vous de disposer d’un espace et de ressources pour l’équipe de gestion de crise et évaluez ses performances après une crise.
En suivant ces 10 étapes, vous pouvez créer une stratégie de gestion de crise qui aidera votre entreprise à rester en sécurité pendant les périodes difficiles.
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