10 pasos para crear una estrategia de gestión de crisis para su empresa

¿Qué puede hacer para ser más resistente y tener preparada una estrategia de gestión de crisis?

Las empresas tienen que defenderse de muchas crisis diferentes. Te explicamos cómo ser más resistente y compartimos un plan de 10 pasos para construir y ejecutar una buena estrategia de gestión de crisis para tu empresa.

Una crisis puede afectar a cualquier empresa, por grande o pequeña que sea. En la economía global actual, una crisis sanitaria, una interrupción de la cadena de suministro global, la inflación o la recesión pueden convertirse rápidamente en una crisis en toda regla.

Si no se está preparado para una crisis, los resultados pueden ser desastrosos. Una estrategia de gestión de crisis bien elaborada puede ayudarle a minimizar los daños causados en caso de crisis. He aquí doce pasos que le ayudarán a crear una estrategia de gestión de crisis para su empresa:

¿Qué es una estrategia de gestión de crisis?

Una estrategia de gestión de crisis es un plan de acción diseñado para ayudar a una organización a hacer frente a un acontecimiento repentino e inesperado que podría perjudicar a la empresa. El objetivo de una estrategia de gestión de crisis es minimizar los daños causados por el suceso y ayudar a la organización a volver a la normalidad lo antes posible.

Hay muchos tipos de acontecimientos que pueden desencadenar una estrategia de gestión de crisis, como catástrofes naturales, violaciones de datos, retirada de productos, etc. Aunque es imposible predecir cuándo o dónde se producirá una crisis, contar con un plan puede ayudarle a estar preparado para hacer frente a lo que venga.

Construir una empresa resistente y una mentalidad corporativa

«No es sólo lo que dices, sino cómo lo dices». Esto es especialmente cierto en una crisis. Tus palabras y acciones crearán confianza o la erosionarán. Si sus empleados no creen en su liderazgo en tiempos de calma, seguramente no lo harán durante una crisis. Haga una autocomprobación preguntándose si su equipo le seguiría en un edificio en llamas. Si la respuesta es no, entonces tiene que trabajar en la creación de confianza dentro de su organización.

Una cultura corporativa sólida ayudará a su empresa a superar los tiempos difíciles. Durante una crisis, todo el mundo tiene que estar en la misma página y trabajar hacia el mismo objetivo. Los empleados deben saber lo que se espera de ellos y sentirse seguros de que pueden cumplir esas expectativas.

Aprender a resistir y aceptar la vulnerabilidad

Nadie es inmune a la adversidad, por muy preparado que esté. Las cosas irán mal, y eso está bien. Lo importante es cómo manejas esos contratiempos. ¿Te rindes o encuentras la manera de seguir adelante? Sé resistente y acepta la vulnerabilidad. Acepta el hecho de que no eres perfecto y que las cosas irán mal de vez en cuando. Esto no te hace débil; te hace humano. Y ser humano es algo con lo que todos podemos identificarnos.

Cambia según los tiempos y tu gente

El mundo cambia constantemente, y tú también deberías hacerlo. A medida que su empresa crece y evoluciona, también debe hacerlo su estrategia de gestión de crisis. Revise periódicamente su plan para asegurarse de que sigue siendo pertinente y ajústelo cuando sea necesario. Y no olvide involucrar a sus empleados en el proceso. Al fin y al cabo, son ellos los que pondrán en práctica el plan si se produce una crisis.

Tenga en cuenta estas cosas cuando cree o actualice su estrategia de gestión de crisis. Si es proactivo y está preparado, podrá capear cualquier tormenta que se le presente.

«No es sólo lo que dices, sino cómo lo dices». Esto es especialmente cierto en una crisis. Tus palabras y tus acciones crearán confianza o la erosionarán.

Olvida las barreras jerárquicas tradicionales

En una crisis, todo el mundo tiene que estar en la misma página y trabajar por el mismo objetivo. Los empleados deben saber lo que se espera de ellos y sentirse seguros de que pueden cumplir esas expectativas. Hay que romper las barreras jerárquicas tradicionales entre la dirección y los empleados para que todos puedan trabajar juntos con eficacia.

10 pasos para crear una estrategia de gestión de crisis

1. Identifique sus principales riesgos

El primer paso en cualquier estrategia de gestión de crisis es identificar los riesgos que podrían afectar a su empresa. Pueden ser cualquier cosa, desde una catástrofe natural, problemas en la cadena de suministro, guerras, decisiones políticas, impuestos hasta una filtración de datos.

Piense en lo que podría salir mal y cómo afectaría a su empresa. Para una buena estrategia de gestión de crisis, también hay que tener en cuenta a las partes interesadas y sus posibles problemas. (Por ejemplo, ¿qué pasaría si también tienen problemas con la cadena de suministro? ¿Tendrían suficientes bienes críticos para el negocio?)

2. Formar un equipo de gestión de crisis

Una vez que haya identificado sus principales riesgos, es el momento de empezar a planificarlos. Empiece por crear un equipo de gestión de crisis. Este equipo debe encargarse de desarrollar y aplicar su estrategia. También debe ser el encargado de gestionar cualquier crisis que surja.

El equipo debe estar formado por personas de diferentes departamentos de la empresa. De este modo, tendrá un grupo bien formado con los conocimientos y la experiencia necesarios para hacer frente a cualquier situación.

3. Dé prioridad a un «enfoque de crisis» con el equipo

Al crear su equipo de gestión de crisis, es importante dar prioridad a un «enfoque de crisis». Esto significa que el equipo debe centrarse en hacer frente a las crisis, no en las operaciones cotidianas. Esto les permitirá estar alerta y preparados para cualquier emergencia potencial.

4. Establezca directrices y protocolos

Una vez que haya formado su equipo, es el momento de establecer algunas directrices y protocolos. Estos deben incluir cosas como la forma de manejar una violación de datos o qué hacer en caso de un desastre natural. También es importante crear un plan de comunicación. En él se describirá cómo se comunicará con los empleados, los medios de comunicación y los clientes durante una crisis.

5. Poner a prueba el plan con regularidad: «qué pasaría si…»

Es importante poner a prueba su plan con regularidad. Esto le ayudará a asegurarse de que es eficaz y de que todo el mundo sabe qué hacer en caso de emergencia. Puede hacerlo mediante una simulación o poniendo en práctica el plan durante una crisis real.

Otro buen ejercicio es practicar regularmente preguntando «qué pasaría si…» sobre aspectos importantes del plan. Esto le ayudará a pensar en posibles problemas y en cómo resolverlos. Poner a prueba su plan con regularidad también le ayudará a identificar cualquier debilidad o brecha que deba ser abordada.

6. Forme a los empleados sobre el plan y haga simulacros

Sus empleados son su primera línea de defensa durante una crisis. Por eso es importante formarlos en su plan y asegurarse de que saben qué hacer en caso de emergencia. Puede hacerlo mediante módulos de formación en línea o realizando simulacros. Esto ayudará a garantizar que todos sepan qué hacer en caso de emergencia. También le ayudará a identificar los puntos débiles de su plan. Hacer simulacros con regularidad ayudará a que sus empleados estén preparados y se sientan listos cuando ocurra algo.

7. Documentar los procesos

También es importante documentar todos los procesos y procedimientos. De este modo, todo el mundo sabrá qué hacer y cuándo hacerlo. La documentación es especialmente importante para los procesos complejos o los que implican información sensible.

8. Comparta un plan de comunicación con todos los equipos

Compartir un plan de comunicación con todos los equipos es esencial para el éxito de una estrategia de gestión de crisis. Esto garantizará que todos estén en la misma página y sepan qué hacer en caso de emergencia. También ayudará a evitar la confusión y el caos durante una crisis.

Un buen plan de comunicación debe incluir instrucciones claras sobre cómo comunicarse con los empleados y otras partes interesadas.

9. Cree espacio y recursos para el equipo de gestión de crisis

Cuando se produce una crisis, el equipo de gestión de crisis debe disponer del espacio y los recursos necesarios para realizar su trabajo. Esto puede significar la creación de una sala o zona específica donde puedan trabajar. También podría significar proporcionarles recursos adicionales, y tiempo, eliminando las tareas diarias de la empresa o simplemente proporcionándoles cosas sencillas como el equipo informático adecuado.

Asegurarse de que el equipo tiene lo que necesita contribuirá a garantizar que pueda gestionar la crisis con eficacia.

10. Evaluar el equipo de soluciones

Después de una crisis, es importante tomarse un tiempo para evaluar lo que ha ocurrido y cómo lo ha gestionado el equipo. Esto le ayudará a identificar cualquier área que necesite ser mejorada. También le ayudará a ver lo que funcionó bien y lo que podría hacerse de forma diferente la próxima vez.

Conclusión sobre la creación de una estrategia de gestión de crisis

Una estrategia de gestión de crisis resistente puede adaptarse y responder a cualquier situación. Es importante contar con un equipo preparado para todo. También hay que establecer directrices y protocolos, poner a prueba el plan con regularidad y formar a los empleados sobre qué hacer en caso de emergencia. La documentación es esencial, al igual que compartir un plan de comunicación con todos los equipos. Asegúrese de que dispone de espacio y recursos para el equipo de gestión de crisis y evalúe su actuación tras una crisis.

Siguiendo estos 10 pasos, podrá crear una estrategia de gestión de crisis que ayudará a su empresa a mantenerse a salvo en tiempos difíciles.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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