为你的公司制定危机管理策略的10个步骤

你能做些什么来提高复原力并准备好危机管理策略?

公司必须在许多不同的危机中保护自己。我们解释了如何变得更有弹性,并提出了一个为你的公司制定和实施良好的危机管理战略的10步计划。

任何企业都可能受到危机的影响,无论多大的危机。在今天的全球经济中,大流行病、全球供应链中断、通货膨胀或经济衰退可以迅速变成全球危机。

如果你没有准备好应对危机,后果可能是灾难性的。一个经过深思熟虑的危机管理策略可以帮助你在危机发生时将损失降到最低。以下是十二个步骤,帮助你为企业制定危机管理策略。

什么是危机管理策略?

危机管理策略是一项行动计划,帮助一个组织应对可能损害它的突发意外事件。危机管理策略的目标是尽量减少事件造成的损失,并帮助组织尽快恢复正常运作。

有许多类型的事件可以触发危机管理,包括自然灾害、数据泄露、产品召回等。虽然不可能预测何时何地会发生危机,但有一个计划可以帮助你为可能发生的任何事情做好准备。

建立一个可持续的企业和公司心态

“不仅是你说什么,而且是你怎么说。” 你的言语和行动要么建立信任,要么破坏它。如果你的员工在平静的时候不信任你的领导,他们在危机中当然也不会信任。问问自己,你的团队是否会跟随你进入燃烧的大楼。如果答案是否定的,你需要努力建立对你公司的信任。

强大的企业文化将帮助你的公司度过艰难时期。在危机中,每个人都需要走到一起,为一个共同的目标而努力。员工需要知道对他们的期望是什么,并相信他们能够满足这些期望。

学习抗压能力和接受脆弱性

没有人能够免于考验,无论你准备得多么充分。事情会出错,这很正常。重要的是你如何处理这些挫折。你是放弃了还是找到了继续前进的方法?要有弹性,接受脆弱性。接受这样一个事实:你并不完美,事情会不时地出错。这并不使你软弱,而是使你成为人。而做人是我们都能感受到的。

因时而变,因人而异

世界在不断变化,你也必须改变。随着你的业务增长和发展,你在危机中的管理策略也必须如此。定期审查你的计划,以确保它是最新的,并在必要时进行调整。不要忘了让你的员工参与这个过程。毕竟,他们是在发生危机时执行计划的人。

在创建或更新你的危机管理策略时,请牢记这些事情。如果你积极主动,准备充分,你就可以应对任何来之不易的风暴。

忘记传统的等级壁垒

在危机中,每个人都必须团结起来,为一个共同的目标而努力。工作人员需要知道对他们的期望是什么,并确保他们能够实现。管理层和员工之间传统的等级壁垒需要被打破,这样大家才能有效地合作。

创建危机管理战略的10个步骤

1. 识别主要风险

任何危机管理战略的第一步是确定可能对你的业务产生潜在影响的风险。这些可能是自然灾害、供应链问题、战争、政治决定、税收,甚至是数据泄露。

考虑可能出现的问题以及它将如何影响你的业务。一个好的危机管理策略还包括利益相关者和他们的潜在挑战(例如,如果也有供应链问题怎么办? 你会有足够的关键业务货物吗?)

2. 组建一个危机管理小组

一旦你确定了你的关键风险,就该开始为它们做计划了。首先要组建一个危机管理小组。这个团队应该负责制定和实施你的战略。它还应负责危机管理。

你的团队应该由来自公司不同部门的人组成。这样,你就有一个准备充分的小组,有知识和经验来处理任何情况。

3. 为团队设定一个 “危机焦点”。

在组建你的危机管理团队时,重要的是要有一个 “危机焦点”。这意味着团队应该专注于危机期间的管理,而不是日常的工作。这样一来,团队就能保持警惕,为潜在的紧急情况做好准备。

4. 建立指导方针和协议

一旦你组建了你的团队,是时候建立一些政策和协议了。这些内容应包括,例如,如何处理数据泄露或在发生自然灾害时如何处理。制定一个沟通计划也很重要。这概述了在发生危机时你将如何与员工、媒体和客户沟通。

5. 定期测试计划–“如果……怎么办”。

定期测试你的计划是很重要的。这样你可以确保它是有效的,并且每个人都知道在紧急情况下该怎么做。这可以通过模拟或在真正的危机中实际执行该计划来完成。

另一个很好的练习是定期询问自己关于计划的重要方面:”如果……会发生什么”。这将有助于你思考可能的问题以及如何解决这些问题。定期测试计划将帮助你找出需要解决的弱点或差距。

6. 规划和进行演习的工作人员培训

你的员工是危机中的第一道防线。这就是为什么要对他们进行计划培训,确保他们知道在紧急情况下该怎么做。你可以通过在线培训模块或通过练习来做到这一点。这样,你可以确保每个人都知道在发生紧急情况时该怎么做。它还能让你找出计划中的任何弱点。定期演习有助于确保你的员工做好准备,并在事情发生时感到准备就绪。

7. 文件流程

记录所有过程和程序也很重要。这样,每个人都知道该做什么,何时做。文件对于复杂的过程或涉及机密信息的过程尤其重要。

8. 与所有团队分享沟通计划

所有团队共享一个沟通计划对于一个成功的危机管理战略至关重要。这可以确保每个人都在同一起跑线上,知道在紧急情况下该怎么做。这也避免了危机期间的混淆和混乱。

一个好的沟通计划应该包括如何与员工和其他利益相关者沟通的明确指示。

9. 在危机中为管理团队腾出空间和资源

当危机发生时,危机管理小组必须有足够的空间和资源来完成其工作。这可能意味着有一个专门的房间或区域供团队工作。这也可能意味着为他们提供额外的资源和时间,减轻他们的日常任务,或提供适当的IT设备等简单的东西。

为团队提供他们需要的东西可以确保他们能够有效地处理危机。

10. 评估所采取的行动

在危机发生后,花一些时间评估所发生的事情以及团队如何应对是很重要的。这将帮助你确定需要改进的地方。这将帮助你确定哪些工作做得很好,哪些可以在下次以不同方式进行。

关于建立危机管理战略的结论

一个可持续的危机管理策略可以适应和应对任何情况。重要的是,团队要为任何事情做好准备。你还应该建立政策和协议,定期测试该计划,并培训员工在紧急情况下如何行动。文件很重要,所有团队的共同沟通计划也很重要。确保你有空间和资源给危机管理小组,并在危机发生后评估其表现。

通过遵循这10个步骤,你可以制定一个危机管理策略,帮助你的公司在艰难时期保持安全。

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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