10 шагов по созданию стратегии антикризисного управления для вашего бизнеса
Что вы можете сделать, чтобы стать более устойчивым и иметь готовую стратегию управления кризисом?
Компаниям приходится противостоять множеству различных кризисов. Мы объясним, как стать более устойчивым, и поделимся 10-шаговым планом по созданию и реализации хорошей стратегии управления кризисом для вашего бизнеса.
Кризис может случиться с любой компанией, независимо от того, насколько она велика или мала. В современной глобальной экономике кризис здравоохранения, нарушение глобальной цепи поставок, инфляция или рецессия могут быстро перерасти в полноценный кризис.
Если вы не готовы к кризису, результаты могут быть катастрофическими. Хорошо продуманная стратегия управления кризисом поможет вам минимизировать ущерб, нанесенный в случае кризиса. Вот двенадцать шагов, которые помогут вам создать стратегию антикризисного управления для вашего бизнеса:
Index
Что такое стратегия антикризисного управления?
Стратегия антикризисного управления — это план действий, разработанный для того, чтобы помочь организации справиться с внезапным, неожиданным событием, которое может нанести ущерб бизнесу. Цель стратегии антикризисного управления — минимизировать ущерб, нанесенный событием, и помочь организации как можно быстрее вернуться к нормальной работе.
Существует множество типов событий, которые могут послужить основанием для разработки стратегии кризисного управления, включая стихийные бедствия, утечку данных, отзыв продукции и многое другое. Хотя невозможно предсказать, когда и где произойдет кризис, наличие плана поможет вам быть готовыми к любым обстоятельствам.
Создание устойчивой компании и корпоративного менталитета
«Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите». Это особенно верно в условиях кризиса. Ваши слова и действия либо укрепят доверие, либо подорвут его. Если ваши сотрудники не верят в ваше лидерство в спокойные времена, они точно не поверят в кризис. Проведите самопроверку, спросив себя, пошла бы ваша команда за вами в горящее здание. Если ответ отрицательный, значит, вам нужно поработать над укреплением доверия в вашей организации.
Сильная корпоративная культура поможет вашей компании пережить трудные времена. Во время кризиса все должны быть на одной волне и работать над достижением одной цели. Сотрудники должны знать, чего от них ожидают, и быть уверенными в том, что они смогут выполнить эти требования.
Учитесь стойкости и принимайте уязвимость
Никто не застрахован от неприятностей, независимо от того, насколько хорошо вы подготовлены. Все пойдет не так, и это нормально. Важно то, как вы справляетесь с этими неудачами. Сдадитесь ли вы или найдете способ продолжать? Будьте стойкими и принимайте уязвимость. Примите тот факт, что вы не идеальны, и что время от времени что-то будет идти не так. Это не делает вас слабым, это делает вас человеком. А быть человеком — это то, к чему мы все можем относиться.
Меняйтесь в соответствии со временем и вашими людьми
Мир постоянно меняется, и вы тоже должны меняться. По мере роста и развития вашего бизнеса должна меняться и ваша стратегия управления кризисом. Регулярно пересматривайте свой план, чтобы убедиться в его актуальности, и корректируйте его по мере необходимости. И не забывайте вовлекать в этот процесс своих сотрудников. В конце концов, именно они будут выполнять план в случае возникновения кризиса.
Помните об этом, когда будете создавать или обновлять свою стратегию управления кризисом. Если вы будете проактивны и подготовлены, вы сможете пережить любой шторм, который застанет вас врасплох.
«Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите». Это особенно верно в условиях кризиса. Ваши слова и действия либо укрепят доверие, либо подорвут его.
Забудьте о традиционных иерархических барьерах
В условиях кризиса все должны быть на одной волне и работать над достижением одной цели. Сотрудники должны знать, чего от них ожидают, и быть уверенными в том, что они смогут оправдать эти ожидания. Традиционные иерархические барьеры между руководством и сотрудниками должны быть разрушены, чтобы все могли эффективно работать вместе.
10 шагов для создания стратегии антикризисного управления
1. Определите ключевые риски
Первым шагом в любой стратегии управления кризисом является определение рисков, которые потенциально могут повлиять на ваш бизнес. Это может быть что угодно: стихийное бедствие, проблемы с цепочкой поставок, войны, политические решения, налоги, вплоть до утечки данных.
Подумайте, что может пойти не так и как это повлияет на вашу компанию. Для хорошей стратегии антикризисного управления можно также охватить заинтересованные стороны и их потенциальные проблемы. (Например, что произойдет, если у них также возникнут проблемы с цепочкой поставок? Будет ли у вас достаточно критически важных для бизнеса товаров?)
2. Сформируйте команду антикризисного управления
После того как вы определили ключевые риски, пора приступить к их планированию. Начните с создания команды по управлению кризисом. Эта команда должна отвечать за разработку и реализацию вашей стратегии. Они также должны заниматься урегулированием любых возникающих кризисов.
Ваша команда должна состоять из людей из разных отделов вашей компании. Таким образом, у вас будет хорошо подготовленная группа, обладающая знаниями и опытом для разрешения любой ситуации.
3. Приоритет «кризисного фокуса» в команде
При создании команды антикризисного управления важно определить приоритеты «кризисного фокуса». Это означает, что команда должна быть сосредоточена на работе с кризисами, а не на повседневной деятельности. Это позволит им оставаться бдительными и готовыми к любым потенциальным чрезвычайным ситуациям.
4. Установите руководящие принципы и протоколы
После того как вы сформировали команду, пришло время установить некоторые правила и протоколы. Они должны включать такие пункты, как порядок действий в случае утечки данных или в случае стихийного бедствия. Также важно создать план коммуникаций. В нем будет указано, как вы будете общаться с сотрудниками, СМИ и клиентами во время кризиса.
5. Регулярно тестируйте план — «что произойдет, если…».
Важно регулярно тестировать свой план. Это поможет убедиться в его эффективности и в том, что все знают, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Это можно сделать с помощью имитации или путем реального применения плана в условиях реального кризиса.
Еще одно хорошее упражнение — регулярно практиковаться, задавая вопросы «что произойдет, если…» по важным аспектам плана. Это поможет вам обдумать потенциальные проблемы и пути их решения. Регулярное тестирование вашего плана также поможет выявить слабые места или пробелы, которые необходимо устранить.
6. Обучите сотрудников плану и проведите учения
Ваши сотрудники — это первая линия обороны во время кризиса. Вот почему важно обучить их вашему плану и убедиться, что они знают, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Это можно сделать с помощью учебных модулей в Интернете или путем проведения учений. Это поможет убедиться, что все знают, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Это также поможет выявить любые слабые места в вашем плане. Регулярное проведение учений поможет вашим сотрудникам быть готовыми и чувствовать себя готовыми, когда что-то случится.
7. Документируйте процессы
Также важно документировать все процессы и процедуры. Таким образом, все будут знать, что и когда нужно делать. Документирование особенно важно для сложных процессов или тех, которые связаны с конфиденциальной информацией.
8. Поделитесь планом коммуникации со всеми командами
Обмен планом коммуникаций со всеми командами имеет важное значение для успешной стратегии управления кризисом. Это позволит убедиться, что все находятся на одной волне и знают, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Это также поможет избежать путаницы и хаоса во время кризиса.
Хороший коммуникационный план должен включать четкие инструкции по общению с сотрудниками и другими заинтересованными сторонами.
9. Создайте пространство и ресурсы для команды кризисного управления
Когда происходит кризис, команда по управлению кризисом должна иметь пространство и ресурсы, необходимые для выполнения своей работы. Это может означать выделение специального помещения или зоны, где они могут работать. Это также может означать предоставление им дополнительных ресурсов и времени, отказ от выполнения ежедневных рабочих задач или просто обеспечение их такими простыми вещами, как необходимое ИТ-оборудование.
Если убедиться, что у команды есть все необходимое, это поможет ей эффективно справиться с кризисом.
10. Оцените решения команды
После кризиса важно уделить некоторое время оценке того, что произошло и как команда справилась с кризисом. Это поможет вам выявить области, которые нуждаются в улучшении. Это также поможет вам увидеть, что сработало хорошо и что можно было бы сделать по-другому в следующий раз.
Заключение о построении стратегии антикризисного управления
Устойчивая стратегия антикризисного управления может адаптироваться и реагировать на любую ситуацию. Важно иметь команду, которая готова ко всему. Вам также необходимо установить руководящие принципы и протоколы, регулярно тестировать план и обучать сотрудников тому, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Документация имеет большое значение, как и обмен планом коммуникации со всеми командами. Убедитесь, что у вас есть место и ресурсы для группы кризисного управления, и оцените ее работу после возникновения кризиса.
Следуя этим 10 шагам, вы сможете создать стратегию антикризисного управления, которая поможет вашему бизнесу оставаться в безопасности в трудные времена.
Комментарии закрыты.